Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы

18910111214»

Комментарии

  • kpdaleksandrkpdaleksandr Member Публикаций: 0
    16 сентября отправил документы на Подтверждение адреса, до сих пор на рассмотрении.
    Хотел позвонить в саппорт, но такое как телефонная линия больше не работает?

    Как долго проходит проверка адреса и когда ее рассмотрят?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @kpdaleksandr Вам необходимо связаться напрямую с поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.
    Наши линии открыты, в том числе и онлайн чат.

  • RomioRomio Member Публикаций: 1
    Добрый день,все квитанции,договор об аренде не принимаются вами,каким еще документом можно подтвердить?Помогите пожалуйста!
  • cinnamonSundaycinnamonSunday Member Публикаций: 5
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @cinnamonSunday Я передала запрос в поддержку, они с Вами свяжутся в ближайшее время.

    Добрый день! Пишу сюда еще раз, тк мой вопрос так и не решен, а уже столько дней прошло. Мне прислали письмо из поддержки 7 декабря. На мои вопросы в личных письмах поддержка не отвечает. Всегда ли вопросы с Payoneer решаются ТАК медленно? ну нельзя же так...
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @cinnamonSunday Из-за количества обращений и очереди ожидания, рассмотрение запросов занимает от 7-ми рабочих дней и больше.
    Как только будет информация, Вы получите от нас уведомление.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Romio Мы принимаем договор аренды.
    Если он не прошел, лучше всего связаться напрямую с поддержкой клиентов, чтобы проверить причину, почему документ не прошел.

  • Eugene83Eugene83 Member Публикаций: 6
    id клиента 41392217. Три дня прошло, статус адреса так и висит "на рассмотрении", чат отклоняется, техподдержка режет по автомату - отписки на мои запросы. При этом новых требований для подтверждения информации нет. Как можно ускорить процесс рассмотрения адреса? Мне карта не нужна, а нужен СРОЧНО аккаунт с возможностью получать средства и делать платежи.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Eugene83 Мы передали запрос в поддержку клиентов, они проверят вопрос.

  • Eugene83Eugene83 Member Публикаций: 6
    А долго ли ждать от них ответа?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Eugene83 Рассмотрение займет от 5-7 рабочих дней.

  • dim4ik69dim4ik69 Member Публикаций: 4
    Девушка, добрый день .У меня нет договора аренды ,а в банке сказали что при любой выписке показывается только номер паспорта и идентификационный код, не какого адреса не пишется.
  • FridrikhFridrikh Member Публикаций: 0
    Добрый день! с 28 ноября статус моих документов "на рассмотрении" . Обращался в службу поддержки 7 декабря, ответ на имейл не пришел и документы в том же статусе ...
  • VictorVictorVictorVictor Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. Проблема подтверждения адреса проживания. Я не являюсь арендатором, банковских выписок нет, а коммунальные услуги приходят на имя мамы. Я отправил внутренний паспорт с указанным адресом проживания, но мне отказано в подтверждении. Потом отправил коммунальный счет по месту проживания и рядом положил паспорт и записку, о том что счет отправлен на маму. Тоже не помогло. Помогите пожалуйста не остаться в новый год без карты.
  • spacetrayspacetray Member Публикаций: 25 ✭✭

    Я уже раз пять загружал счета. Все видно и понятено. Но каждый раз какойто "Блюр". Я вижу четко и ясно все! У меня ф/а Кенон 550, который делает все как надо. Так сколько еще?

    И еще - у нас короновирус. счета в основном електронные теперь ... приходят пару на бумаге - но крайне не регулярно. Где их брать в будущем? Что фотографировать и сканировать то?

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @dim4ik69 В выписке также может указываться адрес, нам присылают пользователи. Возможно это может быть справка о подтверждении наличия аккаунта.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2020

    @spacetray @Fridrikh @VictorVictor Статус документов лучше всего проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Syrgak Ваша заявка не была одобрена, так как у Вас уже есть один активный аккаунт в нашей системе.

  • Bohdan228Bohdan228 Member Публикаций: 3
    Как правильно подтвердить, если проживаю не в собственном жилье.
    Арендую комнату.
  • spacetrayspacetray Member Публикаций: 25 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2020

    У меня удалили (скрыли) две темы:
    Я там задавал вопрос про это вот:

    Может ответите? Как делать правильные фото документов, чтобы онине были Blur?

  • spacetrayspacetray Member Публикаций: 25 ✭✭

  • spacetrayspacetray Member Публикаций: 25 ✭✭

    пять раз отсылать и получать ультиматум про закрытие счета в два дня - как то напрягает, не правда ли?

  • spacetrayspacetray Member Публикаций: 25 ✭✭

    Две темы удалены:

    Мне из в вашем фейсбуке начать?

  • spacetrayspacetray Member Публикаций: 25 ✭✭

    Передали-передали.
    С адресом тут веселье

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Bohdan228 Можете предоставить договор аренды.
    Информацию о том, какие документы мы принимаем, Вы найдете на этой странице.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @spacetray Новые открытые темы соединяются с уже существующими темами.
    Не надо создавать новую тему, если подобный вопрос уже обсуждали. Вы можете можете воспользоваться поиском или просмотреть список последних тем.
    Также, обратите внимание, что один из документов был одобрен.
    У нас также, есть прямая поддержка, с которой Вы можете связаться по телефону или через онлайн чат.

  • Bohdan228Bohdan228 Member Публикаций: 3
    @Kateryna_Payoneer а что делать в ситуации, если договора аренды съемного жилья нету.
    живу не по прописки, арендую комнату.
    "— Подтверждают сам адрес (счета, выписки из банка, и т.д.)
    — Подтверждают вашу связь с владельцем недвижимости:"
    С 1 пункта, можна фото счета владельца?
    А это как подтвердить "Подтвердить вашу связь с владельцем недвижимости"?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Bohdan228 Можно предоставить Вашу банковскую выписку, где будет указан Ваш адрес.
    Выписку на имя владельца квартиры, мы не принимаем.

  • Bohdan228Bohdan228 Member Публикаций: 3
    а что делать в ситуации, если договора аренды съемного жилья нету.
    живу не по прописки, арендую комнату, без контракта
    — Подтверждают сам адрес (счета, выписки из банка, и т.д.)
    — Подтверждают вашу связь с владельцем недвижимости:
    С 1 пункта, можна фото счета владельца?
    А это как подтвердить "Подтвердить вашу связь с владельцем недвижимости"?
  • velarrosevelarrose Member Публикаций: 2
    При сбросе пароля не приходит письмо на почту. По номеру телефона также ничего не получается, там, почему-то, совершенно другая почта. Пишу письмо в центр поддержки - ничего нового там не вижу. Так как там советуют сбросить пароль с помощью почты, на которую письмо не приходит. Что мне сделать, чтобы восстановить доступ к аккаунту, ведь все данные я указывала? И номер телефона, и почту, и паспорт. Не понимаю.
  • andrewkorolyevandrewkorolyev Member Публикаций: 2
    Добрый день. Пытаюсь подтвердить адрес проживания используя выписку из банка. Не прошло, ошибка:



    Документ оформлен не на Ваше имя
    Предоставленный Вами документ оформлен не на Ваше имя. Пожалуйста, предоставьте новый документ на Ваше имя.



    В документе (PDF выписки из интернет банкинга) указано мое имя и адресс.

    Подскажите пожалуйста что не так?

    Спасибо.
  • andrewkorolyevandrewkorolyev Member Публикаций: 2
    Добрый день. Пытаюсь подтвердить адрес проживания используя выписку из банка. Не прошло, ошибка:

    Документ оформлен не на Ваше имя
    Предоставленный Вами документ оформлен не на Ваше имя. Пожалуйста, предоставьте новый документ на Ваше имя.

    В документе (PDF выписки из интернет банкинга) указано мое имя и адресс.

    Подскажите пожалуйста что не так?

    Спасибо.
  • kyzminkyzmin Member Публикаций: 1
    Добрый день
    Два раза отправлял документы для подтверждения.
    Сразу договор аренды квартиры, потом квитанцию за оплату ЖКХ
    обо документа отвергли, типа не соответствует вашим образцам, так как я могу прислать другие, если в моей Республике Беларусь вот такие вот документы, я не понимаю как пройти это подтверждение.
  • BiedieievBiedieiev Member Публикаций: 1
    Давно не пользовался, хочу реактивировать и заказать карту. Как мне это сделать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @velarrose Если Вы не получаете имейл, значит скорее всего, это почта не указана в нашей системе.
    Попробуйте проверить Ваши имейлы и тот имейл, на который Вы получали подтверждение о регистрации, необходимо использовать для входа.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Biedieiev Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните от кого Вы планируете получать платежи.

  • VladyslavPavlovVladyslavPavlov Member Публикаций: 0
    Здравствуйте. Возникла проблема со снятием денег, написано что долларовый баланс заблокирован и на нем заморожены деньги. Я читал, что такое бывает, когда истекает срок действия карты Payoneer, которая была привязана к аккаунту, но у меня такой карты не было и деньги выводились на счёт местного банка. В чем может быть причина блокировки и куда обращаться, чтобы этот вопрос решить?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @VladyslavPavlov В данном случае, вопрос стоит проверять предметно с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.
    Они смогут проверить данные в системе и подсказать, как разрешить вопрос.

  • Mixof777Mixof777 Member Публикаций: 6
    Здравствуйте!
    Уже две недели не могу войти в свой аккаунт из-за того что не приходит смс с кодом подтверждения.
    Ранее все приходило без проблем, сейчас смс не приходят.

    Я связался с операторм мобильной связи и они говорят что с смс шлюзом никаких проблем нет, т.е
    это проблема со стороны Payoneer.

    Я попытался обратится в поддержку Payoneer, через ~ 5 дней после запроса на мой email пришло письмо с номером обращения (Текс письма приведу ниже). Т.е чтобы увидеть ответ от поддержки я опять таки должен войти в свой аккаунт, но я не могу этого сделать из-за двухфакторной аутентификации, какой-то замкнутый круг получается.

    Помогите пожалуйста мне решить эту проблему.
    У меня есть все данные (Логин, пароль, доступ к email, код восстановления, доступ к телефону тоже есть но на него как я описал выше не приходят сообщения от payoneer).


    Очень надеюсь на вашу помощь, спасибо!


    Thank you for reaching out to Payoneer! Your message about How do I set up two-step verification for my account? was received on 12/17/2020 05:58 AM with Reference Number: 201217-012617.

    Sorry we haven’t gotten back to you yet. We are experiencing a high volume of support requests and appreciate your patience as we work to provide the highest level of support to everyone. Rest assured, one of our experts will follow up with you as soon as possible.

    Want to check on things? Visit My Requests by logging in to the Support Center.
    201217-012617
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Mixof777 Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение.

  • Mixof777Mixof777 Member Публикаций: 6
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Mixof777 Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение.

    Здравствуйте. Как я могу отправить вам личное сообщение?
    Я перешел на страницу вашего профиля но не вижу соответствующей кнопки.
    http://prntscr.com/w9u5sf
  • Emil001Emil001 Member Публикаций: 5

    Здравствуйте. У меня адрес содержит : дом 1/2 .... Но ваша система выдает 1 2.... то есть не принимает слэш.. Решите пож-та эту проблему.. Спасибо!!!

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Mixof777 Возле аватарки, с левой стороны есть кнопка Отправить сообщение.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Emil001 Это настройки системы, потому данный знак не может быть принят.
    Можете указать без или прописать его словами.

  • Mixof777Mixof777 Member Публикаций: 6
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Mixof777 Возле аватарки, с левой стороны есть кнопка Отправить сообщение.

    Я не вижу этой кнопки (смотрите скриншот http://prntscr.com/wbcm2n), возможно потому что я недавно зарегистрировался на форуме.
    Как мне ещё можно с вами связаться?
  • Mixof777Mixof777 Member Публикаций: 6
    @Kateryna_Payoneer

    Пожалуйста помогите с моей проблемой, очень сильно горят сроки а я не могу попасть в свой аккаунт :(
    Буду вам бесконечно благодарен.

    Мой номер клиента: 14795674
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Mixof777 Вы пробовали воспользоваться опцией Позвонить мне? Она обычно отображается, когда пользователь не получает смс.

  • Ксения123Ксения123 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте!
    Мой аккаунт был заблокирован на этапе рассмотрения заявки без объяснения. Подскажите, пожалуйста, в чем причина и как решить эту проблему?
    Номер клиента:: 42180691
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Ксения123 Данный вопрос стоит проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов. С ними лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат.
    Они проверят и смогут сориентировать предметно.

  • HlibSHlibS Member Публикаций: 5
    доброго дня!
    - мной утерян телефон с симкой, теперь не могу зайти в аккаунт по смс подтверждению
    - на почту мне отвечает робот со стандартными ответами по смене пароля, пароль сменил но от смс подтверждения это не спасло
    - онлайн чат не доступен
    - звонить в поддержку не могу
    - что делать ?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @HlibS Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов, я проверю статус запроса.

  • квертикверти Member Публикаций: 1
    Здравствуйте!
    в процессе регистрации пропал интернет. страница на которой регистрировалась обнулилась.
    но так как уже были введены и подтверждены телефон, и остальные личные данные, система(связь поддержки клиентов) отвечает, что у меня уже есть аккаунт.
    Но зайти в него я не могу. при вводе логина и пароля пишут что что-то введено не так. попробовала поменять пароль с помощью почты, но письмо со ссылкой на смену пароля не приходит.
    что делать?
    номер клиента:: 42273733
  • HlibSHlibS Member Публикаций: 5
    Катерина, спасибо за внимание, но, простите, что такое поддержка клиентов и что за номер такой о котором вы упомянули ?
    Я нашел только возможность отправки автоматического сообщения и мне отвечает только бот стандартными ответами в которых нет ничего о невозможности получить смс
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @кверти Похоже, что Вы не закончили регистрацию.
    Вам был отправлен имейл, где есть кнопка Закончить регистрацию.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @HlibS Когда Вы отправляете сообщение через эту страницу, Вы получаете номер обращения, вот он как раз и нужен.

  • HlibSHlibS Member Публикаций: 5
    Subject: Мой акаунт заблокирован.

    Reference number for this inquiry: 210201-022252> @Kateryna_Payoneer написал:
    > @HlibS Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов, я проверю статус запроса.


    Thank you,
    Payoneer Customer Care Your Customer ID: 8444416
    Reference Number: 210201-022252
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @HlibS Похоже, что Вы уже связались напрямую с поддержкой клиентов.

  • elimar_itcelimar_itc Member Публикаций: 3
    У меня карта было до 23 года, недавно зашел и написано, что карта заблокирована в декабре 2020 года. Но причины блокировки не написаны. Как разблокировать свою карту? Нужно опять заказывать новую?

    Здесь администратор постоянно пишет по связь по телефону или чату. Сколько не переходил по ссылкам, я возвращаюсь на страницу формы отправки сообщения службе поддержки. Но что самое интересное, я должен выбрать категорию для ввода сообщения. А категории - заблокирована карта - нет.

    Как еще можно связаться со службой поддержки?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @elimar_itc С поддержкой клиентов лучше всего связываться напрямую по телефону или через онлайн чат.

  • elimar_itcelimar_itc Member Публикаций: 3
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @elimar_itc С поддержкой клиентов лучше всего связываться напрямую по телефону или через онлайн чат.

    Когда я не зарегистрирован, у меня есть закладки лайф-чат и позвонить, но я могу ими воспользоваться, только когда авторизируюсь. Но когда я авторизировался, эти вкладки исчезают. Что нужно сделать с аккаунтом, чтобы эти вкладки были видны?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,496 ✭✭✭✭✭✭✭

    @elimar_itc Если в последние пару лет не было платежной активности, возможно отправить запрос только через форму обратной связи.

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!