Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

1242526272830»

Comments

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Salomea В данном случае, Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат, чтобы они смогли проверить данные в системе и сориентировать в этом вопросе.

  • SergejSergej Member Posts: 1
    На почтовый ящик пришло 2 письма" Вы получили платеж" 04.11.2019
    транз-я №34175717
    № 158042328
    На балансе вижу только один, Где другой????
  • SergejSergej Member Posts: 1
    :*
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Sergej Было отправлено два имейла относительно одного платежа. Первый имейл говорил про то, что платеж получен, а второй, что платеж загружен на баланс.

  • olgaaaolgaaa Member Posts: 1
    Объясните мне пожалуйста. Мне отправили деньги. В разделе " данные запроса платежа" написано что платеж отправлен и поступит 6 ноября. Но почему-то когда я захожу в " данные операции" Там написано что платеж отменен. Так что происходит?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @olgaaa Вопрос относительно платежей необходимо проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, лучше всего через онлайн чат. Они проверят данные в системе и смогут сориентировать предметно по поводу платежа.

  • yuryfromyuryfrom Member Posts: 3
    Здравствуйте. Делал заказ частному лицу и решил попробовать запрос платежа через payoneer. В результате получается что клиент как плательщик должен зарегистрироваться в payoneer и предоставить какие-то дополнительные сведения. Мало того, после оплаты система обрабатывала этот плетеж неделю, но в результате "The following payment from ------ could not be processed, because we required additional information that was not provided in time". Я обратился к клиенту с просьбой таки предоставить payoneer требуемые сведения и клиент заверил меня что это уже сделал. И я сделал новый запрос платежа. Прошло 10 дней в обработке, а результат получился тот же, платеж отклонен по той же причине.

    Проблема в том, что клиент уже получил мою работу. Два раза пытался отправить мне оплату за мои труды. В принципе, система два раза вернула ему МОИ деньги. И теперь я должен обратиться к нему снова и просить отправить мне МОИ деньги через вестерн юнион или другим способом. Я вообще не понимаю, почему плательщик должен регистрироваться в Пэйонир и предоставлять какие-то данные. Когда вы платите в магазине банковской картой, вас же не спраживают подтверждения из банка плательщика, паспорт и прочее? Почему не сделать форму оплаты как в интернет-магазине? Зачем делать неудобства для реального вашего клиента ради того чтобы зарегистрировать нового человека, который может никогда и не будет пользоваться системой? Особенно после того как он увидел насколько она тяжело работает.

    Мне кажется совершенно нелогично после этого запрашивать платежи через Пэйонир. Особенно когда делаешь заказ быстро и ждешь моментальную оплату.
  • OlgaMOlgaM Member Posts: 1
    Здравствуйте. Помогите разрешить ситуацию.
    У меня зависло три платежа (на рассмотрении) - я не могу получить деньги, потому что система требует подтвердить банковский счет. Хотя до этого несколько лет все работало без задержек, платежи идут от тех же компаний, что и раньше.
    Примерно две недели назад система предложила мне зачем-то добавить новый банковский счет. Я не правильно поняла, какой именно, и ошибочно указала не тот банк. Теперь я не могу ни подтвердить этот счет, ни удалить его (система не дает это сделать), из-за чего не могу получать платежи в свой аккаунт с начала месяца.

    Я написала несколько обращений в службу поддержки - но мне так никто и не ответил, хотя в письме написано, что ответ будет в течение 2-х рабочих дней. Обращения были 8, 15 и 19 ноября...
    Что делать? Сколько ждать ответа от службы поддержки???
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @yuryfrom Сожалею, что Вы столкнулись с трудностями в процессе оплаты. Но я хочу уточнить, что Payoneer не банк и не магазин. Мы строго следуем регуляциям наших банков и нам необходима дополнительная информация, как от получателя платежа, так и от отправителя, чтобы проверить, что платеж не нарушает Правила и Условия использования нашего сервиса.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @OlgaM Вопрос стоит проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат, они смогут предметно сориентировать относительно этого вопроса.

  • NISOROGUANISOROGUA Member Posts: 1
    Здравствуйте. Много раз получал платежи от компании, но в этот раз платеж завис после подтверждения. Должно было пройти 2 дня с момента подтверждения зачисления, а прошло уже 4. Платеж висит в воздехе. Можете помочь?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @NISOROGUA Похоже, что вопрос был решен. Если это не так, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение.

  • Yuri_123Yuri_123 Member Posts: 1
    edited Декабрь 2019
    Здравствуйте. 27 ноября получил платёж от клиента из США через запрос платёжа. До 30 ноября движения по рассмотрению не было и я написал Тикет в СП. 1 декабря запросили документы у меня и у плательщика, которые мгновенно предоставили. С 1 декабря снова движения в рассмотрении нет. Вчера, 4 декабря я звонил в СП и мне ответили, что присвоят платежу высокий приоритет.
    Сегодня пришло уведомление, что мой бизнес не соотвествует критериям Payoneer.
    Хочу спросить, а когда я регистрировался и после получал выплаты тогда я соответствовал критериям?
    Я очень огорчён и разочарован. На Payoneer я и мой клиент возлагали большие надежды. На отклонение платежа системе потребовалось 7 рабочих дней. Теперь клиент будет ждать возврата средств с комиссией 3% и мы будем искать альтернативные системы оплаты.
    Но вероятно он не успеет получить товар к Рождеству 24 декабря.
    Номер обращения: 191130-006362
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Yuri_123 В данном вопросе, к сожалению, я не могу помочь. Вам лучше всего связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат, чтобы они смогли предметно сориентировать в данном вопросе.

  • Maks24Maks24 Member Posts: 1
    Здравствуйте! Потребовали верификации. Отправил паспорт. Теперь жду. У меня зависли деньги.
    Сколько ждать ответа?
  • Maks24Maks24 Member Posts: 1
    Мой номер клиента 32962321
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Maks24 Для оперативного решения вопроса, я рекомендую связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону или через онлайн, чтобы они смогли проверить вопрос предметно.

  • Alesya_MelAlesya_Mel Member Posts: 1
    edited Декабрь 2019
    Здравствуйте! Платеж в статусе "На рассмотрении" с 12 декабря. Как долго будет еще рассмотрение?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Alesya_Mel Время обработки зависит от того, если Вас попросили предоставить дополнительную информацию или нет.
    Предметно в этом вопросе Вас сможет сориентировать наша поддержка клиентов, с которой лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат.

  • Profile_PyoneerProfile_Pyoneer Member Posts: 13 ✭✭

    @Alesya_Mel написал:
    Здравствуйте! Платеж в статусе "На рассмотрении" с 12 декабря. Как долго будет еще рассмотрение?

    @Kateryna_Payoneer написал:
    @Alesya_Mel Время обработки зависит от того, если Вас попросили предоставить дополнительную информацию или нет.
    Предметно в этом вопросе Вас сможет сориентировать наша поддержка клиентов, с которой лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат.

    ...так же будьте готовы, что предоставить доп. информацию могут попросить не только вас, а так же и отправителя. ...селфи, фото паспорта и тд. И если он откажется предоставить все это, ему в наказание вернут деньги.

  • Добрый день. Имею следующую проблему. Центр верификации запросил скрины аккаунта пионер и сайта с которым я работаю. Я предоставил но уже почти неделю никакого результата или ответа. Заявка на рассмотрении. У меня висит платеж который не может быть обработан по этой причине. Что мне делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭
    edited Январь 26

    @Николай_Михайлович Вопросы относительно статуса платежей, лучше всего проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

  • Вопрос не столько в статусе платежа а в том что очень долго обрабатываются скрины которые я отправил... И по этой причине висит платеж.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Николай_Михайлович Предметно в этом вопрос сможет сориентировать только поддержка.

  • Vlasoff82Vlasoff82 Member Posts: 0
    День добрый! Прошло 5 дней с момента оплаты клиентом запроса платежа, деньги так и не поступили на мой аккаунт Payoneer. Номер платежа 175396082
    Номер запроса платежа 4074390
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Vlasoff82 Данный вопрос необходимо адресовать напрямую нашей поддержке клиентов, с которой Вы сможете связаться по телефону или через онлайн чат.

  • Добрый день. Теперь у меня требуют адрес моего сайта в котором будет видна связь между мной и данным сайтом, так называемое подтверждени адреса URL. Что я должен отправить? если у меня нет своего сайта, а только аккаунт?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Николай_Михайлович Похоже, что вопрос с платежем был решен, дайте знать, если это не так.

  • Да вопрос был решен, спасибо.
  • uwarouwaro Member Posts: 3
    10 февраля 2020г. мне поступил платеж , как узнать указанный комментарий данной транзакции?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @uwaro Если мерчант добавил назначение к переводу, Вы можете проверить его в разделе Транзакции, если транзакция не прошла фактически, тогда в разделе предстоящие транзакции.

  • uwarouwaro Member Posts: 3
    > @Kateryna_Payoneer said:
    > @uwaro Если мерчант добавил назначение к переводу, Вы можете проверить его в разделе Транзакции, если транзакция не прошла фактически, тогда в разделе предстоящие транзакции.

    транзакция прошла, но в разделе Транзакции такой информации нет. Транзакция от Пайпал, должен быть 4-х значный код
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @uwaro Мы отображаем ту информацию, которую получили.
    Предметно вопрос Вы можете проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов.

  • uwarouwaro Member Posts: 3
    > @Kateryna_Payoneer said:
    > @uwaro Мы отображаем ту информацию, которую получили.
    > Предметно вопрос Вы можете проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов.

    Спасибо за помощь, вопрос решен после звонка в поддержку
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,418 ✭✭✭✭✭✭✭

    @uwaro Отлично, рада слышать!

Sign In or Register to comment.