Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

12224262728

Комментарии

  • Denis_SDenis_S Публикаций: 6Member
    А как быть если документов которые просят меня предоставить нет? (водительское удостоверение или заграничный паспорт)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,767Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Denis_S Похоже, что вопрос уже был решен. Если это не так, пожалуйста, отправьте мне ЛС.

  • fckncgfckncg Публикаций: 1Member
    @Kateryna_Payoneer
    Мне перевели определенную сумму денег, по выставленному мною счету.
    Payment ID: 57772366
    Payment Status: Missing information, please contact Customer Support

    Уже три раза обращался в поддержку LiveChat, сказали что через три дня все должно решиться и тишина. Уже прошло 10 дней с момента перевода, статус прежний Missing information, please contact Customer Support.
    На почту никакие письма уточнения не приходили.
    Что делать? как получить данные средства? Какую информацию дослать?
  • gastorgastor Публикаций: 1,679VIP Member ✭✭✭✭

    @ОлегХудожник написал:
    Добрый день. Платеж Status: Payment Under Review уже сутки никаких писем кроме копии запроса не приходило. Как узнать в чем может быть причина ?

    это у них постоянно. можно попытаться ускорить процедуру - постучаться в чат

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,767Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Ноябрь 2017

    @fckncg Если вопрос еще не был решен, свяжитесь с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат. Они смогут предметно сориентировать относительно этого вопроса.

  • gastorgastor Публикаций: 1,679VIP Member ✭✭✭✭
  • Anton_DubrovskiyAnton_Dubrovskiy Публикаций: 2Member
    отредактировано Ноябрь 2017
    здравствуйте поддержка. создал обращение #171126-003804.
    прошу вас срочно разрешить мой вопрос.

    payoneer-ru.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/17315
    MasterCard® или Visa® (Онлайн. Через Payoneer)
    Ориентировочное время загрузки платежа
    2 календарных дня
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 617Administrator ✭✭✭

    @Anton_Dubrovskiy, ориентировочное время загрузки платежа кредитной картой действительно составляет 2 календарных дня. Обратите внимание, что Payoneer, как регулируемая компания, обязана проверять некоторые платежи и время загрузки платежа начинает отсчитываться уже с одобрения платежа.

  • iamkediamked Публикаций: 1Member
    Здравствуйте, не могу понять, что делать в такой ситуации. Писал в поддержку ежедневно, все ответы были в стиле «работаем так быстро, насколько это возможно». Никто мне не сказал даже приблизительное время зачисления, а рассматривают со вторника.

    Я отправил необходимые документы спустя 10 минут после того, как меня об этом попросили. Но я не получил никакого ответа. Получили ли они мои документы, подходят ли им эти документы? Если сейчас окажется, что им не хватает какого-то неизвестного мне скана, мне нужно будет опять неделю ждать?

    Я был бы очень рад, если бы мне помогли с этим платежом. Он для меня срочный, поскольку это основной источник дохода.
    Спасибо.
  • AnarxistAnarxist Публикаций: 1Member
    Добрый вечер, должен был получить оплату 24 числа, но она висит в истории платежей с восклицательным знаком и все!

    Идентификатор платежа:
    59102873
    Дата платежа (EST.):
    11/24/2017 07:42

    Дослал скан загран паспорта.
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 617Administrator ✭✭✭

    @Anarxist Укажите, пожалуйста, номер обращения, в котором был отправлен документ. Мы проверим.

  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 617Administrator ✭✭✭

    @iamked Мы видим, что Ваш вопрос уже был решен. Некоторые платежи могут быть рассмотрены соответственным отделом для проверки на соответствия правилам использования сервиса. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могли быть доставлены сложившейся ситуацией.

  • faustovfaustov Публикаций: 0Member
    2.12.2017 я запросил платеж. В тот же день его оплатили. Меня попросили загрузить свои документы и прочую информацию, но операция находится в статусе "Payment Under Review" до сих пор.
    Как можно ускорить этот процесс?
    Номер клиента: 24593466
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,767Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @faustov Обработка предоставленной информации может занять 2-3 рабочих дня. Если завтра не получите информацию относительно Вашего платежа, пожалуйста, отправьте мне ЛС.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,767Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @vertuozzo Рассмотрение предоставленной информации может занять несколько рабочих дней. Если завтра статус платежа не изменится, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение.

  • baraarturbaraartur Публикаций: 0Member
    Мой платёж был получен 12 дней назад и сразу оказался на "рассмотрении" . Я 2 раза отсылал запрашиваемые данные которые просили в итоге получил письмо что мы от вас ни чего не получали. Я обращался в чат поддержки 4 раза ,есть скришоты разговоров .

    Меня "кормят завтраками" неделю и постоянно обещают что вот вот. Пока запрос на дополнительные документы или одобрение - не поступили. Соответственно платёж и не рассматривался. Через 3 дня будет полмесяца как был получен платёж.
    Что за не понятная проверка если частота платежей составила 2 раза за целый месяц. Отправитель - проверенный давно ,много и часто кому отправляет выплаты .
    2 недели жду, и ещё перед Новым Годом... Вы издеваетесь?
    "С Payoneer вы можете получать средства от любой компании в мире БЫСТРО, безопасно и недорого" Что же случилось в этот раз?
    А самое интересное что обратится больше не куда - операторы вообще ни чего толком не могут объяснить кроме как "Ждите".
    Мой ID 5649487 висящий платёж : 60420009
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,767Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2017

    @baraartur Обычно, рассмотрение предоставленной информации занимает несколько рабочих дней. Проверить статус запроса лучше всего напрямую через нашу поддержку клиентов, связавшись с ними через онлайн чат или по телефону.

  • consaltusconsaltus Публикаций: 0Member
    Добрый день!
    У меня есть платеж который я запросил(62015878)
    Сначала висел статус "Платеж ожидает уверждения"
    сейчас уже статус "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой"

    В чем дело?! Я всегда нормально и быстро получал деньги, а в этот раз какие-то проблемы!!!
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 617Administrator ✭✭✭

    @consaltus Payoneer, как регулируемая компания обязаны проверять некоторые платежи на соответствие правилам использования сервиса. Данный статус означает, что платеж находится на рассмотрении и у Вас, либо у отправителя платежа могли попросить предоставить дополнительную информацию.

  • Lyudmila777Lyudmila777 Публикаций: 10Member
    Добрый день! С 25 декабря переписываюсь с центром поддержки по поводу включения карты. Taunigma FZE отправил платеж на сумму $294.00 на Ваш аккаунт Payoneer!

    Для того, чтобы получить платеж, Вам необходимо включить Вашу Предоплаченную Дебетовую Карту Payoneer MasterCard®. Для того, чтобы включить Вашу карту, войдите в Ваш аккаунт Payoneer и следуйте дальнейшим инструкциям на экране.
    В кабинете опции включения нет. Отправила письмо в поддержку, молчат. Сегодня снова пришло письмо, чтобы подтвердила платеж. Предыдущая карта была заблокирована , получила новую, активировала, но она не включена. Номер клиента 14885304
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 617Administrator ✭✭✭

    @Lyudmila777 Ваш вопрос уже должен быть решен, пожалуйста, попробуйте подтвердить платеж.

  • Lyudmila777Lyudmila777 Публикаций: 10Member
    Благодарю! Подтвердила! С наступающим! Исполнения всех желаний!
  • sergeinklnksergeinklnk Публикаций: 5Member
    Здравствуйте, вижу платеж, поступивший на мой счет, который должен загрузиться 28.12.2017 (предположительно), но до сих пор зачисления не было. Статус платежа - "Обработано" и рядом зеленая иконка. В чем может быть проблема ?
  • sergeinklnksergeinklnk Публикаций: 5Member
    Здравствйуте, если я фрилансер, что мне указывать в поле "Торговое название компании (коммерческое обозначение) "
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,767Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @sergeinklnk Похоже, что вопрос уже был решен. Если это не так, пожалуйста, дайте мне знать.
    Относительно того, если у Вас нет компании, Вы можете просто указать род Вашей деятельности.

  • sergeinklnksergeinklnk Публикаций: 5Member
    Спасибо большое !
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,767Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @sergeinklnk Была рада помочь.

  • Vlad2018Vlad2018 Публикаций: 0Member
    Добрый день, если его можно назвать добрым! По своей глупости согласился принять оплату за работу ( консультации в сфере образования) на компанию payoneer. Ранее с ней не связывался, Заказчик помог зарегистрировать аккаунт и выплатил деньги, они пришли на payoneer. они есть на балансе, вроде бы всё хорошо, но мне их не дают вывести! Банковский счет мой не удтверждают так как сказали в тех поддежке (до которой не так то просто достучатся) что мой аккаунт находится на ВНУТРЕННЕЙ ПРОВЕРКЕ! На мой логичный вопрос когда она закончится! мне ответили! Внимение!! "мы не можем знать когда она закончится так как нам эту информацию в отделе удтверждения аккаунтов не дают!!!"
    Вы понимаете чем это пахнет? Ребята так в пирамидах поступают, средства замораживают потом начинают требовать разные документы пачку, потом их якобы проверять недели две три месяца, а потом пирамида закрывается. Когда я это написал мне оператор чата начал высылать какие то лицензии что у них вс е по закону и когда я регистрировал аккаунт я с их правилами соглашался!!
    Конечно соглашлся, а кто читает вообще все эти правила? Листов 7-10 с непонятным текстом? Да я уверен большинство людей как и я просто галочку жмут согласен уповая на изветсность и добропорядочность компании!

    Мне никто не может помочь, деньги зависли, непонятная проверка. Читал Ваш форум и видел как тут реально решают проблемы людей. Просьба к Вам уделите время моей учетной записи, и верните мои деньги после чего можете закрыть аккаунт. Я пользоватся не буду им. Так как нуждаюсь в быстрых выплатах а не месяцами ждать. Гуглил информацию что пионеер просит верифкацию через селфи с паспортом. Так это вообще беспредел, мало того что без денег оставили так еще как преступник с табличкой у стены становится фотографироваться? Вообщем надеюсь на Вас уважаемый модератор!

    P.S. Если у кого есть похожие проблемы давайте писать их тут, может быть тогда реально станет ясным масштаб этой проблемы!
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 617Administrator ✭✭✭

    @Vlad2018
    Добрый день! Нам очень жаль, что процесс получение платежа занимает больше времени, чем Вы планировали. Обратите внимание, что как на регулируемую финансовую компанию, на нас возлагается как право, так и обязанность проверять платежи на соответствие правилам использования сервиса, требованиям банков, а также финансовых регуляторов.
    Я буду рад помочь с Вашим вопросом и для этого прошу написать номер клиента, либо платежа а личные сообщения.

  • Dmitry_SDmitry_S Публикаций: 6Member
    Здравствуйте, @Leonid_Payoneer @Kateryna_Payoneer и уважаемое сообщество.
    Не уверен, что задаю вопрос в нужном топике - если что, поправьте.
    Итак, суть:

    1. 01/12/2018 я выставил клиенту счет за оказанные услуги, который был оплачен им в 15:36 того же дня.

    2. некоторое время платеж имел статус "ожидает утверждения", что вполне логично.

    3. По истечению одного или двух дней платеж сменил статус на "Обработано, Предполагаемое время загрузки 01/16/18 8:09:03 AM. Предполагаемая дата пополнения (EST.):
    01/16/2018 08:09"

    По сей момент (18:45 Киевского времени = 11:54 EST) платеж имеет тот же статус.

    Что-то не так с платежом?
    Что-то не так с моим аккаунтом?
    Что-то не так с плательщиком?
    Я неправильно перевел ЕСТ в локальное время?
    Машина времени, как она есть?

    Я теряюсь в догадках....
  • Dmitry_SDmitry_S Публикаций: 6Member
    В дополнение к вышесказанному - идентификатор платежа 63951145
  • Dmitry_SDmitry_S Публикаций: 6Member
    Ну и в дополнение двух моих предыдущих постов - вопрос снялся, платеж прошел.
    Но, все-таки, любопытно было бы узнать, по какому принципу указывается "Предполагаемое время загрузки "
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,767Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2018

    @Dmitry_S Отлично, рада слышать, что платеж был загружен.
    Возможно, что просто информация не сразу отобразилась в разделе История транзакций.

  • VITALIY_VITALIY_ Публикаций: 30Member ✭✭
    Идентификатор платежа:
    65169984
    Дата платежа (EST.):
    01/25/2018 19:42
    Статус платежа:
    Платеж ожидает утверждения

    с чего вдруг опять это началось если я все верификации прошел год тому?
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 617Administrator ✭✭✭

    @VITALIY Некоторые платежи могут быть проверены, это не зависит от верификации аккаунта. Вы получите сообщение со статусом платежа в течение 2-х рабочих дней.

  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 617Administrator ✭✭✭

    @vertuozzo Мы хорошо Вас понимаем. Никто не любит ждать, особенно, когда это касается денег. Как любая организация, имеющая дело с финансами, Payoneer обязана проверить некоторые платежи на соответствие на требовниям правил использования и финансовым регуляциям. Если по предоставленной информации возникнут какие-либо вопросы, то с Вами свяжутся без промедления.

  • 2503736825037368 Публикаций: 2Member
    Добрый день.
    Дело в том, что у меня зависла транзакция на поступление денег с моего шопа.
    Идентификатор транзакции - 66283349
    Транзакция по срокам должна была прийти 06.02.2018
    Попросили выслать ссылку на шоп, доказывающую принадлежность к нему.
    Я конечно же всё сделал. Только утром 07.02.2018 появилась транзакция, но что странно.
    С мобильного приложения показывает статус "загружено", а с браузера я вижу только восклицательный знак и нету никакого статуса.
    Дело в том, что я сегодня ожидаю ещё один перевод. И непонятно что будет дальше.
    Могут получается 2 транзакции зависнуть.
    Как можете прокомментировать проблему с которой я столкнулся?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,767Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @25037368 Возможно, что для обработки платежа необходимо предоставить дополнительную информацию. Предметно Вас сможет сориентировать наша поддержка клиентов, с которой возможно связаться через онлайн чат (он работает с понедельника по пятницу, с 09.00-18.00) или по телефону (у нас открыты локальные телефонные линии для Украины и России).

  • 2503736825037368 Публикаций: 2Member
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @25037368 Возможно, что для обработки платежа необходимо предоставить дополнительную информацию. Предметно Вас сможет сориентировать наша поддержка клиентов, с которой возможно связаться через онлайн чат (он работает с понедельника по пятницу, с 09.00-18.00) или по телефону (у нас открыты локальные телефонные линии для Украины и России).

    Конечно нужна была дополнительная информация, я же выше вам об этом написал
    Вот письмо
    We are contacting you in regards to payment #66283349
    In order to deliver this payment to you, please reply to this email with the following information:

    1. A direct link to a page on your website that shows one of these texts:
    • The words “This is to confirm my affiliation with the website”
    • Your first name and last name
    • Your contact details
    Note: If none of these three texts currently appear on your website, please add one of them to a page within your website and send us a direct link to this page.

    2. Please attach a full screenshot of your Etsy account profile, showing both your personal name and your business’ name.


    Я всё предоставил, непонятно сколько мне ждать пока зайдёт этот перевод.
    И второе мне важно знать что будет, когда прийдёт другой перевод сегодня и получается 2 перевода будут в обработке???
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,767Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @25037368 Рассмотрение предоставленной информации занимает несколько рабочих дней. Если до пятницы не получите информацию о статусе платежа, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение.
    Относительно второго перевода заранее не можем сказать. То, что текущий перевод на рассмотрении, не говорит о том, что последующие платежи будут остановлены.

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!