Imposibilidad de acceder al centro de ayuda desde Venezuela

AndreaR01
AndreaR01 Confirm Email, Member Publicaciones: 2
Buenas noches, espero se encuentren bien. Mi nombre es Andrea y estoy encantada de saludarles, sirva la presente para manifestar mi inconformidad con respecto al servicio en especial para solicitar ayuda, la plataforma fue actualizada a un sistema que lamentablemente no es nada amigable y al accesar al área de FAQ aparece que no estoy autorizada, es decir: no puedo acceder ni siquiera a una pregunta básica?, mi tiempo es tan valioso como el de ustedes, no puede ser posible que no pueda accesar desde ninguna forma, para preguntar, el por qué? de un descuento de una compra no efectuada, pues tengo desde el mes pasado que no uso la tarjeta, peor aun se me envía un mensaje casi de usuario deudor, solicitándome que transfiera más de 25 dólares a mi cuenta porque no hay la disponibilidad de fondos, de verdad, requiero demasiado el servicio, pero deja mucho que desear toda esta situación, espero una respuesta rápida y oportuna

Comentarios

  • Leonid_Payoneer
    Leonid_Payoneer Administrator Publicaciones: 544 ✭✭✭

    Hola @AndreaR01

    Entendemos tu frustracion ya que no estas pudiendo comunicarte con nosotros a traves de nuestro Centro de Soporte al Cliente por lo cual te he enviado un correo electronico para poder asistirte con respecto a tu caso.

    Estamos trabajando para poder arreglar este incoveniente. Espero que tengas un buen dia.

  • SmartDrive
    SmartDrive Member Publicaciones: 231 ✭✭✭

    @Leonid_Payoneer dijo:
    Hola @AndreaR01

    Entendemos tu frustracion ya que no estas pudiendo comunicarte con nosotros a traves de nuestro Centro de Soporte al Cliente por lo cual te he enviado un correo electronico para poder asistirte con respecto a tu caso.

    Estamos trabajando para poder arreglar este incoveniente. Espero que tengas un buen dia.

    Lo que dice Andrea es cierto el centro de ayuda de Payoneer esta bloqueado por el firewall de Oracle para Venezuela, hablen con Oracle ustedes prestan servicios a Venezuela no puede ser que Oracle les espante sus clientes es imposible acceder al centro de ayuda desde una IP de Venezuela, en cambio al uno activar una VPN y tener IP de cualquier otro pais enseguida abre la pagina, asi que verifiquen bien y ajusten el firewal de Oracle al intentar acceder a https://payoneer.custhelp.com/ desde Venezuela lo único que sale este mensaje:

    {"code":"401","message":"Unauthorized"}

    Lo mismo sucede si uno intente acceder a cualquier plataforma hospedada o que dependa de Oracle, entonces me imagino que Payoneer paga una licencia que no debe ser barata a Oracle por el servicio de "Custhelp" por lo que los clientes deberían poder acceder al centro de ayuda todos por igual xq para eso me imagino que Payoneer paga la licencia, así que hablen con ellos o bien aclaren en la cuenta de Payoneer que los venezolanos deben usar una VPN para poder acceder al centro de ayuda ya que su proveedor de Helpdesk (Oracle) tiene bloqueado Venezuela.