Compra en linea cancelada y reembolso

Borys
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Saludos. Tuve un problema con una compra en linea el dia 11/14/2016 09:58, la cual fue cancelada por mi parte, me hicieron el reembolso el dia 11/19/2016 14:46, Desde ese momento sale en la sección de Transacciones y se refleja como si hicieron un reembolso, pero en la parte superior donde marca el saldo no me aparece el correspondiente, como si no hubieran devuelto el dinero cuando no es así. No consigo en el portal de payoneer una sección para formular un reclamo.
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