PROCESO DE SEGUIMIENTO DEL ENVIÓ DE LA TARJETA

stephannymoorastephannymoora Publicaciones: 1Member
hola @Melody_Payoneer como me he dado cuenta que tu eres el nexo entre nosotros y payoneer debo decirte que las tarjetas si llegan e incluso dentro de las fechas que ustedes envían por el correo, se puede demorar máximo 2 días después pero llegan sin problemas, el problema no es IPOSTEL que en es la empresa de correos nacional en Venezuela, el problema son las personas y esto nos esta perjudicando a todos, para que aprendan dejo esta info:

1.- Registrense en payoneer con cuentas HOTMAIL, no se cual sera el inconveniente pero las cuentas gmail o otras no reciben en correo con numero de guía de DHL.

2.- Con ese número de guía pueden ver cuando llega el paquete a Venezuela dice: "VEMAIA, VE DEPARTED FROM LOCAL DISTRIBUTION CENTER" a partir de ese momento empieza el rastreo por IPOSTEL.

3.- En la misma pagina de DHL cuando el paquete llega a Venezuela aparece del lado derecho de la página web un código de nombre "Delivery by Postal provider" que tiene 11 dígitos y se ve así --- RX586709711DE GUARDEN O ANOTEN EL CÓDIGO ESE ES EL NÚMERO DE GUÍA QUE LE DARÁN A LAS OPERADORAS EN IPOSTEL.

4.- Aproximadamente 2 días después de ver que llego a Venezuela (tomar en cuenta que no trabajan fin de semana) llamar a estos números 02124053272/02124053097/08004767835 son las operadoras de la central en ccs allí los va a atender unas señoras muy amables que calmaran sus nervios; les dicen textualmente: "llamo para saber información de un envió internacional, ¿te doy el número de guía?" ; si se les ocurre decir otra cosa nunca van a encontrar su paquete.

5.-No pierdan su tiempo ingresando en la web de ipostel y dándole clic a la opción "rastreo de envíos internacionales" porque simplemente NUNCA LES VA A APARECER NADA.

5.- En la página la web de ipostel busquen la opción "oficinas postales" y busquen la oficina PRINCIPAL DE SU ESTADO guarden números de teléfono y dirección.

6.- Aproximadamente unos 4-5 después de llamar a ccs empiecen a llamar a la oficina de SU ESTADO y dicen textualmente: "llamo para saber información de un envió internacional, te doy el número de guía" ; si se les ocurre decir otra cosa nunca van a encontrar su paquete.

Esta de más decirles que deben llamar casi todos los días, o por lo menos día por medio, a partir de ahí es su entera responsabilidad estar pendientes de su tarjeta; recuerden que IPOSTEL ES DEL ESTADO no pierdan su tiempo pensando que les darán un excelente servicio y los llamarán para que estén parados en la puerta de su casa y entregárselos en las manos NO AMIGOS ESO NO VA A PASAR; adicional les digo a los que viven en conjuntos residenciales y edificios que es mejor que notifiquen a ipostel que ustedes mismos tienen la disposición de pasar a buscar la tarjeta en la oficina, porque, no la dejan ni con el vigilante ni en condominio TOMEN PREVISIONES pues en todos los casos después de la tercera vez que el cartero va devuelven la tarjeta.

Por no estar pendientes, por no investigar, por no ser precavidos y estar atentos e interesados nos perjudicamos todos; sobre todo los que queremos quedarnos y vemos en trabajos freelance la posibilidad de sobrevivir; Venezuela es un país con muchos problemas no seamos nosotros otro problema, espero de todo corazón que les sirva esta info yo no la conseguí en ningún lado, es mi experiencia y la de mi familia (la busque hasta debajo de las piedras) y pues espero que los ayude mucho.

Comentarios

  • Melody_PayoneerMelody_Payoneer Publicaciones: 732Member, Administrator, Moderator, Community Mod ✭✭✭✭✭✭✭

    @stephannymoora Hola! Muchas gracias por la información valiosa que proporcionó.

    Por favor tenga en cuenta que no cambia el dominio del correo electrónico en relación al método de envío.

    Espero sus consejos le sirvan a muchos usuarios. Saludos!

  • CarolinaMendezCarolinaMendez Publicaciones: 1Member
    Buen dìa Stephanny / Melody.
    El status de envìo de mi tarjeta dice VEMAIA, VE DEPARTED FROM LOCAL DISTRIBUTION CENTER, desde hace 2 dìas. Sin embargo cuando llamè a ipostel me dicen que no ha llegado al paìs. Que espere màs dìas. Serà cierto?. Gracias!!!.
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,040Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @CarolinaMendez ¡Hola! Es posible que el sistema tarde en actualizar la información, o que la tarjeta está ya en el país, pero no ha llegado a la sucursal correspondiente.
    Puede aguardar unos días y volver a comunicarse con Ipostel.
    Recuerde la importancia de proporcionar a su correo local el segundo número de rastreo de la tarjeta. (que empieza con RX y figura bajo el nombre Delivery By Postal Provider en la página de DHL)
    ¡Saludos!

  • EngelGatzEngelGatz Publicaciones: 1Member
    Buenas noches, primero que nada quiero agradecerles por este sitio tan maravilloso de pagos online. Mi pregunta es: cuanto tiempo se tarda en aprobar la tarjeta de pago? ya que desde hace algún tiempo quise sacarla aquí mismo y por desconocimiento realice el pedido de tres tarjetas y ahora no tengo idea de cual me va a ser enviada. Gracias por su atención.
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,040Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @EngelGatz ¡Hola! para información específica acerca de su cuenta y/o tarjeta, por favor contacte directamente con Atención al Cliente. Un representante podrá revisar su cuenta en el sistema y asistirle con lo relevante a su consulta. Puede contactar con Soporte aquí: https://payoneer-es.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/2

    ¡Saludos!

  • ajrpajrp Publicaciones: 1Member
    Hola había dejado un mensaje hace tres semanas y no me respondieron quisiera saber el estado de una tarjeta que me enviaron para poder activar mi cuenta
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,040Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @ajrp Hola, Por favor tenga en cuenta que para consultas acerca de su tarjeta o de su cuenta en particular, deberá contactar directamente con Atención al Cliente y recibirá atención personalizada.

    Puede ver en este enlace los canales de contacto con nuestros representantes: https://payoneer-es.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/2

    Un saludo

  • Luiscarlo6Luiscarlo6 Publicaciones: 1Member
    Buenos días, agradecería muchísimo una ayuda con el siguiente caso, el 1 de abril de este año recibo el correo de payoneer que indica que mi tarjeta ha sido aprobada, sin embargo en el correo me indica lo siguiente:

    >Su tarjeta será enviada a través de correo ordinario.
    >Debería llegar entre el 07 May 2018 y el 16 May 2018.
    >Nota: No se proporcionará ninguna información adicional de seguimiento del envío.

    Esto me preocupa un poco, pues al parecer no voy a recibir ningún número de guía y me encuentro imposibilitado de hacerle seguimiento al paquete, las fechas de entrega están próximas a ocurrir y aún desconozco el estado de envío de la tarjeta.

    Espero pueda ayudarme con esta consulta, muchas gracias.

    Saludos.
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,040Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Luiscarlo6 ¡Hola! Si en el correo que ha recibido se indica que la tarjeta ha sido enviada a través de correo ordinario, desafortunadamente no contamos con información para realizar el seguimiento del envío. Una vez que la tarjeta ingresa a su país de residencia, el correo nacional es el encargado de completar la entrega en la dirección que proporcionó.

    Para más consultas acerca del asunto y recibir atención personalizada de uno de nuestros representantes, por favor contacte con Atención al Cliente a través del siguiente enlace: https://payoneer-es.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/2

    Un saludo.

  • thonybossathonybossa Publicaciones: 2Member
    -Buenas noches. Tengo el siguiente problema,tratare de ser lo mas explicito posible para ver si puedo
    obtener ayuda. Yo tenia una tarjeta payoneer donde recibía pagos con cierta frecuencia, caduco,
    solicite una nueva y me llego el siguiente correo:

    " Estimado/a Anthony Oliveros:

    Nos complace informarle que hemos aprobado su solicitud de una Payoneer MasterCard® Prepaga.

    Enviaremos su tarjeta a través de Regular mail y debería llegar entre 30 Apr 2018 y 09 May 2018.
    Cuando reciba su tarjeta, asegúrese de activarla para acceder a sus fondos.

    Inicie sesión en su cuenta de Payoneer para realizar el seguimiento del estado de su tarjeta.

    Si tiene alguna pregunta, contáctenos.
    Su número de identificación de cliente es 10....80. (Numero de 8 digitos) "

    A partir de alli no me sale mas nada. En teoría la tarjeta ya tuvo que haber llegado, me he acercado al Ipostel mas cercano de donde coloque la dirección de envío y me dicen que no ha llegado. No tengo información alguna de mi tarjeta. No se que hacer. Agradeceria que me ayudara, por favor.
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,040Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @thonybossa ¡Hola! Según lo que nos escribe arriba y acorde al correo que recibió, su tarjeta fue enviada por "Regular mail" o correo ordinario.
    Cuando la tarjeta se entrega a través de este método, desafortunadamente no contamos con información de rastreo de la tarjeta. El sobre debería llegar a la dirección de envío que proporcionó, y ser entregado por un agente del correo nacional, que en este caso sería iPostel.

    Dado que las fechas estimadas de su tarjeta ya han pasado, por favor contacte con Soporte para recibir asistencia en el asunto.
    Puede encontrar los diferentes canales de contacto aquí: https://payoneer-es.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/2

    Un saludo

  • thonybossathonybossa Publicaciones: 2Member
    Buenos dias, gracias por su respuesta.

    Tengo otra duda, habría alguna manera de que la tarjeta sea enviada con numero de rastreo? Es decir que no sea por Regular Mail? De que depende eso?
  • lizgabriela230lizgabriela230 Publicaciones: 5Member
    > @stephannymoora dijo:
    > hola @Melody_Payoneer como me he dado cuenta que tu eres el nexo entre nosotros y payoneer debo decirte que las tarjetas si llegan e incluso dentro de las fechas que ustedes envían por el correo, se puede demorar máximo 2 días después pero llegan sin problemas, el problema no es IPOSTEL que en es la empresa de correos nacional en Venezuela, el problema son las personas y esto nos esta perjudicando a todos, para que aprendan dejo esta info:
    >
    > 1.- Registrense en payoneer con cuentas HOTMAIL, no se cual sera el inconveniente pero las cuentas gmail o otras no reciben en correo con numero de guía de DHL.
    >
    > 2.- Con ese número de guía pueden ver cuando llega el paquete a Venezuela dice: "VEMAIA, VE DEPARTED FROM LOCAL DISTRIBUTION CENTER" a partir de ese momento empieza el rastreo por IPOSTEL.
    >
    > 3.- En la misma pagina de DHL cuando el paquete llega a Venezuela aparece del lado derecho de la página web un código de nombre "Delivery by Postal provider" que tiene 11 dígitos y se ve así --- RX586709711DE GUARDEN O ANOTEN EL CÓDIGO ESE ES EL NÚMERO DE GUÍA QUE LE DARÁN A LAS OPERADORAS EN IPOSTEL.
    >
    > 4.- Aproximadamente 2 días después de ver que llego a Venezuela (tomar en cuenta que no trabajan fin de semana) llamar a estos números 02124053272/02124053097/08004767835 son las operadoras de la central en ccs allí los va a atender unas señoras muy amables que calmaran sus nervios; les dicen textualmente: "llamo para saber información de un envió internacional, ¿te doy el número de guía?" ; si se les ocurre decir otra cosa nunca van a encontrar su paquete.
    >
    > 5.-No pierdan su tiempo ingresando en la web de ipostel y dándole clic a la opción "rastreo de envíos internacionales" porque simplemente NUNCA LES VA A APARECER NADA.
    >
    > 5.- En la página la web de ipostel busquen la opción "oficinas postales" y busquen la oficina PRINCIPAL DE SU ESTADO guarden números de teléfono y dirección.
    >
    > 6.- Aproximadamente unos 4-5 después de llamar a ccs empiecen a llamar a la oficina de SU ESTADO y dicen textualmente: "llamo para saber información de un envió internacional, te doy el número de guía" ; si se les ocurre decir otra cosa nunca van a encontrar su paquete.
    >
    > Esta de más decirles que deben llamar casi todos los días, o por lo menos día por medio, a partir de ahí es su entera responsabilidad estar pendientes de su tarjeta; recuerden que IPOSTEL ES DEL ESTADO no pierdan su tiempo pensando que les darán un excelente servicio y los llamarán para que estén parados en la puerta de su casa y entregárselos en las manos NO AMIGOS ESO NO VA A PASAR; adicional les digo a los que viven en conjuntos residenciales y edificios que es mejor que notifiquen a ipostel que ustedes mismos tienen la disposición de pasar a buscar la tarjeta en la oficina, porque, no la dejan ni con el vigilante ni en condominio TOMEN PREVISIONES pues en todos los casos después de la tercera vez que el cartero va devuelven la tarjeta.
    >
    > Por no estar pendientes, por no investigar, por no ser precavidos y estar atentos e interesados nos perjudicamos todos; sobre todo los que queremos quedarnos y vemos en trabajos freelance la posibilidad de sobrevivir; Venezuela es un país con muchos problemas no seamos nosotros otro problema, espero de todo corazón que les sirva esta info yo no la conseguí en ningún lado, es mi experiencia y la de mi familia (la busque hasta debajo de las piedras) y pues espero que los ayude mucho.

    Pero, esto aplica para envios de tarjetas en correo regular? O express..
    Si payoneer dice que solo usan correo regular no deberian usar UPS en EEUU?
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,040Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @lizgabriela230 Hola! Esta información aplica para los casos en los que la tarjeta es enviada a Venezuela por Correo Certificado.

    Un saludo

  • lizgabriela230lizgabriela230 Publicaciones: 5Member
    > @Melina_Payoneer dijo:
    > @lizgabriela230 Hola! Esta información aplica para los casos en los que la tarjeta es enviada a Venezuela por Correo Certificado.
    >
    > Un saludo

    Pero no tienen alguna solucion,para los que tenemos correos gmail? me parece un gran error de su parte no arreglar eso.. Porque si asi fuera todos recibiriamos nuestra tarjeta con exito.
  • kique182kique182 Publicaciones: 30Member ✭✭
    @lizgabriela230 No tiene nada que ver que tengas correo en Hotmail, yo solicité la semana pasada el envío de la tarjeta, me hicieron el envío por correo certificado y me llego el correo electrónico a mi gmail con los datos de seguimiento. Ahora la duda que tengo si alguien me puede informar es que costo tiene el envío por correo certificado?
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,040Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @kique182 Hola!
    El tipo de envío depende de las opciones disponibles para cada país. El dominio de su correo electrónico (hotmail, gmail, etc) no influye en el tipo de envío de la tarjeta.

    En adición, note que el envío por Correo Certificado no tiene costo.

    Saludos!

  • kique182kique182 Publicaciones: 30Member ✭✭
    Muchas gracias @Melina_Payoneer, resuelta mi duda con ese punto. Saludos.
  • kique182kique182 Publicaciones: 30Member ✭✭
    editado agosto 2018

    Buenas, vengo a compartir mi experiencia con la solicitud de la tarjeta, el día 10/07/2018 solicité el envío de la tarjeta, el día 14 recibí el correo de que ya la habían enviado y el código para el seguimiento, seguí tal cual los pasos como se indicaron aquí para su posterior seguimiento y hoy (fecha tope indicada por payoneer para la recepción) me entregaron mi tarjeta y ya la activé en mi cuenta. Muchas gracias a @stephannymoora que explicó super bien el proceso de seguimiento.

  • ELIFOX23ELIFOX23 Publicaciones: 1Member
    Buenas tengo un proma con el envio de mi tarjeta prepagada, la solicite en noviembre y me llego este correo:
    Su tarjeta será enviada a través de correo certificado.
    Debería llegar entre el 10 Dec 2018 y el 19 Dec 2018.
    Una vez enviada la tarjeta, le enviaremos un correo electrónico con información sobre cómo realizar el seguimiento del envío de su tarjeta.

    Me llego el numero de guia, pasado los 2 dias luego de ver: "VEMAIA, VE DEPARTED FROM LOCAL DISTRIBUTION CENTER" me he comunicado con IPOSTEL, y es la fecha y me dicen que el paquete no ha ingresado a venezuela, que debo hacer?? Como verifico esto??
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,040Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @ELIFOX23 Hola. Lamentamos escuchar que su tarjeta no ha llegado a destino.
    Si en Ipostel no le han dado noticias de su tarjeta, por favor contacte con Atención al Cliente para que un agente pueda asistirle con este asunto.

    Puede contactar con nuestros representantes de Atención al Cliente aquí: https://payoneer-es.custhelp.com/app/Contact_us/l_id/2

  • manuelxdmanuelxd Publicaciones: 6Member
    hola soy de venezuela me enviaron un correo de payoneer para el segumiento de mi tarjeta pero cuando doy click en el link para el seguimiento dice que el codigo de editenficacion no se encuentra. por que sucede esto alguien me puede ayudar en ese caso. y una pregunta que empresa recibe la tarjeta payoneer en venezuela ?
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,040Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @manuelxd ¡Hola! A veces puede tomar alrededor de 7-10 días hábiles para que la información de rastreo aparezca en el sitio web.
    Una vez que la tarjeta ingresa a Venezuela, es Ipostel quien se encarga de completar el envío.

    Saudos

  • ELICHERNANDEZELICHERNANDEZ Publicaciones: 1Member
    Buenas tardes ,
    Quisiera solicitar una targeta Payoneer soy de Caracas Venezuela no poseo una cuenta del extranjero mi cuenta es una cuenta de moneda local de Venezuela, mi duda es que cuando le doy a solicitar tarjeta me sale una "Nota en Rojo que dice: " "Podrá solicitar una tarjeta una vez que reciba 30USD o su equivalente", Esto quiere decir que obligatoriamente debo recibir 30 USD para poder solicitarla? y que me llegue a mi ciudad por Ipostel? , en este caso donde debo recibir los 30USD si no tengo cuenta bancaria Internacional solo tengo cuenta nacional de mi Banco en Venezuela, agradezco de antemano alguna respuesta muchas gracias.
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,040Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @ELICHERNANDEZ ¡Hola! Por favor tenga en cuenta que no es posible registrar una cuenta bancaria en una moneda diferente a las permitidas por el sistema.
    Es decir, si ha registrado una cuenta bancaria en Venezuela que sólo puede recibir moneda local y no USD, por favor cancele dicha cuenta (a través de la opción "Cuentas bancarias" ubicada bajo el menú Ajustes) y agregue una cuenta de banco diferente, ya que en caso de que requiera retirar los fondos a su banco, tener una cuenta en moneda local cuando no está soportado puede traer inconvenientes para recibir los fondos.

    Por favor contacte con Atención al Cliente para que uno de nuestros agentes pueda ayudarle con este asunto.

  • manuelxdmanuelxd Publicaciones: 6Member
    Hola de nuevo no me a llegado el segundo codigo de DHL. y en el seguimiento de la tarjeta payoneer me sale que ya esta en ipostel que ago necesito ayuda no quiero perder esa valiosa tarjeta por favor alguien que me ayude con este problema
  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,040Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    editado 25 de febrero

    @manuelxd Por favor contacte con Atención al Cliente para que puedan revisar la información de rastreo de su tarjeta. ¡Saludos!

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