Thank you for visiting our Community Forum. For anything community-related please visit our SMB Network (https://www.payoneer.com/community/) or Resource Hub (https://www.payoneer.com/resources/). For support inquiries please visit http://paynr.co/ask.

تعليق الدفعات وعدم شحن البطاقة

anasbasher51
anasbasher51 Member مشاركات : 1
مرحبا

لدي مشكلة كل مرة اطلب بطاقة يتم طلب معلومات تأكيد مني عندما اقوم بارسال المعلومات احصل علي رسالة "Your request for a Prepaid Mastercard® is approved"

ثم لا تصل البطاقة علما باني استخدم عنوان ارامكس صحيح

عندما اقوم بالاتصال بالدعم الانجيلزي يطلبون معلومات مجددا وتتكرر نفس المشكلة ل 3 مرات متتالية

وحاليا ولاول مرة تم تعليق اخر عملية استلام اموال الى حسابي.

لم اعرف سبب هذه مشاكل والدعم اللغة الانجليزية لا يعطيني اي جواب.

المعرف الخاص بي : 26096984

التعليقات

  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    @anasbasher51 قال:
    مرحبا

    لدي مشكلة كل مرة اطلب بطاقة يتم طلب معلومات تأكيد مني عندما اقوم بارسال المعلومات احصل علي رسالة "Your request for a Prepaid Mastercard® is approved"

    ثم لا تصل البطاقة علما باني استخدم عنوان ارامكس صحيح

    عندما اقوم بالاتصال بالدعم الانجيلزي يطلبون معلومات مجددا وتتكرر نفس المشكلة ل 3 مرات متتالية

    وحاليا ولاول مرة تم تعليق اخر عملية استلام اموال الى حسابي.

    لم اعرف سبب هذه مشاكل والدعم اللغة الانجليزية لا يعطيني اي جواب.

    المعرف الخاص بي : 26096984

    اهلا وسهلا بك عزيزي :smile:
    يبدو أن هناك تواصل مسبق من قبل حضرتكم وان الطلب قيد المراجعة من فضلك تابع حسابك للموافقة
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • dine1994
    dine1994 Member مشاركات : 5
    لقد تم تعليق دفعتي المالية مع اني اكملت التحقق من الحساب لماذا ؟؟
    المعرف الخاص بي : 26011932
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    @dine1994 قال:
    لقد تم تعليق دفعتي المالية مع اني اكملت التحقق من الحساب لماذا ؟؟
    المعرف الخاص بي : 26011932

    اهلا وسهلا بك, تم استقبال الدفعة الى رصيد حسابك الرجاء التحقق وابلاغنا ان كنت قد حلت المسألة
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • faresbelagoune
    faresbelagoune Member مشاركات : 11 ✭✭
    لدي شحنة معلقة في بطاقتي و هذا ايميل لطاقة [email protected]
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    @faresbelagoune قال:
    لدي شحنة معلقة في بطاقتي و هذا ايميل لطاقة [email protected]

    اهلا وسهلا بك, عزيزي صورة هوية الاحوال المدنية غير واضحة للقراءة الرجاء ارسال نسخة جديدة من كلا الطرفين من خلال الايميل واستخدم الماسح الضوئي لضمان الجودة والسرعة وعدم التأخير في المراجعة الرجاء توفير المطلوب في اقرب وقت
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • faresbelagoune
    faresbelagoune Member مشاركات : 11 ✭✭
    ارسلها لك هنا
  • faresbelagoune
    faresbelagoune Member مشاركات : 11 ✭✭
    لقد ا سلتها و شكرا جزيلا لك ارجو الرد في اسرع وقت
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    @faresbelagoune قال:
    لقد ا سلتها و شكرا جزيلا لك ارجو الرد في اسرع وقت

    شكرا لك, تم استقبال الاموال الى حسابك بنجاح الرجاء ابلاغنا ان كانت قد حلت المسألة
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • faresbelagoune
    faresbelagoune Member مشاركات : 11 ✭✭
    الشحنة مازالت معلقة لم تحل المشكلة وهدا رقم المعرف لدي 29811520
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    @faresbelagoune قال:
    الشحنة مازالت معلقة لم تحل المشكلة وهدا رقم المعرف لدي 29811520

    اخي الكريم لماذا يوجد لديك اكثر من حساب بايونير هذا يخالف قوانين الشركة الرجاء الغاء احد الحسابات
    ما يخص الدفعة عليك تزويدنا في إثبات شخصية بشكل يصلح للقراءة الإلكترونية, استخدم الماسح الضوئي لكي نستطيع قبول الإثبات
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • faresbelagoune
    faresbelagoune Member مشاركات : 11 ✭✭
    لقد ارسلت صورة الهوية واضحة جدا حتى الأعمى يراها كل ما ارسلها يتم رفضها أرجو منكم الإفراج و ارسالي الشحنة المعلقة رقم التعريف الخاص بي :29811520
  • faresbelagoune
    faresbelagoune Member مشاركات : 11 ✭✭
    لقد ارسلت الاثبات واستخدمت الماسح الضوئي و لم اتلقى اي إجابة على الشحنة المعلقة
    هدا المعرف الخاص بي :29811520
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    تم تعديل 2020/01/22

    @faresbelagoune قال:
    لقد ارسلت صورة الهوية واضحة جدا حتى الأعمى يراها كل ما ارسلها يتم رفضها أرجو منكم الإفراج و ارسالي الشحنة المعلقة رقم التعريف الخاص بي :29811520

    شكرا لك ولكن الصورة غير واضحة مرة أخرى, اخي الكريم التأخير من طرفك
    عزيزي ارسل لنا صورة الهوية الوطنية من جهتين واستخدام الماسح الضوئي (سكانر) وارسل ايضا الجهتين وليس فقط الجهة الأمامية من الهوية, وايضا اعمل على الغاء الحساب القديم فورا لكي لا تتعقد مول حسابك الحالي
    الرجاء ارسال الصورة عبر الرابط
    https://payoneer-arabic.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/6
    وايضا الاغاء من ذات الرابط
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • faresbelagoune
    faresbelagoune Member مشاركات : 11 ✭✭
    ليس لدي حساب قديم اخي الكريم فيما يتعلق بصورة الهوية الرابط يطلب جهة واحدة فقط لا أستطيع كيف ارسل جهتين
  • faresbelagoune
    faresbelagoune Member مشاركات : 11 ✭✭
    من فضلكم لقد تعبت من ارسال البيانات أرجوكم ارسلو لي الشحنة المعلقة في الحساب
    ID:29811520
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    @faresbelagoune قال:
    من فضلكم لقد تعبت من ارسال البيانات أرجوكم ارسلو لي الشحنة المعلقة في الحساب
    ID:29811520

    اخي الكريم من فضلك ارسال المعلومات المطلوبة لكي نستطيع معالجة الدفعة المالية ارجوك التأخير من طرفك نحن نحاول قصارى جهدنا المساعدة
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • faresbelagoune
    faresbelagoune Member مشاركات : 11 ✭✭
    لقد أرسلت كافة البيانات ولم اتلقى اي مساعدة على الشحنة المعلقة
    ID:29811520
  • Sharif_Ibrahim
    Sharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    @faresbelagoune قال:
    لقد أرسلت كافة البيانات ولم اتلقى اي مساعدة على الشحنة المعلقة
    ID:29811520

    عزيزي تحميل الاموال الى رصيدك الرجاء الاطلاع وابلغنا ان كانت قد حلت المسألة
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم