مشكل في الحساب

السلام  عليكم   ممكن  الرد  على  استفساري من  الدعم.....لايجاد   حل  لمشكلتي......لقد   تم  تجميد  حسابي  ...عندماا  قمت  بتغير   كلمة  السر...علماا  اني  اجبت   على  اسئلة  الاماان  اجابة  صحيحة  100/100  لكن  تم  تجميد الحساب  هل  من    حل   من  فضلكم ارجوو  المساعدة...لماداا  كل  هده   المشاكل  في  هداا  البنك   الغريب  الدي   يغلق  الحسابات  دوون  سبب  يدكر