Renové mí tarjeta pero está pendiente hace dos semanas

Hola, solicité la renovación de mí tarjeta el 3 de octubre, y según la app dice que toma 3 días hábiles en aprobar o rechazar la solicitud, pero ya pasaron 13 días.

A todo esto hice una transferencia de PayPal a Payoneer y quedó pendiente para la nueva tarjeta, o sea que quedó ahí trabada la plata son poder usarla/retirarla nada.

Al pedir la nueva tarjeta ingresé los datos que faltaban según el sistema, y en el Verificatoin Center no tengo ninguna solicitud pendiente. Podría decirme alguien del staff de Payoneer que es lo que pasa? Porque necesito acceder a la plata que está ahí flotando en la nebulosa....

Muchas gracias