Thank you for visiting our Community Forum. For anything community-related please visit our SMB Network (https://www.payoneer.com/community/) or Resource Hub (https://www.payoneer.com/resources/). For support inquiries please visit http://paynr.co/ask.

رصيدي لم يتم تحويله للبطاقة الجديدة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتها
قمت بتفعيل بطاقة بايونير جديدة بدلاً من الأخرى القديمة وذالك منذ 15 يناير 2019 ولكن رصيدي لم يتم تحويله للبطاقة الجديدة
وانا غير قادر الآن على ترحيلة إلى البطاقة الأخرى أو الاستفادة منه.
كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟
ID Client 2252332

التعليقات

  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    @adnane173 قال:
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاتها

    قمت بتفعيل بطاقة بايونير جديدة بدلاً من الأخرى القديمة وذالك منذ 15 يناير 2019 ولكن رصيدي لم يتم تحويله للبطاقة الجديدة

    وانا غير قادر الآن على ترحيلة إلى البطاقة الأخرى أو الاستفادة منه.

    كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟

    ID Client 2252332

    وعليكم السلام ورحمة الله وبركاتها

    شكرا تواصلكم معنا, عزيزي يتم ترحيل الرصيد من الربطاقة القديم الى الجديدة عند تفعيل البطاقة الجديدة وعليك امهال العملية سعة على الاقل للترحيل.
    وبحسب المعطيات فقد تم ترحيل الرصيد من البطاقى القديمة الى الجديدة بنجاح الرجاء الاطلاع على رصيد البطاقة الجديدة وابلاغنا ان كانت قد حلت المسئلة وشكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • adnane173
    adnane173 Member مشاركات : 9
    تحية طيبة
    للاسف لازالت المشكلة قائمة ولم يتم تحويل رصيدي من البطاقة القديمة للبطاقة الجديدة والتي تم تفعيلها منذ 15/01/2019 وانه لحد الساعة لايمكنني الإستفادة من رصيدي وأنا بحاجة ماسة لأداء فواتر بوكين Booking داخل أجل قريب وشكرا لمساعدتك.
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    تم تعديل 2019/02/01

    @adnane173 قال:
    تحية طيبة

    للاسف لازالت المشكلة قائمة ولم يتم تحويل رصيدي من البطاقة القديمة للبطاقة الجديدة والتي تم تفعيلها منذ 15/01/2019 وانه لحد الساعة لايمكنني الإستفادة من رصيدي وأنا بحاجة ماسة لأداء فواتر بوكين Booking داخل أجل قريب وشكرا لمساعدتك.

    اخي الكريم, بعد الاطلاع على ارصدة الحساب فان البطاقة المنتهية فى 3812 تحتوي على رصيد, اما البطاقة المنتهية فى 7119 اليورو فارغة من الرصيد وتستطيع العمل على تقل الرصيد من الدولار الى اليورو.
    الرجاء ابلاغنا فى ان كنت تواجه حاثة جديدة.
    وشكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • adnane173
    adnane173 Member مشاركات : 9
    شكرا على جوابك لاكنني حينما أحاول تحويل رصيدي من البطاقة القديمة تكون دائما مبينة أن القيمة هي 0 دولار أي أنني ممنوع من الاإستفاذة من رصيدي وأريد حلا عمليا وسريعا.
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    @adnane173 قال:
    شكرا على جوابك لاكنني حينما أحاول تحويل رصيدي من البطاقة القديمة تكون دائما مبينة أن القيمة هي 0 دولار أي أنني ممنوع من الاإستفاذة من رصيدي وأريد حلا عمليا وسريعا.

    اخي الكريم للمرة الثانية, لا يوجد رصيد فى البطاقة الدولارية القديمة فهي برصيد $0.00 ولا تستطيع فى هذة الحال التحويل, واضافة الى ذلك البطاقات مغلقة ولا تستطيع استخدامها باستثناء البطاقة الجديدة.
    اخي ان كنت ترغب فى تحويل رصيد دولار الى بطاقة اليورة ؟ فالامر متاح وتستطيع فعل ذلك.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • adnane173
    adnane173 Member مشاركات : 9
    سيدي طبعا أرغب بشدة فى تحويل رصيد دولار الى بطاقة اليورة ولكن كيف افعل ذالك
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    @adnane173 قال:
    سيدي طبعا أرغب بشدة فى تحويل رصيد دولار الى بطاقة اليورة ولكن كيف افعل ذالك

    نشكرك على اهتمامك بخدمة Payoneer Manage Currencies. تتيح لك هذه الخدمة تحويل الأموال من عملة إلى أخرى داخل حساب Payoneer الخاص بك.

    لاستخدام هذه الخدمة ، اتبع التعليمات التالية:

    سجِّل الدخول إلى "حسابي".
    انقر على علامة التبويب "النشاط" واختر "إدارة العملات"
    اختر الأرصدة التي تريد نقلها بين.
    أدخل المبلغ الذي ترغب في تحويله. يمكنك إما إدخال المبلغ الذي ترغب في تحويله ، أو المبلغ الذي ترغب في استلامه بعد التحويل.
    اختر "الحصول على سعر" لعرض سعر الصرف الذي ستتم محاسبتك عليه.
    انقر على "Exchange" لإكمال التحويل.
    لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة صفحة الأسئلة الشائعة في مركز الدعم الخاص بنا.

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • adnane173
    adnane173 Member مشاركات : 9
    شكرا جزيلا أخي بالفعل بدأت أشعر بالغضب الشديد للأ سف لأول مرة بعد 5 سنوات من استعمال بيونير اكتشف أن الخدمة منعدمة تماما والحلول نظرية وليس لها أي واقعية ولا مصداقية ممنوع من الاستفادة من رصيدي ولا أجد تتبع جدي للمشكل الذي أواجه وإنني أفضل ألان إلغاء حسابي بعد استرجاع رصيدي وسأعمل على إخبار كل من شجعتهم سابقا بأن بيونيير خدمة ممتازة وفعالة ولكي يعلموا تراجع خدماتكم بشكل مخيف.
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    @adnane173 قال:
    شكرا جزيلا أخي بالفعل بدأت أشعر بالغضب الشديد للأ سف لأول مرة بعد 5 سنوات من استعمال بيونير اكتشف أن الخدمة منعدمة تماما والحلول نظرية وليس لها أي واقعية ولا مصداقية ممنوع من الاستفادة من رصيدي ولا أجد تتبع جدي للمشكل الذي أواجه وإنني أفضل ألان إلغاء حسابي بعد استرجاع رصيدي وسأعمل على إخبار كل من شجعتهم سابقا بأن بيونيير خدمة ممتازة وفعالة ولكي يعلموا تراجع خدماتكم بشكل مخيف.

    اخي الفاضل, لقد اوضحت لك طريقة تحويل المال بين الارصده, المال المتاح لك متواجد فى رصيد الدولار وانت تريده فى رصيد اليورو, طريقة التحويل موضحة اعلى, ارسل لنا صورة من الحادثة فى حال فشلت العملية.

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • adnane173
    adnane173 Member مشاركات : 9
    أولا أنا ممنوع من الاستفادة من رصيدي هذه الخدمة صالحة للبطاقة التي تكون فعالة أما في ما يخص مشكلتي فان هذا التطبيق لا يعطي رصيدا من بطاقة منتهية الصلاحية و لا يمكنني أيضا تحويل رصيدي نحو حسابي البنكي فكل الأبواب مقفولة أمامي والأمر من ذالك أنه عندما قمت بطلب بطاقة جديدة لا توجد في القائمة بطاقة الدولار بل فقط بطاقة الأورو
    ولقد قمت بقراءة كل التعليمات ولايوجد حل لمشكلتي أي أن هناك فراغ في النصوص وأن الخطأ ليس خطئي بل أن الخطأ تتحمله شركة بيونيير لغياب التوضيحات ولغياب الخدمات.
    عندما تنعدم الخدمة وتزول الثقة لا يمكن لي قطعا طلب تحويل أرصدتي من الشركات الأخرى نحو بيونيير وذالك لعدم الجدية وتراجع الخدمات إن لم أقل انعدامها مقارنتا مع الشركات المتواجدة حاليا والتي بمجرد بعث شكاية يأتيك الحل والرد السريع وذالك لان المحافظة على زبون مستثمر أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد.
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    تم تعديل 2019/02/03

    @adnane173 قال:
    أولا أنا ممنوع من الاستفادة من رصيدي هذه الخدمة صالحة للبطاقة التي تكون فعالة أما في ما يخص مشكلتي فان هذا التطبيق لا يعطي رصيدا من بطاقة منتهية الصلاحية و لا يمكنني أيضا تحويل رصيدي نحو حسابي البنكي فكل الأبواب مقفولة أمامي والأمر من ذالك أنه عندما قمت بطلب بطاقة جديدة لا توجد في القائمة بطاقة الدولار بل فقط بطاقة الأورو

    ولقد قمت بقراءة كل التعليمات ولايوجد حل لمشكلتي أي أن هناك فراغ في النصوص وأن الخطأ ليس خطئي بل أن الخطأ تتحمله شركة بيونيير لغياب التوضيحات ولغياب الخدمات.

    عندما تنعدم الخدمة وتزول الثقة لا يمكن لي قطعا طلب تحويل أرصدتي من الشركات الأخرى نحو بيونيير وذالك لعدم الجدية وتراجع الخدمات إن لم أقل انعدامها مقارنتا مع الشركات المتواجدة حاليا والتي بمجرد بعث شكاية يأتيك الحل والرد السريع وذالك لان المحافظة على زبون مستثمر أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد.

    الرجاء ارسال لقطة شاشة من الحادثة التي تواجهها للاطلاع والتحليل, وان كنت تستخدم تطبيق الهواتف الذكية, اعمل على استخدام الحاسوب.

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • adnane173
    adnane173 Member مشاركات : 9
    Merci de nous avoir contacté ! Nous examinerons votre demande et répondrons via l’adresse e-mail que vous avez fourni.
    Votre numéro de référence pour cette demande: #190203-003236
  • adnane173
    adnane173 Member مشاركات : 9
    رقم الارسال #190203-003236 لقد بعث صورتين توضح أن رصيدي بالاورو لا يمكن رؤيته في كل التطبيقات
  • adnane173
    adnane173 Member مشاركات : 9
    رصيدي بالدورال وليس بالاورو
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    @adnane173 قال:
    رقم الارسال #190203-003236 لقد بعث صورتين توضح أن رصيدي بالاورو لا يمكن رؤيته في كل التطبيقات

    شكرا لك, هذة الصور المرسلة فى الفرنسية, عزيزي اوصي فى التواصل مع الدعم من خلال الهاتف غدا او الدردشة الحية مباشرة لتسريع الطلب وشكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم