Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

12223252728

Комментарии

  • ButiaButia Публикаций: 2Member
    Здравствуйте
    Мне пришел платеж № 66513385 от клиента с которым давно работаю. И неделю висел со статусом ожидает подтверждения. Теперь статус сменился на "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой" Что мне делать в связи с этим?
    Также уже второй раз получаю письмо следующего содержания

    This is a reminder


    The website address you provided in your Merchant Application Form needs to be updated.

    In order to process your application, please reply to this email and supply an address for a valid website or a direct link to your Social Media profile (Upwork, Fiverr, Linkedin, etc.) that shows examples of the products or the services that you provide.

    Please make sure the links include mention of your name or shows your relation to the product/service.

    If you do not have a website or social media page, please state it clearly in your reply and explain on how your business operates offline.

    Please note that the Billing Service is a solution offered for business-related activities and is not intended for personal use.

    Хотя уже отправлял ссылку на свой профиль на upwork а также подписанное клиентом письмо, что я действительно работаю с ним.
    что еще мне нужно сделать и когда мой платеж будет зачислен?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Butia В данном случае, необходимо отправить ответ на полученный имейл. Предоставьте повторно ссылку, убедитесь, что она рабочая и по ней возможно перейти на Ваш upwork профиль. Если Вы будете отправлять файлы, проверьте, что они не превышают 10 МБ, иначе мы не сможем получить Ваш ответ.

  • ButiaButia Публикаций: 2Member
    > @Kateryna_Спасибо за оперативный ответ.
    Отправил ссылку повторно, проверил, с нее переходит на мой профиль. Жду ответа от поддержки
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Butia Отлично, обычно, рассмотрение предоставленной информации может занять 1-2 дня.

  • SergiiKostyria1SergiiKostyria1 Публикаций: 2Member
    We are contacting you in regards to payment #68142147.
    Due to online financial regulations, we require your assistance in confirming that the line of business related to the payment complies with our Terms and Conditions.
    In order to approve this payment and ensure that future payments are processed quickly, please provide the following information:
    A full screenshot of your WORLDPAY AP LTD account profile showing your name and business name
    A full screenshot of your WORLDPAY AP LTD incoming payments history page
    A detailed description of the source of your payments from WORLDPAY AP LTD (Please include the type of products and/or services you are offering)

    Вот перевод
    Обращаемся к вам в связи с оплатой # 68142147.
    Из-за онлайн-финансовых правил нам требуется ваша помощь в подтверждении того, что бизнес-направление, связанное с оплатой, соответствует нашим Условиям использования.
    Чтобы утвердить этот платеж и убедиться, что будущие платежи обрабатываются быстро, предоставьте следующую информацию:
    Полный скриншот вашего профиля учетной записи WORLDPAY AP LTD с указанием вашего имени и названия компании
    Полный скриншот страницы истории входящих платежей WORLDPAY AP LTD
    Подробное описание источника ваших платежей от WORLDPAY AP LTD (Пожалуйста, укажите тип продуктов и / или услуг, которые вы предлагаете)
  • SergiiKostyria1SergiiKostyria1 Публикаций: 2Member
    профиля учетной записи WORLDPAY AP LTD у меня нет
  • SergiiKostyria1SergiiKostyria1 Публикаций: 2Member
    Что это вообще такое WORLDPAY AP LTDб мне приходили платежи оттуда
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @SergiiKostyria1 Ответила на Ваше личное сообщение.

  • ChiffaChiffa Публикаций: 5Member
    отредактировано Февраль 2018
    Господа, подскажите пожалуйста, что я делаю не так?
    Я торгую товарами аутдор/туризм/тактика/милитари стиль. Одежда, обувь, снаряжение.
    Преимущественно на внутреннем рынке, но периодически поступают заказы из других стран.
    Хочу получить платеж на аккаунт пайонир.
    В поддержку были предоставлены разъяснения чем я торгую, за что мне отправлены деньги и приложен инвойс. Так же предоставил ссылку на сайт, разъяснения как покупатели нас находят и тд.
    Но платеж отклонен.
    Как узнать причины отклонения платежа?

    Заранее благодарен за ответ.
    С уважением, Александр
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Chiffa Мы не сможем предметно сориентировать относительно этого вопроса.
    Но возможно, что природа Вашего бизнеса (включая тип товаров) нарушает Правила и Условия использования Payoneer, пожалуйста, проверьте раздел 17.

  • artembo2020xartembo2020x Публикаций: 1Member
    Создал запрос на получение денег, деньги вроде как перевели, но я до сих пор их не получил. Мне приходило письмо с просьбой указать свои рабочие контакты, описать как я нахожу клиентов, назвать компанию, в которой я работаю и т.д. Зачем это нужно и можно без всего такого обойтись?
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 686Administrator ✭✭✭

    @artembo2020x Как регулируемая финансовая компания, Payoneer обязана проверять некоторые платежи на соответствие правилам использования сервиса, а также требованиям банков и регулятора. Если у Вас была запрошена дополнительная информация или документы, то их нужно обязательно предоставить для одобрения платежа.

  • ChiffaChiffa Публикаций: 5Member
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Chiffa Мы не сможем предметно сориентировать относительно этого вопроса.
    > Но возможно, что природа Вашего бизнеса (включая тип товаров) нарушает Правила и Условия использования Payoneer, пожалуйста, проверьте раздел 17.

    спасибо за ответ! перечитал раздел 17, не нашел ничего подходящего. буду писать в поддержку.
  • ChiffaChiffa Публикаций: 5Member
    ...я прошу прощения за возможный офтоп, а как открыть лайв чат с поддержкой? Не могу найти данную опцию сейчас О_о. Написал через "отправить сообщение", получил на мейл автоматический ответ вообще не по теме...
  • ChiffaChiffa Публикаций: 5Member
    в общем, перепроверил.. таки да, после входа в аккаунт пропадает опция "лайв чат". Удивлен, огорчен. Всегда был вежлив и корректен при общении с поддержкой.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Chiffa Если автоответ не ответил на Ваш вопрос, пожалуйста, еще раз в ответ отправьте сообщение.
    У нас также открыта линия поддержки по телефону (есть локальные номера для пользователей из Украины и РФ), где Вас также смогут оперативно сориентировать относительно Вашего вопроса.
    Если не сможете связаться с поддержкой, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение.

  • ChiffaChiffa Публикаций: 5Member
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Chiffa Если автоответ не ответил на Ваш вопрос, пожалуйста, еще раз в ответ отправьте сообщение.
    > У нас также открыта линия поддержки по телефону (есть локальные номера для пользователей из Украины и РФ), где Вас также смогут оперативно сориентировать относительно Вашего вопроса.
    > Если не сможете связаться с поддержкой, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение.

    спасибо за ответ!
    автоответ пришел с [email protected]
    я написал сообщение в ответ, но вернулясь ошибка "Your message to [email protected] couldn't be delivered.
    no-reply wasn't found at payoneer.com."
    буду признателен, если поможете связаться с техподдержкой.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Chiffa Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение и уточните номер обращения в поддержку клиентов.

  • ZubenkoIlyaZubenkoIlya Публикаций: 4Member
    Здравствуйте. Я фрилансер, вчера мой заказчик оплатил запрос платежа, который я ему отправил. Сегодня статус платежа изменился на "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой". Что это может означать?
    Также на почту пришло письмо "Мы запросили подтверждение личности плательщика путем предоставления дополнительных документов. Если плательщик не предоставит их в течение 7 рабочих дней, платеж будет отклонен".
    Раньше такого не происходило.
    Ещё немного деталей: При заполнении информации о платеже, в поля Имя и Фамилия я ввел 2 раза имя заказчика, т.к. Фамилии его я не знаю(я ценю анонимность своих заказчиков). Может ли этот факт повлиять на успешную проверку документов?
    Идентификатор платежа: 69445992
    Дата платежа (EST.): 03/09/2018 12:00
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @ZubenkoIlya Вас просят предоставить дополнительную информацию, чтобы проверить, что природа бизнеса не нарушает Правила и Условия использования сервиса. Мы всегда рекомендуем указывать релевантную информацию. В данном случае, Вас могут попросить уточнить, почему была указана не полная информация при отправке запроса на оплату.
    Рассмотрение информации занимает несколько рабочих дней.

  • ZubenkoIlyaZubenkoIlya Публикаций: 4Member
    отредактировано Март 2018
    @Kateryna_Payoneer А куда можно написать для предоставления более полной информации, касаемо данного платежа? Ведь, я так понимаю, что детали платежа нельзя отредактировать.
    Просто, я бы мог сейчас описать все необходимые детали, чтобы ускорить данный платеж.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @ZubenkoIlya Если необходимо, мы запрашиваем дополнительную информацию. Вы можете связаться напрямую с поддержкой, чтобы они проверили этот вопрос предметно.

  • rodionovdanilrodionovdanil Публикаций: 4Member
    А началась вся эта история так..
    08/03/18 - Мной был создан запрос на платеж, в этот же день он был осуществлен плательщиком.
    13/03/18 - (На третий рабочий день) Получил письмо о запросе допросе дополнительных документов и данных по платежу. (Мой первый крупный платеж, до этого осуществлялись только мелкие пробные платежи и снятия средств с карты). Вся информация была предоставлена тот же час, а срок рассмотрения предоставленных по запросу документов никто тем временем не огласил :)
    14/03/18 - Состоялся мой первый диалог с онлайн саппортом, где мне собственно и сказали что срок рассмотрения допросными документов 1-3 рабочих дня, и уже в течении 2 дней я должен буду получить ответ, либо с запросом дополнительных документов, либо же с подтверждением платежа.
    15/03/18 Состоялся второй диалог с онлайн саппортом, по итогу нашего диалога, направили "запрос ускорить рассмотрение платежа". В ответ на мой вопрос о сроках, мне ответили: "В ближайшие 1-2 рабочих дня Вы получите имейл с уведомлением о получении платежа или с запросом дополнительных документов, если это будет необходимо".
    19/03/18 - В ходе очередного общения с онлайн саппортом, мне сообщили следующее: "У вопроса уже высокий приоритет. Скорее всего, сегодня или завтра Вы получите имейл о подтверждение платежа или с запрос дополнительных документов, если они будут необходимы. Я отправила повторно запрос в финансовый отдел с просьбой ускорить рассмотрение".
    20/03/18 - В ходе очередного общения с онлайн саппортом, мне сообщили следующее - "я сейчас отправлю новую заявку в финансовый отдел с пометкой "срочно". Информация будет проверена в течение 24 часов"
    Завтра 21/03/18 и если я не получу хоть какой-нибудь ответ от уважаемого и обожаемого мной лично финансового отдела Payoneer, прийдется снова обратиться в онлайн саппорт :)


    Уважаемый Payoneer,
    Это просто неприемлемо. Наладьте пожалуйста работу финансового департамента. Не смотря на то, что это первый крупный платеж по моей карте и аккаунту, это не отменяет регламентируемые вами сроки. Прошло 8 дней с момента зачисления платежа, три раза переносился крайний срок рассмотрения платежа и предоставления ответа. Посмотрим что произойдет завтра, случится "чудо" и платеж будет зачислен, прийдет запрос дополнительных уточняющих документов или же я снова обращусь к онлайн саппорту, впрочем, во всех случая будет очень смешно.

    Айди платежа и прочие референс номера могу предоставить при необходимости.
  • rodionovdanilrodionovdanil Публикаций: 4Member
    21/03/18 Собственно как вы догадались через 24 часа ничего не произошло.
    Из очередного опыта общения с онлайн саппортом:
    "Elvin: понятно, ничего страшного. ждите от меня новостей, я сам напишу Вам, когда статус рассмотрения изменится, обещаю Вам. Я думаю , что в течение максимум 2-3 дней, может и раньше. Не хочу обещать Вам, но я буду сам контролировать и если будет хоть малейшая возможность в какой то момент ускорить - сделаю это "
    Онлайн саппорт Payoneer cчитает, что в том, что платеж с 08/03/18 по 21/03/18 не рассмотрен нет "ничего страшного" :))
  • seonmarcoseonmarco Публикаций: 2Member
    Добрый день. Меня зовут Александр. Я новый пользователь Вашего сервиса. Зарегистрирован в системе по сбору роялти от продажи музыкального контента (так как являюсь звукорежиссёром и музыкантом) в системе BMI(BROADCAST MUSIC).
    Я указал данные банка, которые находятся у меня в профиле на USD, так как получать деньги буду именно в этой валюте. Эти данные были успешно приняты и загорелся значок ожидания верификации банковского счёта. После этого на мою почту, от Вашего сервиса, пришло письмо, в котором было сказано: Вы получили платеж в размере 0,00USD, как я понял это проверка.
    Следует 2 вопроса: должен ли я иметь на балансе Payoneer сумму, у меня сейчас по нулям, возможно из-за этого у меня так долго проходит верификация банка на BMI(BROADCAST MUSIC)?
    И второй вопрос - я читал, что нужно отправлять запрос на получение денег, но это всемирная система, не знаю одобрена ли она Вашим сервисом, в моем случае это нужно делать или деньги будут попадать напрямую на мой счёт USD(First Bank)?

    Спасибо! С наилучшими пожеланиями, Александр.
    Номер клиента 25806724
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @seonmarco Если говорить в общем о Global Payment Service, мы предоставляем Вам трансферные реквизиты через которые международные компании могут отправлять переводы. Баланс аккаунта не влияет на процесс получения средств, они не нужны чтобы начинать получать платежи. Вы можете уточнить с компанией, как долго занимает процесс верификации на их стороне.
    "Запрос на оплату" - это сервис, который позволяет отправлять имейл с запросом на оплату, в котором уже будет ссылка для перевода средств. В данном случае, если в аккаунте компании есть опция для указания банковских реквизитов, тогда сервис с запросом на оплату для Вас не актуален.
    Больше информации о Global Payment Service Вы найдете здесь.

  • seonmarcoseonmarco Публикаций: 2Member
    @Kateryna_Payoneer Спасибо! Если я правильно понял - это значит что я просто буду получать платежи на счёт банка, который указан в Вашем сервисе и зарегистрирован на мое имя(то же самое что я лично имею счёт в банке США) от компании BMI, без запросов на получение денег. Тем самым деньги будут поступать на общий баланс Payoneer?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @seonmarco Мы не предоставляем Вам фактический банковский счет, который открыт на Ваше имя. Вы предоставляете реквизиты и после оплаты средства попадают на баланс Вашего аккаунта Payoneer.

  • AlexSibAlexSib Публикаций: 4Member
    отредактировано Май 2018
    Привет! У меня завис первый платеж, статус "на рассмотрении",
    перевод был от пользователя Payoneer, операция 75762540. Может я что-то не так делаю? Сканы доков уже скинула, все анкеты заполнила, на почту пришло письме-подтверждение о том, что отправлять и получать платежи. Пожалуйста, помогите разобраться.
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 686Administrator ✭✭✭

    @AlexSib Если Вы заполнили анкету и загрузили документы, то все должно быть нормально. Возможно, информацию еще не проверили. В течении ближайшего времени с Вами свяжутся, если нужна будет дополнительная информация.

  • AlexSibAlexSib Публикаций: 4Member
    @Leonid_Payoneer пришло письмо, что нужно загрузить доки, но в ответ на сканы, пришел ответ "почтовый ящик получателя заполнен". Как так?
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 686Administrator ✭✭✭
    отредактировано Май 2018

    @AlexSib Похоже на техническую проблему. Вам отправят письмо, с альтернативным методом загрузки документов.

    UPD: Я вижу, что Ваш ответ получен. Документы проверят и Вам придет ответ из соответствующего отдела.

  • antonius1980antonius1980 Публикаций: 34Member ✭✭

    Добрый вечер, запрос платежа Global Payment Service ID: 2555380, отправитель регулярный. На странице "Payment Requests Sent" статус - Payment Under Review. В Transactions он же со статусом "Canceled".
    Что верно? Если Canceled то почему и что делать, отправлять ещё один запрос платежа?
    Может ли проблема быть связана с тем, что на днях мне меняли написание фамилии латиницей?
    Проверьте, пожалуйста.
    Антон

  • AlexSibAlexSib Публикаций: 4Member
    @Leonid_Payoneer Добрый день. Направила все доки, которые есть. Ответа пока нет. Уточните, пожалуйста, получены ли документы и достаточно ли их, либо лучше попросить заказчика отозвать заказ. Спасибо.
  • AlexSibAlexSib Публикаций: 4Member
    Спасибо, проблема решена.
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 686Administrator ✭✭✭

    @antonius1980 Лучше уточнить вопрос со службой поддержки.

  • anzelaanzela Публикаций: 0Member
    Здравствуйте, не могу получить запрашиваемый платеж. Мои партнеры отправляют мне средства но каждый раз, по не понятной мне причине, приходит отказ.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @anzela Вопрос необходимо предметно проверять с поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.
    После того, как они проверят данные в системе, они смогут сориентировать относительно причин, почему переводы не проходят.

  • alextmalextm Публикаций: 5Member
    Добрый день. У меня типичная ситуация для данной ветки. 28.06 клиент совершил два платежа( 81325321 и 81325693)(один счет был разбит на две части из-за ограничений по сумме транзакции у клиента) первый платеж прошел сразу. Второй платеж подвесили для проверки. 01.07 мне пришло письмо с запросом на предоставление доп информации, а клиенту на фото уд. личности. Ответы на запросы были отправлены без промедлений и в полном объеме. Направление бизнеса соответствует правилам, товар физический, проверяется очень просто. До этого получал более значительные суммы через Escrow. Каждый день оператор пытается обнадеживать и обещает, что вопрос решится до конца дня. Хотелось бы ускорить процесс, потому как возврат средств клиенту может занять еще как минимум неделю, учитывая скорость обработки данных сотрудниками финансового отдела. Буду крайне признателен за содействие в решении данной проблемы
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @alextm Время занимаем рассмотрение предоставленной информации. Данный процесс мы не можем ускорить, так как им занимается отдел утверждения платежей.
    В любом случае, мы проверим статус платежа и если возможно будет, проверим, как возможно помочь в данной ситуации.

  • alextmalextm Публикаций: 5Member
    :/ Дело в том, что в моем случае проверить все очень просто. Служба поддержки тоже это отметила, а сделка с потенциальным дилером под угрозой срыва
  • alextmalextm Публикаций: 5Member
    спасибо. все уже решилось
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2018

    @alextm Отлично! Спасибо, что сообщили.

  • DmitriyVDmitriyV Публикаций: 7Member
    Входящий платёж от 10.07 "застрял" в статусе "на рассмотрении", нужно ли предоставить какие либо документы?
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Публикаций: 686Administrator ✭✭✭

    @DmitriyV Я вижу, что Вам ответили касаемо статуса платежа. Если будет необходима дополнительная информация, с Вами обязательно свяжутся по электронной почте.

  • DmitriyVDmitriyV Публикаций: 7Member
    Где ответили?
  • EvgenyBlankEvgenyBlank Публикаций: 0Member
    По платежу № 82218029 клиент отказался предоставлять запрошенный пакет документов (после консультации с юристами).
    Платёж ему не возвращается не смотря на истечение 7-ми дневного срока.
    Я как получатель дважды подтвердил, что платёж необходимо вернуть т.к. плательщику не подходят требования системы.
    Это, естественно, тормозит все отношения и срывает сроки проекта.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,093Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @DmitriyV Все вопросы связанные с платежами необходимо проверять только с поддержкой клиентов. С ними лучше всего связаться через онлайн чат или по телефону. Так как у них есть доступ к данным Вашего аккаунта, они смогут предметно сориентировать относительно статуса перевода.

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.