Проблемы после деноминации

salaros

Добрый день,
Я живу в Италии, там и сделал себе карты Payoneer (EUR,USD), сейчас по работе нахожусь в РБ. До деноминации карты рпботали, теперь нет (ни на кассе, ни в банкоматах, ни в интернет мазагинах).
В тех случаях, когда сайт/приложение "пробрасывать" текст ошибки из банка (Payoneer), ошибка одг и та же - "Invalid ISO code". Я так понимаю, что все транзакции в РБ теперь в BYN (новых рублях), а не в BYR, как раньше.
Payoneer про BYN пока "не знает" и считает этот ISO код ошибочным.
Я уже написал в тех поддержку Payoneer, но она всегда реагирует очень медленно, а у меня наличка заканчивается и карты не работают....... помогите! Добавьте поддержку новых белорусских рублей!

Kateryna_Payoneer

@salaros Добрый день!  
В связи с тем, что деноминация была проведена 1 июля 2016г., в пятницу, а обменный курс обновляется только в рабочие банковские дни, банкоматы могут не выдавать средства, либо выдавать по старому курсу.
Пожалуйста, обратите внимание, что завтра, с открытием торгов на валютной бирже обменный курс должен повсеместно обновиться и уже можно будет пользоваться картой без ограничений.

Дайте знать, пожалуйста, если завтра в течение дня ничего не поменяется.

salaros

Спасибо Катерина,
Надеюсь, что всё заработает. А пока за каждую попытку снять деньги или совершить покупку у меня снимался один доллар. Заметил это только сегодня. Можно как-то вернуть эти $10?

Kateryna_Payoneer

@salaros Я передам запрос в нашу поддержку клиентов. После проверки деталей аккаунта они с Вами свяжутся.

btframework

Сменился код валюты (новый, вроде, 933 или 978, не помню). Отсюда и проблемы. Дело не в курсе, а в коде валюты.

salaros

> @btframework написал:
> Сменился код валюты (новый, вроде, 933 или 978, не помню). Отсюда и проблемы. Дело не в курсе, а в коде валюты.

Вот именно. Сегодня опять проверил карту в банкомате - не работает! Как программист говорю Вам - добавьте поддержку новой валюты BYN (цифровой код 933) вместо старой BYR!
Я сделал уже десяток попыток и я уверен что проблема именно в отсуствии данной валюты в ПО вашей платёжной системы.

myfin.by/stati/view/5645-belorusskij-rubl-smenit-kod-s-byr-na-byn

Кстати от англоязычной поддержки ни слуху ни духу, как всегда (в прошлый раз ждал ответа 2 недели!!!).

btframework

Вчера был выходной в штатах, вроде как (День независимости, мои поздравления, кстати). Сегодня попробую позвонить в поддержку.

btframework

только что беседовал со службой поддержки (которая, как всегда, безупречна) по телефону. Проблема не на стороне Payoneer, а на стороне MasterCard. Остается только ждать, когда MasterCard у себя обновит.

salaros

> @btframework написал:
> только что беседовал со службой поддержки (которая, как всегда, безупречна) по телефону. Проблема не на стороне Payoneer, а на стороне MasterCard. Остается только ждать, когда MasterCard у себя обновит.

Спасибо!!!
Возможно по телефону они отвечают быстро, выбора просто нет (трубку-то подняли) :)
Странно, что проблема на стороне MasterCard. У меня есть знакомый белорус, у него карта MasterCard, хотя и белоруского банка, работает без проблем (((

btframework

Ну местные карты в конвертации не нуждаются (да и процессятся локально). Будем подождать, а там, если что, еще раз можно позвонить спросить. Кстати, не стесняйтесь им звонить: очень отзывчивая и реально помогающая поддержка (ну на крайний случай всегда дадут информацию). Естественно, есть русскоговорящие сотрудники. Ну и не так долго (и не так дорого в итоге) они отвечают.

salaros

А мне русскоязычная не нужна - я по-английски хорошо говорю (я не из РБ, см. первый пост)
Есть именно европейский (скажем британский) номер / skype? Просто с США неудобно связываться из-за разницы во времени

btframework

Ну я тоже не плохо вроде владею, но мне по-русски как-то роднее. Но не суть. Может номер и есть, но я его не знаю. Звонил по тому, что на сайте, который не для США. Собственно, не вижу большой проблемы. Они работают с 6 утра EST. Что есть 16:00 в Беларуси.

gastor

btframework написал:

Ну я тоже не плохо вроде владею, но мне по-русски как-то роднее. Но не суть. Может номер и есть, но я его не знаю. Звонил по тому, что на сайте, который не для США. Собственно, не вижу большой проблемы. Они работают с 6 утра EST. Что есть 16:00 в Беларуси.

Вы ничего не путаете ? EST это UTC-5, а в Беларуси UTC+3.

Так что в Беларуси должно быть 14:00 когда 6 утра по EST. 

btframework

Ну может и так, не суть. Суть в том, что вроде как не сильно много проблем сия разница создает. Точнее - вообще не создает, как мне кажется.

salaros

Кстати я решил попробовать снять в долларах, т.к. в РБ это возможно, тогда и проблем с конверсией не будет, т.к. доллары для Payoneer US родные.

Так вот попробую и сюда отпишусь, вдруг кого-то ещё занесло в РБ с долларовой/евро картой MasterCard

Kateryna_Payoneer

Добрый день,

Вопрос с использованием карты в РБ уже должен был разрешиться.

Пожалуйста, попробуйте сегодня использовать карту в банкомате. Дайте знать, если будут сложности.  

btframework

Добрый день. Спасибо за информацию, попробую.

adldesignmail

Доллары в банкоматах снимаются но рассчитаться карточкой в магазинах невозможно,выдает-операция запрещена

yastr

Как заработает, отпишитесь пожалуйста. Все пионеры Беларуси следят за Вашей темой)

Arthurr

Здравствуйте. Столкнулся с аналогичной проблемой, не могу снять белорусские рубли в банкомате, выдает ошибку. Проверял вчера и сегодня (5 июля). Также за каждую попытку снялось по доллару. Возможно ли их вернуть назад? И когда будет доступно снятие бел. рублей?

matrapas

В точности та же проблема. После деноминации произвел 4 попытки снятия средств в разных банкоматах 2-го числа и 1 попытку сегодня, 4-го числа и каждый раз получал отказ со списанием 1$ за каждую попытку. До 1-го числа все было в порядке...

Kateryna_Payoneer

Дайте знать, кто сегодня (7/7/2016) использовал карту в РБ (в магазинах и банкоматах).   

btframework

Пока не работает ни у кого и, видимо, проблема на стороне MasterCard. Visa, вроде как, работает: http://finance.tut.by/news503351.html Читайте комментарии.

Kateryna_Payoneer

@btframework Подскажите, пожалуйста, Вы сегодня пробовали снять средства с карты Payoneer? 

salaros

Статья ясно указывает на то, кто виноват, a именно фраза «..некоторые банки эту информацию не обновили — вопрос не к нам. Это недоработка именно банков-эмитентов» подвержает мою начальную гипотезу о Payoneer и ISO коде новой валюты.

Сегодня я точно понял, что проблема не на стороне MasterCard, а именно у Payoneer, т.к. пару часов назад я снял рубли со своей итальянской MasterCard карточки Юникредит Банка.

По поводу ответа тех.поддержки: я работаю в сфере IT, поэтому знаю, что первый (и даже второй) уровень тех.поддержки недостаточно подкован технически, чтобы отвечать на такого рода вопросы. Часто они просто "переводят стрелки" на последнее обновление Windows, фазу луны и прочие глупости, выигрывая немного времени для внутренней проверки. Надеюсь, что в этот раз произошло именно так, будет хуже если в Payoneer, из-за какого-то ушлого "спеца", ещё долго никто не узнает о нашей проблеме и не предоставит нам решение.

Короче говоря друзья-белорусы: пора вам начинать осваивать услуги конкурентов, не буду рекламировать их здесь, все и так знают.

salaros

И кстати, на мой тикет-запрос никто так и не ответил (кроме дежурного "спасибо, мы получили вашу заявку"). По сей день неизвестно решается-ли проблема или на неё просто "забили". Зачем на сайте кнопка "Contact us" если им нужно непременно звонить?
Может телеграмму им отправить или почтового голубя? Глупости-то какие - ХХI век на дворе.
Уверен, что проблем со снятием $29 у них проблем не возникнет, а вот можете ли вы пользоваться услугами за которые им платите, это уже дело десятое.

P.S. мне за 15-20 попыток снять деньги (1 - 4-го июля) вернули аж 2 доллара

btframework

Kateryna_Payoneer написал:

@btframework Подскажите, пожалуйста, Вы сегодня пробовали снять средства с карты Payoneer? 

Пробовал заплатить в магазине. Безуспешно.

salaros написал:

Может телеграмму им отправить или почтового голубя? Глупости-то какие - ХХI век на дворе.

Вы знаете, я с Payoneer уже черте сколько лет, собственно, с того самого времени, когда они пришли в Россию. И являюсь самым первым владельцем карты на территории Беларуси (тогда их еще официально даже в Россию.не слали). Так вот, за все это время было много всякого, но все проблемы решались достаточно быстро. Видимо либо Ваше письмо затерялось либо ответ от Payoneer порезало спам-фильтром.

Касательно проблем со снятием. Года так 3 или 4 назад, когда в Беларуси было введено ограничение на покупку валюты, тоже невозможно было снять в банкомате денег. И местные банки все валили на кого угодно, но только не на себя. Ну что делать, снимал в России (благо, недалеко).

Поверьте, я, конечно, могу думать, что вина MasterCard, но живя уже более восьми лет в Беларуси я на 90% уверен, что проблема здесь.

Anastasiya111

У меня тоже ничего не работает, уже неделю. И за 25 попыток я уже потеряла 25$ :( Скажите их вернут?? Отпишитесь здесь когда проблема наладится. Я пыталась позвонить в мастеркарт но у меня видимо нет роуминга.

Kateryna_Payoneer

Спасибо, что отписались. Как только будет новая информация относительно этого вопроса, мы сразу же ее опубликуем ее здесь. 

gastor

salaros написал:

Сегодня я точно понял, что проблема не на стороне MasterCard, а именно у Payoneer, т.к. пару часов назад я снял рубли со своей итальянской MasterCard карточки Юникредит Банка.

Проблема скорее всего и не у Мастеркард и не у Пионера. А у банка-эмитента карт. Раз уж вы "айтишник со стажем", должны знать кто чем занимается в этой "пищевой цепочке".

Плохо конечно что Пионер не хочет или не может пинать активно свой банк. Но бывают ситуации и похуже. 

salaros

Я это прекрасно знаю. У них для каждой валюты свой банк (для евро Wirecard AG например), вопросы конкретно каждого банка должен решать Payoneer, а не MasterCard, согласитесь.
Просто тех. поддержка Payoneer переложила ответственность на MasterCard, т.е. перескочила банки-партнёры в этой цепочке, как-будто проблема глобальная и ей подвержены все банки, эксплуатирующие карты MasterCard. Короче говоря соврали ребята, гнули и гнут свою линию, даже когда им доказательства их лжи прямо под нос суют.
У них курсы валют, мастеркарды, индекс NASDAQ на Уол Стрит виноваты, а они - белые и пушистые.
Перечитайте, пожалуйста, ветку

Anastasiya111

Короче, я смогла снять доллары в банкомате Минска. Рубли не давал, пришлось доллары потом просто разменивать, но это не страшно) главное что есть хоть какая то возможность снять деньги

Kateryna_Payoneer

Спасибо всем, кто отписался относительно вопроса об использовании карты в РБ. По нашей информации, он уже должен был разрешиться. Пожалуйста, сообщите, если у кого-то возникнут трудности. 

btframework

Спасибо. Только что в магазине удалось заплатить.

astler

Только что пробовал оплатить через интернет, оплата все еще не проходит.
Дата операции: 10.07.2016 17:12:49 (GMT +03:00)
Сумма операции: 2.85 BYN
Результат операции: Завершено неуспешно.
Расшифровка: ISO code not valid

Пойду схожу в банкомат, проверю.

astler

В банкомате получилось снять новые рубли, спасибо.

btframework

Подтверждаю. В магазинах, заправках, банкоматах - все работает.