دفعتي معلقة

khadiiijakhadiiija Member مشاركات : 5
تم تعديل 2020/09/13 في ابدأ من هنا
مرحبا شريف قمت بالتسجيل في البايونير لكن وصلتني دفعة مالية معلقة.مع العلم عند تسجيلي قدمت جميع الوثائق المطلوبة في مركز التحقق .لكن الدفعة معلقة ولا تظهر في الارصدة المرجوا معالجة الامر و فك الدفعة لاني بأمس الحاجة اليها
ارقم المرجعي :
200913-014357
رقم العميل : 39929988

التعليقات

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @khadiiija قال:
    مرحبا شريف قمت بالتسجيل في البايونير لكن وصلتني دفعة مالية معلقة.مع العلم عند تسجيلي قدمت جميع الوثائق المطلوبة في مركز التحقق .لكن الدفعة معلقة ولا تظهر في الارصدة المرجوا معالجة الامر و فك الدفعة لاني بأمس الحاجة اليها
    ارقم المرجعي :
    200913-014357
    رقم العميل : 39929988

    شكرا لك, من فضلك الاطلاع على مركز التحقق بحسابك على الانترنت والتأكد من إعادة ارسال نسخة جديدة من اثبات الشخصية واستخدم السكانر لضمان الجودة والسرعة في معالجة الطلب والدفعة.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • khadiiijakhadiiija Member مشاركات : 5
    > @"شريف_Sharif_Payoneer" قال:
    > > @khadiiija قال:
    > > مرحبا شريف قمت بالتسجيل في البايونير لكن وصلتني دفعة مالية معلقة.مع العلم عند تسجيلي قدمت جميع الوثائق المطلوبة في مركز التحقق .لكن الدفعة معلقة ولا تظهر في الارصدة المرجوا معالجة الامر و فك الدفعة لاني بأمس الحاجة اليها
    > > ارقم المرجعي :
    > > 200913-014357
    > > رقم العميل : 39929988
    >
    > شكرا لك, من فضلك الاطلاع على مركز التحقق بحسابك على الانترنت والتأكد من إعادة ارسال نسخة جديدة من اثبات الشخصية واستخدم السكانر لضمان الجودة والسرعة في معالجة الطلب والدفعة.
    > شكرا

    لقد اعدت ارسال نسخة جديدة واضحة من اتبات الشخصية استخدمت خاصية الماسح الضوئي . اتمنى قبول النسخة والموافقة على حسابي
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @khadiiija قال:

    شكرا لك الرجاء تابع حسابك للمستجدات
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • khadiiijakhadiiija Member مشاركات : 5
    اخي شريف لماذا لم يتم الموافقة على حسابي بعد . انا متوقف عن العمل مع الشركة التي تدفع لي عبر البايونير انتظر الموافقة على حسابي وفك الدفعة المعلقة . لقد مرت عشرة ايام ولم تردوا عليا بعد
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @khadiiija قال:
    اخي شريف لماذا لم يتم الموافقة على حسابي بعد . انا متوقف عن العمل مع الشركة التي تدفع لي عبر البايونير انتظر الموافقة على حسابي وفك الدفعة المعلقة . لقد مرت عشرة ايام ولم تردوا عليا بعد

    اعتذر منك على التأخير تم إعادة اشعار القسم الخاص مراجعة الطلب بعجالة من فضلك متابعة حسابك
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • khadiiijakhadiiija Member مشاركات : 5
    > @"شريف_Sharif_Payoneer" قال:
    > > @khadiiija قال:
    > > اخي شريف لماذا لم يتم الموافقة على حسابي بعد . انا متوقف عن العمل مع الشركة التي تدفع لي عبر البايونير انتظر الموافقة على حسابي وفك الدفعة المعلقة . لقد مرت عشرة ايام ولم تردوا عليا بعد
    >
    > اعتذر منك على التأخير تم إعادة اشعار القسم الخاص مراجعة الطلب بعجالة من فضلك متابعة حسابك
    > شكرا
    لحد الان مازلت انتظر الرد من طرف خدمة العملاء بخصوص حسابي
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @khadiiija قال:

    @شريف_Sharif_Payoneer قال:

    @khadiiija قال:
    اخي شريف لماذا لم يتم الموافقة على حسابي بعد . انا متوقف عن العمل مع الشركة التي تدفع لي عبر البايونير انتظر الموافقة على حسابي وفك الدفعة المعلقة . لقد مرت عشرة ايام ولم تردوا عليا بعد

    اعتذر منك على التأخير تم إعادة اشعار القسم الخاص مراجعة الطلب بعجالة من فضلك متابعة حسابك
    شكرا

    لحد الان مازلت انتظر الرد من طرف خدمة العملاء بخصوص حسابي

    الرجاء متابعة حسابك للمستجدات او الاتصال بنا عبر الهاتف لتسريع الطلب
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • khadiiijakhadiiija Member مشاركات : 5
    المرجوا تزويدي برقم الهاتف
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @khadiiija قال:
    المرجوا تزويدي برقم الهاتف

    تفضل عزيزي
    https://payoneer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/25646
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭
    يا أخ شريف .. واضح انك انسان فاضل ومحترم وتراعي عملك وضميرك
    تعرضنا لمشكلة مماثلة نتيجة اننا اتبعنا نصيحة الدعم الفني لفتح حساب جديد لينقلوا عليه الاموال من الحساب الاول الذي لم نتمكن من توفير مستندات اثبات عنوان له
    النتيجة انهم اغلقوا الحساب الجديد -blocked - .. ولم يسمحوا بسحب الرصيد للبنك من الحساب القديم.. ولم يحولوها للحساب الجديد.. ولم يقبلوا حتى الان مستندات مكان اقامتي الجديد على الحساب القديم لتعديل العنوان.

    اتصلنا بصفحة الفيس بوك وبارقام الهاتف هذه ورقم الهاتف يرد بأن رقم الحساب - الجديد والقديم - غير موجود ويغلق المكالمة!
    يعني قمنا بكل الخطوات: ارساال فواتير وصورة باسبور عالية الدقة للحساب الجديد.. ورفع فواتير للحساب القديم لتعديل العنوان.... ارسال طلبات دعم فني.. محاولة تشات - نصف ساعة انتظار بلا فائدة - وعلى الفيس بوك.. وعلى الهاتف الرقم البريطاني عدة مرات..

    اخبرني ارجوك ما الحل.. مع وافر شكرنا وتقديرنا لجهدك
    هذه اموال موظفين ينتظرونها من شهور لإطعام بيوتهم.. رجاء مساندتنا
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @entrepreneur قال:
    يا أخ شريف .. واضح انك انسان فاضل ومحترم وتراعي عملك وضميرك
    تعرضنا لمشكلة مماثلة نتيجة اننا اتبعنا نصيحة الدعم الفني لفتح حساب جديد لينقلوا عليه الاموال من الحساب الاول الذي لم نتمكن من توفير مستندات اثبات عنوان له
    النتيجة انهم اغلقوا الحساب الجديد -blocked - .. ولم يسمحوا بسحب الرصيد للبنك من الحساب القديم.. ولم يحولوها للحساب الجديد.. ولم يقبلوا حتى الان مستندات مكان اقامتي الجديد على الحساب القديم لتعديل العنوان.

    اتصلنا بصفحة الفيس بوك وبارقام الهاتف هذه ورقم الهاتف يرد بأن رقم الحساب - الجديد والقديم - غير موجود ويغلق المكالمة!
    يعني قمنا بكل الخطوات: ارساال فواتير وصورة باسبور عالية الدقة للحساب الجديد.. ورفع فواتير للحساب القديم لتعديل العنوان.... ارسال طلبات دعم فني.. محاولة تشات - نصف ساعة انتظار بلا فائدة - وعلى الفيس بوك.. وعلى الهاتف الرقم البريطاني عدة مرات..

    اخبرني ارجوك ما الحل.. مع وافر شكرنا وتقديرنا لجهدك
    هذه اموال موظفين ينتظرونها من شهور لإطعام بيوتهم.. رجاء مساندتنا

    شكرا لك على المجاملة نحن نعمل من اجلكم, عزيزي الموضوع ان حسابك الجديد لم يوافق عليه بسبب حصولك على حساب اخر تمت الموافقة عليه صادر من مصر وهذا الأجراء يخالف قوانين الشركة ولن تتم الموافقة على الجديد, حل الحادثة عزيزي هو توفير فاتورة مرافق حديثة التاريخ ويفضل ان تكون باسمك لتسهيل العمل, الوثيقة التي تم ارسالها سابقا في تاريخ 9/9/2020 غير مقبولة نهائيا اما الفاتورة الأخيرة (خط انترنت) صادرة من تركيا هذا لا يثبت انك مقيم في مصر
    الحل اما ارسال فاتورة مرافق باسمك او ارسال هوية تركية تثبت اقامتك في تركيا.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭
    أشكرك بشدة أ. شريف
    لقد اتبعنا تماما توجيهات الدعم الفني: 12 سبتمبر
    12/09/2020 (10:30:04 AM EET)

    If you are not able to provide us with a valid proof of residence of the new card, you can apply for a new Payoneer balance account from https://www.payoneer.com
    Once a new account is created, you can contact us back so that we can offer you a merge of the 2 accounts and then you will be able to withdraw funds to your local bank account without a card.
    ولهذا فتحنا الحساب الجديد وأرسلنا طلب الضمّ.. تماما كما قالوا لنا..
    فنحن فقط اتبعنا نصيحة الدعم الفني التي أبلغنا بها ممثل الشركة.. كما هي مذكورة بالايميل أعلاه.. لكنهم لم يتابعوا طلبنا.

    نعم صحيح، فاتورة الانترنت قدمناها لتظهر العنوان الحالي الذي يثبت الاقامة في تركيا - وليس مصر - وهذا هدف طلبنا تعديل العنوان للبلد الجديد. فلماذا لم يقبلوها كوثيقة للتعديل للعنوان الجديد؟

    فاتورة المرافق - الغاز - ايضا أرسلنا فاتورة بتاريخ اكتوبر أمس وبها الاسم وعنوان الاقامة التركي المراد التعديل اليه.

    نتمنى بعد مراجعتكم.. قبول هذه الفواتير الحديثة كإثبات عنوان.. لتعديل بلد الاكونت.. والسماح بصرف اموالنا الى البنك في أقرب وقت ممكن لو تكرمتم.

    رجاء المساعدة، ولك منا كل الشكر والتحية
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @entrepreneur قال:
    أشكرك بشدة أ. شريف
    لقد اتبعنا تماما توجيهات الدعم الفني: 12 سبتمبر
    12/09/2020 (10:30:04 AM EET)

    If you are not able to provide us with a valid proof of residence of the new card, you can apply for a new Payoneer balance account from https://www.payoneer.com
    Once a new account is created, you can contact us back so that we can offer you a merge of the 2 accounts and then you will be able to withdraw funds to your local bank account without a card.
    ولهذا فتحنا الحساب الجديد وأرسلنا طلب الضمّ.. تماما كما قالوا لنا..
    فنحن فقط اتبعنا نصيحة الدعم الفني التي أبلغنا بها ممثل الشركة.. كما هي مذكورة بالايميل أعلاه.. لكنهم لم يتابعوا طلبنا.

    نعم صحيح، فاتورة الانترنت قدمناها لتظهر العنوان الحالي الذي يثبت الاقامة في تركيا - وليس مصر - وهذا هدف طلبنا تعديل العنوان للبلد الجديد. فلماذا لم يقبلوها كوثيقة للتعديل للعنوان الجديد؟

    فاتورة المرافق - الغاز - ايضا أرسلنا فاتورة بتاريخ اكتوبر أمس وبها الاسم وعنوان الاقامة التركي المراد التعديل اليه.

    نتمنى بعد مراجعتكم.. قبول هذه الفواتير الحديثة كإثبات عنوان.. لتعديل بلد الاكونت.. والسماح بصرف اموالنا الى البنك في أقرب وقت ممكن لو تكرمتم.

    رجاء المساعدة، ولك منا كل الشكر والتحية

    اخي العزيز الموضوع ببساطة, بانك تطلب اصدار بطاقة بايونير جديد بدلا نافذ صلاحية وشحنها الى تركيا مكان اقامتك الجديد والحالي وهذا حقك ولكي نستطيع توفير لك ذلك عليك بتوفير لنا فاتورة مرافق حديثة صادرة من تركيا وهذا ما حصلنا به فعلا من حضرتكم فانت لا تحتاج الى طلب حساب بايونير جديد في هذه الحالة نهائيا الا في حال تريد الاستفادة من رصد العملة بدلا من البطاقة لهذا السبب طلب منك انشاء حساب جديد لدمج الحسابيين معنا والاستفادة من رصيد العملة.
    سبب وراء هذا الاجراء الطويل هو ان الحساب الحالي المصادق عليه والصادر من مصر قديم جدا ويصعب علينا توسعة الحساب الى رصيد العملة الجديد بسبب مصدر التمويل المثبت اليه لا يسمح بذلك ولهذا الامر يوجد لديك حليين اما إبقاء الحساب الحالي على حالة مع تغير بلد الفوتره من مصر الى تركيا وعندها يتم اصدار لك البطاقة الى عنوان بريد في تركيا والأمور تكون على ما يرام او ان كنت تريد الاستفادة من رصيد العملة الجديد
    الاختلاف يبن القديم والجديد بسيط نسبيا وهو انك تستطيع إضافة حساب بنك مصرفي خاص بك وعندها يكون لديك الخيار اما تحويل اموالك الى حسابك البنك او الى البطاقة.
    عزيزي لا يوجد ما تفعله حاليا حيث ان جميع المعلومات التي تخص الحساب لدينا وهي قيد المراجعة لذي اوصي حضرتكم متابعة حسابك.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    حقيقة لا أجد ما أعبر به عن شكري وامتناني لسريع ردك واهتمامك الوافي بمشكلتي أ. @شريف_Sharif_Payoneer وحرصك المخلص لحلها لنا بعد أن تعثرنا وعانينا فترة طويلة. <3

    إن كان علينا فقط أن ننتظر مراجعتكم للاوراق، ثم ارسال كارد جديد إلى عنواني بتركيا، وبه سنتمكن من سحب رصيدنا إلى الحسابين البنكيين المسجلين بالحساب، أو إلى ماكينة الصراف الآلي ATM ، ويستمر الحساب القديم كما كان في تلقي أموال المشتريات القادمة من حسابنا على توتشك اوت 2Checkout ، فهنا يكون الحساب يعمل كما كان، ونحن لا نريد سوى هذا، ولكم الشكر الموصول دائما على اهتمامكم بمصالحنا وأموالنا.
    تحياتي

    ملاحظة صغيرة: حينما تم رفض فاتورة الإنترنت - وبها العنوان الأدق - لم أفهم السبب.. ولهذا أرسلت فاتورة الغاز الصادرة هذا الشهر.. رغم أن العنوان المطبوع بها غير دقيق.. ولكن اضطررت لذلك لأني لا أملك بديلا عن فاتورة النت به الاسم والعنوان ولحل المشكلة ولو مؤقتا.
    لهذا أطلب منكم لو تكرمتم، إرسال الكارد الجديد على العنوان الأدق وهو الموجود في فاتورة النت، بدلا من العنوان الآخر حتى نضمن وصول الكارد.

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @entrepreneur قال:
    حقيقة لا أجد ما أعبر به عن شكري وامتناني لسريع ردك واهتمامك الوافي بمشكلتي أ. @شريف_Sharif_Payoneer وحرصك المخلص لحلها لنا بعد أن تعثرنا وعانينا فترة طويلة. <3

    إن كان علينا فقط أن ننتظر مراجعتكم للاوراق، ثم ارسال كارد جديد إلى عنواني بتركيا، وبه سنتمكن من سحب رصيدنا إلى الحسابين البنكيين المسجلين بالحساب، أو إلى ماكينة الصراف الآلي ATM ، ويستمر الحساب القديم كما كان في تلقي أموال المشتريات القادمة من حسابنا على توتشك اوت 2Checkout ، فهنا يكون الحساب يعمل كما كان، ونحن لا نريد سوى هذا، ولكم الشكر الموصول دائما على اهتمامكم بمصالحنا وأموالنا.
    تحياتي

    ملاحظة صغيرة: حينما تم رفض فاتورة الإنترنت - وبها العنوان الأدق - لم أفهم السبب.. ولهذا أرسلت فاتورة الغاز الصادرة هذا الشهر.. رغم أن العنوان المطبوع بها غير دقيق.. ولكن اضطررت لذلك لأني لا أملك بديلا عن فاتورة النت به الاسم والعنوان ولحل المشكلة ولو مؤقتا.
    لهذا أطلب منكم لو تكرمتم، إرسال الكارد الجديد على العنوان الأدق وهو الموجود في فاتورة النت، بدلا من العنوان الآخر حتى نضمن وصول الكارد.

    عزيزي للتأكيد طلبك هل ترغب في عملية دمج الحسابات والاستفادة من رصيد العملة الجديد الذي يتيح لك تحويل اموالك الى حساب بنك خاص بك ام تريد البقاء على حسابك الحالي القديم وطلب البطاقة وشحنها الى تركيا بعد تغير بلدة الفوترة الى تركيا طبعا؟
    الرجاء إبلاغي بقرارك لمتايعة الرسالة 200828-024769 وتوجيهها الى القسم ذو علاقة.
    ملاحظة اخذها بعين الاعتبار, ان كنت تفكر في المستقبل إضافة حساب بنك على حسابك القديم فالأمر يحتاج الى طلب حساب بايونير جديد ودمج هذه الحسابات, وتستطيع فعل ذلك في أي وقت ترغب به ويفضل بعد تغير بلد الفوترة للحساب القديم.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    نعم استاذ @شريف_Sharif_Payoneer
    نعم هذا تأكيد على طلبي أني أريد الاحتفاظ بالحساب القديم مع نعديل بلد الفوترة إلى تركيا
    مع التأكيد على استلام الكارد الجديد على عنوان تركيا الموجود في فاتورة الانترنت بالبريد المستعجل DHL للأهمية

    ولكن مع ضرورة أن يتاح لي التصرف في المبلغ الموجود بالحساب
    وأن يظل الحساب مرتبطا بحسابنا على توتشك اوت، لاستمرار تعاملاتنا مع العملاء

    ونكرر وافر الشكر والتقدير لمجهوداتك أ. شريف

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    تحديث:
    أ. @شريف_Sharif_Payoneer
    وصلنا اليوم على الايميل متابعة من الدعم الفني كما يلي
    Ms. ***** from Payoneer Customer Care.
    In regards of your concern about getting your card the soonest time possible so we can help you get your funds. I have ordered the card to your Turkey address via DHL with an additional cost of $40.00. You will be notified via email once it has been approved.

    We will be sending this case over to our Accounts Approval Team for further review. Kindly wait within 3 business days for their update once the card has been approved.

    ووجدنا رسالة على الايميل ايضا تخبرنا بأنه مطلوب منا مزيدا من المعلومات لارسال الكارد
    Reorder card
    We have reviewed your card order. Just provide a few more details and your card will be on its way
    دخلنا مركز التحقق وقمنا برفع فاتورة حديثة بها الاسم والعنوان
    كما قمنا بالرد على فقرة التحقق من العنوان وكتبناه تفصيليا
    Shipping address confirmation
    Address verification
    وأعطانا
    Success!
    We've received your info and will let you know as soon as your card order is approved.

    رجاء أن تخبرنا إن كنا بهذا قد قمنا بالمطلوب لحل المشكلة،
    وأن كان بإمكانك أن تساعدنا في تنشيط الطلب، حتى لا يتعثر مرة أخرى

    تحياتنا واحترامنا

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @entrepreneur قال:

    عزيزي الأمور تسير على ما يرام البطاقة قيد الإصدار من قبل القسم الخاص وسيتم شحنها لك الى عنوانك في تركيا دون الحاجة الى تغير بلد الفوترة, وسيتم اشعارك بالمستجدات حين توفرها.
    عزيزي لا يوجد ما تفعله الأمور تسير بحسب الإجراءات المتاحة
    شكرا على حسن صبر, ومن فضلك ابلاغنا في حال تم حل المسألة.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    سيدي الفاضل
    للأسف نشعر اليوم بإحباط شديد..
    بعد أن تم رفض كل طلباتنا لتعديل عنوان البلد وعنوان استلام الكارد، رغم ارسالنا لكل اثباتات العنوان والاقامة

    فقد أرسلوا لنا مرة أخرى بطلب ما يثبت الإقامة (في مصر.. بلد الفوترة) وهو ما ذكرنا من قبل أنه قد يستغرق وقتا أكبر وتعطيلا لمصالحنا لأنه يتعلق بأطراف عديدة وتنسيق للحصول على فواتير منهم خاصة مع عدم تواجدي هناك الان.

    وأخبرونا بأننا

    • لو نريد سحب الأموال، فيمكن عمل ذلك من خلال فتح حساب جديد بالعنوان التركي
    • وهو ما قمنا به بالفعل منذ شهر -
    • ودمج الحسابين لتحويل الاموال الى البنك دون كارد،
    • وهو ما طلبنا بالفعل منذ شهر دون استجابة من الشركة.

    لقد قمنا بكل شيء أخبرونا به لتنفيذ الخيار الثاني، لكن الشركة لم تقم باستكمال خطوات الدمج كما وعدت.
    وهو ما جعلنا نحاول الخيار الأول وهو طلب تعديل بلد الفوترة لاستمرار الحساب القديم كما هو..
    واليوم قبلوا تعديل عنوان المراسلة، لكنهم رفضوا تعديل بلد الفوترة وطلبوا اثبات اقامة بالبلد القديم!

    إنني فعلا محبط واموالي موقوفة.. وأرجوك بشدة أن تساعدنا في عملية دمج الحسابين وتحويل اموالنا لحساب البنك الكويتي،
    فهذه هي أولويتنا القصوى الآن بعد كل هذا الرفض المستمر لكل اوراقنا.. انا لا اريد سوى أموالي المحجوزة الان

    والحساب الجديد التركي الذي طلبوا منا عمله قمنا بعمله بالفعل، ورقمه هو
    Customer ID: 40002447

    فهل هذا يكفي من طرفنا.. أم مطلوب منا ان نقوم بشيء آخر لاستكمال عملية الدمج؟

    ولك منا كل الشكر والتحية

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @entrepreneur قال:

    عزيزي لا يوجد ما يحبط الأمور الصادرة من طرفك تطالب بإصدار بطاقة جديدة وشحنها الى تركيا بينما دولة الفوترة على حسابك هي مصر لهذا يوجد هناك اعتراض على اصدار البطاقة لك الى تركيا, عزيزي الموضوع سهل جدا عليك أولا طلب تغير دولة الفوترة الى تركيا ومن ثم نستطيع تحرير البطاقة العالقة حاليا.
    انصحك بالتواصل عبر الهاتف او الدردشة الحية لتسريع الطلب.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    أستاذ @شريف_Sharif_Payoneer

    أولا: طلبتم تغيير بلد الفاتورة وإرسال فواتير حديثة بها الاسم والعنوان الجديد: قمنا بذلك
    ثانيا: قالوا لن ينفع تغيير بلد الفاتورة ولابد من عمل حساب جديد لسحب الأموال
    وقد كنا قمنا بعمل حساب جديد بالفعل وأرسلنا رقمه

    مطلوب الآن فقط طلب واحد: وهو الإفراج عن الأموال بحيث نسحبها سواء من الحساب القديم أو الجديد

    الرجاء معاونتنا، بحيث لو لن يتم هذا سريعا فرجاء إعطاءنا البريد الإلكتروني او الهاتف لمسؤول أعلى بشركة بايونير ليحل لنا المشكلة سريعا، لأن الموظفين الذين يردون علينا باستمرار أضاعوا أوقاتنا بتناقض ردودهم وتكرار طلباتهم بلا داع لنفس الوثائق المرسلة، وعدم استجابتهم لما أرسلناه من أوراق ما أدى لتعطيل مصالحنا وحجز أموالنا عدة أشهر دون داع ودون تقصير من طرفنا في توفير الأوراق المطلوبة

    خدمة الدردشة لا يظهر بها موظف خدمة العملاء حتى نصف ساعة
    أما الهاتف فلم يقبل الرد الالي رقمي الحسابين وأغلق المكالمة

    نعتمد عليك الان في مساعدتنا للوصول إما للإفراج عن الأموال، أو لمسؤول أعلى في الشركة ليحل المشكلة

    شكرا

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @entrepreneur قال:
    أستاذ @شريف_Sharif_Payoneer

    أولا: طلبتم تغيير بلد الفاتورة وإرسال فواتير حديثة بها الاسم والعنوان الجديد: قمنا بذلك
    ثانيا: قالوا لن ينفع تغيير بلد الفاتورة ولابد من عمل حساب جديد لسحب الأموال
    وقد كنا قمنا بعمل حساب جديد بالفعل وأرسلنا رقمه

    مطلوب الآن فقط طلب واحد: وهو الإفراج عن الأموال بحيث نسحبها سواء من الحساب القديم أو الجديد

    الرجاء معاونتنا، بحيث لو لن يتم هذا سريعا فرجاء إعطاءنا البريد الإلكتروني او الهاتف لمسؤول أعلى بشركة بايونير ليحل لنا المشكلة سريعا، لأن الموظفين الذين يردون علينا باستمرار أضاعوا أوقاتنا بتناقض ردودهم وتكرار طلباتهم بلا داع لنفس الوثائق المرسلة، وعدم استجابتهم لما أرسلناه من أوراق ما أدى لتعطيل مصالحنا وحجز أموالنا عدة أشهر دون داع ودون تقصير من طرفنا في توفير الأوراق المطلوبة

    خدمة الدردشة لا يظهر بها موظف خدمة العملاء حتى نصف ساعة
    أما الهاتف فلم يقبل الرد الالي رقمي الحسابين وأغلق المكالمة

    نعتمد عليك الان في مساعدتنا للوصول إما للإفراج عن الأموال، أو لمسؤول أعلى في الشركة ليحل المشكلة

    شكرا

    شكرا لك, عزيزي اعتذر منك, لحل هذه المسألة بشكل افضل وسريع هو ارسال فاتورة مرافق حديثة التاريخ صادرة من مصر وعندها نستطيع توثيق الحساب على هذا الأساس وارسال البطاقة الى تركيا من دون تغير بلد الفوترة, سبب ذلك لان البرنامج المنتسب اليه لا يقبل في تركيا فكان الحل هو انشاء حساب جديد ودمج الحسابيين معنا عندها يكون لك حرية الخيار التحويل الى البطاقة او الحساب البنك, الرجاء قبول اعتذاري من جديد وارسال لنا المطلوب في اقرب فرصة لمعالجة طلبك بشكل سريع.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    هناك صعوبة حاليا في توفير فاتورة من البلد التي سافرت أنا منها
    فهل ستظل الاموال محجوزة إلى الأبد؟
    هل هذا معقول؟
    تحقيق الشخصية تم إرساله وهذه الأموال هي أموالي وهذا الحساب هو حسابي.. وأريد الإفراج عنها دون أي أوراق من مصر.
    وهذا ما أرسله الدعم الفني سابقا في حال تعذر ايجاد فواتير من البلد القديم.
    هل يمكنكم التصرف بناء على الاوراق المتاحة الان وضم الحسابين؟

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @entrepreneur قال:
    هناك صعوبة حاليا في توفير فاتورة من البلد التي سافرت أنا منها
    فهل ستظل الاموال محجوزة إلى الأبد؟
    هل هذا معقول؟
    تحقيق الشخصية تم إرساله وهذه الأموال هي أموالي وهذا الحساب هو حسابي.. وأريد الإفراج عنها دون أي أوراق من مصر.
    وهذا ما أرسله الدعم الفني سابقا في حال تعذر ايجاد فواتير من البلد القديم.
    هل يمكنكم التصرف بناء على الاوراق المتاحة الان وضم الحسابين؟

    نحن نتفهم هذا الامر, عزيزي في حال تعثر عليك توفير فاتورة مرافق حديثة صادرة من مصر في هذه الحالة عليك التقدم لطلب حساب بايونير جديد من خلال احدي شركات التمويل وليس من موقعنا على الانترنت, السبب وراء ذلك هو طلب الرصيد ومن ثم نستطيع نقل ودمج الحسابات ونقل الأموال على الرصيد الجديد ومن ثم اصدار وتحرير البطاقة, عزيزي المسألة محدودة بسبب مصدر التمويل 2Checout يضع بعض الشروط على البلد الجديد لهذا الامر اطلب من حضرتكم العمل على المقترح.
    وافضل واسرع حل هو إيجاد فاتورة مرافق او كشف حساب بنك حديث الإصدار سواء كانت باسمك او باسم احج اقاربك.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    توجد معي الان فاتورة مرافق حديثة باسم والدي وهو محل اقامتي في مصر
    هل أرسلها لك هنا في رسالة خاصة
    لأن الموقع يطلب مني ارسال ثلاثة وثائق.. ولا أفهم ما كل هذا.. ولا كيف أرسل هذه الوثيقة المطلوبة فقط؟
    لا أريد العودة للدوائر المفرغة وارسال فواتير ووثائق وانتظر اسبوعا.. ثم يتم الرد انها غير مقبولة. فأنتظر اسبوع وراء اسبوع! أنا تعبت جدا
    رجاء مساعدتنا

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭
    تم تعديل 2020/10/16

    @entrepreneur قال:
    توجد معي الان فاتورة مرافق حديثة باسم والدي وهو محل اقامتي في مصر
    هل أرسلها لك هنا في رسالة خاصة
    لأن الموقع يطلب مني ارسال ثلاثة وثائق.. ولا أفهم ما كل هذا.. ولا كيف أرسل هذه الوثيقة المطلوبة فقط؟
    لا أريد العودة للدوائر المفرغة وارسال فواتير ووثائق وانتظر اسبوعا.. ثم يتم الرد انها غير مقبولة. فأنتظر اسبوع وراء اسبوع! أنا تعبت جدا
    رجاء مساعدتنا

    شكرا لك على حسن صبرك, عزيزي في حال لديك فاتورة خدمات حديثة وباسم والدك فهذا الأمر سوف يساعد, تستطيع ارسال هذه الفاتورة من خلال منصة حسابك على الإنترنت هناك متطلب واحد فقط يحتاج الى تصرف.
    ارسال المطلوب واشعرني بذلك للمتابعة من طرفي.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    أشكرك جدا على حسن متابعتك ومساعدتك لنا
    تم رفع الوثيقة المطلوبة
    وتم تعديل العنوان إلى عنوان الوالد
    وكما طلبنا سابقا، نريد الإرسال السريع ب DHL
    أتمنى تتابع موضوعنا ويتم تفعيل الحساب في أقرب وقت
    ولك جزيل الشكر

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @entrepreneur قال:
    أشكرك جدا على حسن متابعتك ومساعدتك لنا
    تم رفع الوثيقة المطلوبة
    وتم تعديل العنوان إلى عنوان الوالد
    وكما طلبنا سابقا، نريد الإرسال السريع ب DHL
    أتمنى تتابع موضوعنا ويتم تفعيل الحساب في أقرب وقت
    ولك جزيل الشكر

    مرحبا بك مجددا عزيزي العميل, تم استلام الوثيقة ونشكرك على ذلك وعد والاطلاع على الوثيقة تبين ان الاسم الأخير من اسمك لا يطابق مع هو على بايونير تضف الى ذلك العنوان المذكور على الوثيقة لا يطابق أيضا عنوانك على بايونير, هذا غير مقبول بالنسيبة لنا, عزيزي لحل المسألة افضل, عليك أولا مطابقة العنوان بحسب الوثيقة وتستطيع فعل ذلك من خلال دخولك على حسابك على الانترنت وتحديث العنوان, الامر الاخر انت قد ذكرت برسالتك السابقة انك سوف ترسل فاتورة خدمات باسم والدك هذا يعني ان الأسماء سوف تتطابق ولكن ما تم ارسال باسم اخر لا علاقة له باسمك او قريب منه.
    اخي الكريم ان كان يتوفر لك المطلوب فالرجاء أرساله في اقرب وقت لمعاينة والمعالجة.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    أستاذ @شريف_Sharif_Payoneer
    لدينا نقطتان في هذا الموضوع :
    أولا اختلاف الاسم :
    كلام حضرتك غلط مائة بالمائة ، ارجع لجواز السفر المسجل به الاكونت
    وارجع للفواتير
    ستجد الاسم واسم الوالد متطابق 100 %

    وكذلك بخصوص الاسم في البروفايل:
    اسمي + اسم الجد
    ولو هو لا يعجبكم لماذا وافقتم عليه من البداية ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ هذه مشكلتكم.

    ثالثا بالنسبة للعنوان :
    أنا غيرت العنوان بالفعل ، لكن السيستم أرجع العنوان القديم ، فهذه مشكلتكم أيضا.

    الآن كل هذه المشاكل بسببكم ، وأنا للأسف ليس لدي ما أقوله لكم .

    الخلاصة :

    • عند تغيير العنوان السيستم يقوم برفضه ويرجعه مرة أخرى للعنوان القديم.
    • اسمي واسم والدي متطابق مع جواز السفر المسجل عندكم، ومتطابق مع الفاتورة .

    إذا كانت العملية المعقدة هذه مستمرة ، فأرجو أن تسمحوا لنا بسحب الفلوس للحساب البنكي المسجل لديكم والموثق من قبل.. ثم إغلاق الحساب ولا نرغب في استمرار التعامل معكم.

    وفي حالة فشل تحقيق ذلك، فأرجو أن تعطيني إيميل وهاتف المسئول الأعلى لأنكم فشلتم في حل مشكلتي وأضعتم وقتي معكم من شهر ونصف تقريبا

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    تم تعديل العنوان للعنوان المطابق، واتمنى الا يغيره السيستم لديكم

  • gehadalimohamedgehadalimohamed Member مشاركات : 2
    سحبت مبلغ من بايونير الي البنك المحلي وهو معلق من حوالي 3 ايام وانا في امس الحاجه اليه ارجو الرد
  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    أ. @شريف_Sharif_Payoneer

    اليوم دخلت الحساب وفوجئت أنكم حذفتم كل أموالي وكذلك الكارد القديم والجديد!
    **مرفقا صور الحساب قبل وبعد حذف الكارد والرصيد الذي عليه



    **أنا في انتظار تصحيح الوضع بشكل عاجل تجنبا لتعقيد الأمر أكثر من ذلك دون أي داع.

  • gehadalimohamedgehadalimohamed Member مشاركات : 2
    يجماعه حد يرد علينا
  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @gehadalimohamed قال:
    يجماعه حد يرد علينا

    يرجى أخذ بعين الاعتبار أن هذا ليس دردشة حية ولا بالرد الي، ولا تحتاج الى ارسال أكثر من رسالة لجذب انتباهنا يتم الرد على جميع الاستفسارات في الوقت المناسب وبحسب الأولويات.

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @entrepreneur قال:
    أ. @شريف_Sharif_Payoneer

    اليوم دخلت الحساب وفوجئت أنكم حذفتم كل أموالي وكذلك الكارد القديم والجديد!
    **مرفقا صور الحساب قبل وبعد حذف الكارد والرصيد الذي عليه



    **أنا في انتظار تصحيح الوضع بشكل عاجل تجنبا لتعقيد الأمر أكثر من ذلك دون أي داع.

    شكرا لك على الصور التوضيحية عزيزي اموالك لا تزال متاحة على رصيد البطاقة المنتهية في 1129 الرجاء التحقق من ذلك, تم إعادة اشعار القسم الخاص بعجالة مراجعة الوثيقة من خلال بلاغ رقم 201002-018139
    من فضلك امهال فريق عمل بايونير الوقت الكافي لمعالجة الطلب
    شكرا على حسن صبركم

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    الحقيقة أنا أعتذر عن انفعالي في الرد السابق
    فقد قمت بمراجعة ردك .. ووجدت أنه منطقي جدا
    تعديل العنوان في داخل الحساب .. هو من اختصاصي أنا وليس الشركة
    وقد فاتني القيام به فعلا بعد أن أرسلت العنوان الجديد

    أما بخصوص أن الاسم الاخير ليس هو الموجود في الحساب
    فهذا مرجعه إلى جانب ثقافي وعادات إدارية في المجتمع المصري، حيث
    أحيانا يكتب اسم الشخص ثلاثيا فقط في الوثائق الرسمية
    وأحيانا يكتب اسم الشخص رباعيا فقط في الوثائق الرسمية
    وأقصد أنه "لا يوجد مكان" لكتابة أكثر من ثلاثة أسماء أو أربعة.. على عكس الباسبور او الرقم القومي
    ولكن يُقبل "مطلقا" أن يكون اسم المواطن في مصر مكون من اسمين اثنين: اسم اول واسم خير فقط.. هذا غير موجود

    هذه الممارسة ليست لدينا
    لا يوجد أحد في مصر يكب اسمه: اسم اول واسم اخير فقط
    وحينما يُطلب منا ذلك مع مؤسسات أو مواقع اجنبية.. البعض يختار اسم الأب، والبعض يختار اسم الجد، والبعض قد يكتب اسم جده الثاني او الثالث او الاخير..
    وهذا لأننا غير معتادين على الاعراف الامريكية في كتابة الوثائق الرسمية
    لهذا لابد من تفهم شركة متعددة الجنسيات والقوميات مثل شركتكم لهذه الاختلافات

    الكل يعرف الرئيس المصري: أنور السادات
    وان اسمه الاول والاخير هو أنور - السادات
    لكن الحقيقة ان اسمه الاول: محمد
    ولا أظنك سمعت أحدا يقول: الرئيس: محمد - السادات
    https://www.collinsdictionary.com/dictionary/english/sadat

    نجيب محفوظ عبد العزيز إبراهيم أحمد الباشا
    هو اسم الاديب العالمي الحائز على (جائزة نوبل باسمه هذا)..
    بينما اسمه الأخير هو: الباشا ومحفوظ هو اسم والده..
    ولكنه تم التعامل معه عالميا على انه الاسم الاخير له.. كأمر واقع وممارسة وليس الباسبور
    https://www.hindawi.org/contributors/71616385/

    بالتالي مادام ( الاسم الكامل) في الباسبور هو هو نفسه لم يتغير
    ومادامت جميع الفواتير والاوراق واسمي في حسابات البنوك تشير الى (هوية نفس الشخص)..
    فليس هناك أي مشكلة قانونية لأن الهوية تم التأكد منها
    والعنوان تم التأكد منه وهو عنوان الأب
    واسم الأب مطابق للاسمه في الفاتورة وباسبور الابن

    ويمكن تعديل اسم الاكونت داخل السيستم طبقا للباسبور من طرفكم لو رأيتم ذلك

    أرجو أن توضح لي .. هل مازال هناك أي مشكلة في استصدار الكارد والسماح لي بسحب رصيدي؟

    والله لا تعلم كم المعاناة التي تعرض لها الموظفون عندي نتيجة حجز هذا المبلغ اربعة اشهر كاملة
    بينما كان يمكن حل المشكلة بسهولة وفي خطوة واحدة تشمل كل هذه الملاحظات من أول اتصال
    وهذا ما أتمناه الان بعد ان ارسلنا كل ما لدينا من اثباتات واوراق

    نتمنى ان تتم المعالجة سريعا لهذه المأساة التي تسبب فيها حجز الاموال.

    وتقبل تحياتي <3

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @entrepreneur قال:

    اخي الفاضل والعزيز, اشكرك على ردك وسعة صدرك نحن نحاول قصار جهدنا لمعالجة طلبك وطلب جميع العملاء, ونقدر مدي أهمية اصدار البطاقة لك لكي تتصرف بمستحقاتك كما تشاء وقد كنت في منتهى الشافية معك ومع جميع تعاملي مع العملاء, فقد تم فعلا تحويل بلاغ مستعجل لتنفيذ الطلب وإصدار لك البطاقة وسيتم الاطلاع على الرسالة في وقت قريب جدا ان شاء الله, لذي اطلب من حضرتكم إعطاء امهال الشركة وقت إضافي لمعالجة الطلب.
    شكرا على حسن صبرك وتعاونكم.

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    حقيقي فعلا .. كلامك كله منطقي ويتفق مع القيود واللوائح التي نسمع عنها في شركات التعاملات المالية.. وهذا مقبول.. وإن كان التأخر الطويل وتناول الموضوع من طرف عدة زملاء في الدعم الفني.. مما أدى إلى أن يتكرر نفس الطلبات ونقوم بإرسال وثائق عدة مرات.. وتتم معالجة أمور متعددة على مراحل.. مما أرهقنا وأخّر مستحقات العاملين عندي بشكل أثر في حياتهم تأثيرا سلبيا كبيرا.
    نحن في الانتظار.. ونأمل أن يتم الأمر على خير، بعد أن قدمنا كل شيء مطلوب
    وشكرا جزيلا جدا على متابعتك الممتازة لطلبنا.. حقيقة لا أستطيع التعبير عن شكري لك!

  • شريف_Sharif_Payoneerشريف_Sharif_Payoneer Administrator مشاركات : 10,658 ✭✭✭✭✭✭✭

    @entrepreneur قال:
    حقيقي فعلا .. كلامك كله منطقي ويتفق مع القيود واللوائح التي نسمع عنها في شركات التعاملات المالية.. وهذا مقبول.. وإن كان التأخر الطويل وتناول الموضوع من طرف عدة زملاء في الدعم الفني.. مما أدى إلى أن يتكرر نفس الطلبات ونقوم بإرسال وثائق عدة مرات.. وتتم معالجة أمور متعددة على مراحل.. مما أرهقنا وأخّر مستحقات العاملين عندي بشكل أثر في حياتهم تأثيرا سلبيا كبيرا.
    نحن في الانتظار.. ونأمل أن يتم الأمر على خير، بعد أن قدمنا كل شيء مطلوب
    وشكرا جزيلا جدا على متابعتك الممتازة لطلبنا.. حقيقة لا أستطيع التعبير عن شكري لك!

    اخي الفاضل, تمت التواصل مع القسم الخاص بصفة خاصة ومراجعة الوثيقة, واطلب من حضرتكم إعادة ارسال ذات الوثيقة بشكل افضل لان الاعتراض على النسخة بانها غير واضحة للقراءة الالكترونية, اقترح عليك استخدام السكانر او كاميرا عالية الجودة لكي نستطيع قبولها, للعلم هذه هي المرحة الأخيرة لإصدار لك البطاقة.
    شكرا لك على حسن اصغائك وصبرك.

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • entrepreneurentrepreneur Member مشاركات : 26 ✭✭

    جزيل الشكر لحضرتك جدا على متابعتك
    بالفعل قمنا برفع المطلوب بوضوح أعلى، ونتمنى ان تتم الموافقة سريعا
    تحياتي :)