Operación De Compra Rechazada

lachinellilachinelli Publicaciones: 11Member ✭✭
editado septiembre 2012 en Pregúntale a la Comunidad
Operación de compra rechazada en MercadoLibre
Buenos dias a todos.

El dia de ayer finalmente aprobaron los fondos que transferí desde mi cuenta de PayPal a mi cuenta de Payoneer. El dia de ayer mismo, verifiqué mi tarjeta Payoneer en MercadoPago, por lo que fue el primer uso que le di ya que generaron una suma pequeña para realizar el proceso de verificación. Hoy dia me dispuse a utilizar la tarjeta Payoneer. Hice una primera compra en MercadoLibre, la cual resultó exitosa y ya fue debitada de mis fondos en Payoneer.

El problema viene cuando intento hacer mi segunda compra, minutos después de la primera. En Mercadolibre, me dicen que tengo que contactarme con el emisor de la tarjeta para autorizar la transacción, lo cual hice mediante chat en Payoneer (no quiero hacer caras llamadas internacionales) y me dijeron que no saben por que la operación fue rechazada, ya que la tarjeta está activa y tiene fondos. En los detalles de MercadoPago, dice que mi tarjeta ha cancelado este pago.

¿Cual es el problema? No creo que hoy haya intentado hacer excesivas operaciones con la tarjeta, y agradezco que esto me haya pasado online, ya que si me pasa en un negocio (al cual planeo ir a comprar también), me van a hacer pasar vergüenza si rechazan mi tarjeta y por ende reconsiderar el uso de Payoneer.

Espero que me den una pronta solución ya que tengo un compromiso adquirido con el vendedor del producto y debo pagarle lo antes posible.

Gracias de antemano por la ayuda.

Leandro

P.D.: A todo esto, soy de Argentina.

Comentarios

  • RonnyZRonnyZ Publicaciones: 1,672Member ✭✭
    lachinelli escribió :

    Buenos dias a todos.

    El dia de ayer finalmente aprobaron los fondos que transferí desde mi cuenta de PayPal a mi cuenta de Payoneer. El dia de ayer mismo, verifiqué mi tarjeta Payoneer en MercadoPago, por lo que fue el primer uso que le di ya que generaron una suma pequeña para realizar el proceso de verificación. Hoy dia me dispuse a utilizar la tarjeta Payoneer. Hice una primera compra en MercadoLibre, la cual resultó exitosa y ya fue debitada de mis fondos en Payoneer.

    El problema viene cuando intento hacer mi segunda compra, minutos después de la primera. En Mercadolibre, me dicen que tengo que contactarme con el emisor de la tarjeta para autorizar la transacción, lo cual hice mediante chat en Payoneer (no quiero hacer caras llamadas internacionales) y me dijeron que no saben por que la operación fue rechazada, ya que la tarjeta está activa y tiene fondos. En los detalles de MercadoPago, dice que mi tarjeta ha cancelado este pago.

    ¿Cual es el problema? No creo que hoy haya intentado hacer excesivas operaciones con la tarjeta, y agradezco que esto me haya pasado online, ya que si me pasa en un negocio (al cual planeo ir a comprar también), me van a hacer pasar vergüenza si rechazan mi tarjeta y por ende reconsiderar el uso de Payoneer.

    Espero que me den una pronta solución ya que tengo un compromiso adquirido con el vendedor del producto y debo pagarle lo antes posible.

    Gracias de antemano por la ayuda.

    Leandro

    P.D.: A todo esto, soy de Argentina.


    Hola

    Por lo que pude revisar en el sistema, su situación es la de una autorización excepcional. Esto es cuando un comerciante pone un alto a una cierta cantidad de fondos en su tarjeta para verificar que tiene fondos suficientes para pagar la transacción.

    Algunos comerciantes tienen acuerdos con MasterCard para pre-autorizar pagos pequeñas o más grandes que la transacción esperada.

    Si la cantidad de pre-autorizada es mayor que el monto real de la transacción, los fondos restantes se pueden conservar durante varios días antes de ser liberados de nuevo a su saldo disponible (el número de días depende del tipo vendedor).

    El monto de este cobro se encuentra en espera a que el comerciante lo devuelva a su cuenta. Esto pasa automaticamente dentro de 5 a 7 dias habiles despues de haber efectuado la transaccion.

    Avíseme si después de los 7 días se resuelve su situación,

    Lamento que no sea de inmediato como Ud. esperaba, pero es parte de los procesos transaccionales.

    Espero se resuelva pronto :rolleyes:
    Ronny Z.
  • lachinellilachinelli Publicaciones: 11Member ✭✭
    RonnyZ escribió :

    Hola

    Por lo que pude revisar en el sistema, su situación es la de una autorización excepcional. Esto es cuando un comerciante pone un alto a una cierta cantidad de fondos en su tarjeta para verificar que tiene fondos suficientes para pagar la transacción.

    Algunos comerciantes tienen acuerdos con MasterCard para pre-autorizar pagos pequeñas o más grandes que la transacción esperada.

    Si la cantidad de pre-autorizada es mayor que el monto real de la transacción, los fondos restantes se pueden conservar durante varios días antes de ser liberados de nuevo a su saldo disponible (el número de días depende del tipo vendedor).

    El monto de este cobro se encuentra en espera a que el comerciante lo devuelva a su cuenta. Esto pasa automaticamente dentro de 5 a 7 dias habiles despues de haber efectuado la transaccion.

    Avíseme si después de los 7 días se resuelve su situación,

    Lamento que no sea de inmediato como Ud. esperaba, pero es parte de los procesos transaccionales.

    Espero se resuelva pronto :rolleyes:


    Ronny,

    Me parece que no entendiste el punto. La pre-autorización que posiblemente pudiste ver en el sistema es del primer pago que hice ayer, el cual resultó ser exitoso, como te expliqué anteriormente. Como dije antes también, estoy intentando hacer un segundo pago (de otro producto, en un sistema similar a eBay) y sigo siendo constantemente rechazado. Me contacté con soporte de MercadoPago, y esta es la respuesta que me dieron:

    Se ha rechazado el pago realizado a través de tu tarjeta de crédito MasterCard.

    El rechazo puede deberse a los siguientes motivos:

    • Que hayas ingresado algún dato erróneo o incompleto (domicilio de resumen, código de seguridad, fecha de vencimiento de la tarjeta, etc.)
    • Que la entidad emisora de tu tarjeta esté efectuando, por tu seguridad, una verificación adicional de las operaciones que estés realizando.
    • Que tu límite de crédito sea insuficiente para realizar el pago.

    Para mayor información, será necesario que te pongas en contacto con tu Tarjeta de Crédito al número que figura al reverso de la misma.

    Si te comunicaste con tu tarjeta de crédito y deseas ingresar nuevamente el pago del artículo, podrás hacerlo ingresando desde www.mercadopago.com en MercadoPago > Pagos > Mis Pagos.

    Gracias por comunicarte con nosotros.


    Saludos,


    Pamela

    Atención al Cliente

    MercadoPago


    Intenté reingresar TODOS mis datos nuevamente y la compra sigue siendo rechazada. Obviamente soy conciente de mis fondos, por lo que no estoy intentando hacer una compra con un valor superior a los mismos. Por lo que puedo ver, no es algo que entre en pre-autorizaciones del sistema, y como te dije anteriormente, el pago de MercadoLibre que aparece en mi sistema es algo anterior lo cual resultó exitoso. Mencioné el sistema de MercadoLibre (Similar a eBay) Por que el vendedor está esperando el pago del producto, ya que hay un compromiso mio de compra. Si llego a declinar (o no pagarlo), me dará un punto negativo afectando mi reputación de comprador en este sitio. Ahora, no se de quien es el problema, de MercadoLibre o de Payoneer. Sea de quien sea, necesito que me lo resuelvan ahora y no en 7 dias. Hoy nuevamente intenté pagar y el pago me sigue dando denegado. Y para ser sincero con vos Ronny, yo pagué por un servicio a Payoneer y no solo que no estoy obteniendo este servicio, sino que me está dando muchos problemas y por ende tiempo perdido, además de tener mi plata "bloqueada".

    Espero que me puedas dar una solución pronto.
  • RonnyZRonnyZ Publicaciones: 1,672Member ✭✭
    Leandro,

    Si le entendí y le dí una explicación general de lo que Usted explicó.
    Comencemos desde cero :)

    Entiendo que paga por un servicio, pero puede haber algo que esté bloqueando el proceso y para entender cuál es el problema, necesitamos indagar. perder la paciencia y enojarse, no nos va a ayudar.

    Voy a tratar de revisarlo nuevamente.

    Puede por favor decirme cuánto es el monto que de la transacción que quiere hacer con mercado pago?

    Si desea, me puede enviar estos detalles en un mensaje privado.
    Ronny Z.
  • lachinellilachinelli Publicaciones: 11Member ✭✭
    RonnyZ escribió :

    Leandro,

    Si le entendí y le dí una explicación general de lo que Usted explicó.
    Comencemos desde cero :)

    Entiendo que paga por un servicio, pero puede haber algo que esté bloqueando el proceso y para entender cuál es el problema, necesitamos indagar. perder la paciencia y enojarse, no nos va a ayudar.

    Voy a tratar de revisarlo nuevamente.

    Puede por favor decirme cuánto es el monto que de la transacción que quiere hacer con mercado pago?

    Si desea, me puede enviar estos detalles en un mensaje privado.


    Ronny,

    La operación que quiero concretar es de $1460 pesos argentinos; alrededor de $321 dolares estadounidenses, de acuerdo al cambio que Mastercard o Payoneer toman. Hace un par de horas recibí el siguiente e-mail de parte de soporte de Payoneer:

    We have receive a security alert from MasterCard and are contacting you to ensure that there has been no breach of security with regards to your Payoneer card.

    Please confirm that the card is in your possession, and that you personally made the transaction below:

    10/09/12 2,82 Argentine Peso ($0.63)- in merchant WWW.MERCADOPAGO.COM.AR

    11/09/12 1895 Argentine Peso ($417.04) - in merchant WWW.MERCADOPAGO.COM.AR



    We appreciate your cooperation in this matter.


    Respondí instantaneamente ese e-mail confirmando esas operaciones y además, pidiendo que inmediatamente liberen mi tarjeta para que pueda seguir operando con ese comercio, ya que tengo operaciones pendientes y no puedo concretarlas.

    Por último, Ronny, no pretendo enojarme con vos, pero también quiero que entiendas mi situación. Es la tercer operación que quiero concretar con mi tarjeta, y no pasa un dia que la estoy usando y desde Mastercard o Payoneer ya me la bloquean...Entiendo que les puede haber preocupado ver 2 compras y un intento de otra compra desde un mismo comercio, pero tampoco hay que ser tan paranoicos por que desde ese comercio practicamente me interrogaron sobre toda mi vida (y datos que ni me imaginaba que pudieran tener) para comprobar de que yo era la persona que realizaba esas operaciones. Por eso hice referencia a que pago un servicio y quiero utilizarlo de la manera que me plazca, siempre y cuando cumpla con los compromisos que acepté con Payoneer al contratarlo. Si alguna vez pierdo mi tarjeta o pienso que mis datos han sido vulnerados, seré el primero en contactarme con Payoneer para hacerlo saber.

    Han pasado 3 horas y todavía no he obtenido respuesta de ese e-mail que puse arriba, asique te agradeceria si puedes hacer algo al respecto. Te pido disculpas si en algún momento te ha parecido que fui descortés con vos, pero no fue mi intención.

    Te agradezco mucho por el soporte que estás dando, y espero tu respuesta sobre este problema.
  • RonnyZRonnyZ Publicaciones: 1,672Member ✭✭
    lachinelli escribió :

    Ronny,

    La operación que quiero concretar es de $1460 pesos argentinos; alrededor de $321 dolares estadounidenses, de acuerdo al cambio que Mastercard o Payoneer toman. Hace un par de horas recibí el siguiente e-mail de parte de soporte de Payoneer:



    Respondí instantaneamente ese e-mail confirmando esas operaciones y además, pidiendo que inmediatamente liberen mi tarjeta para que pueda seguir operando con ese comercio, ya que tengo operaciones pendientes y no puedo concretarlas.

    Por último, Ronny, no pretendo enojarme con vos, pero también quiero que entiendas mi situación. Es la tercer operación que quiero concretar con mi tarjeta, y no pasa un dia que la estoy usando y desde Mastercard o Payoneer ya me la bloquean...Entiendo que les puede haber preocupado ver 2 compras y un intento de otra compra desde un mismo comercio, pero tampoco hay que ser tan paranoicos por que desde ese comercio practicamente me interrogaron sobre toda mi vida (y datos que ni me imaginaba que pudieran tener) para comprobar de que yo era la persona que realizaba esas operaciones. Por eso hice referencia a que pago un servicio y quiero utilizarlo de la manera que me plazca, siempre y cuando cumpla con los compromisos que acepté con Payoneer al contratarlo. Si alguna vez pierdo mi tarjeta o pienso que mis datos han sido vulnerados, seré el primero en contactarme con Payoneer para hacerlo saber.

    Han pasado 3 horas y todavía no he obtenido respuesta de ese e-mail que puse arriba, asique te agradeceria si puedes hacer algo al respecto. Te pido disculpas si en algún momento te ha parecido que fui descortés con vos, pero no fue mi intención.

    Te agradezco mucho por el soporte que estás dando, y espero tu respuesta sobre este problema.


    Hola Leandro,

    Estuve revisando su cuenta, y la tarjeta no está bloqueada. Así mismo, el US Payment Service, está activo.

    Para poder seguir indagando, necesito que me envíe una impresión de pantalla del momento en que intenta hacer la transacción, ya que en nuestros registros, no se ve ningún intento fallido al hacer una transacción.

    Le voy a envíar un correo para que tenga mi dirección para comunicarnos fuera del foro, y pueda enviar la información solicitada.
    Ronny Z.
  • lachinellilachinelli Publicaciones: 11Member ✭✭
    RonnyZ escribió :

    Hola Leandro,

    Estuve revisando su cuenta, y la tarjeta no está bloqueada. Así mismo, el US Payment Service, está activo.

    Para poder seguir indagando, necesito que me envíe una impresión de pantalla del momento en que intenta hacer la transacción, ya que en nuestros registros, no se ve ningún intento fallido al hacer una transacción.

    Le voy a envíar un correo para que tenga mi dirección para comunicarnos fuera del foro, y pueda enviar la información solicitada.


    Ronny,

    Respondí a ese correo enviando capturas de pantalla de lo que me pidió, como también el e-mail que recibí de otro asistente de Payoneer pidiendome confirmación de las operaciones que habia realizado. Hasta el momento, no he tenido respuesta por parte de él.

    Espero su respuesta por e-mail. Gracias por ocuparse de este tema personalmente.
  • ramallomarianaramallomariana Publicaciones: 36Member
    lachinelli escribió en September 13 2012, 7:20 PM: »

    Ronny,

    Respondí a ese correo enviando capturas de pantalla de lo que me pidió, como también el e-mail que recibí de otro asistente de Payoneer pidiendome confirmación de las operaciones que habia realizado. Hasta el momento, no he tenido respuesta por parte de él.

    Espero su respuesta por e-mail. Gracias por ocuparse de este tema personalmente.

     

     

    Leandro, se soluciono este problema? Te pregunto porque a mi marido le pasa lo mismo.

Este hilo ha sido cerrado.