Transacción no reconocida

Llevo días, ya van semanas esperando por soporte que me de respuesta acerca de mi caso abierto por una transaccion no reconocida, que aparte me bloquean el balance en dólares, entonces necesito una respuesta lo antes posible, les escribo por correo y nada, sin respuesta. Las llamadas son una espera interminable para hablar con un agente. Entonces no veo solución y no puedo usar la cuenta por el bloqueo en el balance. Respuesta por favor