عدم الحصول على البطاقة منذ سنة 2017 في تونس

MelekTakMelekTak مشاركات : 12Member ✭✭
لقد قمت بطلب بطاقتين لم استلم الأولى فقمت بإعادة طلب بطاقة ثانية بتاريخ ديسمبر 2016. ولم تصلني البطاقة و لا أعلم السبب هل من بيونير أو مشكلة من البريد التونسي في علاقة بحجب هذه البطاقات.
و بعد قراءتي للموضوعات في المنتدى التي تخص المشاكل التي يتعرض لها التونسيون في تونس, أفهم أني أصلاً احتاج إلى بطاقة ذات شريحة جديدة لتفادي مشاكل السحب. سؤالي هو :
هل استطيع طلب بطاقة جديدة بنفس حسابي في بايونير مع تغير عنوان الإرسال إلى أخي في ألمانيا لضمان إن البطاقة ستصل ?
أو من الأحسن إنشاء حساب جديد كلياً بمعطيات جديدة و أرسل البطاقة إلى ألمانيا و استلامها بعد ذلك من أخي ?
مع العلم أن لدي زبون ينتظر إن أسوي وضعيتي ليرسل لي مبلغ على بايونير أكثر من 30 دولار لطلب البطاقة الجديدة.
و شكراً

التعليقات

  • شريف_Payoneerشريف_Payoneer مشاركات : 3,808Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @MelekTak قال:
    لقد قمت بطلب بطاقتين لم استلم الأولى فقمت بإعادة طلب بطاقة ثانية بتاريخ ديسمبر 2016. ولم تصلني البطاقة و لا أعلم السبب هل من بيونير أو مشكلة من البريد التونسي في علاقة بحجب هذه البطاقات.

    و بعد قراءتي للموضوعات في المنتدى التي تخص المشاكل التي يتعرض لها التونسيون في تونس, أفهم أني أصلاً احتاج إلى بطاقة ذات شريحة جديدة لتفادي مشاكل السحب. سؤالي هو :

    هل استطيع طلب بطاقة جديدة بنفس حسابي في بايونير مع تغير عنوان الإرسال إلى أخي في ألمانيا لضمان إن البطاقة ستصل ?

    أو من الأحسن إنشاء حساب جديد كلياً بمعطيات جديدة و أرسل البطاقة إلى ألمانيا و استلامها بعد ذلك من أخي ?

    مع العلم أن لدي زبون ينتظر إن أسوي وضعيتي ليرسل لي مبلغ على بايونير أكثر من 30 دولار لطلب البطاقة الجديدة.

    و شكراً

    اهلا بك عزيزي العميل, من فضلك عدم انشاء حساب جديد لانه لن يتم الموافقة عليه بسب امتلاكك حساب مصادق علية سابق, اخي بالنسبة للبطاقة الثالثة قد تم ارسال بطاقتين فى السابق ولم يتم استلامها و بحسب قوانين الشركة لاصدار بطاقة ثالثة مجانية, توجب عليك استلامك لبعض المال الى حسابك لدينا و اشعارنا بذلك لعمل على اصدار بطاقة ثالثة مجانية لك و شكرا
    للعلم البطاقة الثانية قد ارسلة من النوع ذات شريحة EMV.

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • MelekTakMelekTak مشاركات : 12Member ✭✭
    شكراً سيد شريف على هذه التوضيحات بعد إرسال بعض المال في حسابي المصادق عليه هل استطيع تغيير عنوان إرسال البطاقة الثالثة إلى ألمانيا و ليس لتونس لضمان الوصول ثم استلمها من هناك رغم أني مقيم في تونس ?
  • MelekTakMelekTak مشاركات : 12Member ✭✭
    و هل يتم إستلام الأموال على البطاقة الثانية ثم يتم تحويل المبلغ على البطاقة الثالثة بعد استلامها ؟
  • شريف_Payoneerشريف_Payoneer مشاركات : 3,808Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @MelekTak قال:
    و هل يتم إستلام الأموال على البطاقة الثانية ثم يتم تحويل المبلغ على البطاقة الثالثة بعد استلامها ؟

    اهلا بك مجددا, عزيزي لا نستطيع ارسال البطاقة الى شخص ثاني حتى وان كان هذا الشخص اخيك, تستطيع ارسال البطاقة الثالثة بعد استلام مبلغ $5 الى حساب بايونير الى اي عنوان تريد فى تونس فقط, وعند تحميل الاموال يتم استلامها الى البطاقة الثانية, عند استلام البطاقة الثالثة يتم تحويل الرصيد بشكل تلقائي الى البطاقة الجديدة.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • MelekTakMelekTak مشاركات : 12Member ✭✭
    المعذرة عندي سؤال أخير هل هناك اشعارات مؤخراً بأن هناك مشاكل في إستلام البطاقات في تونس و شكراً ?
  • شريف_Payoneerشريف_Payoneer مشاركات : 3,808Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @MelekTak قال:
    المعذرة عندي سؤال أخير هل هناك اشعارات مؤخراً بأن هناك مشاكل في إستلام البطاقات في تونس و شكراً ?

    لا يوجد مشكلة لستلام البطاقات فى تونس

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • MelekTakMelekTak مشاركات : 12Member ✭✭
    سيد شريف لقد قمت بإستلام 30 دولار في حسابي و حاولت طلب بطاقة ثالثة جديدة ألا أن المنصة لم تسمح لي بذلك ألا بعملة اليورو أو الجنيه الإسترليني. لم أعرف ماذا أفعل في هذه الحالة. شكراً
  • شريف_Payoneerشريف_Payoneer مشاركات : 3,808Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @MelekTak قال:
    سيد شريف لقد قمت بإستلام 30 دولار في حسابي و حاولت طلب بطاقة ثالثة جديدة ألا أن المنصة لم تسمح لي بذلك ألا بعملة اليورو أو الجنيه الإسترليني. لم أعرف ماذا أفعل في هذه الحالة. شكراً

    من فضلك تواصل مع طاقم الدعم عملاء بايونير عبر الرابط التالي:
    https://payoneer-arabic.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/6
    وارسل لي رقم المرجعي لطلبك لمتابعة الطلب من طرفي.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • MelekTakMelekTak مشاركات : 12Member ✭✭
    هذه الرسالة التي ارسلتها الأن : لقد قمت بطلب بطاقتين لم استلم الأولى فقمت بإعادة طلب بطاقة ثانية بتاريخ ديسمبر 2016. ولم تصلني البطاقة. الأن بعد إستلام 30 دولار على حسابي أريد طلب بطاقة جديدة بنفس حسابي في بايونيربعملة الدولار مع تغير عنوان الإرسال لضمان وصولها ألا أن المنصة لم تسمح لي بذلك ألا بعملة اليورو أو الجنيه الإسترليني. لم أعرف ماذا أفعل في هذه الحالة. شكراً
    و هذا الرقم المرجعي : #190118-006493
    شكراً جزيلاً على اهتمامك سيد شريف
  • شريف_Payoneerشريف_Payoneer مشاركات : 3,808Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @MelekTak قال:
    هذه الرسالة التي ارسلتها الأن : لقد قمت بطلب بطاقتين لم استلم الأولى فقمت بإعادة طلب بطاقة ثانية بتاريخ ديسمبر 2016. ولم تصلني البطاقة. الأن بعد إستلام 30 دولار على حسابي أريد طلب بطاقة جديدة بنفس حسابي في بايونيربعملة الدولار مع تغير عنوان الإرسال لضمان وصولها ألا أن المنصة لم تسمح لي بذلك ألا بعملة اليورو أو الجنيه الإسترليني. لم أعرف ماذا أفعل في هذه الحالة. شكراً

    و هذا الرقم المرجعي : #190118-006493

    شكراً جزيلاً على اهتمامك سيد شريف

    شكرا لك, تم التواصل الرجاء الاطلاع وتوفير المطلوب لتنفيذ طلبك وشكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • MelekTakMelekTak مشاركات : 12Member ✭✭
    لقد إجبت على رسالة البريد الإلكتروني للعميل Scotty بالمعلومات المطلوبة شكراً
  • شريف_Payoneerشريف_Payoneer مشاركات : 3,808Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @MelekTak قال:
    لقد إجبت على رسالة البريد الإلكتروني للعميل Scotty بالمعلومات المطلوبة شكراً

    تم طلب البطاقة لك, ولكن الرجاء الدخول الى حسابك وارسال المعلومات والوثائق المطلوبة لتثبيت الحساب بشكل دائم وشكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • MelekTakMelekTak مشاركات : 12Member ✭✭
    سيد شريف هل تعني Setting ----) Verified information section?
    و لقد أصبح في حسابي 0 دولار بعد إن كان 33 دولار هل هذا عادي ؟
  • شريف_Payoneerشريف_Payoneer مشاركات : 3,808Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @MelekTak قال:
    سيد شريف هل تعني Setting ----) Verified information section?

    و لقد أصبح في حسابي 0 دولار بعد إن كان 33 دولار هل هذا عادي ؟

    نعم عزيزي اعمل على المطلوب لتحرير البطاقة, للعلم الرصيد الحالى قد تم نقلة الى البطاقة الجديدة فور تحريرها وتستطيع الاطلاع علية عند اصدارها بشكل مباشر وشكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • MelekTakMelekTak مشاركات : 12Member ✭✭
    عزيزي شريف أنا أواجه مشكلة غريبة :
    عندما إدخل My username and my password تحت لينك login.payoneer.com ...... استطيع الدخول إلى حسابي طبعاً
    ثم أدخل للإعدادات ---) بطاقات بايونير ---) تقديم المعلومات المطلوبة (في البطاقة الجديدة)
    بتنقلني المنصة إلى إعادة إدخال My username and my password ثانية تحت لينك login.sandbox.payoneer.com لكن هذه المرة المنصة تقول لي هناك خطء في كلمة المرور أوusername مع أنهم هم نفسهم الذين دخلت بهم حسابي في المرة الأولى فلا استطيع إكمال العملية.
  • شريف_Payoneerشريف_Payoneer مشاركات : 3,808Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @MelekTak قال:
    عزيزي شريف أنا أواجه مشكلة غريبة :

    عندما إدخل My username and my password تحت لينك login.payoneer.com ...... استطيع الدخول إلى حسابي طبعاً

    ثم أدخل للإعدادات ---) بطاقات بايونير ---) تقديم المعلومات المطلوبة (في البطاقة الجديدة)

    بتنقلني المنصة إلى إعادة إدخال My username and my password ثانية تحت لينك login.sandbox.payoneer.com لكن هذه المرة المنصة تقول لي هناك خطء في كلمة المرور أوusername مع أنهم هم نفسهم الذين دخلت بهم حسابي في المرة الأولى فلا استطيع إكمال العملية.

    اخي الكريم الرجاء المحاولة من جديد باستخدام متصفح الحاسوب وارسل لنا صورة من الحادثة التي كنت تواجهها للاطلاع وشكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • MelekTakMelekTak مشاركات : 12Member ✭✭
    أنا إستخدم متصفح الحاسوب (استخدمت google chrome and internet explorer) و قد قمت بالعملية عدت مرات لكن بدون جدوى و لقد قمت بإرسال فيديو سجلتو فيه شاشة الحاسوب مدته دقيقة و نصف لتوضيح المشكل الذي في المنصة على هذا البريد الإلكتروني :
  • MelekTakMelekTak مشاركات : 12Member ✭✭
    تم تعديل 2019/01/19
    [email protected] under email Subject :
    Re
    : رسالة من قسم رعاية العملاء [190118-006493 الرقم المرجعي
  • شريف_Payoneerشريف_Payoneer مشاركات : 3,808Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @MelekTak قال: [email protected] under email Subject : Re
    رسالة من قسم رعاية العملاء [190118-006493 الرقم المرجعي

    شكرا لك, الطلب قيد الفحص, الرجاء تابع بريدك الالكتروني للجديد.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • MelekTakMelekTak مشاركات : 12Member ✭✭

    سيد شريف لقد قدمت ما طلب مني من وثائق منذ 4 أيام و لكن ليس هناك أي جديد بخصوص إرسال البطاقة الجديدة.
    الرجاء متابعة الموضوع و شكراً جزيلاً

  • شريف_Payoneerشريف_Payoneer مشاركات : 3,808Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @MelekTak قال:
    سيد شريف لقد قدمت ما طلب مني من وثائق منذ 4 أيام و لكن ليس هناك أي جديد بخصوص إرسال البطاقة الجديدة.
    الرجاء متابعة الموضوع و شكراً جزيلاً

    نعتذر منك عزيزي الطلب لا يزال قبد المراجعة والتعديل, ولا يوجد اي جديد, الرجاء التحلي فى الصبر وتابع الايمل الخاص بك وشكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم