Новый сбор Maintenance fee

Valery
Valery Member Публикаций: 4
Добрый день. У меня возник вопрос относительно сбора в $3 "Maintenance fee January 2016". Дело в том, что ранее такого сбора у меня не было, в личном кабинете в разделе "Тарифы" никаких ежемесячных сборов я тоже не вижу (могу предоставить скриншот), только годовой сбор за обслуживание в сумме $29.95. Вопрос: это мои тарифы в кабинете еще не обновили или что? Заранее спасибо!

Комментарии

  • gastor
    gastor VIP Member Публикаций: 1,454 ✭✭✭✭
    Valery said:
    Добрый день. У меня возник вопрос относительно сбора в $3 "Maintenance fee January 2016". Дело в том, что ранее такого сбора у меня не было, в личном кабинете в разделе "Тарифы" никаких ежемесячных сборов я тоже не вижу (могу предоставить скриншот), только годовой сбор за обслуживание в сумме $29.95. Вопрос: это мои тарифы в кабинете еще не обновили или что? Заранее спасибо!
    У меня этот сбор ежемесячно взымают. Вот его описание в "Тарифах"

    Monthly Card Account Maintenance$3.00Per 1 month(s)From available balance - if your account had 0-4 transactions in the previous month

    Вы партнерскую компанию не меняли ?
  • Valery
    Valery Member Публикаций: 4
    Хм. Я подключал Upwork в конце октября прошлого года в качестве источника выплат. Но за ноябрь и декабрь никаких сборов не было. Подключение нового источника - это считается за замену партнёрской компании?
  • gastor
    gastor VIP Member Публикаций: 1,454 ✭✭✭✭
    Valery said:
    Хм. Я подключал Upwork в конце октября прошлого года в качестве источника выплат. Но за ноябрь и декабрь никаких сборов не было. Подключение нового источника - это считается за замену партнёрской компании?
    Только если меняется основная партнерка - тогда меняются и тарифы. Другой вопрос - как вы оплачивали карту раньше ? Платили сразу за год ? 
  • Valery
    Valery Member Публикаций: 4
    Да, сразу за год
    Вот так выглядит раздел Price&Fees у меня
    goo.gl/photos/LvPdKiWUNsvtGGq9A
  • gastor
    gastor VIP Member Публикаций: 1,454 ✭✭✭✭
    отредактировано января 2016
    Valery said:
    Да, сразу за год
    Вот так выглядит раздел Price&Fees у меня
    goo.gl/photos/LvPdKiWUNsvtGGq9A
    Ну в общем налицо несоответствие тарифов и реальных комиссий. Возможно это ошибка, а возможно вас "пересадили" на другие тарифы.

    Надо вам обращаться в саппорт (желательно в чат) и просить прояснить ситуацию. Когда я менял основного партнера, мне страницу тарифов не обновляли пока не начал жаловаться.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭
    отредактировано января 2016

    @Valery Представитель службы поддержки свяжется с Вами в течение суток, проверит детали аккаунта и если это ошибка, поможет разрешить вопрос. 

  • Valery
    Valery Member Публикаций: 4
    Спасибо! Вопрос закрыт. Это оказалась техническая ошибка
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭
    отредактировано января 2016
    Рада слышать, что вопрос разрешился. 
  • Konstantin_
    Konstantin_ Member Публикаций: 2
    У меня была такая же проблема в январе. Вдруг сняли $3 - Maintenance fee January 2016, хотя в тарифах у меня такого нет и раньше ничего не снимали. Так теперь еще и в феврале сняли аж $29.95 - Maintenance fee February 2016 to January 2017. При этом годовую оплату снимали в ноябре в соответствии с тарифом: $29.95 - Annual fee.

    Вот было бы здорово, чтобы со мной тоже связался представитель службы поддержки и это оказалась технической ошибкой.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭
    @Konstantin_ Добрый день. Возможно, это была техническая ошибка. Чтобы проверить это, пожалуйста, отправьте мне в ЛС имейл связанный с Вашим аккаунтом Payoneer. 
  • Konstantin_
    Konstantin_ Member Публикаций: 2
    Тоже оказалось сняли по ошибке. Вообще, таких ошибок не должно происходить. Не все заметят, что сняли лишнего. Я вот не сразу это заметил. Но поддержке спасибо, оперативно решили вопрос!
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭
    @Konstantin_ Рада слышать, что вопрос разрешился. Вы абсолютно правы, мы примем во внимание Ваше замечание. 
  • alex-ua
    alex-ua Member Публикаций: 52 ✭✭
    А еще можно позвонить по скайпу и за 10 минут решить все вопросы вживую :)
  • gastor
    gastor VIP Member Публикаций: 1,454 ✭✭✭✭
    alex-ua said:
    А еще можно позвонить по скайпу и за 10 минут решить все вопросы вживую :)
    Интересно, на скайповые звонки отвечают сразу или как в чате - после часового ожидания в очереди ?
  • Вадим
    Вадим Member Публикаций: 1
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Konstantin_ Рада слышать, что вопрос разрешился. Вы абсолютно правы, мы примем во внимание Ваше замечание. 

    У меня такая же проблема, то снимает 1 доллар когда 3 когда 2. И так каждый месяц. Если это техническая ошибка, то не возвращают деньги. Проверьте и мой аккаунт, так как я писал в сапорт но мне конечно же не ответили. Сильно занятые
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭
    Вадим С поддержкой клиентов лучше всего связываться через онлайн чат, он как раз открыт. После того, как они проверят Историю транзакций, они смогут предоставить Вам адресную консультацию.