Leonid_Payoneer ✭✭✭

Hi @Jestera ! Thank you for your question about switching the method of payment on your account. Phone and chat support are subject to availability, but we are sure that we can assist you here. This is true that we can change the payment method on our side and should a very simple process, we just need to have an inquiry…

Hola @AndreaR01 Entendemos tu frustracion ya que no estas pudiendo comunicarte con nosotros a traves de nuestro Centro de Soporte al Cliente por lo cual te he enviado un correo electronico para poder asistirte con respecto a tu caso. Estamos trabajando para poder arreglar este incoveniente. Espero que tengas un buen dia.

Hey @latskiv. Hope you are well. I understand that you are sole proprietor that applied for one of our company accounts. Please note that our company accounts are also suitable for sole proprietors. If you don't have employees you can leave those requirements on blank and provide the rest of the documentation needed to…

Hi @mohammadali64 , this is completely fine. We are requesting additional documents only when necessary. In case if we need an additional document, you will get a notification both in your account and via email. Stay safe and have a wonderful day!

Hi there! There is no need to release your funding source to close an account. Once closed, there will be no more incoming payment to your account.

Hi @hossamkhedr1 @daljal @BelkyMieles ! Language should not be an issue here. As we had a certain timeframe to submit requested documents, there is a chance that accepted document was provided too late. Not to worry! Once the relevant information submitted and approved, you should have an option to order another card.

Hi @usmankhan7419! If you have applied for a bank transfer account directly from Fiverr, your payment should be sent to the same bank account details that you have submitted upon registration. There is no need to withdraw anything or take further action. Once your payment is being processed, you should get an email with…

Hi @haramtanveer97 ! Thank you for your question. In order to use Payoneer, you should apply with your own Bank Account. Being said that, both Bank Account owner and account holder in Payoneer should be the same person.

Hi there, we already have a thread related to you request. Please, take a look at Community Federal Savings Bank/Using Global Payment Service with eWallets - FAQ.

Hi @Ahmsoli! Of course, the process depends on which transaction you need to cancel. You can search for more information in our support centre and contact our Customer Care team.

Hi all, we understand your concerns and doing our best to make approval process smoother and faster for our valued customers. Answering few points raised here: 1. Our Approval Department won't provide the answer right away. It may take some time for us to review your documents and sometimes we may request additional…

Hi @sahba94 ! Sounds disturbing, but no worries. It might be related to your account expansion, so we might move funds from your card to the balance. If this is not the case, I would advise to contact our Customer Care team directly.

Hi @samintawsib thank you for a good question. No, you won't be charged for an idle account if you don't have a balance as of now.

Hi there, thank you for raising this concern! You can rest assured that the security of your account is something Payoneer is taking very seriously. On top of the multiple layers of protection which includes MFA (both for login and upon making actions like withdrawing funds), security verification for accounts, and…

Hi, thank you for reaching out. I see that your ID is under review now and we will get back to you soon.

Hi @friedcarlrich, this topic is already discussed here.

Hi there, we are happy to hear that you'd like to start using Payoneer again! We appreciate if you'd try to find a relevant information in our Support Center . If there is no helpful answer for your inquiry, you will find an option to contact us.

The situation is developing extremely fast, so I would not make any promises. We did such kind of change before, so if there will be an option to keep your current card active until the replacement will arrive, this is the only appropriate way to do this.

Of course, as I wrote above, we will continue looking for an alternative, We will not compromise on security if our customers' funds. At this point of time, we decided to continue with Wirecard to provide our valued customer with a service necessary to run their business.

It's an appropriate time to post an update. Indeed, we are planning to let your funds to be loaded to the card again soon. We are doing this in stages and will notify you when it takes effect for your account, so please make sure to keep an eye out for an e-mail from Payoneer with information.

Hi, This message was already passed to Payoneer's management. And we know very well that Payoneer Preapaid Card is an essential product for lots of customers. Being said that, we are moving away from Wirecard and we need to continue this process. Considering the number of our customers who is still using a card issued by…

Thank you for understanding. There is a lot of noise about the situation and we are trying to make our updates as clear as possible. By saying that Bank Transfer will not be available till the 6th of July, we mean that there will be no such option for funds on your card. Any amount you have on your virtual balance can be…

Hi, I would like to update you on the situation. As previously mentioned, the UK FCA has lifted the freeze of activity on Wirecard Card Solutions in the UK. We are currently in contact with both Wirecard and Mastercard and will update you all as soon as your cards can be used. There are some technical restrictions that…

Hi, Since FCA freeze all the funds on cards issued by WCSL, there is no access to your balance stored on the card. Any amount that you have on the balance, including new incoming payment should be available for withdrawal. We are truly sorry for inconvenience and hope that it will be resolved soon.

We appreciate that you are staying with us for all of these 12 years. it means a lot. Payoneer is working with alternative issuers including our own to replace Wirecard. it's hard to find a better time to improve our resilience and we are taking measures to ensure that once FCA will lift restrictions, our customers will…

We are very sorry for the hardship you are facing. As a customer-oriented company, we take it very seriously and it's in our best interest to get this situation sorted as soon as possible and continue providing our services. The payments vertical in which Payoneer operates is strictly regulated, and at this point, FCA is…

Dear Customers, We do understand how frustrating this situation can be. Our customers are our number 1 priority and we are doing everything possible to continue providing our services and most importantly, access to our customers' funds. I would like to emphasize on few things that were already mentioned in this thread: *…

Hi @vino97 , Thank you for your question. It is a very good point and another question we would like to address. Please, find an updated blog about the situation with EUPS details provided by Payoneer.

We completely understand the concerns raised in this thread. We've prepared this blog post to explain the situation better and answer how Payoneer is making sure that our clients' funds are secure.

Hi, In regards to recent news reports about Wirecard, we can confirm that the funds stored on your Payoneer Prepaid MasterCard® Card are safe and secure. Your Payoneer Prepaid MasterCard® Card is an e-money product issued by Wirecard Card Solutions Limited, regulated in the United Kingdom by the FCA (Financial Conduct…

Мы советуем скачать выписку онлайн. Это проще и не требует ожидания ответа от службы поддержки.

@VITALIY_ На вопросы качаемо конкретно Вашего случая смогут ответить только в службе поддержки.

Если Вы зарегистрируетесь по ссылке от компании, то карта должна быть отправлена Вам сразу. Если Вы уже добавили источник платежей к созданному аккаунту, то можно дождаться первой выплаты и также заказать карту бесплатно.

@VictoriaDavidovich Условиями использования Billing Service запрещено использовать выставление счетов для получения платежей от конечных потребителей Вашего продукта, если продаете его на торговых площадках. Вы можете получать платежи от самого маркетплейса, но не от частного покупателя.

@VITALIY_ Нет, Вы можете заказать карту на любой адрес, как в первый раз, так и все последующие разы. Исключением является случай, если карту нужно заказать по причинам, связанным с безопасностью, например, если карта украдена или потеряна.

@darina808 Мы понимаем, что рассмотрения платежа занимает дольше, чем планировалось. Как только будет доступна дополнительная информация, Вам сразу отправят сообщение.

@dt336 Вероятно, что Northern Trust, это и есть инициатор Вашего платежа. Банк, от которого платеж приходит не имеет значения.

@Alesia Вы можете использовать аккаунт Payoneer для вывода средств с электронных кошельков, например Paypal. Подробнее Вы можете прочитать в нашем блоге.

@MarinaPo Мы позволяем использовать только один аккаунт каждому пользователю, но запретов или ограничений касаемо совпадения IP в Payoneer нет.

@Bogdan95 Вы можете выводить средства на любой банковский счет в Беларуси в валюте доллар. Подробнее про процесс вывода средств можно прочитать в нашем центре поддержки.

@MyNalisa Для изменения информации о магазине, вы можете обратиться в службу поддержки.

@crauf1986 Добрый день, данная тему уже обсуждается здесь.

@ZhyharievMikhail Вам обязательно ответят сегодня по поводу статуса аккаунта.

@VITALIY_ Мы можем выслать карту только на адрес Вашего постоянного проживания. К сожалению, отправить карту в гостиницу, где Вы находитесь временно, нельзя. Тем не менее доставка карты занимает достаточно времени и к этому моменту, Вы уже вероятнее всего вернетесь.

@darina808 Добрый день, скорее всего дело в возросшей нагрузке на отдел рассмотрения платежей. Мы отправили запрос в ускоренною очередь и Вам должны скоро ответить.

@ZZZaaa Обратите внимание, что реквизиты Global Payment Service не являются реквизитами Вашего банковского счета. Это лишь реквизиты, используемы для получения средств. Сам счет не открывается на Ваше имя и Вам не принадлежит. Вопрос обмена налоговой информацией уже обсуждается в этой теме.

@hyzhak Это выглядит немного странно, но определенно имеет смысл. Согласно правилам MasterСard, есть определенные типы мерчантов (торговых точек), которые могут временно удерживать большую сумму, чем cумма для списания. Речь идет о заведениях общепита, отелях и сервисах по аренде автомобилей. Специфика такого бизнеса…

@hyzhak Еще раз прошу Вас обратить внимание, что дополнительная сумма не должна быть списана. После списания транзакции, сумма будет соответствовать запрошенной, без 20%.

@Ваган Это требование Amazon для оплаты услуг площадки, Вам нужно будет открыть карту в банке.

@shmitok Верно, Вам нужно обратиться по международному номеру.

@Ваган Уточните, нужно ввести банковские реквизиты или реквизиты карты? Банковские реквизиты Вы можете найти в разделе Global Payment Service, а карту Вам нужно указать свою, обязательно кредитную, местного банка, с Payoneer это не связано. Вы можете подробно прочитать в этой статье.

@shmitok Возможно, Вы получаете автоматический ответ? Вы можете также обратиться в службу поддержки по телефону и в режиме реального времени получить помощь по Вашему вопросу.

@Viktoriiaa Как только Вы получите карту, для ее использования Вам нужно будет ее активировать перед использованием. Это можно сделать онлайн, либо через автоматизированную телефонную линию 1-646-386-2392.

@elchinjavadov Вы могли зарегистрироваться прямо от Shutterstock. Если Вы создали аккаунт с главной страницы Payoneer, то возможность заказать карту появиться у Вас после получения суммы не менее $30. Выпу4скается карта бесплатно.

@Marysia написал: Лимиты по Вашей карте можно проверить перейдя по ссылке. Про тарифы при использовании карты в банкомате можно прочитать в нашем центре поддержки. Карта Payoneer, это предоплаченная MasterCard.

@elchinjavadov Вы можете заказать карту в Азербайджан перейдя по ссылке от Shutterstock. Ничего оплачивать дополнительно не нужно.

@Ruslan10409 Магазин Amazon можно подключить еще до того, как его подтвердил Amazon.

@Екатерина88 Вы можете добавить банковский счет для вывода средств в любой из стран, которые доступны в списке. Это может быть иная страна, чем страна Вашего проживания.

@ВестаSwan Payoneer не является банком. Это касается всех юрисдикций, в которых платежная система зарегистрирована.

@sofiia Вы можете оставить карту активной, никаких последствий это не несет.

@olgakim если у Вас нет источников платежей на данном аккаунте, то лучше будет просто открыть новый.

@LeonidShanta Для получения выписки онлайн не нужно иметь одобренного аккаунта Amazon. Пожалуйста, попробуйте скачать выписку онлайн и напишите здесь, если у Вас возникнут проблемы.

Получение выписки для Amazon, уже обсуждается в этой теме.

@Victoriya Вы можете получить такой платеж через европейский Payment Service. Ваш клиент платит не реквизиты европейского банка через SEPA-перевод. Также можно приминать платежи от частных клиентов, и снимать средства с карты.

@Владислав13 После подтверждения аккаунта, Вы получаете письмо с извещением. Кроме того, у одобренного аккаунта Вы можете видеть балансы с последними 4 цифрами их номера.

@IlyaErm Конвертация валют происходит по курсу MasterCard. Кросс-курс и приблизительную сумму доступную к снятию можно просмотреть через официальный калькулятор MasterCard Currency Conversion Too. Также, Вы можете прочитать подробнее в нашем центре поддержки.

@Pavek, Пожалуйста. обратитесь в службу поддержки по телефону или через онлайн чат. Возможно, что нам необходима дополнительная информация.

@alua Данный вопрос уже обсуждаеться в следующей теме.

@Ivan1234 Сожалею, что одобрения аккаунта занимает больше времени, чем ожидалось. Это может быть связано с высокой нагрузкой на отдел одобрения аккаунтов. Вашу заявку рассмотрят в ближайшее время.

@andre014 Обязательно проверим Вам вопрос.

@Irynas Нет, Вы можете указать в Менеджере магазинов информацию о еще не подтверждённом аккаунте.

@yana187 Как было указано выше, данный вопрос находится полностью во власти Apple, ограничений со стороны Payoneer по использованию карты в таких сервисах нет.

@Qamma Возможно, что у Вас не полностью указан адрес доставки. Попробуйте обратиться в службу поддержки и уточнить этот вопрос.

@Irynas Выписку можно скачать в Вашем аккаунте через МЕНЕДЖЕР AMAZON-Магазинов.

@Ильфат Пожалуйста, обратите внимание на сообщение Kateryna_Payoneer немного выше. Самостоятельное пополнение аккаунта Payoneer запрещено.

@arkhayito Извещение о статусе Вашей карты обычно приходит на электронную почту. Пожалуйста, проверьте, есть ли письмо об отправке карты.

@Neonxxx Если Вы добавили источник получения плвтежей от Airbnb на существующий аккаунт, то брэндированная карта не будет Вам отправлена и все стандартные условия и тарифы Payoneer будут применены (включая комиссию за обслуживание и необходимость получить $30 для закза карты. Обратите внимание, что брендированная карта от…

@ВестаSwan Это хороший вопрос и ответ на него будет полезен для многих пользователей. Если Вы хотите зарегистрировать аккаунт на имя ИП, то нужно выбрать тип аккаунта, Компания и Единоличное владение, как тип организации. Как название компании лучше использовать ИП + ФИО.

@nstblck Здравствуйте. Мы проверили указанную страницу, и она работает исправно. Вероятно, что проблема все же с Вашей стороны. В любом случае, это стоит проверить, попробуйте отправить полный скриншот ошибки (включая строку браузера) в службу поддержки используя данную прямую ссылку. Также можно создать запрос касаемо…

@SoftwareDev Я полностью понимаю насколько своевременное получение платежей важно для Вашего бизнеса. Несмотря на желание предоставить пользователям наиболее быстрый и удобный сервис, перед нами стоит задача обеспечения безопасности платежей, противодействие отмыванию средств и финансированию терроризма. Именно по этой…

@Volrest К сожалению, такой вариант получения средств от Steam работать не будет. Счета Global Payment Service предназначены только для получения локальных платежей и не принимают wire.

@stanislavPayoneer Карта не является обязвтельной в большистве случаев. Если на Вашем аккаунте есть баланс в долларах США, то карту можно просто закрыть. Если же баланса нет, а есть только карта, то можно зарегистрировать еще один аккаунт используя новый адрес электронной почты и обратиться в службу поддержки для переноса…

@Usman1 Все реквизиты для получения платежей находятся в разделе Global Payment Service. Важно знать, что эти реквизиты подходят исключительно для локальных банковских переводов. Например, перевод в евро из ЕС через SEPA на счет европейского Payment Service или перевод через ACH из США на счет американского Payment…

@fevz Маловероятно, что карту в принципе смогут принять, в любом случае использовать Payoneer в Крыму запрещено.

@shumaher Для верификации аккаунта продавца требуется верификация банковских реквизитов, но не карты. Пожалуйста, попробуйте использовать инструкцию приведенную ранее. Если это не подойдет для Вас, выписку можно также заказать, связавшись со службой поддержки.

@Jaroslaw Список транзакций обновляется каждые несколько часов, Как только запрос будет обработан, Вы получите письмо и транзакция появиться в списке.

@inovikov Это выписка по банковскому счету, также может подойти скриншот онлайн-банкинга. Основное требование, это наличие следующей информации на документе: * Логотип банка * Номер счета * Имя владельца счета

@Naya Курьеру ничего платить не нужно, возможно, что данную сумму установили на списание уже по новой карте и оплата произойдет после активации и переноса баланса.

@VsSekorin Первая карта останеться доступной для активации. Если Вы ее получите уже после повторного заказа, Вы сможете ее активировать и тогда вторая карта будет заблокирована.

@necromancer Если данные карты были указаны верно, то средства будут зачислены без проблем. Вы можете проверить со службой поддержки, верны ли данные, которые Вы указывали при добавлении банковского счета.

@Konstantinkg Вы должны были получить ответ сразу, как только оставили запрос. Если он не решил проблемы, мы советуем обратиться в службу поддержки по телефону.

@VictoriaDan Если Вы получаете средства только от других пользователей Payoneer, то такой возможности не будет.

@Qamma Да, Вы можете получать средства от Shutterstock на Payoneer в Азербайджане.

@GenriettBlood То, что Вы получили письмо с дубликатом вопроса говорит о том, что запрос оплачен не был. Вам нужно уточнить этот вопрос с клиентом.

@ramilramai Пожалуйста, ознакомьтесь с обсуждением, которое имело место в начале данной темы, если у Вас будут дополнительные вопросы, буду рад на них ответить.

@Viachik Вы можете учтоннить этот вопрос в нашей Службе Поддержки.

@ninja313 Прежде всего, проверьте, не было ли у Вас ранее транзакций от данного продавца, если ранее были транзакции с похожей суммой, то это может быть подпиcка на какую-либо услугу. Если же Вы уверены, что данные карты этой компании Вы не предоставляли, то нужно связаться со службой поддержки и сообщить о произошедшем.

@nadkra К сожалению, такого функционала нет.

@Larisa70 Пожалуйста, ответьте еще раз и убедитесь, что это именно ответ на сообщение и с того же адреса электронной почты, который закреплен за Вашим аккаунтом.

@Galiny у курьера службы доставки будет Ваш телефон и у Вас выяснят все необходимые детали для осушествления доставки.