Problemas con cierre de cuenta

Leo27Leo27 Member Publicaciones: 5
Hola. Tengo un gran problema. No poseo tarjeta (nunca paso la etapa de verificación de domicilio) y mí cuenta de Payooner va ser eliminada y debo retirar el dinero que tengo depositado.
Toda cuenta bancaria a destinatario que agrego es automáticamente rechazada. Y la cuenta bancaria propia está mal registrada y no sé si agrego otra nueva va ser aceptada. Tampoco puede recibir solicitudes de pago. Tampoco tengo conocimiento si puedo transferir los únicos 100 euros a una cuenta bancaria a pesos argentinos, ya que parece que no llega al mínimo requerido para transferir. Y no puedo darme el lujo de perder ese dinero.
¿Entonces cuáles son mis opciones para no perder este dinero? ¿Hay opción de devolver el pago que me hicieron para que luego la empresa me lo devuelva por otro medio?
Ya he intento contactarme con el centro de soporte pero tanto desde el chat como la llamada no son atendidas
Desde ya muchas gracias

Comentarios

  • Leo27Leo27 Member Publicaciones: 5
    Hola otra vez. Recien pude ingresar a mi cuenta y tranferir a mi cuenta bancaria nueva que agregue. Pude hacer la trasferencia de ese saldo, pero no me llego el correo de confirmación a mi email y no tengo el número de referencia de esa transacción. Ya no puedo acceder a mi cuenta, lo que asumo es que ya fue eliminada.

    ¿Hay una manera que me confirmen esa transacción? ¿O ya esta todo perdido?
  • EmyPayoneerEmyPayoneer Administrator, Moderator, Members Publicaciones: 204 ✭✭✭✭✭✭

    Hola @Leo27

    Para verificar su cuenta y contar con la asistencia adecuada, le recomendamos comunicarse con Soporte.

    Aquí puede encontrar todos nuestros canales de Atención al Cliente, que puede ser por teléfono o por correo.

    ¡Saludos!

  • Leo27Leo27 Member Publicaciones: 5
    Es lo que he intentado hacer desde el primer momento y en multiples ocasiones, pero como dije en el primera consulta: "Ya he intentado contactarme con el centro de soporte pero tanto desde el chat como la llamada no son atendidas". Al parecer no hay agente disponible por ninguna de las vias... Incluso desde el chat en ingles.
  • dangladadanglada Member Publicaciones: 5
    Hola @Leo21, has tenido alguna novedad sobre esto?
    Me esta pasando lo mismo, nunca terminaron de verificar el pedido de la tarjeta y quieren cerrarme la cuenta sin motivo alguno.
  • Leo27Leo27 Member Publicaciones: 5
    editado 3 de octubre
    Hola @danglada, si ya esta solucionado por suerte. El dinero me llego a mi cuenta. Tardaron mas de una semana en verificar el pago, lo cual fue lo mas estresante y el centro de soporte nunca esta disponible. Tanto la llamada como mensaje de chat (tanto en ingles como en español) no habia agente disponible, y la espera te hace perder tiempo valioso, el maximo tiempo que espere fueron dos horas sin resultados.
  • dangladadanglada Member Publicaciones: 5
    Gracias @Leo27!
    Pero pudiste recuperar la cuenta o ya esta perdida y no podes hacerte otra?
  • Leo27Leo27 Member Publicaciones: 5
    No se puederecuperar la cuenta, una vez que retiraste todos tus fondos te la eliminan (aunque suelen tardar varios dias/meses segun vi en el reglamento (tenes que traducirlo porque no esta disponible en ingles). Estimo que una vez que esta borrada tu cuenta podes hacer otra desde otro correo. Son especulaciones mias porque los cento de soporte no parecen estar disponible y solo envian respuestas automaticas....
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