Actualización de información para seguir usando la tarjeta

Hola, me llego un correo diciendo que necesito actualizar mis datos de seguridad para poder seguir utilizando la tarjeta prepagada. Ya he ingresado mi pasaporte y siempre dice rechazado, a pesar que la foto es nítida y se lee a la perfección. ¿Algún agente que me ayude con esto, o alguien que sepa cuál sería el error?