cature card

Hello 
After inserting my card and made the stop code (11/19/2013 9:17:50 p.m. in GMT). 
My card is captured and brought me out a ticket in which is written:
"Your card has been captured by the bank, please contact your agency as soon as possible.". 
I'd like to know why my card is captured? And how I can recover it ? 

ps : The bank say they send the card to my bank ! 

 

 

 

In Frensh : 

Bonjour
Après avoir inséré ma carte guichet et composé le code (le 19/11/2013 a 21:17:50 GMT) . 
Ma carte est capturée et on m'a fait sortir un ticket dans lequel est écrit:"Votre carte a été capturée par la banque. Veuillez contacter votre agence le plus vite possible".
J'aimerai savoir pourquoi ma carte est capturée ? Et comment je peut la recuperer ?

 

 

 

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