تم حظر حسابي وعدم الرد بعد ارسال الوثائق المطلوبة

ahmedabdulkarimahmedabdulkarim Member مشاركات : 14 ✭✭
قمت بانشاء حساب بايونير لكن بعد انشائه طلب مني جواز السفر ولكنه كان منتهي صلاحية و لم يتقبله لذلك اخذ الامر وقت حتى جددته لكن عندما عدت للموقع وجدت انه قام بحظري لذلك تواصلت معهم وطلبو مني ارسال الجواز واسم الشركة التي سوف استلم منها المال وبالفعل ارسلت المعلومات لكن مر 6 ايام ولم استلم اي رد او يرفع الحظر عني .

الرد الذي طلب مني المعلومات :

Thank you for bringing that to our attention. My name is Angel from Payoneer Customer Care.

I understand that your account blocked and you are unable to access it. I want to assure you that Payoneer got your back and rest assured I will be able to provide necessary actions to have this resolved.

In order for us to further review your application, please reply with the following information:

1. The name of the company from which you intend to receive payments.

2. A copy of a government-issued photo ID. You can send your driver's license, passport, national ID, or military ID. If your ID is in a different language than English, we prefer an international passport. Please make sure the ID matches the details provided on your Payoneer card application. Please make sure the document is clear, and has your name and your date of birth displayed clearly. Documents that are difficult to read can cause further delays, so please enlarge and lighten copies for clear viewing. You can scan/take a photograph of your ID and attach it to your reply to this e-mail. We prefer jpeg format under 1MB.

Let me know if there is anything else, big or small, that I can help you with. We appreciate your business with us.
Thank you,

Angel

Customer Care

Reference Number: 191021-001054

Your Customer ID: 33324742

التعليقات

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 11,238 ✭✭✭✭✭✭✭
    تم تعديل 2019/11/07

    @ahmedabdulkarim قال:
    قمت بانشاء حساب بايونير لكن بعد انشائه طلب مني جواز السفر ولكنه كان منتهي صلاحية و لم يتقبله لذلك اخذ الامر وقت حتى جددته لكن عندما عدت للموقع وجدت انه قام بحظري لذلك تواصلت معهم وطلبو مني ارسال الجواز واسم الشركة التي سوف استلم منها المال وبالفعل ارسلت المعلومات لكن مر 6 ايام ولم استلم اي رد او يرفع الحظر عني .

    الرد الذي طلب مني المعلومات :

    Thank you for bringing that to our attention. My name is Angel from Payoneer Customer Care.

    I understand that your account blocked and you are unable to access it. I want to assure you that Payoneer got your back and rest assured I will be able to provide necessary actions to have this resolved.

    In order for us to further review your application, please reply with the following information:

    1. The name of the company from which you intend to receive payments.

    2. A copy of a government-issued photo ID. You can send your driver's license, passport, national ID, or military ID. If your ID is in a different language than English, we prefer an international passport. Please make sure the ID matches the details provided on your Payoneer card application. Please make sure the document is clear, and has your name and your date of birth displayed clearly. Documents that are difficult to read can cause further delays, so please enlarge and lighten copies for clear viewing. You can scan/take a photograph of your ID and attach it to your reply to this e-mail. We prefer jpeg format under 1MB.

      Let me know if there is anything else, big or small, that I can help you with. We appreciate your business with us.
      Thank you,

    Angel

    Customer Care

    Reference Number: 191021-001054

    Your Customer ID: 33324742

    عزيزي تم استلام الطلب وهو الآن قيد المراجعة الرجاء التحلي بالصبر وتابع حسابك للمستجدات.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • ahmedabdulkarimahmedabdulkarim Member مشاركات : 14 ✭✭
    تمام شكرا, سوف انتظر
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 11,238 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ahmedabdulkarim قال:
    تمام شكرا, سوف انتظر

    شكرا لك لحسن صبرك.

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • ahmedabdulkarimahmedabdulkarim Member مشاركات : 14 ✭✭
    السلام عليكم
    اخي شريف تم الرد علي بطلب ارسال جواز السفر بصورة اوضح, لذلك قمت بمسحه في جهاز السكنر وارسلت الصورة ومرت 6 ايام ولا يوجد اي رد. مشكلة حظر الحاسب اخذت مني عدة اشهر ارجو ان يتم تعامل معها بسرعة, خصوصا في العراق عندنا هذه الايام يتم قطع النت احيانا لذلك اتاخر بالرد على رسائل وهم يتاخرون كذلك بالجواب.

    اخر رسالة استلمتها :

    Dear ahmed abdulkarim,

    Response 11/28/2019 09:03 PM
    Thank you for your reply. My name is Eileen from Payoneer Customer Care and I am happy to assist you today.

    I really appreciate your cooperation by sending us full image of your passport. But MRZ(Machine-Readable Zone) on the bottom side of the passport is hidden by your hand. Would you please send us the whole body picture of your passport without hidden part again? Once you provide the document, we will try our best to solve this issue as soon as possible.

    I apologise for any inconvenience caused again and your cooperation and understanding will be very much appreciated.

    Should you have any other questions, please feel free to get in touch with us anytime.

    Thank you,
    Eileen
    Customer Care

    Reference Number: 191021-001054
    Your Customer ID: 33324742

    ارسلت الصورة جديدة في الرد بعد يومين من هذه رسالة.
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 11,238 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ahmedabdulkarim قال:
    السلام عليكم
    اخي شريف تم الرد علي بطلب ارسال جواز السفر بصورة اوضح, لذلك قمت بمسحه في جهاز السكنر وارسلت الصورة ومرت 6 ايام ولا يوجد اي رد. مشكلة حظر الحاسب اخذت مني عدة اشهر ارجو ان يتم تعامل معها بسرعة, خصوصا في العراق عندنا هذه الايام يتم قطع النت احيانا لذلك اتاخر بالرد على رسائل وهم يتاخرون كذلك بالجواب.

    اخر رسالة استلمتها :

    Dear ahmed abdulkarim,

    Response 11/28/2019 09:03 PM
    Thank you for your reply. My name is Eileen from Payoneer Customer Care and I am happy to assist you today.

    I really appreciate your cooperation by sending us full image of your passport. But MRZ(Machine-Readable Zone) on the bottom side of the passport is hidden by your hand. Would you please send us the whole body picture of your passport without hidden part again? Once you provide the document, we will try our best to solve this issue as soon as possible.

    I apologise for any inconvenience caused again and your cooperation and understanding will be very much appreciated.

    Should you have any other questions, please feel free to get in touch with us anytime.

    Thank you,
    Eileen
    Customer Care

    Reference Number: 191021-001054
    Your Customer ID: 33324742

    ارسلت الصورة جديدة في الرد بعد يومين من هذه رسالة.

    شكرا لك تم استلام الطلب 191021-001054 وتحويلة للقسم الخاص لاصدار الحسابات الرجاء متابعة حساب لآخر المستجدات
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • ahmedabdulkarimahmedabdulkarim Member مشاركات : 14 ✭✭
    بالفعل استلمت الرسالة وسوف انتظر يكملون التأكد من المعلومات, شكرا
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 11,238 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ahmedabdulkarim قال:
    بالفعل استلمت الرسالة وسوف انتظر يكملون التأكد من المعلومات, شكرا

    شكرا لك وأهلا وسهلا بك

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • ahmedabdulkarimahmedabdulkarim Member مشاركات : 14 ✭✭
    صباح الخير أ.شريف, لقد مر 7 ايام ولم استلم اي رد, رغم انهم ذكرو ان التأكد من جواز السفر سوف يستغرق 3-5 ايام عمل, اتمنى ان اعرف اين المشكلة لاني بحاجة له باسرع وقت.


    Thank you for sending us the documents we requested. We have transferred your documents to our Account Approval Department for further processing.
    You will be notified by email of the status of your application within 3-5 business days.

    Reference Number: 191021-001054

    Your Customer ID: 33324742
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 11,238 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ahmedabdulkarim قال:
    صباح الخير أ.شريف, لقد مر 7 ايام ولم استلم اي رد, رغم انهم ذكرو ان التأكد من جواز السفر سوف يستغرق 3-5 ايام عمل, اتمنى ان اعرف اين المشكلة لاني بحاجة له باسرع وقت.

    Thank you for sending us the documents we requested. We have transferred your documents to our Account Approval Department for further processing.
    You will be notified by email of the status of your application within 3-5 business days.

    Reference Number: 191021-001054

    Your Customer ID: 33324742

    اهلا وسهلا بك, عزيزي لا يزال الطلب قيد المعاينة وقد تم إشعارك بذلك من خلال رقم مرجعي 191021-001054 الرجاء التحلي بالصبر وتابع حسابك للمستجدات
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • ahmedabdulkarimahmedabdulkarim Member مشاركات : 14 ✭✭
    حبيبي شريف استلمت رسالة طلبت مني ان ارسل لهم تفاصيل العنوان بشرط ان لا تتعدى ال 40 حرف لكن اقصر عنوان استطيع كتابته يصل ل 48 حرف بسبب طول تسميات المواقع عندنا لكن لم تتعدى الاحرف التي ادخلتها مدى ال 50 حرف, كذلك طلبو مني ارسال صورة اوضح لجواز السفر رغم اني صورته سكنر لكنهم طلبو هذه مرة تصويره في هاتف او كاميرا .

    المشكلة التي لدي الان هو انهم لم يرسلو اي رد لحد الان .

    .

    Please reply to this e-mail with your home information.

    You may use landmarks, general locations, or any other descriptive information in order to best describe your location.

    So for example you can describe what your house looks like and what's close to it:

    Street address Line 1: Yellow house with 3 bushes
    Street address Line 2: near Milton road, 30 KM from LaLand Elementary school
    Country: Nowhere Land
    Zip/Postal Code: 98765

    Please provide your complete home address including street/house/apt. numbers:

    • Address line 1 (limited to 40 characters):
    • Address line 2 (limited to 40 characters):
    • City/State:
    • Country:
    • Zip/Postal Code:

    Also please resubmit a photo of your government-issued photo ID. Unfortunately the quality of the photo is insufficient and is of low resolution. Please take a new photo of your government-issued photo ID with a cellphone or camera.

    Before sending a new photo of your document, we recommend to consider the following points to avoid delays:

    • The image must be a color photo of the original document
    • The 4 corners of the document should be visible.
    • The image must not be pixelated
    • It must not be cropped or altered in any way.
    • The color of the document must be clearly distinguishable.
    • The image must be clear. We cannot approve dark images.
    • The image cannot have flash or reflection that prevents observing information.
    • The letters must be legible.
    • If zooming is necessary, the image should not be distorted.

    Once we receive this information, we will continue to process your request.

    Reference Number: 191021-001054

    Your Customer ID: 33324742
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 11,238 ✭✭✭✭✭✭✭

    شكرا لك, عزيزي تستطيع استخدام الخانات address 2 address 1 لإتمام واكمال العنوان وايضا عليك استخدام الماسح الضوئي لكي نضمن الجودة والقراءة الإلكترونية السريعة الصحيحة.
    من فضلك العمل بحسب المقترح بالرسالة لمتابعة الطلب والمعالجة.,
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • ahmedabdulkarimahmedabdulkarim Member مشاركات : 14 ✭✭
    اخي شريف, الصورة التي ارسلتها قبل هذه كنت قد صورتها بستخدام الماسح الضوئي لكن ارسلو لي الملاحظة التي قراتها لذلك صورت الجواز مجددا بستخدام الهاتف, المهم اليوم مر اليوم الخامس ولا يوجد اي رد اسواء بقبول الرد او رفضه؟ .
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 11,238 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ahmedabdulkarim قال:
    اخي شريف, الصورة التي ارسلتها قبل هذه كنت قد صورتها بستخدام الماسح الضوئي لكن ارسلو لي الملاحظة التي قراتها لذلك صورت الجواز مجددا بستخدام الهاتف, المهم اليوم مر اليوم الخامس ولا يوجد اي رد اسواء بقبول الرد او رفضه؟ .

    اخي الكريم

    صورة الجواز لم يتم قبولها بسبب أن الزوايا غير واضحة لهذا السبب تم رفضها, اخي الكريم الرجاء التأكد من ان الزوايا الاربع لجواز سفرك موجودة وغير محذوفة واستخدام الماسح الضوئي اضف الى ذلك التأكد من عنوان سكنك الشخصي.
    تستطيع ارسال المطلوب من خلال مركز التحقق في حساب بايونير الخاص بك على الانترنت.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • ahmedabdulkarimahmedabdulkarim Member مشاركات : 14 ✭✭
    اخي شريف
    بخصوص "تستطيع ارسال المطلوب من خلال مركز التحقق في حساب بايونير الخاص بك على الانترنت." تقصد به :
    Payoneer Customer Care <[email protected]>
    او ماذا؟
    "صورة الجواز لم يتم قبولها بسبب أن الزوايا غير واضحة لهذا السبب تم رفضها" ارسلتها سابقا عبر جهاز الماسح الضوئي ولم يكن فيها اي نقوص لكن لم يقبلو بها في ردهم مرقم 191021-001054 .لذلك النسخة الاخيرة التي ارسلتها صورتها في الهاتف وارسلتها.
    المشكلة الى الان لم يصل لي اي رد منهم بالموافقة او رفض رغم مرور 8 ايام.
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 11,238 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ahmedabdulkarim قال:
    اخي شريف
    بخصوص "تستطيع ارسال المطلوب من خلال مركز التحقق في حساب بايونير الخاص بك على الانترنت." تقصد به :
    Payoneer Customer Care [email protected]
    او ماذا؟
    "صورة الجواز لم يتم قبولها بسبب أن الزوايا غير واضحة لهذا السبب تم رفضها" ارسلتها سابقا عبر جهاز الماسح الضوئي ولم يكن فيها اي نقوص لكن لم يقبلو بها في ردهم مرقم 191021-001054 .لذلك النسخة الاخيرة التي ارسلتها صورتها في الهاتف وارسلتها.
    المشكلة الى الان لم يصل لي اي رد منهم بالموافقة او رفض رغم مرور 8 ايام.

    اخي الكريم :smile:
    الرجاء الاطلاع على الرسالة 191021-001054 وارسال نسخة جديدة من جواز سفرك و استخدم الماسح الضوئي واضف الى ذلك ارسال عنوان سكنك الشخصي لمتابعة الطلب مع القسم الخاص
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • ahmedabdulkarimahmedabdulkarim Member مشاركات : 14 ✭✭
    اخي شريف صباح الخير

    1) تم قبول صورة جواز السفر التي ارسلتها لهم اخيرا :smile: لكن الان يريدون وثيقة عنوان السكن الذي فيها يطابق العنوان الذي كتبته وهذا الشيئ مستحيل لان العنوان الذي كتبته لا يضعون مثله في الوثائق
    العنوان الذي ارسلته مع اخفاء بعض الكلمات :
    Street address Line 1: big home with 2 main door and 2 Palms
    Street address Line 2: **** St 450M from power station f***i

    هنا في العراق يضعون في الوثائق فقط عنوان المحلة و زقاق و دار وزد على هذا انها بالعربي اريد اعرف الحل لهذه مشكلة.

    2) كذلك اعترضو على اختلاف الاسم بين جواز سفر واسمي في البايونير وطلبو تفسير
    في الحساب : ahmed abdulkarim
    في جواز : AHMED A KAREEM HUSSEIN
    اتمنى اذا عندك نصيحة لي حول كيفية شرح هذا لهم او ايجاد حل لهذا الاختلاف او تصليحه.

    3) في الاخير طلبو ان ارسل لهم وثائق من خلال حسابي لكن الى الان لا استطيع دخول له بسبب حظر فكيف ادخل له وارلهم
    In order to upload a document please follow these steps:
    Log in to your Payoneer account
    Select Verification Center under the Settings menu
    Select the relevant requirement from the list
    Upload the relevant document and click SUBMIT
    You will see a confirmation that the documents were uploaded successfully.

    وشكرا لك مقدما ..

    الرسالة كاملة :

    Thank you for contacting Payoneer.
    We’ve received your ID document. The name that is on your ID document is not the name that has been entered on this Payoneer account. Please give us an explanation as to why the names on your ID and Payoneer account do not match.
    Additionally, in order to continue processing your request, we require a Proof of Residence document for your address.
    Acceptable forms of proof of residence are:
    A government-issued photo ID stating your name and the address on your application. (It is important that the address matches exactly, or we will not be able to accept it as proof of residence).
    A copy of your recent utility bill (no older than 3 months) specifying your name and the stated address. (Examples of utility bills we accept are gas, water, electricity, landline phone, internet, cable, etc.).
    A bank statement (no older than 3 months) verifying your name and the exact address.
    A copy of your complete rental agreement stating your name, address, and a utility bill in the landlord's name.
    We cannot accept mobile phone bills, visas, or stamps in your passport as a valid proof of residence.

    In order to upload a document please follow these steps:
    Log in to your Payoneer account
    Select Verification Center under the Settings menu
    Select the relevant requirement from the list
    Upload the relevant document and click SUBMIT
    You will see a confirmation that the documents were uploaded successfully.

    Please make sure the document is complete (all four corners of the document should be visible and the image should be full size), document is not cropped, and the image is in high quality
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 11,238 ✭✭✭✭✭✭✭

    عزيزي
    هل يتوفر لديك احد الوثائق المذكورة توضح عنوان سكنك الشخصي؟ أو لربما وصف أكثر وضوحا من الذي ذكرته؟
    لابد من توفر أحد هذه الوثائق لكي نستطيع التقدم في الطلب تستطيع الرد على الرسالة التي تم ارسالها لك وارفاق جميع الوثائق المطلوبة دون الحاجة الى الدخول الى الحساب, وعليك اعطاء بسبب اختلاف الأسماء لمتابعة تعديل الاسم بحسب الوثيقة
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • ahmedabdulkarimahmedabdulkarim Member مشاركات : 14 ✭✭

    لا في العراق لا يذكرو اسمك في فاتورة الماء والكهرباء يذكرو اسم صاحب المنزل الرئيسي وغالبا يكون باسم صاحب المنزل القديم مثل الحال معنا, والفواتير البقية لا توجد هنا يتم التعامل فيها بدون فواتير.

    لكن يوجد عندنا "بطاقة السكن" وثيقة من الدولة لكل منزل فيها اسم صاحب المنزل و رقم (المحلة والزقاق والدار) لكن كلها بالعربي وصاحب المنزل مسجل باسم ابي فالسؤال يتم قبولها او لا كونها بالعربي و لا يذكر فيها اسمي ؟

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 11,238 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ahmedabdulkarim قال:
    لا في العراق لا يذكرو اسمك في فاتورة الماء والكهرباء يذكرو اسم صاحب المنزل الرئيسي وغالبا يكون باسم صاحب المنزل القديم مثل الحال معنا, والفواتير البقية لا توجد هنا يتم التعامل فيها بدون فواتير.

    لكن يوجد عندنا "بطاقة السكن" وثيقة من الدولة لكل منزل فيها اسم صاحب المنزل و رقم (المحلة والزقاق والدار) لكن كلها بالعربي وصاحب المنزل مسجل باسم ابي فالسؤال يتم قبولها او لا كونها بالعربي و لا يذكر فيها اسمي ؟

    اخي الكريم ارسل هذه الوثيقة م شرح مفصل عن الحالة والقسم الخاص هو من يحدد ان كان يقبلها ام لا
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • ahmedabdulkarimahmedabdulkarim Member مشاركات : 14 ✭✭

    السلام عليكم اخ شريف
    اخي اول شيئ شكرا لنصائحك وتعبك معي, تم رفع الحضر عني بعدما عملت كشف حساب بنكي و ارسلت لهم عنوان السكن الذي ظهر في الوثيقة .
    لكن المشكلة التي تواجهني الان هي ان خدمة ال Global Payment Service لا تظهر عندي ولا اعرف السبب, وانا بحاجة لها في عملي.

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 11,238 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ahmedabdulkarim قال:
    السلام عليكم اخ شريف
    اخي اول شيئ شكرا لنصائحك وتعبك معي, تم رفع الحضر عني بعدما عملت كشف حساب بنكي و ارسلت لهم عنوان السكن الذي ظهر في الوثيقة .
    لكن المشكلة التي تواجهني الان هي ان خدمة ال Global Payment Service لا تظهر عندي ولا اعرف السبب, وانا بحاجة لها في عملي.

    اهلا وسهلا بك :smile:
    عزيزي خدمة السداد العالمية Global Payment Service غير متوفرة في دولتك للمستخدمين الجدد نحن نحاول استرجاع هذه الخدمة ولا يوجد وقت محدد لذلك
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • ahmedabdulkarimahmedabdulkarim Member مشاركات : 14 ✭✭

    اخي شريف, انا عملت حساب البايونير بالتحديد لكي استطيع ربطه بحسابي في الامزون عن طريق Global Payment Service وتحويل الاموال الى حسابي البنكي في العراق ..

    لذلك اتمنى ان تخبرني اذا كان هناك بديل او خدمة اخرى متاحة لربط حساب البايونير مع موقع الامزون وارسال الاموال من الامزون اليه ..

    كذلك ما القصد بالمستخدمين الجدد لانه قرات بعض التعليقات لاشخاص يقولون ان Global Payment Service يفعل بعد 3 الى 6 ايام من تفعيل حسابك في البايونير, فهل هذا قصدك ؟ وشكرا..

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 11,238 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ahmedabdulkarim قال:
    اخي شريف, انا عملت حساب البايونير بالتحديد لكي استطيع ربطه بحسابي في الامزون عن طريق Global Payment Service وتحويل الاموال الى حسابي البنكي في العراق ..

    لذلك اتمنى ان تخبرني اذا كان هناك بديل او خدمة اخرى متاحة لربط حساب البايونير مع موقع الامزون وارسال الاموال من الامزون اليه ..

    كذلك ما القصد بالمستخدمين الجدد لانه قرات بعض التعليقات لاشخاص يقولون ان Global Payment Service يفعل بعد 3 الى 6 ايام من تفعيل حسابك في البايونير, فهل هذا قصدك ؟ وشكرا..

    اعتذر منك لا يوجد بديل في بايونير بكل اسف.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم