Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

11314151618

Комментарии

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Olgaviri В данном случае, вопрос лучше всего проверять предметно с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат. Они проверят данные в системе и после этого смогут сориентировать предметно в этом вопросе.

  • OlgaviriOlgaviri Member Публикаций: 4
    по ссылке https://payoneer-ru.custhelp.com/app/ask/l_id/4 мне доступна только функция Отправить сообщение, нет ни онлайн чата, ни телефона.(при чем до входа в систему я вижу эти вкладки, но система просит залогиниться, и после этого остается только вкладка Отправить сообщение) А в ответ на сообщения мне приходят автоматические ответы и мои запросы приобретают статус Решено
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Olgaviri Уточните, пожалуйста, номер обращения в поддержку клиентов.

  • Tetyana123Tetyana123 Member Публикаций: 1
    Добрый день.
    Для верификации платежа запрашивают копию рабочего контракта.
    Платеж от платформы hackerone.com, где разные компании предлагают вознаграждения(bug bounty) за обнаружение багов в программном обеспечении. Пример https://hackerone.com/xiaomi?type=team
    Договоров с подписью нет, начисление денег идет по факту, если отправленный bug report оказался действительным.
    Что я могу предоставить для разблокировки этого платежа?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Tetyana123 Вам так и необходимо указать, что у Вас нет договора и за что именно Вы получили платеж.

  • HOMONSTOCKHOMONSTOCK Member Публикаций: 1
    Добрый день.Выдаёт ошибку при оплате товаров на Aliexpress на моём аккаунте.Раньше оплачивал без проблем. Помогите разобраться в чем заключается проблема. Благодарю заранее
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @HOMONSTOCK Данный вопрос необходимо проверять предметно напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

  • Sh_ivanSh_ivan Member Публикаций: 1
    Подскажите, выводил средства на свой банковский счёт (второй раз) но прошла неделя, а деньги не поступили. Обращался в банк - без результа,что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Sh_ivan Необходимо скачать подтверждение перевода и предоставить его в банк.
    Если это не решит вопрос, тогда необходимо обратиться напрямую в нашу поддержку клиентов, по телефону или через онлайн чат.

  • NikoayNikoay Member Публикаций: 1
    Добрый день, в Понедельник были перечислены с Польши в Украину средства и до сих пор нету, сколько дней переходят средства с Польше в Украину
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Nikoay Если речь про вывод средств с баланса аккаунта на свой банковский счет, то перевод занимает не больше 1-2 рабочих дней.
    Вам необходимо скачать выписку с подтверждением перевода и предоставить ее в банк для проверки перевода.

  • dakota12dakota12 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, первый платеж всегда занимает так много времени? В данном случае из США в Кыргызстан. Был отправлен 9го февраля, сегодня уже 15е( платеж происходит между пользователями payoneer, сумма всего 50$. Спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @dakota12 Обычно перевод занимает не больше двух суток.
    Пожалуйста, проверьте в Вашем онлайн аккаунте, в центре верификации, что Вас не попросили предоставить дополнительную информацию.

  • KayreKayre Member Публикаций: 1
    А что делать если деньги не пришли на карту и я не могу связаться с поддержкой клиентво, пишется "Приносим извинения. Случилось нечто непредвиденное Если проблема не устраняется,свяжитесь с нами" и По кругу отправляет меня обратно
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Kayre Перевод может занимать до 48 часов.
    Если Вы не получили его, скачайте выписку с подтверждением перевода и проверьте вопрос с банком напрямую.

  • allachertcovaallachertcova Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! С 17 февраля платеж находиться на рассмотрении, отправляла деньги человеку за работу. Подскажите, как отменить платеж этот и я просто на прямую в его кошелек переведу? До этого на карту ПриватБанк отправляла
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @allachertcova Это возможно сделать только напрямую через поддержку клиентов.

  • medicineinmedicinein Member Публикаций: 2
    здравствуйте. зарегистрировалась в вашем сервисе 12 марта, аккаунт подвержден, но документы до сих пор не проверили. ожидается платеж в ближайшее время. пока документы не проверены нет доступа в чат и телефону. платеж придет, если документы не будут проверены просто некуда будет обратиться. что делать в э
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @medicinein Статус предоставленной информации меняется, только когда Вы начинаете использовать аккаунт.
    Ваша заявка одобрена, потому Вы можете уже начинать получать платежи.

  • eugene_kholyavkineugene_kholyavkin Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! 22 марта мне пришел на счет платеж в евро. Что бы зачислить его на мой счет, мне необходимо было загрузить некий перечень документов в verification center. На данный момент я загружал разные документы больше десяти раз. То их отклоняют без указания причины, то причина совершенно не соответствует действительности (например document low quality, когда я загрузил pdf-файл). Прошло больше двух недель, я никак не могу доказать свою причастность к платежу, хотя я предоставляю все документы - договор, инвойс, скриншоты переписок с работодателем. Документы верифицируются очень долго, от нескольких дней до недели. Потом отклоняются по непонятным причинам. И все сначала.
    Я штурмую поддержку Payoneer на фейсбуке, они отвечают в лучшем случае на каждое десятое сообщение. Ответ в стиле "мы передали ваш запрос туда-то, ожидайте 3-4 рабочих дня". И ничего не происходит.

    Вообще эпопея длиться у меня уже больше месяца, с тех пор как мой работодатель вынужден был перейти на Payoneer. Платеж о котором я пишу, это моя зарплата за февраль (сейчас апрель). У меня все документы в порядке. Если мне нужно доказать что я имею отношению к компании отправителю - свяжитесь со мной, я подключу своего бухгалтера, директора, кого угодно! Все мои сотрудники, уже давным давно получили зарплаты таким же путем.
    Если не получается заапрувить этот платеж - отклоните его, пусть он вернется работодателю и мы будем искать альтернативные пути.
    Но надо как-то решить эту проблему.
    Пожалуйста свяжитесь со мной, потому что впечатления от работы сервиса отвратительные и они чем дальше, тем хуже. Очень прошу не игнорировать это сообщение, как привыкла делать поддержка в fb-мессенджере.
    Заранее благодарен, жду ответа.
    Client ID: 32761428
  • YuaBogYuaBog Member Публикаций: 1
    Добрый вечерок! Получил от PAYONEER письмо о некоректности моего счета в банке. Деньги вернулись. Созвонился с банком, проверили счет, все нормально. И что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @YuaBog Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @eugene_kholyavkin Для оперативного решения вопроса, Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат. Они смогут сразу же проверить вопрос и сориентировать, как его возможно разрешить.

  • Anna234Anna234 Member Публикаций: 2

    @Kateryna_Payoneer Здравствуйте!
    Делала перевод с Paypal на Payoneer 29го числа. Перевод был отменен (не известно почему), деньги до сих пор не вернулись на PayPal.
    Прошло 11 дней, сколько нужно ждать возврат? Кому писать в таком случае?(кроме поддержки, они не отвечают)

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Anna234 Возврат занимает от 13-15 рабочих дней и больше, все зависит от процессора получателя.

  • IrirnaIrirna Member Публикаций: 1
    Платёж № 269183908 на рассмотрении от 28.01.2021. Что нужно делать, чтобы получить его? В службу поддержки обращалась, там только бот, ничего не отвечает. Позвонить не могу - сайт не предоставляет такой возможности.
    Мой номер клиента 40025124
  • payosuckpayosuck Member Публикаций: 0
    Мой клиент после очередного запроса от вашего сервиса предоставить новую порцию подтверждающих документов отказывается таким заниматься ради $200 и хочет, что бы я отменил платеж. Как я могу это сделать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Irirna Для обработки платежа, Вам необходимо предоставить дополнительную информацию. Пожалуйста, зайдите в Вашем онлайн аккаунте, в центр верификации и провертье, если есть открытые запросы.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @payosuck Необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.

  • mikhail2011mikhail2011 Member Публикаций: 0
    Работаю и считаюсь верифицирован на площадке EXMO.COM . При выводе через SEPA пишет отклонен . На PAYONEER приходит информация : To - DE73512308006502959331 , Beneficiary - моё имя и фамилия как в PAYONEER так и на EXMO.COM , Payment description - Withdrawal 10687391 from exmo.com . Мне приходит ответ от робота в котором я не чего не понимаю что именно не так. Можно узнать что не правильно в переводе?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @mikhail2011 как я понимаю данный сайт связан с криптовалютными операциями. Такая деятельность не поддерживается нашими Правилами и условиями использования. Пэтому плаетж был отклонен

  • Den_1Den_1 Member Публикаций: 1
    24 апреля сделал вывод денег с Payoneer. 26 апреля уже написано, что транзакция завершена. Но вчера деньги на счет так и не поступили. обычно все происходит день в день, но и сегодня утром денег я не получил.
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 27 апр

    @Den_1 банковские переводы могут идти на счет от нескольких часов до нескольких дней. Скорее всего, Вам нужно немного подождать. Также всегда лучше перепроверить банковские реквизиты, которые Вы добавляли в аккаунт. Чтобы уточнить информацию о статусе платежа, Вам следует обратиться в службу поддержки

  • raverraver Member Публикаций: 3
    Здравствуйте, мне отменили платеж, который я запросил.
    Обьясню ситуацию: я предоставляю услуги по монтажу видео и хочу работать с одной конкретной западной компанией, которая занимается видеопродакшеном.
    Вопрос: как правильно "оформить" мое взаимодействие с компанией, чтоб пользоваться Payoneer посредством "Запроса платежа"?

    Насколько я понял платеж отменили потому что мои документы все еще на рассмотрении.
    Но все же: как это правильно "оформить"? Что я и они должны сделать, чтоб платежи проходили без проблем?
    В верификационном центре я указал ссылку на свой профиль в LinkedIn, это подходит?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @raver похоже, что служба поддержки уже ответила Вам по имэйлу. Пожалуйста, проверьте

  • raverraver Member Публикаций: 3
    @Aleksandra_Payoneer ответили, но совсем не то. Просто сказали что не могут принять такой платеж и что он был отправлен отправителю.
    Вы не могли бы ответить на мой вопрос здесь, пожалуйста?
  • SergPerSergPer Member Публикаций: 2
    Здравствуйте ! Идентификатор транзакции 290484459 от 29.04.21
    Реквизиты указаны верно, так как прошлый платеж был отправлен успешно и соответственно получен. Как быть со следующим переводом, которого нет до сих пор ? Идентификатор транзакции 290484459 от 29.04.21
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭
    Ответ ✓

    @SergPer Здравствуйте! Если Вы вывели средства в субботу - значит, уже следует ожидать их с задержкой. При этом понедельник и последующие будние дни приходятся на праздничные дни в стране Вашего банка - соответственно, скорее всего, деньги поступят уже после 10 мая

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @raver к сожалению, здесь я не могу предметно ответить на Ваш вопрос - верифицировать и детально проверить Ваш аккаунт могут только в службе поддержки.

  • SergPerSergPer Member Публикаций: 2
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @SergPer Здравствуйте! Если Вы вывели средства в субботу - значит, уже следует ожидать их с задержкой. При этом понедельник и последующие будние дни приходятся на праздничные дни в стране Вашего банка - соответственно, скорее всего, деньги поступят уже после 10 мая

    Спасибо за ваш ответ, буду ждать после 10-го !
  • Bozhko_InnaBozhko_Inna Member Публикаций: 1
    Вопрос по поводу перевода денег от американской компании - я не смогла получить платеж. Как мне сказали мои работодатели, что банк, через который они посылали деньги деактивировал мой аккаунт и просит прислать им новый номер аккаунта. Говорят им нужны новые Routing Number и Account Number. Я посмотрела, что мои номера не менялись. В общем не пойму что делать. Кто сталкивался с такой проблемой? Как ее решить?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 4 мая

    @Bozhko_Inna написал:
    Вопрос по поводу перевода денег от американской компании - я не смогла получить платеж. Как мне сказали мои работодатели, что банк, через который они посылали деньги деактивировал мой аккаунт и просит прислать им новый номер аккаунта. Говорят им нужны новые Routing Number и Account Number. Я посмотрела, что мои номера не менялись. В общем не пойму что делать. Кто сталкивался с такой проблемой? Как ее решить?

    скорее всего, Ваш платеж был отменен в нашей системе из-за не предоставленных дополнительных документов. Проверьте имэйлы от Payoneer относительно этого перевода. За более детальной информацией и инструкцией по дальнейшим действиям Вам следует обратиться напрямую в службу поддержки

  • polina_28polina_28 Member Публикаций: 0
    Здравствуйте!
    Я 4 числа сделала запрос на вывод средств. Мне в тот же день пришло письмо о том, что система увидела мой запрос. Но с того дня ни писем, ни денег я не получила. Также, я хотела проверить статус моего запроса, но на моей странице в разделе «Отправленные запросы платежа» пишут, что я никаких запросов не делала.
    Что делать?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 10 мая

    @polina_28 "Вывод средств на банковсий счет" и "Запрос платежа" это две разные услуги.
    Вывод средств с сайта партнера на аккаунт Payoneer это третья услуга. Вы проверили неверный раздел. Имэйл, скорее всего, также относился к другой услуге (Вывод средств).
    Если вы отправили средства с вашего аккаунта на другой платформе на Payoneer, то Вы должны увидеть его в списке транзакций. Если он еще не поступил в нашу систему и вы его не видите, значит, нужно обращаться к партнеру

  • pitcorepitcore Member Публикаций: 2
    приветствую!Не приходят деньги с Фивер!Говорят Фивер заявка не одобрена что делать?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @pitcore мы видим, служба поддержки уже ответила вам. Попробуйте привязать Fiver еще раз

  • greenderggreenderg Member Публикаций: 1
    Доброго времени суток, уважаемая команда поддержки!

    18.05.2021 я вывел средства на свой банковский счёт, но до сих пор не получил письмо-подтверждение на свой e-mail. Ранее, в течении суток мой запрос на вывод в течении суток уже подтверждали. В чём может быть проблема?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @greenderg похоже, вы уже обратились в службу поддержки сегодня

  • yanalexandrovyanalexandrov Member Публикаций: 0
    Добрый день. По ошибке были отправлены деньги на закрытый банковский счёт. Обратился в банк: средства не были получены. К сожалению, техподдержка через обратную связь не отвечает. Могли бы вы мне помочь? Номер клиента: 39852024.
    С уважением.
  • Oleg1981Oleg1981 Member Публикаций: 4
    Более 7 дней не приходит платеж на счет, письма на эл. почту о каком либо потверждении платежа не поступало Номер клиента 42894870
  • ViktoryiaSViktoryiaS Member Публикаций: 0
    Мне не доходит платеж, показывается ошибка, что мой аккаунт cannot receive payments initiated by client.
    Подскажите, пожалуйста, что сделать?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 20 мая

    @yanalexandrov в этом случае, платеж должен вернуться обратно на баланс в течение 14 рабочих дней. Если по истечении этого срока, средства не вернутся, обратитесь в поддержку снова. Вы можете также позвонить или написать в чат.

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    Oleg1981 если платеж не пришел в Payoneer, то в первую очередь, нужно связаться с отправителем. Также важно понимать, каким способом и кто отправил платеж

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ViktoryiaS служба поддержки ответила на ваше обращение по имэйлу

  • Oleg1981Oleg1981 Member Публикаций: 4
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > Oleg1981 если платеж не пришел в Payoneer, то в первую очередь, нужно связаться с отправителем. Также важно понимать, каким способом и кто отправил платеж

    У меня есть подвтерждение что платеж ушел успешно ( отправитель Morgan Stanley)
    Delivery method - Wire to bank account
    Я использовал форму Global Payment Service
  • Misha1995Misha1995 Member Публикаций: 2
    Добрый день. Вчера я отправил запрос на перевод денег, перевод сделали, но он на рассмотрении. В документах указано, что документы идентификации личности одобрены, но анкета Global Payment Services и Бизнес-профиль еще на рассмотрении. Сколько будет длиться рассмотрение, так как именно этот платеж очень важен. Номер клиента 43733536. Спасибо
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Oleg1981 Global Payment Service - это система локальных банковских переводов. Не Wire.
    Если вы специально не добавляли услугу Wire transfers в своем аккаунте (она не предоставляется по умолчанию), значит, такие переводы вам отправлять не могут.
    То есть, если эта компания отправила вам платеж в одной валюте на реквизиты в другой, он автоматически будет отменен, не достигнув нашей системы.
    Пожалуйста, попросите отправителя связаться со своим банком

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Misha1995 в этом случае найдите и прочтите внимательно имэйл с информацией об этом платеже. Скорее всего, там указана определённая дата, когда платеж должен быть загружен

  • Oleg1981Oleg1981 Member Публикаций: 4
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @Oleg1981 Global Payment Service - это система локальных банковских переводов. Не Wire.
    > Если вы специально не добавляли услугу Wire transfers в своем аккаунте (она не предоставляется по умолчанию), значит, такие переводы вам отправлять не могут.
    > То есть, если эта компания отправила вам платеж в одной валюте на реквизиты в другой, он автоматически будет отменен, не достигнув нашей системы.
    > Пожалуйста, попросите отправителя связаться со своим банком

    Платеж был в долларах США , счет также в долларах США мой плательщик попросил чтобы вы отменили платеж с вашей стороны, только тогда его можно будет провести заново через ACH не через Wire Transfer. Спасибо
  • totalcaretotalcare Member Публикаций: 13 ✭✭

    Добрый день!

    Служба поддержки Амазон связалась со мной и сообщила о неудавшемся платеже. Попросили уточнить, принимает ли мой банк IAT платежи.
    https://www.frbservices.org/resources/financial-services/ach/faq/iat.html

    Поскольку я получаю деньги на Payoneer. то задаю этот вопрос вам.

  • Mary_kMary_k Member Публикаций: 4

    Здравствуйте, первый раз пользуюсь Payoneer. Передала клиенту свои реквизиты Global Payment Service напрямую, без функции "Запросить платеж".

    Работодатель сделал оплату 17 мая, то-есть 9 рабочих дней назад. Деньги до сих пор не пришли, у работодателя в банке платеж значится как "Pending".

    Я обращалась в поддержку Payoneer, где мне сказали, что не могут определить статус платежа. Они попросили Payment/Transaction ID, но у меня его нет, поскольку клиент делал перевод напрямую по банковским реквизитам. Я объяснила эту ситуацию, но они снова просят данные о переводе, которые я прежде им предоставила. Создается ощущение, что я снова получу общий ответ без конкретики.

    Есть ли возможность определить состояние платежа или причину по которой деньги не прошли?
    Буду рада любой помощи!

    Reference Number: 210524-006894
    Your Customer ID: 43989226

  • Deniza_DenizaDeniza_Deniza Member Публикаций: 0
    Здравствуйте! Несколько месяцев назад зарегистрировала аккаунт в системе Payoneer. Какое-то время не использовала аккаунт, на данный момент он мне нужен, но он заблокирован и повторную регистрацию я не могу провести по неизвестным мне причинам. Что мне предпринять
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @totalcare написал:
    Добрый день!

    Служба поддержки Амазон связалась со мной и сообщила о неудавшемся платеже. Попросили уточнить, принимает ли мой банк IAT платежи.
    https://www.frbservices.org/resources/financial-services/ach/faq/iat.html

    Поскольку я получаю деньги на Payoneer. то задаю этот вопрос вам.

    Если ваш магазин подключен к долларовому счету Global Payment Service, то вы можете проверить это в одноимённой вкладке в разделе "Получение" в вашем аккаунте. Если выбрать счет USD, то можно увидеть, что такие переводы осуществляются через систему ACH.

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Mary_k поскольку платеж не дошел до нашей системы, то очень важно предоставить как можно больше данный о переводе, чтобы наш технический отдел мог обнаружить его. Помимо данных, необходимо предоставить скриншот с подтверждением отправки платежа. Это должен полный скриншот банковского документа, показывающего реквизиты и всю информации. Для этого нужно обратиться к отправителю средств, чтобы он взял такой документ в своем банке

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Deniza_Deniza как я понимаю, вам необходимо создать новый аккаунт. Почему вы не можете зарегистрироваться? Возникает какая-то ошибка?

  • totalcaretotalcare Member Публикаций: 13 ✭✭

    @Aleksandra_Payoneer написал:

    @totalcare написал:
    Добрый день!

    Служба поддержки Амазон связалась со мной и сообщила о неудавшемся платеже. Попросили уточнить, принимает ли мой банк IAT платежи.
    https://www.frbservices.org/resources/financial-services/ach/faq/iat.html

    Поскольку я получаю деньги на Payoneer. то задаю этот вопрос вам.

    Если ваш магазин подключен к долларовому счету Global Payment Service, то вы можете проверить это в одноимённой вкладке в разделе "Получение" в вашем аккаунте. Если выбрать счет USD, то можно увидеть, что такие переводы осуществляются через систему ACH.

    Простите, я в этом не разбираюсь и не понял Ваш ответ. Можете прямо ответить принимаете вы эти IAT платежи или нет.

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @totalcare написал:

    @Aleksandra_Payoneer написал:

    @totalcare написал:
    Добрый день!

    Служба поддержки Амазон связалась со мной и сообщила о неудавшемся платеже. Попросили уточнить, принимает ли мой банк IAT платежи.
    https://www.frbservices.org/resources/financial-services/ach/faq/iat.html

    Поскольку я получаю деньги на Payoneer. то задаю этот вопрос вам.

    Если ваш магазин подключен к долларовому счету Global Payment Service, то вы можете проверить это в одноимённой вкладке в разделе "Получение" в вашем аккаунте. Если выбрать счет USD, то можно увидеть, что такие переводы осуществляются через систему ACH.

    Простите, я в этом не разбираюсь и не понял Ваш ответ. Можете прямо ответить принимаете вы эти IAT платежи или нет.

    Нет, потому что мы поддерживаем только локальные переводы (из долларов в доллары и при этом компании, которая находится в США). Это ACH direct bank transfer. Amazon должны понимать, что вам нужно отправлять платежи в локальной валюте из США

  • valery_vkvalery_vk Member Публикаций: 0
    Ситуация развивалась следующим образом:
    #1 в прошлую среду (26-05-2021) отправил $380 с Upwork -- на Payoneer деньги пришли.
    #2 из приложения Monobank сделал запрос на снятие денег.
    #3 видимо в это же время Payoneer решили снять с меня $5 за активацию карты и похоже что-то пошло не так.
    #4 на счету в Payoneer осталось $2.49 которые я без проблем вывел на тот же Monobank через ~5-10 минут.
    #5 транзакции по выводу ~$375 в истории платежей на Payoneer так до сих пор и нет, но служба поддержки выдала документ по которому вывод таки был.
    #6 в Monobank говорят что запрос из приложения был но была получена ошибка о том что "недостаточно средств на счету"

    В результате:
    #1 баланс на Payoneer -- $0.00
    #2 баланс на Monobank -- $0.00
    #3 в Monobank отправляют к Payoneer
    #4 в Payoneer отправляют к Monobank

    т.е. получается что в Payoneer $380.50 - $5.00 - $2.49 = $0.00

    Кто нибудь сталкивался с подобной проблемой?
    Как решать ситуацию?
  • svtlngrosssvtlngross Member Публикаций: 0
    Был сделан перевод на другой кошелек Payoneer 28 мая, деньги так и не пришли.
    До этого деньги приходили через пару минут. Что делать? Как можно отменить платеж или когда придут деньги? Что нужно делать?
  • NikitanazNikitanaz Member Публикаций: 0
    Добрый день. Два дня назад зарегистрировался в Payoneer по просьбе заказчика чтобы он смог мне сделать выплату через выставление счета. После выставление мною счета заказчик (юридическое лицо) успешно вносил оплату и мне приходило уведомление на почту о платеже от него, после чего через 5-6 минут мне приходило письмо о том что платеж был отклонен без указания какой-либо причины, почти через сутки я выставил такой же счет и вышеперечисленная ситуация полностью повторилась.

    Никаких других запросов или писем я не получал, а форма на бизнес профиль находится на рассмотрении.

    Номер клиента 44318219
    Транзакции: 297429431 и 297608343
    Что подскажите делать? Спасибо.
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @svtlngross все платежи проходят проверку при отправке - иногда чуть больше, чем несколько минут. Если ваш платеж все еще в статусе "на рассмотрении", то обратитесь напрямую в поддержку, чтобы они проверили, в чем причина

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Nikitanaz служба поддержки в ближайшее время ответит на ваш запрос по имэйлу

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @valery_vk как мы понимаем, недавно вопрос был решен нашей технической службой и деньги должны были вернуться. Отклонитесь, если это не так

  • Dzmitry_PachishauDzmitry_Pachishau Member Публикаций: 0
    Здравствуйте. Выводил деньги с фриланс биржи, средства с баланса аккаунта списались вчера ночью, обычно приходили в тот же день или на следующий часа в 3-4, сейчас уже 8 вечера, а денег нет до сих пор. В связи с чем такая задержка?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Dzmitry_Pachishau такие платежи (Global Payment Service) могут идти до 5 рабочих дней. Возможно, обычно это быстро, но мы не можем гарантировать, что это не займет больше времени, чем 1 день. Это зависит от разных факторов - все-таки это банковские переводы

  • miliardgoldaleksmiliardgoldaleks Member Публикаций: 4
    Здравствуйте! Я сделал вывод со Stripe но деньги так и не поступили на Payoneer. Написал в поддержку Stripe они сказали что с их стороны осуществлён перевод и деньги находятся в банке Payoneer. Помогите разобраться? Спасибо.
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @miliardgoldaleks написал:
    Здравствуйте! Я сделал вывод со Stripe но деньги так и не поступили на Payoneer. Написал в поддержку Stripe они сказали что с их стороны осуществлён перевод и деньги находятся в банке Payoneer. Помогите разобраться? Спасибо.

    мы вам ответили в другой ветке

  • miliardgoldaleksmiliardgoldaleks Member Публикаций: 4
    There was an error rendering this rich post.> @Aleksandra_Payoneer написал:
    > > @miliardgoldaleks написал:
    > > Здравствуйте! Я сделал вывод со Stripe но деньги так и не поступили на Payoneer. Написал в поддержку Stripe они сказали что с их стороны осуществлён перевод и деньги находятся в банке Payoneer. Помогите разобраться? Спасибо.
    >
    > мы вам ответили в другой ветке
    Можете отметить меня) не могу найти) скажите подалуйста ещё как можно позвонить в службу поддержки?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 2 июн

    @miliardgoldaleks написал:
    There was an error rendering this rich post.> @Aleksandra_Payoneer написал:

    @miliardgoldaleks написал:
    Здравствуйте! Я сделал вывод со Stripe но деньги так и не поступили на Payoneer. Написал в поддержку Stripe они сказали что с их стороны осуществлён перевод и деньги находятся в банке Payoneer. Помогите разобраться? Спасибо.

    мы вам ответили в другой ветке

    Можете отметить меня) не могу найти) скажите подалуйста ещё как можно позвонить в службу поддержки?

    @miliardgoldaleks с этим вопросом нужно напрямую обращаться в службу поддержки. Предварительно выясните все данные о платеже и попросите скриншот с подтверждением успешной отправки

  • prolineIFprolineIF Member Публикаций: 2
    Добрий вечер. Вивел деньги на карту usd приват банка , но у нее закончилса строк действия. Тех поддержка приватбанка сообщила мне что денги пошли обратно но на счету пайонир нет ничово, что делать?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @miliardgoldaleks написал:
    There was an error rendering this rich post.> @Aleksandra_Payoneer написал:

    @miliardgoldaleks написал:
    Здравствуйте! Я сделал вывод со Stripe но деньги так и не поступили на Payoneer. Написал в поддержку Stripe они сказали что с их стороны осуществлён перевод и деньги находятся в банке Payoneer. Помогите разобраться? Спасибо.

    мы вам ответили в другой ветке

    Можете отметить меня) не могу найти) скажите подалуйста ещё как можно позвонить в службу поддержки?

    @miliardgoldaleks с этим вопросом нужно напрямую обращаться в службу поддержки. Предварительно выясните все данные о платеже и попросите скриншот с подтверждением успешной отправки

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @prolineIF в этом случае платеж может идти назад до 14 рабочих дней. Увы, банковские переводы возвращаются медленно

  • mikemooremikemoore Member Публикаций: 4

    Здравствуйте, не могут отправить мне деньги с другого payoneer аккаунта.
    Имеются ввиду переводы между аккаунтами payonner, отправка денег на email другого пользователя.

    Ошибка "We're sorry but you cannot make a payment at this time" у отправителя.

    Возможно у меня не активирована возможность переводов между аккаунтами. Что делать?

    Спасибо.

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @mikemoore мы отправили запрос в службу поддержки. Ожидайте ответ по имэйлу

  • NEOMUSANEOMUSA Member Публикаций: 0
    Здравствуйте. Мне отправили деньги, но перевод до сих пор на рассмотрении. Сколько дней нужно ждать? Уже второе сутки жду
  • Mikalai123Mikalai123 Member Публикаций: 1
    Добрый день,пытаюсь вывести свои деньги на банковский счет, транзакция зависла на статусе "На Рассмотрении". Уже прошло 5 дней,когда все предыдущие транзакции подобного характера были одобрены в течении 1-х суток. Я считаю что с вашей стороны какие-то проблемы,т.к email с подтверждением что вывод средств начался не приходил.
  • fan_yuliafan_yulia Member Публикаций: 0
    Монобанк доказывет отсутсвие платежа, payoneer отправлял справку что платеж ушел. Сделала запрос на розыск в payoneer, но на письма поддержка на отвечает. Хотелось бы узнать о состоянии поиска платежа.
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @NEOMUSA @Mikalai123 по вопросам платежей нужно обращаться напрямую в поддержку, т.к. нужно проверять аккаунт предметно

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @fan_yulia по такому вопросу необходимо обращаться в службу поддержки, т.к. только там можно проверить аккаунт. Как мы понимаем, вам доступна услуга звонка - войдите в аккаунт и пройдите по ссылке

  • Nikolay_KolomiytsevNikolay_Kolomiytsev Member Публикаций: 0
    Здравствуйте, я получаю каждые 2 недели в одно и тоже время деньги, я физ лицо, клиент ЮР лицо, компания.
    В этот раз я как обычно отправил запрос в понедельник, деньги были отправлены во вторник, а должны были зачислится сегодня, в четверг, но, сегодня утром я получаю сообщение на почту с текстом "Для продолжения нам нужна дополнительная информация" (попросили отправить новую выписку из банка с адресом), выписку я отправил, она на рассмотрении, а деньги все так же висят с текстом "Платеж обрабатывается", о чем это говорит? Мне придется ждать пока проверят мою банковскую выписку? В прошлый раз ее проверяли больше месяца, а некоторые документы на рассмотрении больше 2 месяцев, когда я смогу получить свой платеж?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Nikolay_Kolomiytsev следует позвонить напрямую в службу поддержки

  • Alexey_chornuyAlexey_chornuy Member Публикаций: 0
    Отправил средства на карту приват партнера? жду рассмотрения уже 10 дней. Сколько вообще это может занимать времени и почему так долго?
  • Marat1986Marat1986 Member Публикаций: 1
    Помогите разобраться, с 10 июня 2021 года вывод средств на Рассмотрении ID 300585770 в чём причина? До этого средства выводились без проблем и задержак.
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Alexey_chornuy как я понимаю, вы уже связались со службой поддержки по этому поводу

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Marat1986 мы отправили запрос в службу поддержки для выяснения

  • NickPanNickPan Member Публикаций: 0
    17 дней уже прошло, а платёж до сих пор на рассмотрении. Хотя как я читал обычно эта процедура занимает 5 дней. Мой id:43344482
  • Pavel_PopovPavel_Popov Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, с 30 июня транзакция на зачиселние средств находится на рассмотрении, можно узнать причину? Заранее спасибо.
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭

    @NickPan @Pavel_Popov это может значить, что у вас были запрошены документы, но еще не предоставлены (уведомления об этом всегда сразу приходят на почту). Проверьте в Настройках-Центр верификации.
    Если там ничего нет , то нужно обратиться в службу поддержки

  • milaabl2405milaabl2405 Member Публикаций: 1
    Добрый день! мой аккаунт верифицирован, никаких доп документов не требуется в онлайн кабинете, 7 июля совершила перевод на счет Сбербанк, статус транзакции : На рассмотрении.
    id транзакции 307104289
    Все ли в порядке? и отправились ли деньги в Сбебанк? Спасибо!
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 972 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 7 июл

    @milaabl2405 Здравствуйте!
    Непосредственно после вывода, платеж еще какое-то время обрабатывается в нашей системе, прежде, чем отправиться в банк. В это время вы можете видеть такой статус.
    Нужно немного подождать - обычно это не занимает больше нескольких часов, максимум суток (как правило, меньше)

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!