تأخر في استلام الأموال

alswefyalswefy Member مشاركات : 7
:( قمت بعمل سحب يوم 22 نوفمبر ايضا سحب بتاريخ 2 ديسمبر لم استلم منهم اى شيئ على حسابى البنكى علما بان تم ارسال دفعه من قبل على نفس حسابى البنكى وصلتنى فى اقل من 24 ساعه .. لا اعلم سبب التأخر تحدثت مع الدعم شات لايف وارسلت تذكرة دعم للان لا رد منهم وعند المحادثه مع البنك المحلى الذى اتعامل معه الرد يكون لم نستلم اى مدفوعات فى هذه الفترة اريد معرفه سبب التأخير لدى التزامات

إجابات

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 7,372 ✭✭✭✭✭✭✭

    @alswefy قال:
    :( قمت بعمل سحب يوم 22 نوفمبر ايضا سحب بتاريخ 2 ديسمبر لم استلم منهم اى شيئ على حسابى البنكى علما بان تم ارسال دفعه من قبل على نفس حسابى البنكى وصلتنى فى اقل من 24 ساعه .. لا اعلم سبب التأخر تحدثت مع الدعم شات لايف وارسلت تذكرة دعم للان لا رد منهم وعند المحادثه مع البنك المحلى الذى اتعامل معه الرد يكون لم نستلم اى مدفوعات فى هذه الفترة اريد معرفه سبب التأخير لدى التزامات

    من فضلك التواصل مع طاقم رعاية عملاء بايونير عبر الرابط التالي:
    https://payoneer-arabic.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/6
    وادرج لنا رقم الطلب المرجعي لمتابعة الطلب.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • alswefyalswefy Member مشاركات : 7
    هذا هو رقم الطلب المرجعى 191204012629
    تحدثت مع الدعم الان 10-12-2019 الساعة 11:40 صباحا وكان ردهم امهلهم مده 4 ايام عمل اخرى بخلاف المده السابقة وهى ايضا 4 ايام عمل
    وهذا هو الرقم المرجعى للدردشة الاخيرة Reference Number: 191210-004287
  • alswefyalswefy Member مشاركات : 7
    > @"شريف_Sharif_Payoneer" قال:
    > (Quote)
    > من فضلك التواصل مع طاقم رعاية عملاء بايونير عبر الرابط التالي:
    > https://payoneer-arabic.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/6
    > وادرج لنا رقم الطلب المرجعي لمتابعة الطلب.
    > شكرا

    هذا هو رقم الطلب المرجعى 191204012629
    تحدثت مع الدعم الان 10-12-2019 الساعة 11:40 صباحا وكان ردهم امهلهم مده 4 ايام عمل اخرى بخلاف المده السابقة وهى ايضا 4 ايام عمل
    وهذا هو الرقم المرجعى للدردشة الاخيرة بتاريخ اليوم 10-12-2019الثلاثاء Reference Number: 191210-004287
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 7,372 ✭✭✭✭✭✭✭

    @alswefy قال:

    @شريف_Sharif_Payoneer قال:
    (Quote)
    من فضلك التواصل مع طاقم رعاية عملاء بايونير عبر الرابط التالي:
    https://payoneer-arabic.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/6
    وادرج لنا رقم الطلب المرجعي لمتابعة الطلب.
    شكرا

    هذا هو رقم الطلب المرجعى 191204012629
    تحدثت مع الدعم الان 10-12-2019 الساعة 11:40 صباحا وكان ردهم امهلهم مده 4 ايام عمل اخرى بخلاف المده السابقة وهى ايضا 4 ايام عمل
    وهذا هو الرقم المرجعى للدردشة الاخيرة بتاريخ اليوم 10-12-2019الثلاثاء Reference Number: 191210-004287

    شكرا لك عزيزي تم استلام الطلب 191210-004287 وهو موجه إلى القسم ذو علاقة الرجاء متابعة بريدك الإلكتروني لاخر المستجدات
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • alswefyalswefy Member مشاركات : 7
    > @"شريف_Sharif_Payoneer" قال:
    > (Quote)
    > شكرا لك عزيزي تم استلام الطلب 191210-004287 وهو موجه إلى القسم ذو علاقة الرجاء متابعة بريدك الإلكتروني لاخر المستجدات
    > شكرا

    السلام عليكم استاذ شريف الحقيقة للان لم يتم حل المشكله اعطونى 4 ايام عمل اخرى وصلنى اليوم رسالتين من بايونير
    ولكن لم افهم الرسالة جيدا رجاءا ساعدنى فى مضمون هذه الرسائل
    الرسالة الاولى هى :
    Dear Ibrahim Ahmed Mohamed Ahmed,

    الاستجابة 12/15/2019 08:03 AM
    Thank you for your patience.
    Please see attached a copy of the Proof of Payment document.
    This document is our bank's confirmation that your funds were sent to your bank account and should allow your bank to investigate the status of your payment.
    We appreciate your cooperation and look forward to your successful receipt of funds.

    الرسالة الثانية هى : Dear Ibrahim Ahmed Mohamed Ahmed,

    الاستجابة 12/15/2019 08:45 AM
    Thank you for contacting us.
    We hope this email finds you well.

    Please note that we have contacted our bank regarding your payments and requested that they provide us a Proof of Payment document.

    Your bank will be able to use the document to track your payments.

    Once we receive an update from our bank, we will contact you via email.
    We appreciate your patience.
    هل بايونير محتاج وتقية دفع منى انا شخصيا لبايونير او يقصد ان اخذ معى وثيقه دفع الى البنك الذى اتعامل معه فى بلدى
    انتظر منك توضيح الرسائل فضلا ليس امرا
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 7,372 ✭✭✭✭✭✭✭

    @alswefy قال:

    @شريف_Sharif_Payoneer قال:
    (Quote)
    شكرا لك عزيزي تم استلام الطلب 191210-004287 وهو موجه إلى القسم ذو علاقة الرجاء متابعة بريدك الإلكتروني لاخر المستجدات
    شكرا

    السلام عليكم استاذ شريف الحقيقة للان لم يتم حل المشكله اعطونى 4 ايام عمل اخرى وصلنى اليوم رسالتين من بايونير
    ولكن لم افهم الرسالة جيدا رجاءا ساعدنى فى مضمون هذه الرسائل
    الرسالة الاولى هى :
    Dear Ibrahim Ahmed Mohamed Ahmed,

    الاستجابة 12/15/2019 08:03 AM
    Thank you for your patience.
    Please see attached a copy of the Proof of Payment document.
    This document is our bank's confirmation that your funds were sent to your bank account and should allow your bank to investigate the status of your payment.
    We appreciate your cooperation and look forward to your successful receipt of funds.

    الرسالة الثانية هى : Dear Ibrahim Ahmed Mohamed Ahmed,

    الاستجابة 12/15/2019 08:45 AM
    Thank you for contacting us.
    We hope this email finds you well.

    Please note that we have contacted our bank regarding your payments and requested that they provide us a Proof of Payment document.

    Your bank will be able to use the document to track your payments.

    Once we receive an update from our bank, we will contact you via email.
    We appreciate your patience.
    هل بايونير محتاج وتقية دفع منى انا شخصيا لبايونير او يقصد ان اخذ معى وثيقه دفع الى البنك الذى اتعامل معه فى بلدى
    انتظر منك توضيح الرسائل فضلا ليس امرا

    اهلا وسهلا بك, عزيزي شركة بايونير اصدرت لك ايصال او وثيقة تحويل توضح جميع التفاصيل الحوالة المالية عليك أخذ هذه الوثيقة والذهاب بها الى البنك الخاص بك وابرازها لهم لكي يستطيعوا متابعة الدفعة من طرفهم.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • alswefyalswefy Member مشاركات : 7
    مرحبا سيد شريف : بالفعل اخذت وثائق اثبات الدفع وذهبت بها الى البنك الذى اتعامل معه ولكن بعد البحث لم يجدوا اى حوالات على حسابى البنكى سواءا حوالات على حسابى او حوالات وصلت باسمى انا فى حيرة لا اعلم ماذا افعل بايونير اعطانى وثائق دفع والبنك يقول لا يوجد حوالات على حسابك //// ولكن هناك ملحوظة انا اظن ان المشكلة فى بايونير والدليل على ذلك انا قمت بعمل حوالتين على حسابين بنكيين مختلفين 1- حساب فى البنك الأهلى 2- حساب فى بنك الاسكندرية // الحوالتين لم يصلو حتى الان فى اى من البنوك المذكورة هل لديك تفسير سيد شريف او نصائح ؟
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 7,372 ✭✭✭✭✭✭✭

    @alswefy قال:
    مرحبا سيد شريف : بالفعل اخذت وثائق اثبات الدفع وذهبت بها الى البنك الذى اتعامل معه ولكن بعد البحث لم يجدوا اى حوالات على حسابى البنكى سواءا حوالات على حسابى او حوالات وصلت باسمى انا فى حيرة لا اعلم ماذا افعل بايونير اعطانى وثائق دفع والبنك يقول لا يوجد حوالات على حسابك //// ولكن هناك ملحوظة انا اظن ان المشكلة فى بايونير والدليل على ذلك انا قمت بعمل حوالتين على حسابين بنكيين مختلفين 1- حساب فى البنك الأهلى 2- حساب فى بنك الاسكندرية // الحوالتين لم يصلو حتى الان فى اى من البنوك المذكورة هل لديك تفسير سيد شريف او نصائح ؟

    شكرا لك على المعلومة, تستطيع التواصل معنا من خلال الرسالة الاخيرة التي تضمن الوثيقة البنكية واطلب من بايونير المساعدة في ايجاد الحوالة البنكية المطلوبة لاسترجاعها الى بايونير من جديد.
    ملاحظة مهمة, لعلمك اموالك في امان ولم يتم فقدانها هو مجرد وقت لاسترجاع الاموال الى بايونير في حال ان الحساب المصرفي لم يستلم الدفعة.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • alswefyalswefy Member مشاركات : 7
    > @"شريف_Sharif_Payoneer" قال:
    > (Quote)
    > شكرا لك على المعلومة, تستطيع التواصل معنا من خلال الرسالة الاخيرة التي تضمن الوثيقة البنكية واطلب من بايونير المساعدة في ايجاد الحوالة البنكية المطلوبة لاسترجاعها الى بايونير من جديد.
    > ملاحظة مهمة, لعلمك اموالك في امان ولم يتم فقدانها هو مجرد وقت لاسترجاع الاموال الى بايونير في حال ان الحساب المصرفي لم يستلم الدفعة.
    > شكرا

    السلام عليكم : اسف لازعاجا مرارا وتكرارا : تحدثت مع بايونير اليوم ولكن كان ردهم تم ارسال الاموال الى حسابك البنكى انا لا اعلم ماذا افعل جربت كل الحلول هل هناك خدمة دعم هاتفية باللغة العربية لان وجدت بعض الاشخاص يشتكى عند محادثة الدعم يكون الرد بالانجليزية لا بالعربية هل تستطيع مساعدتى فى حل هذه المشكلة لا اعلم ماذا افعل
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 7,372 ✭✭✭✭✭✭✭

    @alswefy قال:

    @شريف_Sharif_Payoneer قال:
    (Quote)
    شكرا لك على المعلومة, تستطيع التواصل معنا من خلال الرسالة الاخيرة التي تضمن الوثيقة البنكية واطلب من بايونير المساعدة في ايجاد الحوالة البنكية المطلوبة لاسترجاعها الى بايونير من جديد.
    ملاحظة مهمة, لعلمك اموالك في امان ولم يتم فقدانها هو مجرد وقت لاسترجاع الاموال الى بايونير في حال ان الحساب المصرفي لم يستلم الدفعة.
    شكرا

    السلام عليكم : اسف لازعاجا مرارا وتكرارا : تحدثت مع بايونير اليوم ولكن كان ردهم تم ارسال الاموال الى حسابك البنكى انا لا اعلم ماذا افعل جربت كل الحلول هل هناك خدمة دعم هاتفية باللغة العربية لان وجدت بعض الاشخاص يشتكى عند محادثة الدعم يكون الرد بالانجليزية لا بالعربية هل تستطيع مساعدتى فى حل هذه المشكلة لا اعلم ماذا افعل

    عزيزي اعتذر منك دعم في اللغة العربية يكون من خلال البريد الإلكتروني فقط, عزيزي في حال أبرزت هذه الوثيقة للبنك الخاص بك ولم يتم العثور أو المساعدة في ايجاد حل من طرف البنك في هذه الحالة توجه الى بايونير من خلال التواصل عبر البريد الالكتروني للمساعدة في استرداد الدفعة الى حساب بايونير من جديد.
    للعلم الاموال في مأمن ولم تفقد, عملية الاسترجاع الاموال الى بايونير تستغرق وقت من 14-18 يوم عمل بشكل طبيعي.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم