Que hacer en caso de tarjeta Perdida o Robada

maxsullcamaxsullca Publicaciones: 1Member
editado diciembre 2015 en Preguntas Populares y Tips
Hola amigos,
Intenté llamar al numero para reportar tarjeta perdida o robada, sin embargo no logro que timbre o que me contesten. Es importante poder sacar un duplicado de tarjeta, alguien me podría ayudar a como hacer?..

Comentarios

  • MikeMike Publicaciones: 184Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    editado 29 de abril
    Si su tarjeta ha sido robada o se ha extraviado, deberá contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente de las siguientes maneras:

    Puede comunicarse a nuestra línea de emergencia, abierta las 24 horas y uno de nuestros agentes le asistirá con el asunto. Encontrará el número de contacto ingresando aquí: Página de Contacto

    En caso de no poder llamar por teléfono, es posible enviar un mensaje a Soporte a través de nuestro Formulario de Contacto y completando toda la información solicitada (Email asociado a su cuenta Payoneer, Nombre, Apellido, Categoría y Comentario). 

    En categoría debe seleccionar: Mi tarjeta prepagada--> Seguridad de la tarjeta --> Mi tarjeta fue extraviada / robada.

    No olvide proporcionar más detalles del asunto en la sección "Su pregunta o comentario".



  • NOELSAJOrNOELSAJOr Publicaciones: 0Member
    Hola amigos de payoneer, recientemente fui victimas de hurto y perdí mi tarjeta payoneer, estoy tratando de reportarla para solicitar la reposicion ya que ademas estaba vencida. Ahora mismo necesito recibir un pago y no se como hacerlo ya que no me aparece la opcion de solicitar el pago y sin dinero no puedo pedir tampoco la reposicion de mi tarjeta, que puedo hacer???? agradezco su ayuda
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,032Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    Hola @NOELSAJOr
    Si tiene una emergencia (Tarjeta perdida o robada), puede contactar con Soporte al Cliente a través de nuestra línea de emergencia para que le asistan de inmediato. La reposición de una tarjeta se paga una vez que ha recibido la misma por lo que es posible solicitarla sin tener balance disponible. ¡Saludos!

  • Joelmy2716Joelmy2716 Publicaciones: 1Member
    Hola buenas necesito alguien de soporte que pueda ayudarme, ya hace un tiempo cree mi cuenta payoneer, y solicite mi tarjeta, la primera tarjeta se extravio en el servicio de correo postal, y la segunda fue robada por agentes del servicio postal de mi zona, por ende requiero reportarlas como robadas extraviadas y solicitar una tarjeta nueva, actualmente me he mudado a chile, soy de venezuela y requiero por favor que me puedan ayudar, intento llamar a los telefonos de reporte pero siempre caen ocupados y no he podido hacer nada.
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,032Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Joelmy2716 Por favor note que contamos con una línea de emergencia para reportar tarjetas extraviadas o robadas a la que puede ingresar aquí: https://payoneer-es.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/2
    Asegúrese de que su línea telefónica se encuentre habilitada para realizar llamadas internacionales.

    En caso de no poder contactar por teléfono, tenga en cuenta que también puede enviar un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto. Asegúrese de seleccionar las categorías correspondientes tal y como se indica al principio de este hilo.

    Un saludo

  • amandagagoamandagago Publicaciones: 1Member
    Ayuda por favor perdí mi tarjeta y necesito solicitar otra con urgencia
  • amandagagoamandagago Publicaciones: 1Member
    No sé cómo reportarla
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,032Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @amandagago Hola.

    Por favor note que contamos con una línea de emergencia para reportar tarjetas extraviadas o robadas a la que puede ingresar aquí: https://payoneer-es.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/2
    Asegúrese de que su línea telefónica se encuentre habilitada para realizar llamadas internacionales.

    En caso de no poder contactar por teléfono, tenga en cuenta que también puede enviar un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto. Asegúrese de seleccionar las categorías correspondientes tal y como se indica al principio de este hilo.

    Un saludo

  • PoliJuanPoliJuan Publicaciones: 1Member
    Hola, perdi mi tarjeta payoneer ayer a la noche, me di cuenta hoy. Como hago para dar de baja la tarjeta payoneer? Muchas Gracias!
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,032Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @PoliJuan Hola! Por favor contactese de manera inmediata con nuestro equipo de Soporte para poder recibir asistencia.

    Encontrará nuestra línea de emergencia y otros canales de contacto aquí: https://payoneer-es.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/2

    Saludos

  • Laura0312_jimenezLaura0312_jimenez Publicaciones: 0Member
    Buen día, perdi mi tarjeta y deseo saber como cancelarla y solicitar una nueva
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,032Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    editado diciembre 2018

    @Laura0312_jimenez Hola. Contamos con una línea de emergencia para reportar tarjetas extraviadas o robadas a la que puede ingresar aquí: https://payoneer-es.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/2
    Asegúrese de que su línea telefónica se encuentre habilitada para realizar llamadas internacionales.

    En caso de no poder contactar por teléfono, tenga en cuenta que también puede enviar un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto. Asegúrese de seleccionar las categorías correspondientes tal y como se indica al principio de este hilo.

    Un saludo cordial

  • joseleal14joseleal14 Publicaciones: 2Member
    hola a todo lo de este foro mi pregunta que tengo que hacer mi tarjeta payoneer ha sido robada cuales son los pasos a seguir para el bloqueo de la tarjeta
    JOSE LEAL
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,032Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @joseleal14 Hola! Si su tarjeta fue robada, por favor contactese de manera inmediata a través de nuestra línea de emergencia. Puede ver el número de contacto aquí: https://payoneer-es.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/2

    Asegúrese de que su línea telefónica se encuentre habilitada para realizar llamadas internacionales.

    En caso de no poder contactar por teléfono, también puede enviar un mensaje de correo utilizando la opción "Envia un Mensaje" para notificar este asunto. En tal caso, por favor asegúrese de elegir las categorías correctas (Mi tarjeta prepagada -->Seguridad de la tarjeta -->Mi tarjeta fue extraviada/robada).

    Un saludo.

  • joseleal14joseleal14 Publicaciones: 2Member
    hola Comunidad mi tarjeta ha sido robado y actualmente me encuentro en Venezuela como puedo bloquear mi tarjeta desde aquí
    JOSE LEAL
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,032Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @joseleal14 Hola. Lamento escuchar que tu tarjeta ha sido robada. Puedes ver aquí en mi última respuesta cuáles son las formas de contactar con Atención al Cliente para reportar este asunto.

    Por favor asegúrate de contactarte con soporte lo antes posible.

    Un saludo.

  • gabycastro71gabycastro71 Publicaciones: 0Member
    hola perdi la tarjeta y quiero pedirla de nuevo y NADIE RESPONDE en mensajes del Centro de Soporte.
    Asi que lo hago publico asi me responden que debo hacer para que me envies la tarjeta nueva otra vez.
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,032Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @gabycastro71 Hola. Lamento escuchar que ha perdido su tarjeta.
    Tenemos una línea de contacto para este tipo de emergencias a la que puede comunicarse y reportar el asunto. La misma está abierta las 24 horas.

    En caso de que no pueda llamar, también es posible enviar un correo electrónico utilizando nuestro Formulario de Contacto. Deberá marcar las categorías correspondientes al asunto y el mensaje será revisado por un agente a la brevedad.

    Puede ingresar aquí para ver nuestros números de contacto o hacer clic en "Envía un mensaje" para acceder al formulario de contacto.

  • davidalbertozamdavidalbertozam Publicaciones: 0Member
    No puedo llamar, desde Venezuela es imposible hacer llamadas internacionales. Necesito saber si es soporte de live chat sirve puesto que nunca más se abrió y siempre da error (lo uso en las horas indicadas por la página) Necesito bloquear la tarjeta para poder solicitar una nueva y se me ha hecho IMPOSIBLE. Necesito poder bloquear la tarjeta, debe haber más opciones, payoneer en este departamento de atención al cliente esta MUERTO, necesito bloquearla necesito pedir otra, necesito más opciones, he enviado mensajes y solo recibo respuestas automáticas inutiles, necesito bloquear la tarjeta de manera inmediata, por favor necesito respuestas, ya probé todad las OPCIONES, por eso escribo acá. Muchas gracias.
  • Martina_PayoneerMartina_Payoneer Publicaciones: 99Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    Hola @davidalbertozam, por favor note que es posible llamar utilizando Skype a nuestra línea sin costo de Estados Unidos, allí podrá solicitar asistencia en español también. Con respecto a la opción de chat, tenga en cuenta que la misma está sujeta a disponibilidad. Según lo indicado en su mensaje, ya envió varios mensajes a Servicio al Cliente al respecto, por lo tanto el mismo debería ser respondido de acuerdo a los tiempos del departamento. Agradecemos su paciencia y colaboración.

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