Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

1131416181933

Комментарии

  • antonius1980antonius1980 Member Публикаций: 36 ✭✭
    Eщё одни сутки прошли без малейших изменений. Придётся подыскивать альтернативу Payoneer.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    sparks777 Мы предоставляем несколько услуг для получения платежей: Billing Service и Global Payment Service, соответственно мы просим заполнить анкету для каждого из сервиса. 
    1. Для Global Payment Service могут быть выпущены реквизиты в USD, Euro, GBP, JPY для получения платежей из соответствующих регионов и валюте. Соответственно (например), если у Вас в аккаунте есть реквизиты для получения платежей из США и Европы, Вам надо будет заполнить две анкеты. Почему? Так как это две разные анкеты для двух разных трансферных реквизитов. Нам необходимо отдельное описание с какими компаниями из США и Европы Вы планируете работать. Если Вы предоставляете новую анкету, ее статус будет Submitted. Только после получения платежей, когда они будут рассмотрены и утверждены, статус анкеты поменяется на Verified. Информация в анкете помогает обрабатывать платежи. 

    2. Анкеты предоставленные для Global Payment Service не влияют на получения платежей через Billing Service. 
    Через Billing Servic можно получать платежи от частных лиц через "Запрос платежа". Да, мы также просим предоставить анкету "Заявка продавца", так как тип платежей отличается от тех, которые Вы получаете через Global Payment Service. Есть разница, когда Вы получаете платежи от частных лиц и от международных компаний. 

    Это два разных сервиса, которые не влияют на работу друг друга. 

    Мы просим предоставить документы, чтобы понимать, что все платежи соответствуют Правилам и Условиям использования сервиса. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    @antonius1980 Каждый платеж проверяется отдельно. Если вы или отправитель платежи еще не получили имейл, значит информацию еще не запрашивали.
    Я понимаю, что данная ситуация вызывает неудобства. Я не могу помочь ускорить процесс, но проверю статус платежа. Как только будет информация, поддержка клиентов сразу же с Вами свяжется. 
  • sparks777sparks777 Member Публикаций: 10 ✭✭
    отредактировано Июль 2016
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > sparks777 Мы предоставляем несколько услуг для получения платежей: Billing Service и >Global Payment Service, соответственно мы просим заполнить анкету для каждого из сервиса. 

    Катерина, спасибо большое за развернутый ответ и ссылки на источники.
    Теперь ясно на 90% как это работает
    Надеюсь когда-то увидеть Анкету Approved как на картинке в блоге вашем.
    Она была отправлена в аккаунте несколько месяцев назад, но так и висит в статусе "Submitted"
    Равно, как и мой ID тоже Submitted (но был ранее точно Approved, до заполнения анкеты в профиле)
    Странно это, работаем с 2014 года, но не Approved пока?

    PS.
    Если анкета до сих пор "Submitted" но НЕ "Approved" ни о каких "To ensure smooth processing in the future, ....." не может быть и речи? Почти угадал?
  • antonius1980antonius1980 Member Публикаций: 36 ✭✭
    Kateryna_Payoneer написал:
    @antonius1980 Я не могу помочь ускорить процесс, но проверю статус платежа. Как только будет информация, поддержка клиентов сразу же с Вами свяжется. 
    Спасибо, буду ждать. Просто уже на взводе от подобной неопределенности. Если бы хоть какие-то оповещения приходили по ходу рассмотрения. А то уже больше недели тишина.
    Kateryna_Payoneer написал:
    @antonius1980 Если вы или отправитель платежи еще не получили имейл, значит информацию еще не запрашивали.
    Смущает слово "ещё".. Получается реальная проверка платежа могла ещё даже не начаться..

    Kateryna_Payoneer написал:
    @antonius1980 Каждый платеж проверяется отдельно.
    Я конечно специалист в другой области, но, ИМХО, это очень странная практика, каждый раз проверять заново платежи  поступающие из одного и того же источника, одним и тем же методом и на один и тот же конечный аккаунт. Возможно потому у вас и проблемы со сроками верификации и ответами техподдержки по тикетам, что сотрудники загружены бесполезной работой. А задержки с обработкой платежей вызывают вал обращений в техподдерку и парализуют работу.
    По крайней мере так это выглядит снаружи.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    @sparks777 Статус анкет в разделе Global Payment Service поменяется только после того, как Вы начнете получать платежи через трансферные реквизиты. 
    Например, анкета была заполнена в 2015 году, но платеж через трансферные реквизиты в USD Вы получили в 2016 году. Все это время статус анкеты будет Submitted. Он изменится только после того, как первые полученные платежи (через Global Payment Service) будут обработаны и утверждены. Если Вы все это время получали платежи от частных лиц или от компаний, которые предлагают оплату через Payoneer, это не повлияет на статус анкеты. Так как это совершенно другая услуга.
    И также обратите внимание, если статус анкеты для USD реквизитов был изменен на Verified (после того, как Вы получили платеж), это не значит, что автоматически поменяется статус анкеты для трансферных реквизитов в Euro. Это и касается статуса удостоверения личности. 

    Я понимаю, что на определенных этапах могут возникнут вопросы, потому буду рада  помочь и подсказать :)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    @antonius1980 Я прекрасно понимаю Вашу позицию и хотела бы помочь разрешить вопрос, как можно скорее.
    Даже если пользователь получает платеж от одного и того же лица на протяжении 5 лет, возможно, что пару раз могут попросить предоставить информацию. 

  • ValeriiaPitiakovaValeriiaPitiakova Member Публикаций: 1
    Вижу тут тонны таких же случаев как и у меня. И это не подбадривает, а демотивирует пользоваться payoneer.

    Мой платеж уже лежит 12 дней. Получила быстро, загрузила паспорт и ожидала спокойно.
    Три дня я писала штук 10 обращений и пыталась связаться с customer support

    № 28097940
    650 USD
    Missing information, please contact Customer Support

    C Customer Support мне удалось связаться только через три дня.
    В одном обращении ответили, что оно еще на рассмотрении.
    А в чате - "мы не можем держать больше 7 дней и платеж отправлен обратно отправителю"
    - WTF! По вине медленности Payoneer департамента платеж отправлен обратно.
    При этом, я до сих пор вижу его у себя, а отправитель его так и не получил.

    Пожалуйста, это все очень сильно бесит и расстраивает!
  • olegtomenkoolegtomenko Member Публикаций: 2
    Добрый день. Уже больше недели платеж от клиента висит "under review". 13 июля он послан, меня попросили документ, я выслал сразу же скан водительских прав. В поддержку писал - тишина, чат не работает.

    Payment Request ID: 1001391

    Когда деньги зайдут на счет? И каждый платеж будет неделю висеть перед тем, как зайдет?
  • lavr666666lavr666666 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Пополнил свою карточку Payoneer со своей карточки VISA Приватбанка, отправил скан Паспорта и прошёл опрос, который после этого пришёл на мою почту. Платёж 28425050 уже более 2 суток в статусе "Платеж ожидает утверждения", хотя Payoneer заявляет, что платежи с банковских карточек проходят не позднее, чем через 2 суток. В чём проблема и когда мне зачислят мои деньги?
  • Alexandr_SVAlexandr_SV Member Публикаций: 1
    Партнёр перечислил мне деньги за работу 6 дней назад , но до сих пор светится "Payment Under Review" , В истории платежей светится "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой", я уже отсылал и паспорт и загран. паспорт и контракт и электронку и ссылку на страницу в интернете , но денег и реакции ни какой , Вопрос: 1)когда я увижу свои деньги и увижу ли вообще 2)Если Payoneer не может обеспечить перевод или Payoneer-у не достаточно информации то почему Payoneer вообще принимал эти деньги??!!!, почему не было отказа когда мой партнёр зачислял деньги??!! Мы бы воспользовались другой платёжной системой и спали спокойно!!
    Что мне теперь делать , какие ещё справки надо Payoneer-у , сколько сайтов и страниц надо иметь , чтобы получить свои законно заработанные деньги? Какие справки надо загрузить?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    @olegtomenko Добрый день,
    Похоже, что вопрос с платежем разрешился. В разделе "История платежей" Вы можете проверить дату, когда он фактически будет загружен на карту. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    @lavr666666 "Запрос платежа" рассчитан только на получения платежей от клиентов за выполненные работы. Если Вы сами себе отправили платеж, то скорее всего он будет отклонен. 
  • olegtomenkoolegtomenko Member Публикаций: 2
    @Kateryna_Payoneer Да, разрешился. Мне интересно, каждый раз будет такая проверка платежа, которая длится неделю?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    @olegtomenko обычно, отдел утверждения платежей просит предоставить дополнительную информацию, когда Вы только начинаете получать платежи. Возможно, что в будущем Вас еще попросят предоставить документы, но точно сориентировать относительно этого вопроса, я не могу. 
  • GlebGleb Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. 05.07.2016 мною был запрошен платеж Payment Request ID: 992070 . 09.07.2016 были запрошены документы подтверждающие личность. 11.07.2016 мною были отосланы фотографии паспорта на что я получил ответ: Thank you for providing your ID. Please note that we have forwarded your details to the relevant department for review.

    Далее после многочисленных обращений в саппорт, с вежливыми просьбами дать мне апдейт по документам, 26.07.2016 я получил следующее письмо:

    We apologize that you were given incorrect information and were told it would be handled within 24 hours.

    We received the documents and they had to be translated and then we had to approve them.

    This procedure was expedited and even still we were not able to complete the procedure within 24 hours. This has been made known to the payment department and you should be receiving an answer soon regarding this payment.

    We appreciate your patience during what must be a frustrating time as you have not been informed and updated regarding your payment.

    This issue was already expedited and we can only apologize that you were not updated in a timely manner.

    The documents you provided appear to be fine and we will update you as soon as we have more information. At this time there is no missing information.

    Again we are terribly sorry for the delay, inconvenience, and frustration this must have caused.

    Хотелось бы понимать что это вообще значит? Документы они вроде получили, перевести не не смогли, но решили что все ок? Как это понимать?

    Сейчас 26-е число и статус платежа все еще Missing information, please contact Customer Support, что тоже весьма странно, учитывая уверения саппорта в том, что документы в порядке.

    И как я вижу, я не первый человек, который сталкивается с подобным.

    В связи с чем возникают вопросы:
    1. Сколько занимает перевод украинского паспорта и его подтверждение? Неужели больше 2-ух недель?
    2. Как не умереть с голода в ожидании пока мне дойдет платеж?

    А если серьезно, то все ОЧЕНЬ плохо. Сроки затягиваются дальше некуда, саппорты толком ничего не говорят, лишь извиняются и кормят обещаниям(как оказалось тоже ложными), сроков - ноль, конкретики - ноль, объяснений причин задержки - ну вы сами видели... Вот пишу теперь сюда, может хоть тут помогут...
  • FacelessFoxFacelessFox Member Публикаций: 1
    Добрый день. Ищу помощи здесь, т.к. техподдержка отвечает очень долго, а в часы работы чата я никак не могу попасть. Опишу ситуацию: 17.07.2016 я отправил запрос платежа (за фриланс услуги) постоянному клиенту, на следующий день клиент оплатил платёж. Я получил письмо от пайонир что платеж одобрен и средства будут зачислены в течение 2 рабочих дней. Вроде всё хорошо, но зайдя в аккаунт обнаружил, что статус платежа: Payment Declined. Связался с клиентом, чтобы тот проверил статус платежа - деньги с него списали, его банк утверждает что транзакция проведена успешно. 18.07.2016 написал в техподдержку пайонир, мол, почему на почту прислали что платёж одобрен а в аккаунте статус платёж отменен. 23.07.2016 получил ответ "платеж не был одобрен банком отправителя платежа, и при попытке снять средства с аккаунта, запрос был отклонен." + извинения за то что не уведомили меня своевременно. Итого: С клиентом работаю давно, параметры платежа указаны как обычно, платили с той же карточки как обычно и раньше проблем не было. Поддержка банка клиента говорит что транзакция проведена успешно, деньги с него списались и не вернулись. Поддержка пайонира утверждает что платеж не прошел. Что делать? Куда копать?
  • Evgeni_PavlovEvgeni_Pavlov Member Публикаций: 2
    Очень долго идёт платёж 28480906, при чём в статусе обработано 4-ый! банковский день включая сегодня. От кого сейчас зависит зачисление?
  • Evgeni_PavlovEvgeni_Pavlov Member Публикаций: 2
    > @Evgeni_Pavlov написал:
    > Очень долго идёт платёж 28480906, при чём в статусе обработано 4-ый! банковский день включая сегодня. От кого сейчас зависит зачисление?

    В итоге платеж отклонен, со статусом "Отклонено Банком/Компанией, выпустившей кредитную карту". Клиент съездил в банк, и там ему сообщили, что запрос на его счёт даже не поступал, хотя он предоставил все данные согласно запросу. Могу ли я получить информацию, что же случилось? И если я дальше хочу работать с Payoneer, но сервис не работает, то это очень плохо.
  • pivo023pivo023 Member Публикаций: 3
    У меня та же проблема что и у всех. "Missing information, please contact Customer Support " платеж : 28714013

    Помогите пожалуйста узнать что и как на данный момент

    Спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    @FacelessFox Добрый день, 
    Так как вопрос касается информации связанной с деталями Вашего аккаунта, больше информации, я отправила Вам в ЛС. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    @pivo023 добрый день. Я проверю статус платежа. Если в течение 2 рабочих дней он не поменяется, пожалуйста, отправьте мне сообщение в ЛС. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Evgeni_Pavlov для получения предметной консультации, я рекомендую обращаться напрямую в нашу поддержку клиентов. У них есть возможность проверить детали платежа. 
    Я могу ответить в общих чертах. Если статус платежа "Отклонено Банком/Компанией, выпустившей кредитную карту", значит мы не смогли "взять" средства с карты отправителя. Это не зависит от данных которые он предоставил или нет. Это зависит от его банка. Вы можете отправить запрос на оплату еще раз. Но перед оплатой, я рекомендую отправителю связаться со своим банком и уточнить с ними, точно ли они смогут пропустить платеж. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Gleb Согласно данным в системе, второй платеж был был обработан и загружен в установленные сроки. Действительно, задержки могут возникнуть, когда мы просим предоставить дополнительную информацию. Мы работаем над тем, чтобы платежи через данную услугу обрабатывались в соответствии с заявленными сроками. 
  • AligaAliga Member Публикаций: 5
    Господа - подскажите пожалуйста в чем проблема с получением одобренного платежа платежа?
    Запрос на оплату создан 21.07, подтвержден Payoneer 25.07, средства списаны у клиента 25.07, сегодня уже 31.07 а зачисления средств нет. При всем при том что средства по еще одному запросу созданному позже были зачислены в течении 1 дня.

    Связанный код платежа - 28723139

    Спасибо
  • ledassbeeledassbee Member Публикаций: 3
    Здравствуйте! Судя по комментариям-жалобам выше, я не единственный, кто ждёт загрузку на карту очень долго.
    Моя ситуация: пользуюсь впервые. 16 июля поступили деньги от плательщика, статус даты пополнения 19 июля. На 6-й рабочий день потерял терпение и поменял загрузку "стандарт" на "моментальную". Не помогло. 3 дня нет ответа на письмо в службу поддержки.
    Итого: сегодня 8-й рабочий день - ничего на счету так и нет.
    И если, как я вижу у других, запрашиваются сканы документов, то у меня просто ТИШИНА!
    Отказаться сразу от услуг payoneer или работа адекватная статусу начнётся в ближайшее время?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Aliga Добрый день. Похоже, что вопрос был с платежем был разрешен. Обычно, необходимо несколько рабочих дней на обработку о одобрения платежа. Если я могу Вам как-то еще помочь, сообщите. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    @ledassbee Я вижу, что мы попросили предоставить дополнительную информацию. Если Вы не получили от нас имейл, пожалуйста, дайте мне знать. 
  • igorssolomahinsigorssolomahins Member Публикаций: 2
    Приветствую.
    Мне должен был придти новый платеж-но я получаю письмо от ваших спецов о том что я должен сделать скриншоты своего аккаунта (PayPal и e-bay) , я это выполнил, но денег я так и не вижу. Хочу спросить на каком основании происходит удержание моих денeг? я должен был закупить товар-но уже 5 дней нету денег, это минус в моем бизнесе. на каком основании вы удерживаете мои деньги? ведь деньги не ваши, а мои, вы просто их должны передать мне, это ваша работа за которую вы получаете процент.
  • ElnurBairamovElnurBairamov Member Публикаций: 1
    28.07.2016 мне перевели деньги с помощью карты. Идентификатор платежа:
    28889249. Уже 3 день. Никаких писем ни я, ни плательщик не получали. Когда ожидать зачисления средств?
  • StanislavHStanislavH Member Публикаций: 1
    здравствуйте , я не могу получить платеж уже несколько дней : 28809453
    статус платежа : Платеж ожидает утверждения.
    помогите в решении вопроса
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    @igorssolomahins Добрый день. Похоже, что платеж был одобрен. Если это не так или Вам необходима помощь, дайте мне знать. Поскольку мы являемся компанией США, предоставляющей онлайн услуги, мы обязаны выполнять требования и регуляции, установленные правительством США, MasterCard® и нашими банками.  В целях обеспечения безопасности транзакций, осуществляемых через Payoneer, держателям аккаунтов Payoneer может потребоваться предоставить определенные документы. Ключевая обязанность Payoneer - обеспечить защиту денежных средств клиентов и предотвратить отмывание денег.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    @StanislavH Добрый день. На обработку предоставленных документов, обычно, необходимо 2-4 рабочих дня (к сожалению, я не могу ускорить этот процесс). Если завтра статус платежа не поменяется, отправьте мне ЛС. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    @ElnurBairamov Если статус полученного платежа еще не поменялся или Вы не получили от нас имейл, значит платеж пока находится в обработке. Если в течение двух рабочих дней ничего не произойдет, дайте мне знать.

  • KatsiakKatsiak Member Публикаций: 1
    Доброго дня!

    Ситуация следующая: есть клиент из UK, который оплатил услуги картой во вторник (26.07). В среду загрузил все необходимые документы (фото карты и паспорта), я тоже все загрузил.

    Но платеж как висел Under Review, так и висит. Поддержка в чате ничего путного сказать не может: то сегодня проверим, то ждите.

    По регламенту в Справке - 2 рабочих дня зачисление платежа с карты. По факту - висит уже 4 рабочих дня.

    Детали:
    Payment ID: 28744716
    Payment Date (EST.): 07/26/2016 06:13
    Payment Status: Missing information, please contact Customer Support
    Loader details: *** *** (закрыл)
    Amount to Load: $1200.00 (applicable fees will apply)

    Payment Request ID: 1016444
    Status: Payment Under Review
    Date Sent 26.7.2016
    Due By 26.7.2016
    Amount 1200 USD
    Payment Type Project Work
    Description 32 texts
    Payer Type Company


    Это первый платеж, который я пытаюсь принять на свой счет. Откровенно говоря, ради этого клиента и регистрировал Payoneer с прицелом на дальнейшую работу на западных фриланс биржах. И ключевым фактором был как-раз сравнительно небольшой срок зачисления платежа.

    Но пока не могу понять, сколько нужно ждать до зачисления платежа, как вообще этот срок регламентируется и определяется, когда я получу деньги.

    Когда же я получу деньги? Как ускорить зачисление или хотя бы точно узнать, когда деньги придут на счет?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭

    Здравствуйте @Katsiak

    Действительно, срок загрузки по платежам с кредитных карт составляет 2 рабочих дня.
    При получении первого платежа его обработка может занять больше времени, так как Payoneer как компания США, предоставляющая онлайн услуги, обязана выполнять требования и регуляции, установленные правительством США и MasterCard®.
    В целях обеспечения безопасности транзакций, осуществляемых через Payoneer, держателям аккаунтов Payoneer может потребоваться предоставить определенные документы. На их обработку может потребоваться дополнительное время. 

    Для наиболее оперативной проверки уже предоставленных документов, Вы можете обратиться в нашу русскоязычную поддержку клиентов.

    Для просмотра даты загрузки и статуса Вашего платежа в главном меню выберите раздел История >> История платежей. 

    Если у Вас остались вопросы, буду рада Вам помочь.

  • AWPFAWPF Member Публикаций: 1
    Добрый день.
    У меня проблема с платежом 28812111 от 27.07.2016 в мой адрес (Yuriy Bordyuzhenko) от моего партнера (Vagiz Gubaidulin).
    Платеж больше недели находится на удержании и рассмотрении.
    Моему партнёру пришло письмо о том, что необходимо предоставить дополнительные документы, подтверждающие личность. Необходимые документы несколько дней назад были предоставлены, загружены в личном кабинете.
    Скажите пожалуйста, какие ещё действия нам необходимо предпринять, чтобы платёж был обработан и зачислен на мой счёт? Писали в техподдержку - реакции пока ноль.
    Это первый наш опыт расчетов через Payoneer, поэтому буду благодарен любым советам.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Август 2016
    @AWPF Добрый день,
    Посоветуйте отправителю платежа связаться с нашей поддержкой клиентов и уточнить, были получены отправленные документы или нет. Если нет, он сможет предоставить их напрямую в онлайн чате, что поможет ускорить процесс рассмотрения платежа.
  • antonius1980antonius1980 Member Публикаций: 36 ✭✭
    В прошлом месяце отписывался здесь о долгой, более 10 дней, проверке платежа. Справедливости ради хочу написать, что в этот раз такой же платёж проверили и назначили дату зачисления достаточно быстро, уложившись в обещанные  сроки.
  • KariannaKarianna Member Публикаций: 3
    уже три дня прошло ,а платежи поступившие мне на карту до сих пор в обработке и баланс ноль(тех поддержка не отвечает(помогите прошу
  • stasiva8888stasiva8888 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! 01.08.2016 было последнее поступление средств на карту. Деньги числятся в истории платежей, но статус платежа " Обработка Пополнения Карты" а на балансе они не числятся, получается что деньгами пользоваться нельзя.
    На почту пришло письмо о том что мне нужно предоставить фото с документом и датой и отправить им. Я отправил, в итоге ответа больше нет. Помогите пожалуйста с решением данной проблемы, или подскажите к кому обратиться? И подскажите, что это такое вообще? пользовался картой уже давно, регулярно получал поступления и подобного не было, из-за чего это и зачем им фото с документом?

    Спасибо!
  • terrasoffterrasoff Member Публикаций: 2
    Получил карточку payoneer и выставил request клиенту.
    Он его оплатил через банк.
    Платеж в системе был зафиксирован 07/08/2016
    (это видно в истории платежей)

    Завтра уже маленький юбилей - месяц...
    А платеж до сих пор не одобрен.

    Примерно через неделю после получения платежа я поинтесовался, почему средства не доступны на аккаунте. После этого через неделю мне прислали ответ, что нужна дополнительная информация (ID). Хотя копию русского паспорта я уже загружал. Хорошо - отправил копию загран.паспорта.

    Прошло еще около недели статус платежа не изменился. Я отправил еще запрос о судьбах платежа. Через пару дней мне прислали анкету (как часто буду переводы, какие суммы и пр). Хорошо, заполнил, отправил.

    Но до сих пор никаких результатов. Средства до сих пор недоступны. Хотелось бы понять. Это нормальные сроки для осуществления переводов? Или только мне кажется, что это очень долго?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Август 2016
    @Karianna Добрый день! В соответствие с информацией в системе, Вам был отправлен имейл. Пожалуйста, дайте знать, как только ответите на него.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    @stasiva8888 отдел обработки платежей вправе запросить документы в целях обеспечения безопасности транзакций, осуществляемых через Payoneer. Поскольку мы являемся компанией США, предоставляющей онлайн услуги, мы обязаны выполнять требования и регуляции, установленные правительством США для банков и финансовых сервисов. 

    В соответствие с информацией в системе, Ваш вопрос уже был разрешен. В случаях, когда запрашиваются документы, может потребоваться несколько дополнительных рабочих дней на обработку документов.
    Пожалуйста, обратите внимание, что наиболее оперативный способ проверить статус Вашего платежа - это связаться с нашей русскоязычной поддержкой в онлайн чате.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    @terrasoff Добрый день! Мне жаль, что Вы столкнулись с подобной задержкой в рассмотрении Вашего платежа. Данная практика не характерна для большинства платежей. Действительно, могут потребоваться дополнительные документы, но их рассмотрение не должно занимать более 3 рабочих дней. 

    Так как в последнее время увеличилось количество полученных запросов, это могло повлиять на время обработки полученных сообщений в целом и Вашего платежа в частности. 

    Пожалуйста, обратите внимание, что я передала Ваш запрос в соответствующий отдел. Рассмотрение Вашего платежа будет произведено в первоочередном порядке  ввиду вышеперечисленных Вами обстоятельств. Пожалуйста, обратитесь ко мне в ЛС по истечении завтрашнего дня, если Вы не получите информацию по Вашему платежу на имейл. 

    Для оперативного решения вопросов и рассмотрения последующих платежей рекомендую связываться с нашей русскоязычной поддержкой в онлайн чате.  

     

  • KariannaKarianna Member Публикаций: 3
    мне пришло на мейл сообщение что у меня два активных аккаунта,а я о втором ничего не знаю или не помню..попросила закрыть второй.у меня в обработке деньги которые мне безумно нужны!сколько ждать ответа и решения проблемы?????ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Август 2016
    @Karianna Вы можете отправить ответ на имейл, который Вы получили сегодня либо обратиться в поддержку в онлайн чат с понедельника 9:00. Вам смогут оперативно помочь.
  • AmaliaAmalia Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Вчера я хотел продать свой аккаунт в онлайн игре. Покупатель мог отправить деньги только на Payoneer. Я согласился и выслал ему счет на оплату 20$. он его оплатил, деньги у него списались, но мне они не пришли. В истории платеж весит с пометкой "Ожидает утверждения". На мой почтовый ящик пришло письмо "Необходима информация для получения платежа" "Заявка продавца"
    Пожалуйста, как мне получить платеж без этой заявки? Ведь это разовый платеж, больше я продавать ничего не буду
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,877 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Август 2016
    @Amalia Добрый день,
    Вам необходимо будет заполнить заявку продавца в любом случае, так как соответствующий отдел должны понимать, за что именно Вы получили платеж. 
  • KariannaKarianna Member Публикаций: 3
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Karianna Вы можете отправить ответ на имейл, который Вы получили сегодня либо обратиться в поддержку в онлайн
    > чат с понедельника 9:00. Вам смогут оперативно помочь.

    добрый вечер)вчера ответила,ответа до сих пор нет :'(
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.