Retiro a cuenta Bancaria

Update.

Hoy finalemente pude ir al banco, a la oficina donde aperturé la cuenta, los de Mercantil me comentaron que ellos recibian sin ningun problema transferencias internacionales, pero, a pesar de que mis datos en el documento de confirmación emitido por Payoneer eran correctos, Mercantil nunca recibio los fondos ni señales de dicha transacción.

Desmintieron que tuviera una repercusión el cambio de DICOM a las mesas de cambio, pues en esos casos la transferencia tomaria lugar con la última tasa DICOM sin ningún problema.

Ellos considera que el dinero sigue el limbo entre Payoneer y Mercantil, pero que la única explicación para que durara tanto, es que la transferencia le rebotó a Payoneer. Procederé ahora a llamar al equio de atención al cliente de Payoneer, mantendré informado.

Update.

Luego de contactar al servicio al cliente de Payoneer, ellos me remitieron el comprobante de la transferencia emitida por el Citi, me recomendaron presentar el reclamo directamente en el banco.

Tomando dicho comprobante, me dirigí nuevamente a las oficinas del Mercantil, sin embargo, a pesar de tener el comprobante, ellos no pudieron rastrear ninguna transacción con esos datos, no aparecía como rebotada o de cualquier otra forma, sencillamente, el Mercantil nunca recibió información respecto a dicha transacción.

Con esto, volví esta semana a contactar el servicio al cliente de Payoneer, tras presentarles el caso, ellos me notificaron que debían redirigirme a otro departamento para una revisión más profunda y me pidieron esperar de 1 a 3 días por respuesta, hoy se cumple el 4to día y sigo esperando. Seguiré actualizando el hilo con la información que acontezca.

Por lo menos, de los 85 que yo envié se supone me llegarian 70 luego de los impuestos pero no me llegó nada en absoluto. Y todos los datos correctos. Lo mio ya lleva más de un mes y sigo esperando.

Nada aún, y no he podido comunicarme de nuevo con atención al cliente por mi horario de trabajo, luego de comunicarme y que me dijeran que seguirian con el tramite, no me han vuelto a contactar ni enviar ningun correo.

Update, obtuve respuesta del servicio tecnico, estos entraron en contacto con Citi, y ellos (Citi) ahora esperan respuesta del mercantil para confirmar o no la recepción de fondos, hasta que no reciban el comprobante de no recepción de fondos, no me reintegraran el dinero. Así que solo queda esperar.

Hoy por fin recibí respuesta de Payoneer, se comunicaron con Citi, y Citi pidió información reiteradamente a Mercantil, pero Mercantil nunca respondió, por tanto, Citi no puede reintegrarme los fondos, debo ir a ;ercantil a solicitar información (de nuevo).