Transacción 'COMPLETADA' Pero el cajero Davivienda no dispensó mi dinero!

JosepanJosepan Publicaciones: 9Member
editado 9 de agosto en Payoneer en Colombia
Hola! Escribo por acá ya que el dia de hoy 8 de agosto (2019) aprox a las 8pm realicé 2 retiros (c/u de 520.000 cop) de mi cuenta payoneer en una cajero de banco Davivienda. Ambos retiros el cajero mostró un anuncio de "fondos insuficientes" cosa que me pareció muy raro porque en mi cuenta payoneer habia una cantidad mayor a la que estaba solicitando. Al llegar a la casa y verificar la cuenta me doy cuenta que me faltan en mi balance $320 USD aprox + $2 USD cobrados por transacciones fallidas? y por si fuera poco en mi historial de payoneer muestra los 2 retiros fallidos como COMPLETADOS. Esta situacion me habia sucedido otras veces pero la transaccion quedaba como "pendiente" y a los pocos dias devolvian mi dinero no dispensado. Alguien sabe que puedo hacer en este caso? A alguien le ha sucedido algo similar? Como puedo hacer el reclamo? ayudaa 😔

Comentarios

  • Melina_PayoneerMelina_Payoneer Publicaciones: 1,386Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Josepan Hola. Siento escuchar que el cajero no dispensó el dinero y el monto fue debitado de su tarjeta.

    Como primer paso, por favor contacte con el operador del cajero automático, ya que en muchos casos el banco puede revisar el error y realizar un reembolso a su tarjeta.
    En caso de que el banco u operador del cajero automático no pueda ayudarle, por favor contacte con Atención al Cliente para reportar el asunto y comenzar un proceso de disputa.

    Un saludo cordial.

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