Не могу связаться с поддержкой по поводу доставки карты

tuchertucher Публикаций: 4Member
У меня сейчас есть проблема с доставкой карты. Два месяца уже почти прошло с тех пор, как заказал перевыпуск. Текущая карта кончается в ноябре. Писал по этому поводу в поддержку на русском и английском языках, приходят автоматические ответы. Отвечаю на эти автоматические ответы, как в них и сказано, описываю проблему, но ни на одно из пяти писем так ничего мне живые люди и не ответили, что, честно говоря, здорово раздражает. Кто-нибудь может подсказать, что мне делать? Я может уже и не против заказать карту DHL, но как это сделать, если поддержка ВООБЩЕ не отвечает?

Комментарии

  • listilisti Публикаций: 13Member ✭✭
    Меня тоже "удивляет", что ответов нет, хотя уже давно отправила свой вопрос в тех-поддержку и ответ крайне важен для меня. И не понятно, как получить этот ответ.

    Впервые сталкиваюсь с такими задержками, серьезным компаниям как-правило такое не свойственно.
  • tuchertucher Публикаций: 4Member
    Ну, значит, это не я что-то не так делал. Спасибо, что написали, будем ждать ответа вместе.
  • ELENKAELENKA Публикаций: 16Member ✭✭
    Ответьте на мою заявку тоже,пожалуйста!!!!срочно нужен доступ к деньгам!!!!(((
  • ELENKAELENKA Публикаций: 16Member ✭✭
    LTK1216103379944X номер моей заявки!!!!!!!!!!!!
  • olegsobolevolegsobolev Публикаций: 2Member
    Я посмотрел посты на англоязычном форуме, похоже что ожидать решения своего вопроса от 3 недель до бесконечности это нормальная процедура работы с пионером. Напишите кто-то плиз разрешили ли ваши вопросы, хоть подбодрите.
  • Срок ожидания решения вопроса зависит от самой ситуации, и от того предоставляется ли службе поддержки запрошенная информация / документы. 
    Я посмотрел посты на англоязычном форуме, похоже что ожидать решения своего вопроса от 3 недель до бесконечности это нормальная процедура работы с пионером. Напишите кто-то плиз разрешили ли ваши вопросы, хоть подбодрите.
    Если у Вас вопрос экстренный, а блокировка карты - экстренный вопрос и для этого всегда имеется причина, Вы можете, получить оперативную поддержку  по телефону, Вы так же можете зайти в чат и попросить, чтобы русскоязычный сотрудник перезвонил бы Вам на предоставленный Вами номер телефона.
  • tuchertucher Публикаций: 4Member
    Мне только сегодня пришло письмо с подтверждением ОТПРАВКИ карты.
    То есть я заказал перевыпуск 5 сентября с помощью соответствующей опции в личном кабинете,
    через два месяца карта была выслана.
    Это не должно так работать, как мне кажется. Плюс ответ на мои письма в поддержку пришёл только после того как я написал здесь, на форуме. Надеюсь, что карта дойдёт хотя бы через два месяца, с тем чтобы я всего месяц был лишённым возможности пользоваться деньгами на счету.
    Буду очень рад, если кто-нибудь из сотрудников хотя бы объяснит, почему так получилось.
  • При перевыпуске карты через соответствующую опцию в личном кабинете - перевыпуск происходит сразу. 
    Если это не произошло - это означает, что имелась проблема, разрешение которой заняло время. Мы рады, что проблема уже разрешена и карта отправлена Вам. 

    Пожалуйста, обратите внимание, что оперативным способом для связи - является чат и телефонная поддержка, которая работает почти круглосуточно.
  • DenisZavDenisZav Публикаций: 4Member ✭✭
    Здравствуйте, я тоже не могу связаться с поддержкой, чат либо не работает и написано его время работы либо очередь, и когда подходит моя выдает что нет доступных операторов. Отправил уже больше 5 писем ответа ток же не было. На сколько я знаю можно заказать звонок русскоязычной поддержки!! Как это сделать ?? Или Может есть способ полученные средства вернуть отправителю??
  • [Пользователь удален][Пользователь удален] Публикаций: 424 ✭✭
    отредактировано Октябрь 2014
    DenisZav said:
    Здравствуйте, я тоже не могу связаться с поддержкой, чат либо не работает и написано его время работы либо очередь, и когда подходит моя выдает что нет доступных операторов. Отправил уже больше 5 писем ответа ток же не было. На сколько я знаю можно заказать звонок русскоязычной поддержки!! Как это сделать ?? Или Может есть способ полученные средства вернуть отправителю??
    Чат работает, но, к сожалению,  возможны очереди и ожидание, однако, он является способом оперативной связи. Вы также можете позвонить по телефону и по - русски попросить русскоязычного представителя (это рекомендуется делать в рабочие часы по европейскому времени) и Вас переведут на русскоязычного оператора. После чего, в случае необходимости, он Вам сможет перезвонить на Ваш номер.
  • tuchertucher Публикаций: 4Member
    > @Michael_Payoneer said:

    > Если это не произошло - это означает, что имелась проблема, разрешение которой заняло время. Мы рады, что проблема уже разрешена и карта отправлена Вам. 

    То есть разрешение проблемы требовало 2 месяцев?
    Нет, знаете, я понимаю, что это, скорее всего, какой-то технический косяк и в реальности моя заявка просто не была зарегистрирована(хотя бы потому, что письмо не пришло, это я уже сейчас понял). Регламент вашей работы не предусматривает извинений даже за такие явные грубые ошибки?
  • [Пользователь удален][Пользователь удален] Публикаций: 424 ✭✭
    отредактировано Ноябрь 2014
    tucher said:
    > @Michael_Payoneer said:

    > Если это не произошло - это означает, что имелась проблема, разрешение которой заняло время. Мы рады, что проблема уже разрешена и карта отправлена Вам. 

    То есть разрешение проблемы требовало 2 месяцев?
    Нет, знаете, я понимаю, что это, скорее всего, какой-то технический косяк и в реальности моя заявка просто не была зарегистрирована(хотя бы потому, что письмо не пришло, это я уже сейчас понял). Регламент вашей работы не предусматривает извинений даже за такие явные грубые ошибки?
    Перевыпуск карты происходит автоматически, а не вручную и для этого не требуется регистрация заявки. Разумеется Вы должны понимать, что регламент не позволяет разбирать Вашу конкретную ситуацию на форуме.
  • GeorgesGeorges Публикаций: 1Member
    Потерял карту  - в чате связался с тех-поддержкой payoneer, попросил новую карту
       они заблокировали карту , попросили документы - и на этом всё закончилось - меня поставили на холд, потом disconnected, и повторно связатся уже не смог.

     как же мне теперь получить новую карту?
  • RitaRita Community Manager Публикаций: 2,360Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Добрый день, я вижу, что техподдержка уже отправила Вам письмо с инструкцией для заказа карты. Пожалуйста, обратите внимание, что для заказа карты Вам необходимо подтвердить ане только адрес доставки, но и способ, которым Вы хотите получить карту - обычная почта или экспресс-доставка. 
  • DenisZavDenisZav Публикаций: 4Member ✭✭
    Здравствуйте, я так и не смог связаться с поддержкой. В онлайн чате никого нет, а по телефону так не достучался до оператора потратив 40$ на прослушивание автоответчика. Как заказать звонок рускоязычного оператора. По почте пробовал писал, не действует.
  • gastorgastor Публикаций: 1,681VIP Member ✭✭✭✭
    DenisZav said:
    или это я не правильно понял время работы чата:
    We're sorry, chat is currently unavailable
    Chat hours are listed below.
    Monday - Friday: 02:00 AM - 04:30 PM EST
    Saturday - Sunday: Closed
    It is currently Thursday, Nov. 06, 2014 12:00 AM EST

    если по русски то время работы понедельник -пятница с 02:00 до 04:30

    В школе английский уже не учат ? Чат должен работать с 02:00 до 16:30 по времени Eastern Standard Time (time zone: -0500)
  • DenisZavDenisZav Публикаций: 4Member ✭✭
    Извините меня за назойливость, но может возможно на этой недели решить мой вопрос, как как завтра пятница потом выходные, как я  понимаю выходные не входят в сроки ответа поддержки.   D письме меня попросили предоставить данные о переводе
     Reference Number 141102-002206
     Ответ отправил, надеюсь на скорейшее решение проблемы
  • DenisZav said:
    Извините меня за назойливость, но может возможно на этой недели решить мой вопрос, как как завтра пятница потом выходные, как я  понимаю выходные не входят в сроки ответа поддержки.   D письме меня попросили предоставить данные о переводе
     Ответ отправил, надеюсь на скорейшее решение проблемы
    Мы видим, что служба поддержки ответила Вам и надеемся, что Ваш вопрос разрешен.
  • DenisZavDenisZav Публикаций: 4Member ✭✭
    Да спасибо что терпеливо выслушали мое нытье, по поводу сложившийся ситуации. Вопрос разрешился.  И посоветовали в будущем воздержаться от переводов на свою карту.
  • Jen123Jen123 Публикаций: 1Member
    Подскажите,пожалуйста, номер для связи из России
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,910Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Jen123 +7-499-918-72-02 - местный номер в Российской Федерации (10:00-24:00 по московскому времени, Пн-Пт).

  • mkotemkote Публикаций: 12Member ✭✭
    отредактировано Март 2017

    Почему не работает онлайн-чат? На запрос техподдержка не отвечает 170315-011571

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,910Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @mkote Онлайн чат работает с 08.00-17.00. Если Вы сегодня не сможете с ними связаться, пожалуйста, отправьте мне ЛС.

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!