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no me llego la tarjeta (venezuela

hola soy de Venezuela y vivo en san cristobal/rubio hoy fuy al centro de ipostel en donde vivo para ver si me había llegado la tarjeta pero me dijeron que no y payoneer me dijo que la tarjeta llegaba ayer 18-01-2016 que debo hacer tengo que dirigirme san cristobal donde esta la oficina principal de ipostel o donde vivo que es rubio? ayúdenme