تأخر الموافقة على طلب الحصول على بطاقة بايونير مسبقة الدفع لمدة شهر

Murtadha_JalalMurtadha_Jalal مشاركات : 10Member ✭✭
مرحباً فريق دعم Payoneer باللغة العربية ...

أنا مستخدم جديد لموقعكم وخدماتكم .. لقد قدمت طلباً للحصول على بطاقة Payoneer مسبقة الدفع من خلال موقع Popller ads ..
لقد ارسلت طلبي منذ يوم 15/9/2019 وقالو لي في وسالة عبر البريد الالكتروني انه ستتم مراجعة طلبي والرد عليه خلال 3 ايام عمل ، ومن الممكن ان تتأخر المراجعة الى 7 ايام عمل ...
انتظرت طويلاً لكن بلا جدوى ...
راسلت فريق الدعم مجدداً في قسم ال Live chat في يوم 1/10/2019 وقد طلبوا مني ارفاق صورة من جواز سفري بعد ان ارفقت هويتي الوطنية مسبقاً ...
والى السوم لم يتم الرد على طلبي ..
مع العلم اني بحاجة للقبول على طلبي .. لان جميع اعمالي في الترجمة متوقفة عليها .. حيث اني اعمل في كل من مواقع People per hour و Freelancer ...
أتمنى ان اعرف سبب كل هذا التأخير في المراجعة وايجاد حل للمشكلة في اقرب وقت ..
رقم العميل :- 33663225
السيد Murtadha AL Thihebawi

أفضل إجابة

إجابات

  • Murtadha_JalalMurtadha_Jalal مشاركات : 10Member ✭✭
    مرحباً استاذ شريف ...
    شكراً لاستجابتك
    لقد ارسلت نسخة جديدة مصورة بالماسح الضوئي لجواز السفر الخاص ..
    وارجوا ان تتم مراجعتها بسرعة وعدم تكرار حالات التأخير مرة اخرى.
  • alihhmmrealihhmmre مشاركات : 4Member
    مرحبا فريق دعم payoneerوالاخ Murtadha
    لقد قمت بالتسجيل في بايونير بنجاح وبعد ذلك انتظرت مده طويله ووصلتني رساله من شركه بايونير باارفاق هويتي ومعلومات اخرى
    ولقد قمت باارسالهم ولكن لم يصلني رد الى هذا اليوم ولدي اعمال خاصه واعمل في شركه امريكيه واحتاج الى بايونير
    الرجاء مراجعه طلبي الرجاء بشده
    رقم العميل:33616535
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer مشاركات : 6,839Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @alihhmmre قال:
    مرحبا فريق دعم payoneerوالاخ Murtadha
    لقد قمت بالتسجيل في بايونير بنجاح وبعد ذلك انتظرت مده طويله ووصلتني رساله من شركه بايونير باارفاق هويتي ومعلومات اخرى
    ولقد قمت باارسالهم ولكن لم يصلني رد الى هذا اليوم ولدي اعمال خاصه واعمل في شركه امريكيه واحتاج الى بايونير
    الرجاء مراجعه طلبي الرجاء بشده
    رقم العميل:33616535

    عزيزي تم استلام صورة من اثبات الشخصية وشكرا على ذلك ولكن الصورة غير واضحة للقراءة الرجاء العمل على اعادة ارسال نسخة جديدة باستخدام الماسح الضوئي.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer مشاركات : 6,839Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Murtadha_Jalal قال:
    مرحباً استاذ شريف ...
    شكراً لاستجابتك
    لقد ارسلت نسخة جديدة مصورة بالماسح الضوئي لجواز السفر الخاص ..
    وارجوا ان تتم مراجعتها بسرعة وعدم تكرار حالات التأخير مرة اخرى.

    شكرا لك عزيزي الصورة الجديدة ايضا غير واضحة من فضلك اعادة ارسال نسخة جديدة لو سمحت وعلى ان تكون ذات جودة عالية.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • Murtadha_JalalMurtadha_Jalal مشاركات : 10Member ✭✭
    مرحباً اخ شريف ...
    فيما يخص صورة اثبات الهوية ... دخلت مجدداً الى حساب ال Payoneer الخاص بي لاقدم الصورة الجديدة .. لكن عندما دخلت الى قسم اثبات الهوية .. لا يوجد هناك رد بالرفض او ان الصورة غير واضحة .. حيث انهم يقولون لي انها لا زالت تحت المراجعة .. هل بامكانك ايجاد حل للمشكلة؟
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer مشاركات : 6,839Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    تم تعديل 2019/10/18

    @Murtadha_Jalal قال:
    مرحباً اخ شريف ...
    فيما يخص صورة اثبات الهوية ... دخلت مجدداً الى حساب ال Payoneer الخاص بي لاقدم الصورة الجديدة .. لكن عندما دخلت الى قسم اثبات الهوية .. لا يوجد هناك رد بالرفض او ان الصورة غير واضحة .. حيث انهم يقولون لي انها لا زالت تحت المراجعة .. هل بامكانك ايجاد حل للمشكلة؟

    اهلا بك مجددا, نعم هذا صحيح تكون تحت المراجعة في حال ان الاثبات غير واضح للقراءة الإلكترونية ويتطلب تدخل يدوي وترجمة في أغلب الأحيان لذا اعمل على التوصية أعلى والتواصل مع طاقم رعاية عملاء بايونير عبر الرابط التالي:
    https://payoneer-arabic.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/6
    وارفاق الصورة كم تم اقترحة عليك.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • Murtadha_JalalMurtadha_Jalal مشاركات : 10Member ✭✭
    لم اتمكن من التواصل مع فريق خدمة عملاء payoneer .. ولدي الان صورة عالية الجودة قابلة للقراءة الالكترونية واود تقديمها مجدداً ولكن لا يمكنني ذلك بسبب اني لم احصل على الرد على الصورة السابقة حتى اليوم .. وها هو التأخير يتكرر مجدداً .. برجاء استعجال حالتي لوجود احتمالية انقطاع خدمة الانترنيت بشكل كامل في بلدي في الايام القليلة القادمة وانعدام مقدرتي على التواصل معكم .. يرجى الاسراع .
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer مشاركات : 6,839Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Murtadha_Jalal قال:
    لم اتمكن من التواصل مع فريق خدمة عملاء payoneer .. ولدي الان صورة عالية الجودة قابلة للقراءة الالكترونية واود تقديمها مجدداً ولكن لا يمكنني ذلك بسبب اني لم احصل على الرد على الصورة السابقة حتى اليوم .. وها هو التأخير يتكرر مجدداً .. برجاء استعجال حالتي لوجود احتمالية انقطاع خدمة الانترنيت بشكل كامل في بلدي في الايام القليلة القادمة وانعدام مقدرتي على التواصل معكم .. يرجى الاسراع .

    الرجاء استخدام متصفح الحاسوب والتأكد من استخدم متصفح جديد نظيف تستطيع إرفاق المطلوب منك من هناك.والتواصل مع طاقم رعاية عملاء بايونير عبر الرابط التالي:
    https://payoneer-arabic.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/6
    وارفاق الصورة كم تم اقترحة عليك.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • Murtadha_JalalMurtadha_Jalal مشاركات : 10Member ✭✭
    لقد جربت جميع الحلول التي ارشدتني اليها .. بالنسبة للمتصفح الجديد فلم يفي بالغرض , حيث ان حالة الحساب كما هو .. وبالنسبة لمراسلة فريق الدعم , فهنالك ضغط كبير على خوادم الدردشة الحية .. وانتظر لاكثر من ساعة للحصول على ولكن بلا جدوى من كل ذلك ...
    ارجو منك شخصياً تفهم قصدي .. عندما راسلتك للمرة الاولى اوضحت لي حالة المستند الذي قدمته لك .. واتحت لي الفرصة لتقديمه مرة اخرى .. فما المشكلة هذه المرة .. لما لم تتح لي الفرصة لتقديمه هذه المرة ايضاً .. ارجو منك تفهم حالتي واعطائي حلاً افضل.
    شكراً جزيلاً
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer مشاركات : 6,839Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Murtadha_Jalal قال:
    لقد جربت جميع الحلول التي ارشدتني اليها .. بالنسبة للمتصفح الجديد فلم يفي بالغرض , حيث ان حالة الحساب كما هو .. وبالنسبة لمراسلة فريق الدعم , فهنالك ضغط كبير على خوادم الدردشة الحية .. وانتظر لاكثر من ساعة للحصول على ولكن بلا جدوى من كل ذلك ...
    ارجو منك شخصياً تفهم قصدي .. عندما راسلتك للمرة الاولى اوضحت لي حالة المستند الذي قدمته لك .. واتحت لي الفرصة لتقديمه مرة اخرى .. فما المشكلة هذه المرة .. لما لم تتح لي الفرصة لتقديمه هذه المرة ايضاً .. ارجو منك تفهم حالتي واعطائي حلاً افضل.
    شكراً جزيلاً

    عزيزي من فضلك التواصل مع الدعم إما من خلال الهاتف اوة الدردشة الحية إن أتيحت للمساعد بشكل اكبر وافضل.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • Murtadha_JalalMurtadha_Jalal مشاركات : 10Member ✭✭
    تم تعديل 2019/10/23
    مرحباً مجدداً استاذ شريف ...
    لقد طلب مني فريق المراجعة واخيراً اعادة ارسال اثبات الهوية .. بجانب انهم طلبو مني توضيحاً عن سبب الاختلاف في اسم العائلة الذي قدمته عن الموجود في بطاقتي الشخصية .. اختلاف في احرف العلة فقط .. بجانبهما مستند اضافي وهو شهادة ميلادي ...
    قدمتهم جميعاً وقد صورتهم بالماسح الضو~ي ولا اظن ان هنااك امكانية وجود صور قد تكون اكثر وضوحاً وجودة من التي قدمتها ..
    فارجو منكم ان لا تتأخر المراجعة هذه المرة وان تتم الموافقة على طلبي .. علماً ان بلدي سيعاني من انقطاع تام في خدمة الانترنيت بعد يومين من الان .. يرجي الاسراع.
    مع خالص تحياتي.
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer مشاركات : 6,839Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Murtadha_Jalal قال:
    مرحباً مجدداً استاذ شريف ...
    لقد طلب مني فريق المراجعة واخيراً اعادة ارسال اثبات الهوية .. بجانب انهم طلبو مني توضيحاً عن سبب الاختلاف في اسم العائلة الذي قدمته عن الموجود في بطاقتي الشخصية .. اختلاف في احرف العلة فقط .. بجانبهما مستند اضافي وهو شهادة ميلادي ...
    قدمتهم جميعاً وقد صورتهم بالماسح الضو~ي ولا اظن ان هنااك امكانية وجود صور قد تكون اكثر وضوحاً وجودة من التي قدمتها ..
    فارجو منكم ان لا تتأخر المراجعة هذه المرة وان تتم الموافقة على طلبي .. علماً ان بلدي سيعاني من انقطاع تام في خدمة الانترنيت بعد يومين من الان .. يرجي الاسراع.
    مع خالص تحياتي.

    شكرا لك الرجاء متابعة حسابك للمستجدات شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • Murtadha_JalalMurtadha_Jalal مشاركات : 10Member ✭✭
    شكراً جزيلاً على جهودك معنا .. سأوافيك بآخر المستجدات
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer مشاركات : 6,839Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Murtadha_Jalal قال:
    شكراً جزيلاً على جهودك معنا .. سأوافيك بآخر المستجدات

    شكرا لك واهلا وسهلا بك

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • Murtadha_JalalMurtadha_Jalal مشاركات : 10Member ✭✭
    مرحباً مجدداً استاذ شريف ..
    ايمكنك الاطلاع للمرة الأخيرة على سير العملية لمعرفة سر كل هذا التأخير ؟
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer مشاركات : 6,839Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Murtadha_Jalal قال:
    مرحباً مجدداً استاذ شريف ..
    ايمكنك الاطلاع للمرة الأخيرة على سير العملية لمعرفة سر كل هذا التأخير ؟

    اهلا بك مجددا, عزيزي السبب يعود الى ان الاسم لا يطابق الاسم المرسل في الوثيقة ونطلب من تفسير لذلك, الرجاء التواصل مع الدعم مباشرة لمتابعة الطلب من هناك.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • Murtadha_JalalMurtadha_Jalal مشاركات : 10Member ✭✭
    لقد قدمت تفسيراً لذلك مع المستندات التي قدمتها في يوم ٢٥/١٠/٢٠١٩ .. ولكن لا جدوى حتى الان !
    ايمكنني تعديل اسم العائلة الذي قدمته ليتوافق مع اسم العائلة الموجود في بطاقة الجواز ؟؟
  • ABDULAZIZ_RTRABDULAZIZ_RTR مشاركات : 6Member
    السلام عليكم وصلتني هاذي الرساله ي اخوان ولم يتم الرد الا الان مالحل ؟
    Reference Number: 191028-013504

    Dear Arkd Fdytk,
    Thank you for providing us with the requested information!
    You will receive an update within the next 3 days.

    Sincerely,

    The Payoneer Team
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer مشاركات : 6,839Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Murtadha_Jalal قال:
    لقد قدمت تفسيراً لذلك مع المستندات التي قدمتها في يوم ٢٥/١٠/٢٠١٩ .. ولكن لا جدوى حتى الان !
    ايمكنني تعديل اسم العائلة الذي قدمته ليتوافق مع اسم العائلة الموجود في بطاقة الجواز ؟؟

    شكرا لك, عزيزي تابع الحساب للمستجدات.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer مشاركات : 6,839Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @ABDULAZIZ_RTR قال:
    السلام عليكم وصلتني هاذي الرساله ي اخوان ولم يتم الرد الا الان مالحل ؟
    Reference Number: 191028-013504

    Dear Arkd Fdytk,
    Thank you for providing us with the requested information!
    You will receive an update within the next 3 days.

    Sincerely,

    The Payoneer Team

    وعليكم السلام واهلا بك, عزيزي الرجاء العمل على طلب حساب جديد واستخدم معلومات الحقيقة وليس مجرد أحرف عشوائية والتأكد من صحة المعلومات بايونير لا تقبل بمثل هذا حساب.
    والرجاء الالتزام بقوانين المنتدى وعدم نشر ذات الموضوع بعدة أماكن في المنتدى وذلك لتسهيل عمل القائمين على المنتدى, يتم الرد على جميع الاستفسارات في الوقت المحدد لها وشكرا لتفهمكم.

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • Murtadha_JalalMurtadha_Jalal مشاركات : 10Member ✭✭
    شكراً اخيراً .. استاذ شريف
    ها قد تمت الموافقة على طلبي اخيراً 😍
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer مشاركات : 6,839Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Murtadha_Jalal قال:
    شكراً اخيراً .. استاذ شريف
    ها قد تمت الموافقة على طلبي اخيراً 😍

    هذا رائع وشكرا على تحديث حالة الحساب واهلا وسهلا بك

    مع تحيات شريف ابراهيم