لا أفهم سبب التأخر في الموافقة على حسابي

KNdesignerKNdesigner Member مشاركات : 7
السلام عليكم
رقم العميل :41875667
بعد رفض حساب بايسيرا قمت بإرسال وثيقة بنكية لحساب محلي صادر من بلدي الجزائر و بالعملة الصعبة أملكه منذ سنة 2018، تم رفض الوثيقة و طلب مني تقديم وثيقة جديدة تحمل تاريخا حديثا.
قمت بارسال وثيقة جديدة بتاريخ 2 فبراير 2021 "إيصال سحب" تم رفضها أيضا لأسباب لم أفهمها بعد.
بتاريخ 9 فبراير 2021 قمت بارسال وثيقة جديدة "كشف الحساب البنكي" + " رقم التعريف البنكي" و منذ ذلك التاريخ و هي قيد المراجعة.
210202-006580 :الرقم المرجعي
كما أشرت سابقا أمتلك الحساب منذ سنة 2018 و الوثائق التي أرسلها هي الوثائق الوحيدة التي يمكن للبنك أكما أنها تحتوي على جل المعلومات المطلوبة التاريخ و اسمي بالكامل و رقم الحساب.
لست أفهم أين يكمن الإشكال !!!
فضلا أرجو منكم توجيهي

التعليقات

  • Sharif_IbrahimSharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,135 ✭✭✭✭✭✭✭

    @KNdesigner قال:
    السلام عليكم
    رقم العميل :41875667
    بعد رفض حساب بايسيرا قمت بإرسال وثيقة بنكية لحساب محلي صادر من بلدي الجزائر و بالعملة الصعبة أملكه منذ سنة 2018، تم رفض الوثيقة و طلب مني تقديم وثيقة جديدة تحمل تاريخا حديثا.
    قمت بارسال وثيقة جديدة بتاريخ 2 فبراير 2021 "إيصال سحب" تم رفضها أيضا لأسباب لم أفهمها بعد.
    بتاريخ 9 فبراير 2021 قمت بارسال وثيقة جديدة "كشف الحساب البنكي" + " رقم التعريف البنكي" و منذ ذلك التاريخ و هي قيد المراجعة.
    210202-006580 :الرقم المرجعي
    كما أشرت سابقا أمتلك الحساب منذ سنة 2018 و الوثائق التي أرسلها هي الوثائق الوحيدة التي يمكن للبنك أكما أنها تحتوي على جل المعلومات المطلوبة التاريخ و اسمي بالكامل و رقم الحساب.
    لست أفهم أين يكمن الإشكال !!!
    فضلا أرجو منكم توجيهي

    من فضلك الاطلاع على الرسالة 210202-006580 والرد عليها بشكل مباشر.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • KNdesignerKNdesigner Member مشاركات : 7
    السلام عليكم أستاذ شريف
    شكرا جزيلا على الرد
    لقد قمت بالرد على الرسالة رقم 210202-006580 بتاريخ 9 فبراير 2021، و أرسلت كل الوثائق المطلوبة عبر مركز التحقق و للأسف لا جديد يذكر منذ ذلك التاريخ
    أشكرك مسبقاً على المساعدة و الدعم
    رمضان كريم
  • Sharif_IbrahimSharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,135 ✭✭✭✭✭✭✭

    @KNdesigner قال:
    السلام عليكم أستاذ شريف
    شكرا جزيلا على الرد
    لقد قمت بالرد على الرسالة رقم 210202-006580 بتاريخ 9 فبراير 2021، و أرسلت كل الوثائق المطلوبة عبر مركز التحقق و للأسف لا جديد يذكر منذ ذلك التاريخ
    أشكرك مسبقاً على المساعدة و الدعم
    رمضان كريم

    وعليكم السلام اعتذر منك اخر رد على الرسالة 210202-006580 كان من طرفنا وقد طلب منك ارسال بعض المعلومات الإضافية من فضلك الرد على الرسالة 210202-006580 بشكل مباشر لمعالجة الطلب.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • KNdesignerKNdesigner Member مشاركات : 7
    السلام عليكم أستاذ شريف
    أنا آسفة ان أثقلت عليك
    هلا تكرمت و شرحت لي ما المقصود بقولك الرد بشكل مباشر ؟
    لقد أرسلت المعلومات و الوثائق المطلوبة عبر مركز التحقق بتاريخ 9 فبراير، بعد ورود الرسالة أدناه:
    ومنذ ذلك التاريخ مكتوب في الحالة : قيد المراجعة

    Response 02/08/2021 06:03 AM
    We have received your document, but, unfortunately, cannot accept your document as a valid bank statement.

    Please provide one of the following:

    A copy (scan/photo) of a recent (no older than 3 months) paper bank statement, showing the bank name, the name of the account, the full account number, SWIFT/BIC and the currency the account is in.
    Or a computer screen shot of your online bank account, showing the name on the account, the full account number and the currency the account is in.
    Please make sure that your computer screen shots show the entire web page, including the URL address line.

    Please do not crop or alter your screen shots.

    This will help to prevent further delays.

    Please click here to log into your account on our secure platform to submit the required information.

    Once we receive this information, we will continue to process your request.


    Thank you,

    Olesia

    Customer Care


    Reference Number: 210202-006580

    Your Customer ID: 41875667
  • Sharif_IbrahimSharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,135 ✭✭✭✭✭✭✭

    @KNdesigner قال:
    السلام عليكم أستاذ شريف
    أنا آسفة ان أثقلت عليك
    هلا تكرمت و شرحت لي ما المقصود بقولك الرد بشكل مباشر ؟
    لقد أرسلت المعلومات و الوثائق المطلوبة عبر مركز التحقق بتاريخ 9 فبراير، بعد ورود الرسالة أدناه:
    ومنذ ذلك التاريخ مكتوب في الحالة : قيد المراجعة

    Response 02/08/2021 06:03 AM
    We have received your document, but, unfortunately, cannot accept your document as a valid bank statement.

    Please provide one of the following:

    A copy (scan/photo) of a recent (no older than 3 months) paper bank statement, showing the bank name, the name of the account, the full account number, SWIFT/BIC and the currency the account is in.
    Or a computer screen shot of your online bank account, showing the name on the account, the full account number and the currency the account is in.
    Please make sure that your computer screen shots show the entire web page, including the URL address line.

    Please do not crop or alter your screen shots.

    This will help to prevent further delays.

    Please click here to log into your account on our secure platform to submit the required information.

    Once we receive this information, we will continue to process your request.

    Thank you,

    Olesia

    Customer Care

    Reference Number: 210202-006580

    Your Customer ID: 41875667

    شكرا لك, عزيزي الإجراءات الجديدة تتطلب من صاحب حساب بايونير ارسال تثبيت محل سكن خاص بك أوجه هذه الاثباتات مثل كشف حساب حديث باسمك او باسم احد اقاربك بشرط مطابقة اسم العائلة الأخير او ارسال فاتورة خدمات مثل كهرباء او فاتوه ماء او فاتورة انترنت منزلي او فاتورة خط هاتف ارضي او عقد ايجار بالشروط التالية:
    1- الاسم كامل سواء اسمك او اسم احد اقاربك بشرط مطابقة اسم العائلة الأخير بينكم, في حال عقد الايجار اسم صاحب العقار واسم المستأجر.
    2- العنوان واضح مبين اسم الشارع ورقم العقار.
    3- تاريخ الإصدار لا يتجاوز 3 اشهر في حال عقد الايجار مدة صلاحية العقد واضحة.
    4- شعار او اسم الشركة التابعة لها هذه الوثيقة سواء كانت فاتورة خدمات او كشف حساب بنك, في حال عقد الايجار اجباري توقيع الطرفين و خدم توثيق.
    الرجاء ارسال المطلوب في اقرب فرصة لمتابعة مراجعة الطلب.
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • KNdesignerKNdesigner Member مشاركات : 7
    السلام عليكم أستاذ شريف
    شكرا جزيلا
    كيف يمكنني إرسال نسخة من عقد الإيجار؟
    عن طريق الايميل؟
    أشكرك مسبقاً على المساعدة و الدعم
  • Sharif_IbrahimSharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,135 ✭✭✭✭✭✭✭

    @KNdesigner قال:
    السلام عليكم أستاذ شريف
    شكرا جزيلا
    كيف يمكنني إرسال نسخة من عقد الإيجار؟
    عن طريق الايميل؟
    أشكرك مسبقاً على المساعدة و الدعم

    وعليكم السلام
    من فضلك التواصل مع دعم رعاية عملاء بايونير من خلال الرابط:
    https://payoneer-arabic.custhelp.com/app/ask
    والتأكد من ان الرسالة ليست رد الي Auto Reply او حالتها "تم حلها" تحت طلباتي في هذه الحالة لا نستطيع استلام الطلب والمعالجة
    وارفق الوثائق المطلوبة بمرفقات الرسالة
    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم

  • KNdesignerKNdesigner Member مشاركات : 7
    السلام عليكم أستاذ شريف
    شكرا جزيلا
    لقد قمت بارسال الوثيقة عبر الرابط الذي تفضلت بوضعه
    الرقم المرجعي لهذا الاستفسار هو
    #210425-002504
    أتمنى أن تتم الموافقة على حسابي في أقرب فرصة
  • Sharif_IbrahimSharif_Ibrahim Administrator مشاركات : 12,135 ✭✭✭✭✭✭✭

    @KNdesigner قال:
    السلام عليكم أستاذ شريف
    شكرا جزيلا
    لقد قمت بارسال الوثيقة عبر الرابط الذي تفضلت بوضعه
    الرقم المرجعي لهذا الاستفسار هو

    210425-002504

    أتمنى أن تتم الموافقة على حسابي في أقرب فرصة

    وعليكم السلام
    من فضلك التواصل مع دعم رعاية عملاء بايونير من خلال الرابط:
    https://payoneer-arabic.custhelp.com/app/ask
    والتأكد من ان الرسالة ليست رد الي Auto Reply او حالتها "تم حلها" تحت طلباتي في هذه الحالة لا نستطيع استلام الطلب والمعالجة
    وارفق الوثائق المطلوبة بمرفقات الرسالة

    شكرا

    مع تحيات شريف ابراهيم