Solicitar copia de tarjeta por no recibirla en el domicilio

carlosllopises
carlosllopises Member Publicaciones: 0
Hola, buenas tardes. El caso es que solicite una tarjeta prepago en la cual antes de recibirla recibí unos pagos. Como no la recibía solicite otra, esta sí que la he recibido.
El problema lo tengo por qué en la primera que ha sido imposible de activar por no haberla recibido, hay un dinero el cual no puedo recuperar. La numeración de la segunda no corresponde con la primera, por lo que no puedo hacer la gestión.
Mi pregunta es la siguiente, como puedo solicitar un duplicado de la primera tarjeta que se me envio( con la misma numeración) para poder operar y recuperar ese dinero.
Muchas gracias de antemano.
Un saludo..