Новый сбор Maintenance fee

Valery

Добрый день. У меня возник вопрос относительно сбора в $3 "Maintenance fee January 2016". Дело в том, что ранее такого сбора у меня не было, в личном кабинете в разделе "Тарифы" никаких ежемесячных сборов я тоже не вижу (могу предоставить скриншот), только годовой сбор за обслуживание в сумме $29.95. Вопрос: это мои тарифы в кабинете еще не обновили или что? Заранее спасибо!

gastor

Valery said:

Добрый день. У меня возник вопрос относительно сбора в $3 "Maintenance fee January 2016". Дело в том, что ранее такого сбора у меня не было, в личном кабинете в разделе "Тарифы" никаких ежемесячных сборов я тоже не вижу (могу предоставить скриншот), только годовой сбор за обслуживание в сумме $29.95. Вопрос: это мои тарифы в кабинете еще не обновили или что? Заранее спасибо!

У меня этот сбор ежемесячно взымают. Вот его описание в "Тарифах"

Monthly Card Account Maintenance

$3.00

Per 1 month(s)

From available balance - if your account had 0-4 transactions in the previous month

Вы партнерскую компанию не меняли ?

Valery

Хм. Я подключал Upwork в конце октября прошлого года в качестве источника выплат. Но за ноябрь и декабрь никаких сборов не было. Подключение нового источника - это считается за замену партнёрской компании?

gastor

Valery said:

Хм. Я подключал Upwork в конце октября прошлого года в качестве источника выплат. Но за ноябрь и декабрь никаких сборов не было. Подключение нового источника - это считается за замену партнёрской компании?

Только если меняется основная партнерка - тогда меняются и тарифы. Другой вопрос - как вы оплачивали карту раньше ? Платили сразу за год ? 

Valery

Да, сразу за год
Вот так выглядит раздел Price&Fees у меня
goo.gl/photos/LvPdKiWUNsvtGGq9A

gastor

Valery said:

Да, сразу за год
Вот так выглядит раздел Price&Fees у меня
goo.gl/photos/LvPdKiWUNsvtGGq9A

Ну в общем налицо несоответствие тарифов и реальных комиссий. Возможно это ошибка, а возможно вас "пересадили" на другие тарифы.

Надо вам обращаться в саппорт (желательно в чат) и просить прояснить ситуацию. Когда я менял основного партнера, мне страницу тарифов не обновляли пока не начал жаловаться.

Kateryna_Payoneer

@Valery Представитель службы поддержки свяжется с Вами в течение суток, проверит детали аккаунта и если это ошибка, поможет разрешить вопрос. 

Valery

Спасибо! Вопрос закрыт. Это оказалась техническая ошибка

Kateryna_Payoneer

Рада слышать, что вопрос разрешился. 

Konstantin_

У меня была такая же проблема в январе. Вдруг сняли $3 - Maintenance fee January 2016, хотя в тарифах у меня такого нет и раньше ничего не снимали. Так теперь еще и в феврале сняли аж $29.95 - Maintenance fee February 2016 to January 2017. При этом годовую оплату снимали в ноябре в соответствии с тарифом: $29.95 - Annual fee.

Вот было бы здорово, чтобы со мной тоже связался представитель службы поддержки и это оказалась технической ошибкой.

Kateryna_Payoneer

@Konstantin_ Добрый день. Возможно, это была техническая ошибка. Чтобы проверить это, пожалуйста, отправьте мне в ЛС имейл связанный с Вашим аккаунтом Payoneer. 

Konstantin_

Тоже оказалось сняли по ошибке. Вообще, таких ошибок не должно происходить. Не все заметят, что сняли лишнего. Я вот не сразу это заметил. Но поддержке спасибо, оперативно решили вопрос!

Kateryna_Payoneer

@Konstantin_ Рада слышать, что вопрос разрешился. Вы абсолютно правы, мы примем во внимание Ваше замечание. 

alex-ua

А еще можно позвонить по скайпу и за 10 минут решить все вопросы вживую

gastor

alex-ua said:

А еще можно позвонить по скайпу и за 10 минут решить все вопросы вживую

Интересно, на скайповые звонки отвечают сразу или как в чате - после часового ожидания в очереди ?

Вадим

> @Kateryna_Payoneer написал:
> @Konstantin_ Рада слышать, что вопрос разрешился. Вы абсолютно правы, мы примем во внимание Ваше замечание. 

У меня такая же проблема, то снимает 1 доллар когда 3 когда 2. И так каждый месяц. Если это техническая ошибка, то не возвращают деньги. Проверьте и мой аккаунт, так как я писал в сапорт но мне конечно же не ответили. Сильно занятые

Kateryna_Payoneer

Вадим С поддержкой клиентов лучше всего связываться через онлайн чат, он как раз открыт. После того, как они проверят Историю транзакций, они смогут предоставить Вам адресную консультацию.