Pago rechazado pero debitado en Mercadolibre

danilobdanilob Member Publicaciones: 8 ✭✭

Estoy intentando comprar un producto en Mercadolibre (Argentina), pero surgió el siguiente inconveniente:

 

Intento comprar con la tarjeta, pero me dice que el pago no se pudo concretar. Supuse que obviamente la transacción no se concretó, pero reviso mi cuenta en Payoneer por las dudas (y menos mal que reviso) y me aparece debitada, mientras que en Mercadolibre aún figura como que no realicé el pago.

 

Lo peor es que intento ponerme en contacto con la gente de Mercadolibre para hacer una pregunta concreta y lo único que puedo hacer es preguntar en base a checkboxes... Encontré un formulario, pero solo acepta 250 caracteres, escribí lo que pude, pero... no creo que vaya a tener suerte.

 

¿Hay forma de cancelar la transacción? y ¿Cómo puedo hacer para bloquear para siempre débitos relacionados a Mercadopago?

 

Muchas gracias!

Comentarios

  • MelisaMelisa Community Manager Administrator Publicaciones: 1,711 ✭✭✭✭✭✭✭
    editado agosto 2019

    Hola Danilo!

    Si la transacción se encuentra en la sección "Próximas Transacciones" de su cuenta Payoneer en línea, entonces la transacción se trata de una Autorización Pendiente (en inglés "Pre-auth" o "Outstanding charge") 

    Estos cargos los hacen los comerciantes al momento de procesar tarjetas para asegurarse que haya saldo suficiente en su cuenta para completar la transacción. El monto de este cobro se encuentra en espera a que el comerciante lo devuelva a su cuenta. Esto pasa automáticamente dentro de 5 a 7 días hábiles después de haber efectuado la transacción- incluso si figura con Mercado Libre que no fue completada.

    En estos casos, para cancelar la transacción de nuestro lado, necesitamos un documento con la confirmación por parte del comerciante que no cobrarán dicha transacción.

    Pero lo recomendable es aguardar el tiempo estimado a que la Autorización Pendiente sea automáticamente cancelada.

    Melisa

    Payoneer Director of Community 

     

  • danilobdanilob Member Publicaciones: 8 ✭✭

    En primer lugar, muchas gracias por la pronta respuesta :).

     

    En cuanto a tu respuesta, para estar seguro que entiendo, ¿entonces si espero 5-7 dias, debería recuperar ese monto? y si es así, ¿puedo mientras tanto pagarle al vendedor por otro medio (como Rapipago)?

  • MelisaMelisa Community Manager Administrator Publicaciones: 1,711 ✭✭✭✭✭✭✭
    editado agosto 2019

    Efectivamente si el comerciante no cobra la transacción en espera, los fondos serán revertidos dentro de los 7 días hábiles mencionados.

    Mientras tanto puede usar su tarjeta para hacer transacciones en puntos de venta. 

    Melisa

    Payoneer Director of Community 

     

  • danilobdanilob Member Publicaciones: 8 ✭✭
    editado agosto 2019

    Muchísimas gracias Melisa por tu ayuda, creo que mis dudas (y preocupaciones) están contestadas  :)


Esta discusión ha sido cerrada.