Por que Payoneer no responde ante su negligencia?

jacasadiego
jacasadiego Member Publicaciones: 4
El 27 de octubre recibí un correo de Payoneer donde me indicaban un posible fraude con mi tarjeta de crédito y que por seguridad mi tarjeta había sido bloqueada. De inmediato me dirigí al customer care el cual me advirtió de la veracidad del correo y que recibiría mi tarjeta entre el 24 de noviembre y el 05 de diciembre a través del regular mail. Aguardé paciente una respuesta y desde los primeros dias de diciembre solicité me enviaran por DHL mi tarjeta. Con tan mala suerte que la tarjeta nunca llego. Desde el pasado 20 de diciembre estoy tratando que me den el tracking number. Ha sido una cadena de desaciertos y explicaciones donde Payoneer no da una respuesta real. Hoy dia de la publicacion 29 de diciembre luego de 2 meses sin mi tarjeta y sin posibilidad de retirar los fondos, no tengo una respuesta y menos una solución a mi situación. He hablado con muchas personas de la linea, siempre se disculpan, pero NO pueden hacer nada.
Hasta cuando tendré que esperar?