Como se hace seguimiento de un ticket de soporte? — Payoneer Community

Como se hace seguimiento de un ticket de soporte?

someoneelsesomeoneelse Member Publicaciones: 9
Hola,

Cómo se hace seguimiento de un ticket de soporte?

Hace ya más de una semana que envié una consulta y recibí junto con un número de referencia ésta respuesta:

Payoneer Customer Care
Su pregunta ha sido recibida. Su consulta es importante para nosotros.
Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted dentro de 3 días hábiles.
• Fecha de Creación: 03/20/2017 02:45 PM
• Última Fecha de Actualización: 03/20/2017 02:45 PM

No encontré ningún lado en el sito donde ver los 'tickets abiertos' ni como consultar porqué ya pasada una semana no recibí ninguna respuesta.

Que / como debo hacer?

Gracias

Comentarios

  • Melody_PayoneerMelody_Payoneer Administrator Publicaciones: 691 ✭✭✭✭✭✭✭

    @someoneelse Hola. Puede darle seguimiento por Chat o por teléfono.

    • Línea Internacional de Teléfono: +1-646-658-3695. Extensión 2.
    • Servicio de Chats en Vivo disponible en español e inglés de 8am EST a 4:30pm EST.
    • Enviar un mensaje de correo a Atención al Cliente en español y muchos idiomas más.
      Puede entrar al chat y/o enviar un mensaje a través del siguiente enlace: https://payoneer-es.custhelp.com/app/Contact_us
      Saludos.
  • someoneelsesomeoneelse Member Publicaciones: 9
    Enviar mensaje fue lo que hice. Recibí la respuesta automática y desde una dirección "do not reply" diciendo que respondían en 3 días hábiles, pero nunca nadie respondió nada.
    Muy poco serio. No me genera mucha confianza.
    Dónde puedo hacer seguimiento del "Número de Referencia: 170320-013848"? Debo llamar por teléfono? O iniciar un chat?
  • someoneelsesomeoneelse Member Publicaciones: 9
    finalmente (muy tarde) responden algo que no se entiende y ni siquiera está bien redactada: "La opcion de retrirar por ventanilla dispone del banco en cuestion."
    Pedí acalaración (hace ya 4 días de eso) y siguen sin responder.
    Alguen entiende que significa esa frase? Yo no, y Payoneer no responde.
  • Melody_PayoneerMelody_Payoneer Administrator Publicaciones: 691 ✭✭✭✭✭✭✭
    editado 5 de abril

    @someoneelse Hola. Si la respuesta de Atención al Cliente no le resultó clara, por favor no dude en responder sobre el mismo correo así le explican mejor. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
    Tenga en cuenta que los mensajes pueden demorar unos días laborales en ser respondidos.
    Si desea atención en vivo por un representante tenemos estos canales:

    • Línea Internacional de Teléfono: 1-646-658-3695. Extensión 2.
    • Servicio de Chats en Vivo disponible en español e inglés de 8am EST a 4:30pm EST.
      Puede entrar al chat y/o enviar un mensaje a través del siguiente enlace: https://payoneer-es.custhelp.com/app/Contact_us
      Saludos cordiales.
Este hilo ha sido cerrado.