El acceso a mi cuenta en línea ha sido deshabilitado, ¿Que tengo que hacer?

carlosvalerycarlosvalery Posts: 1Member
edited January 2016 in Preguntas Populares y Tips
Cree mi cuenta Payoneer hace un mes, coloque mis datos y hoy llego la tarjeta Payoneer pero al intentar ingresar me decia datos incorrectos. Intente cambiar la clave pero no pude porque segun las preguntas secretas son incorrectas. Hay manera de habilitar nuevamente mi cuenta? Quiero activar mi tarjeta para comenzar a darle uso.

Answers

  • MikeMike Posts: 191Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Cree mi cuenta Payoneer hace un mes, coloque mis datos y hoy llego la tarjeta Payoneer pero al intentar ingresar me decia datos incorrectos. Intente cambiar la clave pero no pude porque segun las preguntas secretas son incorrectas. Hay manera de habilitar nuevamente mi cuenta? Quiero activar mi tarjeta para comenzar a darle uso.

    Hola.

    Si se le ha bloqueado el acceso en línea a su cuenta Payoneer por fallar los datos de seguridad que le solicitan, contacte directamente a Servicio al Cliente a través de enviar mensaje a través del siguiente enlace: https://payoneer-es.custhelp.com/app/login_form/redirect/ask

    Apenas Servicio al Cliente revise su mensaje, le responderán por correo con las instrucciones respectivas sobre como habilitar nuevamente el acceso en línea a la cuenta.

    Saludos.

  • cocroxcocrox Posts: 0Member
    Resulta que llevo mas de un mes tratando de recuperar el acceso a mi cuenta porque cambie la contraseña la cual por ser nueva no me acorde en ese momento por el apuro quise cambiarla en recuperación de contraseña y me colocaron mis preguntas de seguridad la cual obviamente no recuerdo y mi cuenta quedo bloqueada y ya he enviado tres correos a soporte y no recibo respuesta alguna por este inconveniente me agradaría saber si alguien pudiera ayudarme con esto gracias.
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Posts: 229Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @cocrox Hola! Si su acceso en línea ha sido deshabilitado por un error en algún de los datos ingresados, deberá contactar con Atención al Cliente para que puedan asistirle a recuperar el acceso.

    Si ya ha enviado un mensaje a Soporte pero no ha recibido respuesta, por favor verifique si ha recibido una Respuesta Automática respondiendo a su consulta. Tenga en cuenta que si la Respuesta Automática no responde a su pregunta o problema, es importante contestar sobre el mismo correo una vez más y recibirá atención de un representante.

    Saludos!

  • kirburykirbury Posts: 0Member
    Hola, no puedo restablecer mi contraseña, el numero telefónico que esta dado de alta no es el actual y al querer restablecerla por correo electrónico me pide preguntas secretas las cuales no se la respuesta, ya me contacto con el soporte técnico y no me han dado respuesta, puedo comprobar mi identidad, tengo la tarjeta desde hace 4 años aproximadamente, ayuda.
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Posts: 229Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @kirbury Hola! Lamentamos escuchar que ha perdido el acceso a su cuenta en línea. Si ya ha escrito a Soporte es posible que haya recibido una de las siguientes respuestas:

    -Respuesta automática
    o
    -Respuesta confirmando la recepción del correo y un tiempo estimado de respuesta.

    Si ha recibido una respuesta automática, por favor asegúrese de responder una vez más sobre el mismo correo. En caso de haber recibido el mensaje con el tiempo estimado de respuesta, deberá aguardar el tiempo indicado y Atención al Cliente contestará su consulta.

    *La prioridad de nuestros correos está basada de acuerdo al tiempo que lleva esperando en el sistema, por lo que es recomendable no responder múltiples veces sobre el mismo correo sin antes haber recibido respuesta de Soporte.

    Un saludo.

  • joelhrjoelhr Posts: 0Member
    Hola, un saludos a toda la comunidad :), tengo un ligero pero ya molestoso problema, mi cuenta fue bloqueada, realice todo lo que me dice la pagina pero, no logro resolver nada, los msj son automaticos, no me ayudan en nada, y el chat live no me funciona no puedo entrar, quisiera saber que pasos debo seguir como hacer para resolver este problema, estoy desesperado necesito mi cuenta, si alguien me puede ayudar por favor!! :(
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Posts: 229Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @joelhr Hola! Para recuperar el acceso a su cuenta, deberá contactar directamente con Atención al Cliente. Si ha recibido una Respuesta Automática por favor asegúrese de contestar una vez más sobre ese mismo correo y recibirá atención de un representante de Soporte.
    Un saludo

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