Pago bajo revisión; jamás me preguntaron sobre los cargos de Fiverr/Payoneer.

Arlyean
Arlyean Member Publicaciones: 6 ✭
en Payoneer en Ecuador
¡Hola! Soy nuevo en el foro. Quería preguntar algo y es muy importante. Hace unas horas he retirado unos fondos de mi cuenta de Fiverr, y la cuestión es que, según Payoneer, puedo elegir entre esperar 2 días para que esos fondos se reflejen en mi cuenta, o unas 2 horas, opciones las cuales tienen un precio, y ese es el problema: al momento de retirar no me ha aparecido dicha opción, y me notificaron que el pago se procesora dentro de 7 días, lo cual me desconserta ya que se supone que Payoneer y Fiverr tienen dicho acuerdo de elegir ambas opciones, y nada. Payoneer me notifica que la transacción está bajo revisión, y temo en que se tarden más de lo normal. ¿Cómo puedo solucionar esto? Espero una respuesta por parte de la comunidad.

¡Muchas gracias!

Respuestas

  • IsaPayoneer
    IsaPayoneer Administrator Publicaciones: 406 ✭✭✭✭✭✭✭
    editado junio 2020

    Hola @Arlyean,

    No contamos con la información particular de su cuenta, por lo tanto, le recomendamos contactar con Servicio al Cliente, ya que ellos pueden verificar y responder a sus inquietudes directas sobre ese pago.

    Aquí puede encontrar todos nuestros canales de comunicación.

    ¡Saludos!

  • Arlyean
    Arlyean Member Publicaciones: 6 ✭
    editado junio 2020
    ¡Hola! @IsaPayoneer, Justamente eso hice cuando sucedió esto. Les envié un correo pero me dijeron que lo responderán (manualmente, no por un "bot") en 2 días, y me desconserta bastante. Soy un judío de Ecuador y le tengo mucha estima a la plataforma, espero que ésta, que es mi primera vez usando Payoneer, no sea una mala impresión que me da siendo un nuevo cliente. ¿Hay otro consejo que pueda darme, caballero/señorita? De paso, muchas gracias por responderme. :)
  • IsaPayoneer
    IsaPayoneer Administrator Publicaciones: 406 ✭✭✭✭✭✭✭

    Hola @Arlyean,

    Nos disculpamos por las molestias causadas, como una empresa global, entendemos que a veces puede ser difícil comunicarse con nosotros, pero tenga en cuenta que lo estamos escuchando y haciendo todo lo posible para mejorar nuestros canales de contacto.

    También puede contactarnos a través de nuestra red social enviando un mensaje privado a la página oficial de Payoneer en Facebook o Twitter.

    ¡Puede escribirnos en Español por allá también! :)

    ¡Saludos!

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