Thank you for visiting our Community Forum. For anything community-related please visit our SMB Network (https://www.payoneer.com/community/) or Resource Hub (https://www.payoneer.com/resources/). For support inquiries please visit http://paynr.co/ask.

Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

11516171921

Комментарии

  • milaabl2405
    milaabl2405 Member Публикаций: 1
    Добрый день! мой аккаунт верифицирован, никаких доп документов не требуется в онлайн кабинете, 7 июля совершила перевод на счет Сбербанк, статус транзакции : На рассмотрении.
    id транзакции 307104289
    Все ли в порядке? и отправились ли деньги в Сбебанк? Спасибо!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано июля 2021

    @milaabl2405 Здравствуйте!
    Непосредственно после вывода, платеж еще какое-то время обрабатывается в нашей системе, прежде, чем отправиться в банк. В это время вы можете видеть такой статус.
    Нужно немного подождать - обычно это не занимает больше нескольких часов, максимум суток (как правило, меньше)

  • ВитаВалШа
    ВитаВалШа Member Публикаций: 6
    Здравствуйте, подскажите такой вопрос, вчера запросил вывод средств с паенир, деньги списаны и до сих пор не пришли на карту (счет), прошло уже более суток. В БСБ Банк средства не поступали. Как узнать где зависли средства? Номер клиента 44283642
    Благодарю!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано июля 2021

    @ВитаВалШа Добрый день,
    в целом, переводы на банковский счет могут идти в течение 5 рабочих дней. Обычно они приходят быстрее, но мы никогда не можем гарантировать, что они поступят в этот же день или на следующий день. Это зависит многих факторов.
    Бывает, что перевод попадает на выходные дни - тогда он точно обработается с задержкой
    Советую вам пока не волноваться, а просто подождать еще максимум до понедельника

  • syreneon
    syreneon Confirm Email, Member Публикаций: 0
    Здравствуйте. Висит уже сутки запрос на вывод денег с аккаунта на карту банка. Обычно это было моментально. Какой срок вообще по дням на запрос вывода, и почему не приходит письмо на почту? Не на сам вывод - про него пишут везде 3-5 дней..
  • Dariya07
    Dariya07 Member Публикаций: 0
    Документы висят на рассмотрении уже более 5ти дней. Из-за этого завис платеж.
    Номер клиента 26718193
    Писала в саппорт, оттуда сыпет автоответами на почту. Когда проверят документы? Как ускорить этот процесс? @Aleksandra_Payoneer @Leonid_Payoneer @Kateryna_Payoneer
  • Serhii2121
    Serhii2121 Member Публикаций: 2
    Здравствуйте. Заполняю анкету по Global payment serviceб не могу отправить, не пойму почему.
  • ВитаВалШа
    ВитаВалШа Member Публикаций: 6
    Уже пришли!
    Но не та сумма которую перечислил Пионир:
    Должна была прийти сумма 77.71 USD
    минус 2% забрал банк, итого около 76 USD, а я получил на руки всего 55,6 USD. итого около 76 USD, а я получил на руки всего 55,6 USD. Где потерялись 20 USD?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @ВитаВалШа
    мне очень жаль, что вы получили гораздо меньшую сумму, чем ожидали.
    Поскольку банковский счет, на который вы выводите средства, - не в валюте вашей страны, к такому переводу (wire transfer) применяются дополнительные комиссии банков-корреспондентов, которые помогают осуществлять перевод в разных странах. Каждый раз это могут разные банки (в зависимости от того, кто быстрее сможет обработать платеж в данный момент), поэтому и комиссии эти могут отличаться от раза к разу.
    К сожалению, эти комиссии мы никак не контролируем и не можем предсказать.

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано июля 2021

    @syreneon Добрый день,
    Если платеж в ожидании по непонятным причинам, то нужно обратиться в службу поддержки

    @Dariya07 если у вас на рассмотрении анкета, то ее статус не влияет на само одобрение платежа. Если вас попросили ее заполнить, когда кто-то хотел вам отправить платеж, это значит, что отправитель должен сделать это еще раз после того, как вы предоставили информацию. В этом случае, деньги с него не списались и нигде не "висят"

    @Serhii2121 проверьте, что вы заполняете ее на английском без использования не поддерживаемых символов.
    Почистите coolies, попробуйте другой браузер. Если все равно получаете ошибку, о сделайте скриншот с компьютера (не с телефона) и отправьте в службу поддержки

  • honeyfive
    honeyfive Member Публикаций: 0
    5 дней назад отправила запрос на перевод денег с Payoneer на банковскую карту Казахстана, но в разделе транзакций написано "Готово", но пополениея так и не было. Почему и следует ли мне обратиться в свой банк?
  • Hozain
    Hozain Member Публикаций: 4
    Добрый день. 5 числа вывел деньги на карту белорусского банка, не пришли до сих пор. Transfer ID 4366182942820527. Писал в техподдержку, молчит уже больше двух суток. Ticket # 210710-003628
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано июля 2021

    @Hozain Здравствуйте!
    Тут нужно обязательно зайти в аккаунт-Банковские счета и внимательно проверить все добавленные реквизиты. Если есть хоть одна ошибка, то платеж, скорее всего, не прошел и будет возвращен.
    Можно также обратиться в ваш банк, чтобы уточнить, видят ли они этот перевод в своей системе.

    @honeyfive возможно, вы попали на выходные дни, что вызвало задержку с отправкой. Проверьте ваши имэйлы - платеж должен быть отправлен к этому моменту

  • Hozain
    Hozain Member Публикаций: 4
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @Hozain Здравствуйте!
    > Тут нужно обязательно зайти в аккаунт-Банковские счета и внимательно проверить все добавленные реквизиты. Если есть хоть одна ошибка, то платеж, скорее всего, не прошел и будет возвращен.
    > Можно также обратиться в ваш банк, чтобы уточнить, видят ли они этот перевод в своей системе

    Реквизиты банковского счёта верны. Карта, если что, Белагропромбанка
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Hozain как мы понимаем, служба поддержки уже связалась с вами по этому вопросу

  • FoxCreative
    FoxCreative Member Публикаций: 0
    Заказчик не может отправить денег на мой счет (имейл). Выдает ошибку. Мой номер клиента: 4543207
  • Hozain
    Hozain Member Публикаций: 4
    Здравствуйте. Как долго возвращаются деньги на кошелёк, если я вывел доллары на счёт с белорусскими рублями, а они не пришли? И как узнать, отклонил банк вывод денег или нет?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано июля 2021

    @FoxCreative вам следует обратиться напрямую в службу поддержки
    @Hozain ожидайте уведомления от поддержки о статусе вашего запроса

  • vadosrespekt
    vadosrespekt Member Публикаций: 2
    Здравствуйте
    Работаю второй год с клиентом(фриланс)
    Суть такова, я выполняю работу и сдаю ее клиенту в конце месяца. Клиент все проверяет и дает добро, после я ему выставляю счет и он оплачивает. В этот раз пайонир сказал что я должен отправить "рабочий контракт"
    Никаких контрактов или договоров мы не заключали.
    Как мне правильно поступить в данном случае?
    Спасибо
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @vadosrespekt Добрый день,
    в такой ситуации лучше обратиться в службу поддержки, т.к., если понадобится, они смогут вам предоставить возможность прислать другой документ

  • Hozain
    Hozain Member Публикаций: 4
    > @Hozain написал:
    > Здравствуйте. Как долго возвращаются деньги на кошелёк, если я вывел доллары на счёт с белорусскими рублями, а они не пришли? И как узнать, отклонил банк вывод денег или нет?

    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @Hozain ожидайте уведомления от поддержки о статусе вашего запроса

    Добрый день. Техподдержка так и не ответила, тикет уже закрылся
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Hozain не совсем понятно, о каком обращении идет речь - по нашим данным вам уже давно ответили.

  • Toha
    Toha Member Публикаций: 4
    Добрый день!
    Подскажите, как долго ждать поступления денег, статус "на рассмотрении", весит больше трёх дней!
    Может как-то можно ускорить процесс?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано июля 2021

    @Toha скорее всего, у вас были запрошены некоторые документы для верификации. Зайдите в Настройки-Центр верификации, чтобы проверить, чего не хватает.
    Также по вопросу платежей можно напрямую обратиться в службу поддержки

  • Toha
    Toha Member Публикаций: 4
    Да, Александра все так, нужно было пройти верификацию, письмо почему-то попало в спам в начале недели. Я отправил данные об оплате ком.услуг, единственное в квитанции имя владельца не моё указанно, я не являюсь собственником, а живу у родственников и плачу за нее через каспий, интернет я оплачиваю, там мои данные, но эту квитанцию не приняли, а у меня нет не какой недвижимости. Смогу я пройти проверку? а то я не могу свои деньги вывести получается.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Toha дело в том, что документы должны быть на ваше имя. Единственное исключение составляют сами коммунальные квитанции - они могут быть на имя родственника с такой же, как у вас, фамилией. Если фамилии разные, то можно прислать также документ, доказывающий родство (свидетельство рождении, браке).
    Также подойдут банковские выписки на ваше имя, если там указан полный адрес

  • Toha
    Toha Member Публикаций: 4
    Как больше одного файла загрузить? в выпеске от банка не указан адрес, Вы придумали правила, что бы создать головную боль людям, что Вам дает адрес? кроме того, что на него отправят карту. Теперь мне надо загрузить 4-е фотографии! с кем напрямую можно списаться для решения вопроса?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Toha написал:
    Как больше одного файла загрузить? в выпеске от банка не указан адрес, Вы придумали правила, что бы создать головную боль людям, что Вам дает адрес? кроме того, что на него отправят карту. Теперь мне надо загрузить 4-е фотографии! с кем напрямую можно списаться для решения вопроса?

    Со службой поддержки

  • Baueralt
    Baueralt Member Публикаций: 0
    25.07.2021г выводил деньги на свой банковский счет в долларах. Прошло больше недели, деньги по сей день не поступили. Служба поддержски не отвечает на запросы и просто игнорируют. Настоятельно не рекомендую данную платежную систему. Данным вопросом сейчас занимается банк, отправил квитанцию перевода в банк, для дальнейших запросов.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Baueralt мне очень жаль, что возникла задержка с вашим переводом. Как я понимаю, к этому моменту вы уже находитесь в переписке со службой поддержки по этому вопросу

  • ZAlena
    ZAlena Member Публикаций: 0
    Доброго дня! Центр верификации не подтверждает платеж. Попросили объяснить связь с получателем платежа. Я поняла почему: регистрируя аккаунт я указала имя как в свидетельстве ИП (перевела на английский) Elena, а в контракте указано имя как в паспорте (имя у нас переводили с русского на белорусский и потом на английский) Alena. Как мне обьяснить этот нюанс? скрин паспорта у них есть, там на 31 стр виден перевод. (номер клиента 44268903). Спасибо!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @ZAlena как я понимаю, к этому моменту вопрос уже был решен!

  • Vikaell
    Vikaell Member Публикаций: 3
    Транзакция : 312349248
    Payoneer: 34328222

    Добрый день! Я не могу позвонить в службу поддержки в России, 26.07 был одобрен вывод, но сегодня 06.08, а денег нет. Обычно поступают за 4 рабочих дня. Спасибо!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано августа 2021

    @Vikaell добрый день!
    В этом случае необходимо связаться напрямую с поддержкой клиентов. Если у вас не получается дозвониться именно на российский номер, попробуйте международный - там вас переведут. Также можно написать в онлайн-чат

  • Vikaell
    Vikaell Member Публикаций: 3
    Спасибо! дайте, пожалуйста ссылку на чат.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано августа 2021

    @Vikaell написал:
    Спасибо! дайте, пожалуйста ссылку на чат.

    По этой же ссылке https://paynr.co/3jX78Oo вы найдете и номера телефонов и онлайн-чат - нужно предварительно войти в аккаунт, чтобы увидеть доступные вам способы связи

  • AndreyVZ
    AndreyVZ Member Публикаций: 3
    Добрый день. Создал заявку на вывод средств на свой счет в банке, на который уже выводил несколько раз. Заявка висит на рассмотрении уже неделю. Техподдержка на 4 письма не отвечает... Что делать?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано августа 2021

    @AndreyVZ Добрый день!
    Если у вас не запрошено никаких документов, не приходили имэйлы об этом платеже, то, скорее всего, платеж просто проходит проверку в нашем отделе мониторинга.
    Некоторые подобные проверки могут быть более глобальными (проверку проходят все платежи в принципе), чем обычно и занимать больше времени.
    Если вы написали обращение в службу поддержки, то ответ может прийти в течение нескольких рабочих дней. Если же вы хотите получить отклик быстрее, то рекомендую позвонить или написать в онлайн чат (через эту форму)

  • AndreyVZ
    AndreyVZ Member Публикаций: 3
    Добрый день, Александра. Не открывается эта форма. Можно ссылку?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @AndreyVZ написал:
    Добрый день, Александра. Не открывается эта форма. Можно ссылку?

    https://payoneer-ru.custhelp.com/app/ask/l_id/4

  • exxtremum
    exxtremum Member Публикаций: 0
    Добрый день. По данным в самой системе платеж должен был уже пройти, но деньги зависли и пишет , что транзакция на рассмотрении. Почему так долго?

    Номер транзакции
    318086155
  • Валентина2021
    Валентина2021 Member Публикаций: 2
    Добрый день!
    Не могли бы вы посмотреть платеж 315090339
    Payment Date 03/08/2021 (!!!) ?
    До сих пор висит статус "На рассмотрении", несмотря на то, что необходимые документы уже отправлены.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @exxtremum @Валентина2021 Здравствуйте,
    все, что касается статуса и рассмотрения платежа, возможно проверить только в службе поддержки

  • valv
    valv Member Публикаций: 4
    Сделал свой первый запрос платежа и похоже не совсем удачно.
    Запрос сделан на евровый перевод и я не являюсь физическим лицом и тем более платежником НДС.
    Однако заказчик пишет, что при бухгалтерской проводке моего счета должен быть указан действительный идентификационный номер НДС (VAT-ID) юр. лица, выставившего счёт. И он отправляет в налоговую регулярные отчеты об оплаченных своей компанией счетах с обратным начислением НДС. Короче какая-то каша. Подозреваю, что я по неопытности оформил запрос на платеж как юридическое лицо. Подскажите, обоснованы ли мои подозрения? И если обоснованы, то как я могу изменить этот запрос, чтобы он был от физического лица?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @valv я вам ответила в другой ветке, но также уточню, что, если ваш аккаунт зарегистрирован на физическое лицо, то вы не могли отправить запрос от юридического.

  • valv
    valv Member Публикаций: 4
    Большое спасибо за ответ!
  • Ikorochka73
    Ikorochka73 Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! Сделала вывод на мой счёт в банке 12.08.2021. Сегодня 17.08 в банке мне сказали нет никаких переводов от вас и попросили предоставить официальный документ с печатью (инвойс о транзакции не подходит). В чем проблема почему до сих пор нет средств и куда обратиться с этим вопросом (чтоб получить ответ живого человека а не робота)?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Ikorochka73 Добрый день,
    Как я понимаю, вы уже связались с представителем службы поддержки, и ваш вопрос находится в обработке.

    Надеюсь, вы скоро получите ваш платеж!

  • ABYBY
    ABYBY Member Публикаций: 0
    Добрый день.
    Я отправил запрос платежа своему клиенту юр. лицу. Теперь две недели как платеж находится на стадии "Платеж отправлен вам". Деньги на счет не поступают. Никакие дополнительные документы у меня не запрашивались.
    Номер запроса в поддержку 210811-017934
    Спасибо
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @ABYBY мне очень жаль, что вы столкнулись с такой задержкой. Я отправила дополнительный запрос в службу поддержки - пожалуйста, ожидайте ответ по электронной почте в ближайшее время

  • Zabavnyi
    Zabavnyi Member Публикаций: 3

    Добрый день.

    Друг в США хочет разово рассчитаться со мной через вашу платежную систему. При попытке оплаты ему пишет, что мой аккаунт якобы не верифицирован. Хотя мой аккаунт прекрасно работает. Похоже, что США создали ему аккаунт юр.лица и он не может перевести деньги физическому лицу. Вариантов при регистрации у него других не было. Как получить от него деньги через вашу систему или это невозможно и искать другие пути?

    Спасибо.

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Zabavnyi причина может быть в аккаунте отправителя - возможно, ему не доступен сервис. Если вы имеете в виде, что у него создан аккаунт отправителя, то действительно, многие услуги в нем ограничены.
    Но чтобы знать точно, нужно проверить его аккаунт: для этого ему следует лично обратиться в службу поддержки

  • vikaivanova0404
    vikaivanova0404 Member Публикаций: 0
    Подскажите, почему мои транзакции всё еще в статусе Pending? Со службой поддержки связаться нереально - всегда приходят автореплаи. При этом мне на почту даже не приходило письмо о том,что у меня есть какие-то Pending транзакции, но они есть в системе.

    В центре верификации просят документ о подтверждении места жительства, но, адрес, который я указывала при регистрации аккаунта не соответствует с адресом моей регистрации, следовательно, ни один из перечисленных документов я предоставить не могу

    Как мне быть, помогите, пожалуйста

    Номер клиента 43040481
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано августа 2021

    @vikaivanova0404
    Ваши платежи, видимо, и находятся в ожидании, потому что вы еще не предоставили документы. Пока они будут предоставлены и одобрены, все платежи будут "висеть".
    Зайдите в Центр верификации и проверьте, что нужно еще предоставить.
    Документ об адресе должен, подтверждать адрес, по которому вы сейчас проживаете и который можете подтвердить (адрес можно изменить в Настройках профиля, если нужно).
    Подтверждением может быть коммунальная квитанция, банковская выписка, договор аренды, чек за оплату коммунальных услуг.
    Документ должен быть на ваше имя (только в случае коммунальной квитанции разрешено еще имя родственника с такой же фамилией) и выпущенный не раньше 3 месяцев назад.
    Можно также ознакомиться с этой статьей

  • Rina111
    Rina111 Member Публикаций: 3
    Добрый день! Оформила возврат налогов США за 2020 год через RT TAX, в графе "отправители платежей" их вижу, но деньги на счет не поступают уже 4-й день. В чем может быть проблема?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Rina111 по поводу платежа нужно обратиться напрямую в службу поддержки, т.к. они смогут непосредственно проверить аккаунт

  • Poezd1349
    Poezd1349 Member Публикаций: 0
    Здравствуйте. Пытаюсь произвести вывод средств на банковский счет (usd), но окно ввода суммы неактивное (серое не кликабельное) что делать в данном случае?
  • Rina111
    Rina111 Member Публикаций: 3
    А где именно я могу описать им свою проблему? А то вижу только обратиться на форум или в блог
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Rina111 пройдите по это ссылке - https://payoneer-ru.custhelp.com/app/ask/l_id/4

    @Poezd1349 скорее всего, сумма недостаточна для вывода (лимит будет 200 или 300 долларов - в зависимости от вашей страны)

  • Nastya55
    Nastya55 Member Публикаций: 3
    Уже было десять попыток от клиента отправить деньги, Global Payment Bisness Profile на расмотрении, Мой ID 39047720. Очень нужна Помощь!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Nastya55 я отправила ваш запрос напрямую в служба поддержки, пожалуйста, ожидайте уведомление по имэйлу в течение 3-5 рабочих дней.
    Также не рекомендую пытаться отправить еще раз: если платеж отклонили 10 раз, то лучше сначала выяснить причину

  • AngelinaDD
    AngelinaDD Member Публикаций: 2
    Первый перевод, и то печальная история, еще 3 сентября вывела деньги на банковский счет, до сих пор ничего не пришло, в Монобанке говорят что ничего не приходило обратитесь в Payoneer, у вас говорят обратитесь в Монобанк, как белка в колесе. Все на морозе а мне то нужны мои деньги.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @AngelinaDD Здравствуйте,
    очень сожалею, что при первом же платеже вы столкнулись с задержкой. Они случаются иногда по разным причинам (от неверно указанных реквизитов до дополнительных проверок безопасности).
    Похоже, служба поддержки прислала вам новое уведомление по этому поводу - пожалуйста, проверьте

  • alina_chubareva
    alina_chubareva Member Публикаций: 0
    10 сентября я вывела деньги на счет, но они так и не пришли, написала в поддержку, спустя два дня ответа так и не поступило. номер запроса 210914-018217
  • Яночка
    Яночка Member Публикаций: 0
    я запросила платеж у физ лица на 40 за услугу перевод текста. Пайонер отклонил платеж. причину не указали. просто написали отменен. Что я не так сделала?
  • Aquik
    Aquik Member Публикаций: 0
    03/09/21 Был сделан вывод средств на usd карту Monobank, средств до сих пор нет. Банк денег не видит, в техподдержке payoneer отписывается робот. Каким образом я могу сделать запрос на розыск или возврат средств на баланс или хотя бы узнать статус платежа?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @alina_chubareva @Aquik как я понимаю, к этому моменту вы уже связались со службой поддержки по этому вопросу
    @Яночка отправителю платежа следует связаться с нашей службой поддержки

  • Rabbit123
    Rabbit123 Member Публикаций: 0
    Здравствуйте.
    9 сентября произвел снятие денежных средств на счет в местном банке. Был в банке 17 сентября, говорят что никакие деньги не приходили на счет.Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.
  • FIL
    FIL Member Публикаций: 0
    Здравствуйте! Мне 15 сентября был сделан перевод денег. В данных операции написано - Ориентировочная дата депозита (EST) 17.09.2021 14:27. Но денег еще нет, подскажите пожалуйста сколько еще времени могут идти деньги? Просто странно что в наше время нужно столько времени что-бы сделать перевод, с чем это связано? :|
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Rabbit123 похоже, службу поддержки уже ответила вам :)

    @FIL наша система указывает время по Нью-Йорку, поэтому, возможно, просто нужно еще немного подождать

  • Askhat
    Askhat Member Публикаций: 4
    Здравствуйте, я удалил свой старый счет и добавил новый банковский счет, 15 сентября и сделал перевод на банковский счет, сегодня 20 сентября. Я пошел в банк, чтобы узнать, что деньги были зачислены на мой счет, но деньги еще не поступили. Сегодня 5-й день, можете ли вы сказать мне, через сколько дней должны поступить деньги?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Askhat Добрый день,
    вам следует в первую очередь проверить, верно ли указаны все реквизиты счета в Payoneer (ошибка даже в одной букве/цифре может привести к отклонению платежа).
    Если все в порядке, то следует обратиться в службу поддержки, чтобы они начали процесс отслеживания

  • Askhat
    Askhat Member Публикаций: 4

    Здравствуйте, я удалил свой старый счет и добавил новый банковский счет, 15 сентября и сделал перевод на банковский счет, сегодня 21 сентября. Я пошел в банк, чтобы узнать, что деньги были зачислены на мой счет, но деньги еще не поступили. Сегодня 6-й день, можете ли вы сказать мне, через сколько дней должны поступить деньги?

  • Platina
    Platina Member Публикаций: 2
    Здравствуйте , я воспользовался услугой вывода на банковский счет (16 сент. 2021 г.)
    Идентификатор транзакции 328005260 , что происходит c переводом, почему я не могу получить деньги на карту? Сообщение на почту что перевод одобрен был получен. Я хотел бы знать где сейчас находятся деньги или когда они придут на карту.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Askhat деньги должны поступить в течение 5 рабочих дней максимум. Если этого не произошло, то вам следует проделать то, что я описала в предыдущем комментарии

    @Platina похоже, вы уже связались по этому вопросу со службой поддержки

  • Olga_Shixova
    Olga_Shixova Member Публикаций: 0
    Здравствуйте, я делала вывод уже более 5 дней назад, но он так и не поступил на счёт. Какая может быть проблема и как её решить? Отправляла письмо в цент поддержки, но т
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Olga_Shixova похоже, служба поддержки уже ответила на ваше обращение по имэйлу

  • AngelinaDD
    AngelinaDD Member Публикаций: 2
    @Aleksandra_Payoneer, я общаюсь со службой поддержки каждый день, и каждый день новые сказки, с момента отправки уже прошло 20 дней, и все что я узнала, что они где-то там. Может Monobank заныкал денюжку (но не думаю). Ну это же не дело. Просто надеюсь получить все же этот платеж хотя бы к новому году, без суда и следствий, и потом удаляю все к чертям собачьим и забываю, что суещтвует на свете такой ужасный сервис, как про страшный сон🤦🏼‍♂️
  • Рина
    Рина Member Публикаций: 4
    Добрый день!
    Не могли бы вы посмотреть платеж 330303763
    Перевела с Payoneer в сбербанк 24.09 и деньги до сих пор не пришли.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Рина Здравствуйте,
    в первую очередь откройте реквизиты вашего счет в самом банке (приложении, на сайте) и тщательно сверьте их с реквизитами, которые вы добавили в Payoneer (в разделе Банковские счета). Часто ошибка даже водной букве имени приводит к тому, что платеж отклоняется.
    Если так, то средства вернутся назад в течение 14 рабочих дней.

  • vectorina
    vectorina Member Публикаций: 4
    Здравствуйте. С Adobe был перевод денег, но перевод отклонен Payoneer. В чем причина?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @vectorina Здравствуйте,
    мне сложно сказать, в чем причина - их может быть много. Следует обратиться в службу поддержки .
    В первую очередь проверьте все ваши последний письма от Payoneer и раздел Центр верификации - возможно, вы еще не предоставили какие-то документы

  • Manziuk
    Manziuk Member Публикаций: 0
    Добрый день мне выслали я выслал запрос 30.09.2021, 01.10.2021 платеж осуществлен клиентом, после обработка и 03.10.2021 мне пришило отклонение без причины кокой-то дополнительной информации, что мне в таком случаи делать?
  • vectorina
    vectorina Member Публикаций: 4
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @vectorina Здравствуйте,
    > мне сложно сказать, в чем причина - их может быть много. Следует обратиться в службу поддержки .
    > В первую очередь проверьте все ваши последний письма от Payoneer и раздел Центр верификации - возможно, вы еще не предоставили какие-то документы

    я не могу найти службу поддержки, где она находится именно? Куда писать?
  • Рина
    Рина Member Публикаций: 4
    @Aleksandra_Payoneer
    Я копировала реквизиты которые добавляла. И все же прошу вас посмотреть платеж 330303763 что с ним
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @vectorina я отправила вам ссылку в предыдущем письме - https://paynr.co/3jX78Oo
    @Рина проверить платеж в аккаунте может только служба поддержки https://paynr.co/3jX78Oo

  • hexlogic
    hexlogic Member Публикаций: 0
    Добрый день. Перед получением перевода, у меня запросили паспорт, заявку для Global Payment Service, и бизнес-профиль. Паспорт подтвержден, а все остальное находится в процессе. Интересно было бы узнать, когда я смогу получить свой перевод, и как долго ждать, когда последние закончат обрабатываться.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @hexlogic Здравствуйте!
    статус анкет не должен влиять на одобрение платежа. Иногда нужно подождать после одобрения документов - проверьте еще сегодня-завтра

  • Might
    Might Member Публикаций: 3
    Идентификатор транзакции
    330495426

    Добрый вечер. Получил 24 сентября 1300 USD, но 26 сентября payoneer отказал мне в обслуживании, по этому платежу написано, что он должен был быть зачислен 28 сентября и деньги в результате зависли, как их получить или верните отправителю...
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Might по этому вопросу вам следует обратиться напрямую в службу поддержки

  • vectorina
    vectorina Member Публикаций: 4
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @vectorina Здравствуйте,
    > мне сложно сказать, в чем причина - их может быть много. Следует обратиться в службу поддержки .
    > В первую очередь проверьте все ваши последний письма от Payoneer и раздел Центр верификации - возможно, вы еще не предоставили какие-то документы

    я не понимаю> @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @vectorina я отправила вам ссылку в предыдущем письме - https://paynr.co/3jX78Oo

    Это ссылка на форум. А как связаться с тех. поддержкой не понятно.
  • Ianina
    Ianina Member Публикаций: 1
    Добрый день.
    Получила платеж от контрагента 4го октября 2021 (транзакция 333163237), платеж до сих пор на рассмотрении. Центр верификации запросил сначала контракт и инвойс. Я все направила и они были верифицированы, после этого центр верификации запросил url моего сайта, но у меня его нет, никогда не было и иметь его не планирую, для работы и поиска клиентов я не использую этот инструмент. Возможности сообщить об отсутствии у меня сайта в форме запроса нет. Подскажите, пожалуйста, что и как я должна предоставить центру верификации? Когда сумма станет доступной для меня?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @vectorina нет, это не ссылка на форум. Это ссылка на Центр поддержки. Если не получается по ней перейти, скопируйте и введите в панель поиска

    @Ianina вы можете предоставить также бизнес-профиль в социальных сетях или сайт, компании, с которой вы работаете или связанный с вашей деятельностью (не ваш личный).
    Если ничего из этого не подходит, то следует обратиться в службу поддержки

  • КсенияТаран
    КсенияТаран Member Публикаций: 0
    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, 4 дня платёж находится в обработке. Это нормально, или мне нужно что-то где-то подтвердить, и т.д.?
    Спасибо!
  • olena717
    olena717 Member Публикаций: 6
    День добрый. Зарегистрировалась на Etsy через банк в Сингапуре. На маркетплес нужно пройти верификацию. Etsy отправляет небольшую сумму на мой банковский счет, после чего счет подтвержден. Деньги от Etsy не пришли. Их служба поддержки написала, что выслали мне небольшую сумму 27.09. Я не вижу платежа. Выписку проверяла несколько раз. Она верная. Почему мне не доходят деньги?
  • moldis
    moldis Member Публикаций: 0
    Пользовался сервисом больше года, обороты не большие (не более 10к за этот года), проблем каких-либо не было.
    Сегодня пришло письмо с содержанием - your business does not currently meet the eligibility criteria required и отмененная оплата от клиента

    В чем причина?
  • Рина
    Рина Member Публикаций: 4
    Здравствуйте, подскажите такой вопрос, 2.10 запросила вывод средств с паенир, деньги списаны и до сих пор не пришли на карту. Как узнать где зависли средства? Номер клиента 332737752
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано октября 2021

    @olena717 платежи через услугу Global Payment Service могут прийти в течение 5 рабочих дней.
    Если по истечении этого срока платеж не пришел а нашу систему, то нужно в первую очередь обратиться к отправителю, чтобы они проверили статус отправки

    @moldis как я понимаю, вы уже связались со службой поддержки по этому вопросу
    @КсенияТаран проверьте ваши имэйлы, зайдите в Настройки-Центр верификации - скорее сего, что-то запрошено
    @Рина прежде всего, проверьте правильность добавленных реквизитов счета (сверьте их с реквизитами, указанными в личном кабинете в банке). Если есть какая-то ошибка, то средства будут возвращены назад в течение 14 рабочих дней.
    Если же ошибок нет, то нужно обратиться в службу поддержки

  • gogensol
    gogensol Member Публикаций: 0
    В предстоящий операциях висит операцпя на зачисление суммы денег . Транзакция в ожидании . Свой документ не обрезанный предоставление личности я предоставил , транзакция висит. Клиент деньги отправил .
  • iamv
    iamv Member Публикаций: 0
    Здравствуйте, запросили информацию о поступлении денег. И вот уже больше 2х месяцев рассматривают информацию. Скажите, что делать в данной ситуации?