مشكلة في حسابي على بايونيير المرجو المساعدة

ImadLBImadLB مشاركات : 12Member ✭✭
اليوم تم مراسلتي من قبل فريق دعم بايونيير بالرسالة التالية:

Dear Imad,

We are contacting you in regards to an attempt to charge your card on 01/06/2016 by

Amazon Digital Video
FOREVER 21. COM

VirtualCard NetellerUK

LINKEDIN-246*6259824

PAYPAL

We are aware that this charge has been made without your permission.

To secure the funds on your card, we have blocked it. Please reply to this email in order to request that a new card will be sent to you.

We apologize for the inconvenience.

بالفعل بعد تسجيلي الدخول لحسابي على بايونيير وجدت أنه تم وقف البطاقة الخاصة بي، و وجدت أنه تم تحويل ما يقارب 270 دولار لحسابات مختلفة أجهلها، علما أني لم أفقد البطاقة الخاصة بي و لم أشاركها مع أي كان.

بخصوص المبالغ المحولة هي حاليا تحت

Pending Authorizations

راسلت الدعم الفني رغم ضعفي في اللغة الإنجليزية، فكان ردهم هو التالي:

We are contacting you in regards to the unauthorized transaction you have reported on your Payoneer card on 01/07/2016 in the amount of $268.37.
A provisional credit was posted to your account. The amount of $268.37 was loaded to the card ending with 2215 and the credit will be available on your new card balance.
Please note that the pre-authorized amount cannot be disputed at this very moment. In case the transaction will be charged, please send us the dispute form. In case the transaction will be released the provisional credit will be reversed.
We encourage you to file your dispute forms promptly, since failing to provide the forms within 10 business days may result in a reversal of the provisional credit.
Please note that the credit may also be reversed at a later time if your dispute is rejected. You will be informed via e-mail if a reversal of the provisional credit is made.
If you have any questions, please reply to this e-mail and we will be happy to assist you.

المرجو توضيح مضمون الرسالة و ما الذي يجب علي فعله بالتفصيل.

هل سأفقد المبلغ المذكور من حسابي؟

هل سيتم إصدار بطاقة جديدة تلقائيا أم يجب علي طلبها من جديد.

المرجو المساعدة فالأمر مهم جدا.

شكرا.

التعليقات

  • ImadLBImadLB مشاركات : 12Member ✭✭
    الأمر هام جدا، المرجو المساعدة!
  • ImadLBImadLB مشاركات : 12Member ✭✭
    ألا يوجد شخص من فريق الدعم يمكنه المساعدة.
  • fostar55fostar55 مشاركات : 17Member ✭✭
    حسب مضمون الرسالة الباي بال يطلب منك فتح نزاع قبل 10 أيام لإسترجاع أموالك
    <3 <3 <3 بالتوفيق للجميع <3 <3 <3
  • [حذف المستخدم][حذف المستخدم] مشاركات : 0

    السلام عليكم,

    لقد قام طاقم الدعم الفني بالتواصل معك حول هذه المشكلة عن طريق بريدك الالكتروني بتاريخ 13-01. نرجوا ان تقوم بمراجعة بريدك.