Перевод средств с заблокированной карты

MihailD

Доброго времени суток

Ситуация следующая: была карта, на ней деньги, карту украли, в тот же день я карту заблокировал и заказал новую. Когда пришла новая карта - сумму с заблокированной перевели на новую. Всё хорошо.
Но, чуть позже из одного из интернет магазинов(aliexpress) пришёл возврат денежных средств и пришёл возврат на заблокированную карту. На данный момент вижу сумму на заблокированной карте, но перевести на основную карту эту сумму без суппорта я не могу... Суппорт молчит - на тикет толком то и не ответили..  

Reference Number: 160112-010635

-----------------------------------------------------
Thank you for contacting us.

This is an automatic reply. If this message does not resolve your issue, please reply with further details and we will be happy to assist you.

You can view your card balance by logging in to your Payoneer Account. At the top of the screen below the menu bar, your balance will appear along with the last four digits of your Payoneer Prepaid Card. If the card that is selected is not your active card or the card that you wish to view the balance for, simply select the card of your choice and the balance will be displayed.
-----------------------------------------------------
Как автоответчику втолковать суть проблемы ?)
Куда уж более подробнее описать проблему я даже и не знаю))

Kateryna_Payoneer

@MihailD В течение дня представитель службы поддержки свяжется с Вами и поможет разрешить вопрос. 

MihailD

да, спасибо большое
пришло письмо

Kateryna_Payoneer

@MihailD Сообщите, если будут вопросы. 

alex-ua

ставьте скайп и звоните. Все решается сразу же.

Kateryna_Payoneer

@alex-ua Согласна с Вами. Самый оперативный способ связи с поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат.