Доставка карты

135678

Комментарии

  • linaria945715linaria945715 Публикаций: 0Member
    Добрый день.

    Заказывали карту Payoneer через вашего партнера Airbnb.

    Указывали адрес для доставки: ул. Набережная, 18, дер. Млыны, Каменецкий р-н, Брестская обл., индекс 225068.

    Потом в личном кабинете изменили адрес доставки: пр-т Машерова, 23-13, 224030 г. Брест.

    Однако уже очень длительное время карта не высылается.

    Скажите, пожалуйста, можно ли выяснить по какой причине не высылается карта?

    Каким образом можно решить этот вопрос?

    Если Вам необходимы какие-либо подтверждающие документы сообщите, пожалуйста, дополнительно.

    С уважением,
    Полина
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @linaria945715 Для утверждения аккаунта Вас попросили предоставить дополнительную информацию. Мы сегодня продублировали сообщение еще раз. Если Вы его не получили, пожалуйста, обратитесь напрямую в нашу поддержку клиентов.  
  • getbentgetbent Публикаций: 0Member
    Зарегистрировалась в Payoneer только ради Global Payment Service, решила что карта мне для переводов денег с аккаунта на банковский счет не будет нужна и не совсем верно указала адрес для доставки (не написала номер квартиры). Сегодня мне пришел платеж, а перевести эти деньги на свой счет не могу, требует активации карты. Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    getbent  Добрый день,
    В данной ситуации, возможно заказать карту повторно через поддержку клиентов (но будет взиматься комиссия за перевыпуск карты). Если карта не прийдет в указанные даты, в онлайн аккаунте Вы сможете заказать ее повторно (бесплатно). 
  • zloy5213zloy5213 Публикаций: 1Member
    Здравствуйте, помогите перезаказать карту через DHL, я писал на [email protected] но ответ не приходит, насколько я понял,Номер Аккаунта в Системе: 17038605. На счету достаточно средств, но не пойму куда отправлять запрос. В аккаунте кнопки "еще не получили карту?-нажмите здесь" нет, и не появляется. Все попытки заканчиваются провалом, так как я не спец в английском, а карта нужна срочно.
  • Nilson1998Nilson1998 Публикаций: 2Member
    Добрый вечер.Заказал повторно карту экспресс доставкой ,решил вывести еще деньги на пайонир .Пишет -Ваш Payoneer аккаунт не активирован.Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    zloy5213 Для того, чтобы оперативно заказать карту, рекомендую связаться с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат. Онлайн чат открыт с понедельника по пятницу, с 9.00-19.00 (по Вашему времени). После подтверждения адреса, они смогут сразу же заказать для Вас карту через DHL. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Nilson1998 Для получения адресной консультации, пожалуйста, обратитесь напрямую в нашу поддержку клиентов через онлайн чат. После проверки данных Вашего аккаунта, они смогут сориентировать относительно настроек аккаунта. 
  • VladimirMaistrukVladimirMaistruk Публикаций: 1Member
    Здравствуйте, заказал карту, но не указал квартиру, на почту ходил и там сказали что карта не приходила. Прошу выслать еще раз, но уже на точный адрес, в личном кабинете не могу найти подобного запроса.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    VladimirMaistruk Когда пройдет крайний срок доставки карты, у Вас в аккаунте появится возможность заказать карту повторно и указать полный адрес доставки. 
  • KarvinKarvin Публикаций: 5Member
    Заказал карту , но не приходит подтверждение уже третий день , может ли это длиться дольше?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    Karvin Пожалуйста, проверьте почту от нас (возможно папку спам). Вам необходимо предоставить дополнительную информацию перед тем, как мы сможем отправить карту. 
  • Yana_StrelcovaYana_Strelcova Публикаций: 13Member ✭✭
    Добрый день. Перезаказала карту, не приходит подтверждение на почту, уже прошла неделя.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Yana_Strelcova Я проверю статус заявки. В течение дня Вы получите информацию относительно новой карты. 
  • GulyaGulya Публикаций: 0Member
    Здравствуйте,помогите pls. Заказала карту,время прибытие от 5 до 14 декабря. Сегодня 20 декабря но карта так и не пришла. Что мне делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Gulya  В данном случае, Вы можете бесплатно заказать карту повторно через свой онлайн аккаунт. Так как мы отправляем карту через обычную, мы не предоставляем номер отслеживания. Если Вам необходима будет помощь, обратиться напрямую в нашу русскоязычную поддержку клиентов
  • Yana_StrelcovaYana_Strelcova Публикаций: 13Member ✭✭
    Добрый вечер. Можно как-либо отследить письмо с картой? Должно прийти в середине января, хотелось бы проследить, где оно сейчас находится. Номер клиента 17837565.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Yana_Strelcova Мы отправляем карту через обычную почту, которая не предполагает номер отслеживания. Она должна быть доставлена в Ваш домашний почтовый ящик. 
  • MikhailDombrovskiiMikhailDombrovskii Публикаций: 1Member
    Добрый день. У меня типичная ситуация, не пришла вовремя заказанная карта, которую я заказал после того, как потерял мою первую карту, которая, кстати, пришла без проблем по почте. Я попросил через поддержку клиентов прислать карту мне с DHL, благо средства на аккаунте есть, но уже прошло около недели а ответа на электронной почте я не дождался, мне не пришел трек номер. Пишу по этому поводу в поддержку длинные письма но ответ пришел такой - мол не бывает трек номера ,когда заказывают по почте и вообще может у вас неправильно адрес указан, раз карты теряются. Так я заказал НЕ по почте и всю информацию указал строго по предложенному макету! Но в ответе письмом я вежливо продублировал адрес, после чего опять повисла тишина. Средства очень нужны, а добраться до них я в итоге уже почти два месяца не могу. Даже вывести на банковскую карту в местном банке невозможно в моем регионе. Помогите, пожалуйста!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    MikhailDombrovskii Я вижу, что вопрос уже был решен, так как сегодня Вам отправили карту через DHL. Если Вам еще необходима помощь, пожалуйста, сообщите. 
  • Niki001Niki001 Публикаций: 1Member
    Добрый день.
    Номер клиента 15212759
    Я заказывала в апреле 2016ого ! 1 карту затем вторую - ни одну не получила, на почту звонила нет...
    как мне получить карту ?!
    мне нужна карта для получения денег с продаж на amazon.com
    помогите !
    Тех поддержка с апреля 2016ого мне только в январе 2017ого ( в этом месяце) ответила и то не совсем понятно что делать и как быть. пожалуйста помогите ! сил и терпения нет уже...
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Niki001 Возможно в данном случае, Вам стоит заказать карту через ускоренную доставку DHL
    Вы уже можете начинать платежи с Аmazon через реквизиты Global Payment Service, так как они сначала поступают на баланс аккаунта, а с него будут загружены на баланс карты, как только Вы ее получите и активируете. 
  • sergebndrksergebndrk Публикаций: 2Member
    Здравствуйте! Заказывал карту в Украину весной прошлого года. Так и не пришла. Заказывал повторно - ничего... Тогда особо не было острой нужды, т.к. бизнес только зарождался, а теперь уже боюсь заказывать доставку в Украину, потому что не приходили доставки и от других поставщиков. Написал запрос на доставку карты в другую страну. Пока тоже - тишина. Получил только автоответ с " Номер для ссылок: 170113-009022". Отправил еще раз новый адрес доставки в другой стране. Помогите, плз, разобраться в ситуации.
  • gastorgastor Публикаций: 1,688VIP Member ✭✭✭✭
    sergebndrk написал:
    Здравствуйте! Заказывал карту в Украину весной прошлого года. Так и не пришла. Заказывал повторно - ничего... Тогда особо не было острой нужды, т.к. бизнес только зарождался, а теперь уже боюсь заказывать доставку в Украину, потому что не приходили доставки и от других поставщиков. Написал запрос на доставку карты в другую страну. Пока тоже - тишина. Получил только автоответ с " Номер для ссылок: 170113-009022". Отправил еще раз новый адрес доставки в другой стране. Помогите, плз, разобраться в ситуации.
    Жалуйтесь в/на свое почтовое отделение. Мне доходили карты много раз без проблем.
    Но если очень нужно - заказывайте доставку DHL.
  • sergebndrksergebndrk Публикаций: 2Member
    > @gastor написал:
    > sergebndrk написал:

    > Жалуйтесь в/на свое почтовое отделение. Мне доходили карты много раз без проблем.
    > Но если очень нужно - заказывайте доставку DHL.

    Спасибо за совет, только я не жаловаться хочу. Уже разбирался с почтой и мотивировал их в течение 3 месяцев от предполагаемой даты получения. Им ничего не приходило. Выход есть , надо только понять, можно ли получить карту в другой стране, по соседству ...А заплатить 40 евриков DHL- дело нехитрое.
  • gastorgastor Публикаций: 1,688VIP Member ✭✭✭✭
    sergebndrk написал:
    > @gastor написал:
    > sergebndrk написал:

    > Жалуйтесь в/на свое почтовое отделение. Мне доходили карты много раз без проблем.
    > Но если очень нужно - заказывайте доставку DHL.

    Спасибо за совет, только я не жаловаться хочу. Уже разбирался с почтой и мотивировал их в течение 3 месяцев от предполагаемой даты получения. Им ничего не приходило. Выход есть , надо только понять, можно ли получить карту в другой стране, по соседству ...А заплатить 40 евриков DHL- дело нехитрое.
    Странная идея мотивировать в течение 3х месяцев в то время как карта приходит в течение 1 месяца. Вторая идея не менее странная.
  • nataly13nataly13 Публикаций: 2Member
    что делать если мне не пришла карты?
  • nataly13nataly13 Публикаций: 2Member
    и возможно ли отследить карту?
  • stalker31stalker31 Публикаций: 21Member ✭✭
    мне тоже не пришла после перевыпуска, уже несколько раз напоминает активировать, прошло где то полтолра месяца уже, стоит заказывать по новой?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    nataly13 Мы отправляем карту через обычную почту, которая не предполагает номер отслеживания. Если Вы не получили карту в первый раз, у Вас в онлайн акканте будет опция для повторного заказа карты. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    stalker31 Если ориентировочные сроки доставки карты прошли, я настоятельно рекомендую заказать карту повторно (через свой онлайн аккаунт). Возможно, что карта задерживается. Даже если после заказа второй карты, Вы получите первую, Вы сможете ее использовать. 
  • mpak59rudmpak59rud Публикаций: 1Member
    Мне карта должна была прийти 29.12.2016. На почте всё еще нет. Можно получить номер отслеживания, что бы понять, где в данный момент находится карта?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2017
    mpak59rud Мы отправляем карту через обычную почту, которая не предполагает номер отслеживания. Вы можете заказать карту повторно через свой онлайн аккаунт. Когда Вы будете заказывать карту, пожалуйста, убедитесь, что адрес доставки указан корректно. Здесь Вы можете найти советы о том, правильно указывать почтовый адрес. 
  • IhorKorotenkoIhorKorotenko Публикаций: 1Member
    отредактировано Январь 2017
    @Kateryna_Payoneer Здравствуйте, заказал карту давно уже, сроки доставки указаны 23 января - 1 февраля. Знаю что посылку обычной почтой можно отследить в Украине по штрихкоду который клеится на конверт либо по коду в чеке что выдают на в почтовом отделении. Как можно узнать эту информацию. Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    IhorKorotenko Как Вы и написали, мы отправляем карту обычной почтой, которая не предполагает номер отслеживания.
    Штрих код, обычно присваивается, если карта отправляется заказным письмом. Потому в данном случае, мы не располагаем информацией, которую Вы запрашиваете.
  • gastorgastor Публикаций: 1,688VIP Member ✭✭✭✭
    IhorKorotenko написал:
    @Kateryna_Payoneer Здравствуйте, заказал карту давно уже, сроки доставки указаны 23 января - 1 февраля. Знаю что посылку обычной почтой можно отследить в Украине по штрихкоду который клеится на конверт либо по коду в чеке что выдают на в почтовом отделении. Как можно узнать эту информацию. Спасибо.
    Заказывали, видимо, еще до новогодних праздников ? Смело добавляйте неделю- другую к срокам доставки.
  • Yana_StrelcovaYana_Strelcova Публикаций: 13Member ✭✭
    Добрый день! Пришлось заново заказать карту, так как карта не пришла. В письме на почту указано что отправлена через Registered mail. Перезаказывала из аккаунта по ссылке. Я так понимаю, данная доставка платная? Но я не отправляла запроса на платную доставку, хотя на почту пришел трек-номер для отслеживания.
  • detecdetec Публикаций: 8Member
    Здравствуйте!

    Типичная ситуация. Заказал карту обычной доставкой, расчётные сроки доставки - 11-20 января. Сегодня, 27-го января, снова ходил на почту - нет карты. Через 3.5 недели должен вылетать в другую страну в т.ч. и с целью снять деньги с карты Payoneer, т.е. новую карту нужно заказывать только через DHL.

    В чат с живым оператором не попал (на сайте при входе в чат какая-то ошибка не даёт указать категорию вопроса), отправил письменное обращение. Пришло автоматическое письмо, касательно доставки через DHL. Но из текста письма непонятно: достаточно ли просто в произвольной форме ответить на него из почтовой программы, указав адрес в предложенном формате для DHL?? Так как в автоматическом ответе встречаются фразы "сообщите нам об этом", "пожалуйста, свяжитесь с нами, предоставив Ваш адрес доставки" - из них непонятно, должен ли я ломиться в чат с адресом доставки или просто ответить на письмо? Я просто ответил на автоматическое письмо, и всё. Карту в своём кабинете я НЕ перезаказывал. На всякий случай - номер обращения 170127-004034.

    Хотелось бы узнать поподробнее, какие сроки рассмотрения заявки-письма, мне максимум пришлют трек-номер, в течение 2-3 рабочих дней плюс время на выпуск карты? Правильно ли я всё отправил/заполнил? Крайний срок получения карты на руки у меня не позднее 16-17 февраля.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    detec Согласно данным в системе, я вижу, что сегодня Вам заказали доставку карты через DHL. Вам был отправлен имейл с ориентировочным сроком доставки карты (номер отслеживания Вы получите через 2-4 рабочих дня). 
  • detecdetec Публикаций: 8Member
    Kateryna_Payoneer , спасибо, письма об отправке карты через DHL получил. )
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Yana_Strelcova Данный тип доставки бесплатный. Так как в Вашем случае, вопрос связан с переходом на новую платформу, мы хотим сделать все возможное, чтобы Вы получили карту. Если у Вас остались вопросы, отправьте мне ЛС. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    detec Отлично. Обращайтесь, буду рада помочь. 
  • Inna_ShkorynaInna_Shkoryna Публикаций: 2Member
    Здравствуйте ! Я заказала карту ещё в сентябре. В моём аккаунте написано, что ожидает подтверждения. Номер 17618614. Как мне узнать, когда карта прийдет?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Inna_Shkoryna Карта еще не была Вам отправлена, так как для утверждения аккаунта, Вас попросили предоставить дополнительную информацию.
    В данной ситуации, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей русскоязычной поддержкой по телефону (у нас открыты локальные телефонные линии для Украины и России) или через онлайн чат (он работает с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00). Они смогут сказать, какую информацию Вам необходимо предоставить. 
  • Inna_ShkorynaInna_Shkoryna Публикаций: 2Member
    Kateryna_Payoneer Спасибо за помощь и быстрый ответ! Дополнительную информацию уже предоставила.
  • NikolozNikoloz Публикаций: 1Member
    Здравствуйте Kateryna_Payoneer !У меня ситуация анологичная.Заказал карту .срок доставки был 23 января .Написали что отправили карту.Пака не пришла.Я не стал долго ждать и заказал вторую!Скажите пожалуйста если первая придет, то у меня не будет проблем пользоваться ей.?И ещё ,если придут обе карты я могу пользоваться обеими?Мой номер 18679683.проверьте пожалуйста
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Февраль 2017
    Inna_Shkoryna Отлично, в ближайшее время Вы получите уведомление с ориентировочными датами доставки карты. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Nikoloz Если Вы получите первую карту, Вы сможете ее без проблем использовать. Две карты в одной валюте одновременно не могут быть активны. Если Вы получите две карты, просто сохраните одну из них на случай, если что-то случится с первой картой. 
  • gresaggrgresaggr Публикаций: 1Member
    отредактировано Февраль 2017
    Уже 3 раза заказывал карту и до сих пор не пришла. В общей сложности прошло более полугода. Тех.поддержка на тикеты не отвечает. Можно уже махнуть рукой на этот мега удобный сервис?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,029Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    gresaggr Мы отправляем карту через обычную почтовую доставку. В стране назначения она доставляется через национального почтового оператора и доставляется в домашний почтовый ящик. Так как конверт с картой отправляется без номера отслеживания, мы не сможем предоставить информацию о точном местонахождении карты, если доставка задержится. 
    К сожалению, на процесс доставки со своей стороны мы не можем повлиять. Как вариант, мы предлагаем опцию для заказа карты через ускоренную доставку
    Для оперативного решения вопроса, я рекомендую связаться с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он работает с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00) или по телефону (у нас открыты локальные телефонные линии для Украины и России).
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!