Mi Tarjeta Payoneer no ha llegado

Darniel2001Darniel2001 Member Posts: 9
Tengo un Problema ya que mi trajeta payoneer no ha llegado, en la guia que me dieron solo veo que la ultima actualizacion fue el dia 16 de marzo en alemania y mas nunca actualizo, alquien mas tiene este problema?

Comments

  • LuisBates01LuisBates01 Member Posts: 67 ✭✭

    @Darniel2001 said:
    Tengo un Problema ya que mi trajeta payoneer no ha llegado, en la guia que me dieron solo veo que la ultima actualizacion fue el dia 16 de marzo en alemania y mas nunca actualizo, alquien mas tiene este problema?

    Yo estoy igual, el tracking sale como última actualización el 5 de marzo, fecha en que llegó a Alemania, pero no se ha actualizado más. La tarjeta en mi caso debería llegar a más tardar el 9 de este mes, sigo esperando a ver pero creo que ya debería estar aquí, siempre me llega en la última semana. ¿En tu caso cual es la fecha tope de llegada?

  • Darniel2001Darniel2001 Member Posts: 9
    > @LuisBates01 said:
    > (Quote)
    > Yo estoy igual, el tracking sale como última actualización el 5 de marzo, fecha en que llegó a Alemania, pero no se ha actualizado más. La tarjeta en mi caso debería llegar a más tardar el 9 de este mes, sigo esperando a ver pero creo que ya debería estar aquí, siempre me llega en la última semana. ¿En tu caso cual es la fecha tope de llegada?

    la fecha maxima de llegada es el 22 de abril, creo que si ya pasa del 9 debes escribir al soporte
  • LuisBates01LuisBates01 Member Posts: 67 ✭✭

    Si, de hecho espero que llegue antes de esa fecha, sino tendré que contactarme con soporte o por si acaso llamar a Ipostel a ver si es que les llegó y la tienen retenida...

  • LuisBates01LuisBates01 Member Posts: 67 ✭✭

    Una pregunta para sporte:

    Al final tuve que solicitar nuevamente la tarjeta Payoneer ya que la que me debía llegar para el 9 de Abril no llegó nunca, ahora tengo fecha tope para el 10 de junio para que llegue el nuevo plástico.

    Me llama la atención que en el correo que me mandaron confirmando la aprobación de la nueva tarjeta, dice que no se suministrará más información para el rastreo. Mi pregunta es, ¿Payoneer tiene prevista alguna contingencia para el envío de las tarjetas en la actual situación con el COVID-19? ¿Cómo podría asegurarme de que la tarjeta llegará a Venezuela a mi dirección de envío?

  • IsaPayoneerIsaPayoneer Administrator Posts: 275 ✭✭✭✭✭✭✭
    edited abril 15

    Hola @LuisBates01 actualmente nos enfrentamos a una epidemia mundial y hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes reciban sus tarjetas lo antes posible. Nuestras operaciones están funcionando normalmente, incluido nuestro equipo de atención al cliente multilingüe en todo el mundo y el envío de las tarjetas.

    Por favor tenga en cuenta que tenemos un equipo dedicado y enfocado en monitorear los desarrollos de coronavirus, asegurando nuestro apoyo continuo a todos nuestros clientes. Si no recibe su tarjeta dentro del período indicado, pedimos amablemente que se comunique con nuestro Servicio al Cliente para que pueda recibir la asistencia adecuada.

    Aquí puede encontrar todos nuestros canales de Atención al Cliente.

    ¡Saludos!

  • SmartDriveSmartDrive Member Posts: 95 ✭✭

    @LuisBates01 said:

    @Darniel2001 said:
    Tengo un Problema ya que mi trajeta payoneer no ha llegado, en la guia que me dieron solo veo que la ultima actualizacion fue el dia 16 de marzo en alemania y mas nunca actualizo, alquien mas tiene este problema?

    Yo estoy igual, el tracking sale como última actualización el 5 de marzo, fecha en que llegó a Alemania, pero no se ha actualizado más. La tarjeta en mi caso debería llegar a más tardar el 9 de este mes, sigo esperando a ver pero creo que ya debería estar aquí, siempre me llega en la última semana. ¿En tu caso cual es la fecha tope de llegada?

    Lo más probable es que tu tarjeta este retenida en IPOSTEL> @LuisBates01 said:

    @Darniel2001 said:
    Tengo un Problema ya que mi trajeta payoneer no ha llegado, en la guia que me dieron solo veo que la ultima actualizacion fue el dia 16 de marzo en alemania y mas nunca actualizo, alquien mas tiene este problema?

    Yo estoy igual, el tracking sale como última actualización el 5 de marzo, fecha en que llegó a Alemania, pero no se ha actualizado más. La tarjeta en mi caso debería llegar a más tardar el 9 de este mes, sigo esperando a ver pero creo que ya debería estar aquí, siempre me llega en la última semana. ¿En tu caso cual es la fecha tope de llegada?

    Cuando diga que ya está en el país destino Venezuela ya a partir de allí la tiene IPOSTEL 100% seguro, la mia gracias a Dios llegó justo antes de decretaron la cuarentena y tardó un mes y medio en llegar y no vivo en la región capital ni nada por el estilo en otro post describi el proceso de seguimiento, básicamente es llamando a ipostel y estar pendiente. Pero toma en cuenta que IPOSTEL no tiene atención al público hasta nuevo aviso. Me imagino que en otros países debe ser lo mismo.

    La mia ( por renovación) la pedí en Enero y me llego a principios de Marzo con fecha tope finales de Febrero, por lo que como te digo el problema es que con la cuarentena el tráfico aéreo está restringido y la mayoría de oficinas postales etc están fuera de servicio además si la tarjeta pasa por francia o alemania ellos ahorita NO están dando prioridad al correo postal convencional solo a los suministros médicos y cosas así porque en Europa el COVID-19 sí es un caos a nivel de logistica.

    En general (en condiciones normal) a la fecha tope que te diga el mensaje agregale 15 días más o un mes porque IPOSTEL una vez que llegan las cartas ellos consolidan las cartas y las envian por lote a los centros de distribución regionales y de alli posteriormente a las oficinas más cercana a la direccion del destinatario, el señor de IPOSTEL por cierto me aconsejo que en la segunda línea o la línea adicional de dirección siempre coloque el numero de telefono, pero ojo eso solo en la dirección de envio. NO hagas eso en la dirección de facturación, tambien me aconsejó que comprara una apartado postal que son como 2 UT al año y entonces todas tus cartas etc te llegan a ese apartado postal y IPOSTEL te las guardará por tí hasta que las vayas a retirar, y no tienes que estar con la incertidumbre de si llego nueva correspondencia o de si la regresaron, porque ipostel ahorita casi no esta haciendo entregas a domicilio otra cosa que me dijeron en ipostel es que los envios al interior del pais se hacen cada 2 meses porque son limitadas las unidades que tienen por eso es que lo que te dije que a la fecha tope agregale 15 dias a un mes más o menos que es el tiempo promedio que procesan los envios de Maiquetia al interior del pais.

    Sugerencia si tienes proveedores que pagar o servicios afiliados a la tarjeta, te recomiendo que por el covid19 habla con soporte para que te den una tarjeta virtual mientras tanto para que así no te corten los servicios que dependan del pago con mastercard, púes es la solución que le dieron a un amigo en Italia por el tema del COVID-19 el correo está restringido a solo cosas esenciales equipos medicos etc entonces el llamo a Payoneer y le dijeron que lo más que podían hacer era que entonces mientras tanto tenia la opcion de la tarjeta virtual y que cuando pasara la cuarentena pues pidiera la tarjeta en plastico nuevamente o que sino transfiriera los fondos a su cuenta local en Italia, pero como sabemos en Venezuela no hay esa opcion de transferir al banco, así que me imagino que la alternativa que te darán será la tarjeta Virtual mientras pasa el asunto del COVID-19, pero eso como te digo lo tienes que hablar con un operador para verificar que se puede hacer en tu caso, la tarjeta virtual es literal una mastercard virtual la puedes usar con paypal, amazon, etc, de todas formas verifica con soporte si luego de pedir la virtual podrás pedir una fisica o si llega la fisica te la podran activar o no, yo me imagino que sí se puede porque las cuentas nuevas de Venezolanos muchas este año daban era tarjeta virtual y luego que recibias cierta cantidad de pagos podias pagar la emisión de la tarjeta plastica y te la enviaban entonces me imagino que si se debe poder pero igual es bueno consultar y hablar bien con un operador de Payoneer porque no todas las cuentas son iguales.

    Pero ten por seguro que si en la pagina de https://t.17track.net/es dice que ya esta en Venezuela entonces debe estar en IPOSTEL y esa va a llegar una vez levanten la cuarentena.

  • BirpipBirpip Member Posts: 1
    Que tal, mi nombre es juan.

    Uso payoneer desde el año 2014, la verdad que nunca tuve un inconveniente. Volvi a activarla por que creo que ofrecen el servicio mas completo y cuentan con un costo relacion-cliente bastante bueno.

    Hace unos dias pedi la tarjeta, me tendria que haber llegaro el 13 de abril, dada la demanda y las problematicas actuales, que las comprendo, me veo obligado a enviarles correos y dejarles un correo de voz. Paso casi 1 semana y media y no he podido contactarme desde payoneer, eso que antes no pasaba, me respondian en 2 dias habilies como mucho mis correos.

    Quisiera pedir la tarjeta express, que ya realice el tramite como 3 veces o ver si la tarjeta va a llegar y cuando. Necesito respuestas urgentes para accionar.

    Saludos y gracias.
  • IsaPayoneerIsaPayoneer Administrator Posts: 275 ✭✭✭✭✭✭✭

    Hola @Birpip nos disculpamos por el tiempo de espera con nosotros.

    Como una empresa global, entendemos que a veces puede ser difícil comunicarse con nosotros, pero tenga en cuenta que lo estamos escuchando y haciendo todo lo posible para mejorar nuestros canales de contacto.

    Para que pueda solicitar la tarjeta vía express, es necesario que se comunique con nosotros vía correo electrónico o, si es urgente, por teléfono.

    Nuestro equipo analizará los datos de su cuenta y le dirá cómo proceder o qué proporcionar.

    Aquí puede contactarse con Atención al Cliente.

    ¡Saludos!

  • Darniel2001Darniel2001 Member Posts: 9
    @IsaPayoneer hola, yo podria recibir una tarjeta virtual? ya que la de plastico no podra llegar creo por el problema del coronavirus, la tarjeta se quedo en alemania y mas nunca actualizo
  • IsaPayoneerIsaPayoneer Administrator Posts: 275 ✭✭✭✭✭✭✭

    ¡Hola @Darniel2001!

    Para que pueda averiguar esa información, es necesario que se contacte directamente con Atención al Cliente, ya que no contamos con la información particular de su cuenta. Allá ellos pueden verificar y responder a sus inquietudes directas sobre ese tema.

    Aquí puede encontrar todos nuestros canales de comunicación.

    ¡Saludos!

  • Darniel2001Darniel2001 Member Posts: 9
    @SmartDrive Gracias por el consejo sobre la tarjeta virtual, la he pedido y ya me la han dado
  • DiannyMRDiannyMR Member Posts: 2
    Buenas tardes, tengo el mismo problema, la última actualización de mi tarjeta fue el 13 de febrero (decía que ya salio de Francia) pero ya no hay mas actualización. Debía llegar aproximadamente el 13 de marzo a Venezuela. Contacté a Ipostel por twitter y me respondieron que no están trabajando las oficinas en todo el país desde que inició la cuarentena. Que me recomiendan? esperar a que reinicien actividades en Ipostel? o solicitar una nueva tarjeta? Gracias!
  • Darniel2001Darniel2001 Member Posts: 9
    @DiannyMR yo pedi la tarjeta virtual en usd, y pedi la de euros, pero hoy me la cancelaron, me dijeron que enviar a enviar otra por otro medio, me imagino que es porque ipostel no esta trabajando
  • DiannyMRDiannyMR Member Posts: 2
    > @Darniel2001 said:
    > @DiannyMR yo pedi la tarjeta virtual en usd, y pedi la de euros, pero hoy me la cancelaron, me dijeron que enviar a enviar otra por otro medio, me imagino que es porque ipostel no esta trabajando

    Ok! gracias por la información.
  • SmartDriveSmartDrive Member Posts: 95 ✭✭

    @Darniel2001 said:
    @DiannyMR yo pedi la tarjeta virtual en usd, y pedi la de euros, pero hoy me la cancelaron, me dijeron que enviar a enviar otra por otro medio, me imagino que es porque ipostel no esta trabajando

    Cual te cancelaron la de USD o la de Euros?

    La de USD se que automática cuando tienes Global Payment activado la de Euros si se que pide requisitos adicionales por regulaciones de la union europea, creo que primero debes recibir varios pagos en euros de compañías afiliadas a Payoneer antes de poder solicitar la tarjeta en Euro.

    Así que porque motivo te la cancelaron? no te dieron explicación (es por curiosidad), por cierto DHL supuestamente si sigue trabajando pero hasta ahora en Venezuela y en ningun pais con cuarentena la gente ha recibido correspondencia alguna. otra cosa chicos les adelanto que las nuevas tarjetas payoneer son Contactless sin contacto :smiley:

    En el canal oficial de Mastercard en Youtube aparece la tutorial de pago con tarjetas mastercard sin contacto. Y por si tienen curiosidad en Venezuela Bancamiga es el unico que esta dando puntos de venta habilitado para pagos sin contacto y no son todos los modelos pero es bueno saber que existen bancos que se están modernizando la plataforma aunque como tal las tarjetas sin contacto ya tienen como 3 años en el mercado.

  • Darniel2001Darniel2001 Member Posts: 9
    @SmartDrive la de Euros, la de USD esta activa
  • Darniel2001Darniel2001 Member Posts: 9
    DHL si esta trabajando, me la cancelaron porque el envio por correo registrado no esta disponible aqui ahorita por el Coronavirus, y me lo enviaron por otro medio
  • pinco00pinco00 Member Posts: 2
    Muy buenas tardes! Hace unos dias di mi tarjeta como extraviada, y ahora no puedo recibir pagos pendiente de una plataforma que trabaja con ustedes. Que puedo hacer en este caso? Tengo que esperar que me aprueben otra tarjeta? O hay una opcion donde pueda seguir recibiendo mis pagos.
    De ante mano muchas gracias por su tienpo
  • LuisBates01LuisBates01 Member Posts: 67 ✭✭

    @SmartDrive said:

    otra cosa chicos les adelanto que las nuevas tarjetas payoneer son Contactless sin contacto :smiley:

    En el canal oficial de Mastercard en Youtube aparece la tutorial de pago con tarjetas mastercard sin contacto. Y por si tienen curiosidad en Venezuela Bancamiga es el unico que esta dando puntos de venta habilitado para pagos sin contacto y no son todos los modelos pero es bueno saber que existen bancos que se están modernizando la plataforma aunque como tal las tarjetas sin contacto ya tienen como 3 años en el mercado.

    ¿Las tarjetas sin contacto no traen el chip como medio opcional para pagar por puntos de venta normales? Porque para que aquí en Venezuela cambien todas las plataformas van a pasar años...

  • ismo21ismo21 Member Posts: 10 ✭✭
    Les cuento que yo pedí la renovación de la tarjeta como a principios de febrero, supuestamente salió de Francia el 14 de febrero, pero a partir de esa fecha no actualizó, después de la fecha prevista de llegada a Venezuela el tracking ya no aparece en el sistema, creo que se perdió o no la enviaron de verdad.

    Contacté con soporte para que me enviaran una nueva tarjeta por DHL y en menos de una semana llegó a Venezuela, el problema que tengo ahora es que la dirección de envío era a el estado Miranda y mi zona de residencia no es servida por DHL, por lo que dejaron la tarjeta en sus oficinas de Caracas para que luego haga el retiro personalmente. Me comentaron los de DHL que no están realizando envíos a puerta ni en en Caracas por lo del coronavirus.
  • SmartDriveSmartDrive Member Posts: 95 ✭✭

    @ismo21 said:
    Les cuento que yo pedí la renovación de la tarjeta como a principios de febrero, supuestamente salió de Francia el 14 de febrero, pero a partir de esa fecha no actualizó, después de la fecha prevista de llegada a Venezuela el tracking ya no aparece en el sistema, creo que se perdió o no la enviaron de verdad.

    Contacté con soporte para que me enviaran una nueva tarjeta por DHL y en menos de una semana llegó a Venezuela, el problema que tengo ahora es que la dirección de envío era a el estado Miranda y mi zona de residencia no es servida por DHL, por lo que dejaron la tarjeta en sus oficinas de Caracas para que luego haga el retiro personalmente. Me comentaron los de DHL que no están realizando envíos a puerta ni en en Caracas por lo del coronavirus.

    Tranquilo espera que pase la cuarentena y busca tu tarjeta habla en este caso con DHL para ver qué opciones tienes y cuánto tiempo tienes para retirarla considerando la cuarentena

  • SmartDriveSmartDrive Member Posts: 95 ✭✭

    @LuisBates01 said:

    @SmartDrive said:

    otra cosa chicos les adelanto que las nuevas tarjetas payoneer son Contactless sin contacto :smiley:

    En el canal oficial de Mastercard en Youtube aparece la tutorial de pago con tarjetas mastercard sin contacto. Y por si tienen curiosidad en Venezuela Bancamiga es el unico que esta dando puntos de venta habilitado para pagos sin contacto y no son todos los modelos pero es bueno saber que existen bancos que se están modernizando la plataforma aunque como tal las tarjetas sin contacto ya tienen como 3 años en el mercado.

    ¿Las tarjetas sin contacto no traen el chip como medio opcional para pagar por puntos de venta normales? Porque para que aquí en Venezuela cambien todas las plataformas van a pasar años...

    Casi todos los puntos de venta nuevo de 2018 para acá son contactless al menos los de bancamiga y "mi banco" pero nadie sabe usar la opción son contacto y siempre terminan pensando la tarjeta por el chip lo cual genera deterioro y demás... Razón por la cual payoneer actualizo las tarjetas a contactless pero igual siguen teniendo chip. A la pregunta que si de verdad funciona pues fui a una tienda de un amigo que compró un punto nuevo y el punto tiene el logo de sin contacto entoces hicimos la prueba y funcionó fue algo así como que waaaooo jajaja pero lamentablemente no todos saben esa opción en especial xq no hay que meter la tarjeta sino marcar primero el monto y usar la opción sin contacto entoces se acerca la tarjeta y listo.

    Y de Colombia en adelante casi todos los comercios son sin contacto y de hecho se ha puesto de moda por el coronavirus y que así la gente no tiene que tocar el punto de venta o agarrar tarjeta ajena pero como siempre en Venezuela los comerciantes son unos retrógrados que siguen con la cosa de que esa tarjeta cobra mucha comisión y Bla Bla Bla Bla Bla Bla... A veces hasta atienden y ven a uno como con envidia o resentidos x eso ahora evitó a toda costa comercios dónde no aceptan tarjeta de crédito y compro solo en farmatodo y grandes cadenas que ni les va ni les viene de hecho el farmatodo por donde vivo desde el coronavirus deja que el cliente mismo meta la tarjeta y la clave xq de verdad ya me cansé de financiar gente absurda y retrógrada si no aceptan MasterCard que se [email protected]€%= y dicho y hecho yo siempre compraba en gran cantidad etc y pues como de ponen obtusos pues no les compro y compro en otros sitios donde si aceptan y luego paso con las bolsas y se me quedan viendo... Alla va la compraba todo por kilo o al mayor Jajaja

  • SmartDriveSmartDrive Member Posts: 95 ✭✭
    edited mayo 25

    Otra cosa muchachos la tinta plateada (xq ahora los números son plateados y la tarjeta blanca) se pelan de nada así que eviten cargar la tarjeta en lugar con mucho rose xq de deteriora rápido al menos la capa de plateado de los números y nombres y el chip igual una tipa metio la tarjeta y no leía en chip y entoces la tipa agarró y le paso un borrador sin preguntar y se le quitó un poco lo dorado al chip y yo con aquella cara de el c s m con esta gente resulta que era el punto y no la tarjeta la paso por otro punto y listo y no chamo de pana insisto Venezuela más allá de los gobiernos etc está así por los mismos comerciantes retrógrados y abusadores tanto que uno de mata trabajando manteniendo todo al día y la tarjeta con lo que tarda en llegar y todo el rollo para que ciertos comerciantes las traten tan ordinaria y a veces como con rabia cuando leen que dice USD o EUR pero buen en fin y x cierto sudeban público una circular donde se cobra menos % por aceptar pago con TDC pero igual algunos siguen con el rollo de querer cobrar 10% y la circular ahora dice que las TDC van de 2.5 a5% y el 10% es solo santuarios de lujo entreno joyerías hoteles 5 estrellas spa cosas así del resto oscilará entre 2.5 a 5% y en caso de pagar en escuelas o universidades o instituciones educativas 1% solamente (eso es la comisión que el banco cobra por el uso del punto de venta al comerciante, que aunque es ilegal que se la cobren al cliente el punto es que sudeban las redujo para incentivar los pagos con TDC).

  • SmartDriveSmartDrive Member Posts: 95 ✭✭
    edited mayo 25

    Respecto a la tarifa de cambio de divisa sigue siendo la oficial de MasterCard y el bank fee sigue siendo 3.5% esto es para cuando usen el conversor MasterCard pues el fee sigue siendo el mismo.

    Y se actualiza de la siguiente manera:

    De lunes a viernes la tasa se actualiza todos los días a las 2pm

    Los sábados y domingos se usará la tasa con que cerro el día viernes y se usará esa tasa hasta el lunes a las 2pm que se vuelve actualizar a menos que el lunes sea bancario.

    Otra cosa una amiga tiene payoneer en euros y esa si pasa por todos los puntos incluyendo Banesco pero la de dólares sigue sin pasar en esos puntos

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