Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.
Привет, незнакомец!
Разделы
- 2.4K Все разделы
- 12 Добро пожаловать
- 8 Правила форума
- 3 Приятно познакомиться
- 1.8K Вопросы и помощь
- 623 FAQ и советы
- 1K Вопросы знатокам Payoneer
- 51 Ваши отзывы и предложения
- 251 Разговоры о работе
- 209 E-commerce и онлайн-торговля
- 11 Партнерский (интернет) маркетинг
- 31 Фриланс
- 1.6K Страны и регионы
- 195 Payoneer в Беларуси
- 64 Payoneer в Казахстане
- 339 Payoneer в России
- 766 Payoneer в Украине
- 223 Другие страны\регионы
Свежие дискуссии
-
Aleksandra_Payoneerкомментариев: 7
-
Aleksandra_Payoneerкомментариев: 7
-
Aleksandra_Payoneerкомментариев: 394
-
Dexmissкомментариев: 0
- Еще...
Комментарии
Хотел позвонить в саппорт, но такое как телефонная линия больше не работает?
Как долго проходит проверка адреса и когда ее рассмотрят?
@kpdaleksandr Вам необходимо связаться напрямую с поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.
Наши линии открыты, в том числе и онлайн чат.
> @cinnamonSunday Я передала запрос в поддержку, они с Вами свяжутся в ближайшее время.
Добрый день! Пишу сюда еще раз, тк мой вопрос так и не решен, а уже столько дней прошло. Мне прислали письмо из поддержки 7 декабря. На мои вопросы в личных письмах поддержка не отвечает. Всегда ли вопросы с Payoneer решаются ТАК медленно? ну нельзя же так...
@cinnamonSunday Из-за количества обращений и очереди ожидания, рассмотрение запросов занимает от 7-ми рабочих дней и больше.
Как только будет информация, Вы получите от нас уведомление.
@Romio Мы принимаем договор аренды.
Если он не прошел, лучше всего связаться напрямую с поддержкой клиентов, чтобы проверить причину, почему документ не прошел.
@Eugene83 Мы передали запрос в поддержку клиентов, они проверят вопрос.
@Eugene83 Рассмотрение займет от 5-7 рабочих дней.
Я уже раз пять загружал счета. Все видно и понятено. Но каждый раз какойто "Блюр". Я вижу четко и ясно все! У меня ф/а Кенон 550, который делает все как надо. Так сколько еще?
И еще - у нас короновирус. счета в основном електронные теперь ... приходят пару на бумаге - но крайне не регулярно. Где их брать в будущем? Что фотографировать и сканировать то?
@dim4ik69 В выписке также может указываться адрес, нам присылают пользователи. Возможно это может быть справка о подтверждении наличия аккаунта.
@spacetray @Fridrikh @VictorVictor Статус документов лучше всего проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.
@Syrgak Ваша заявка не была одобрена, так как у Вас уже есть один активный аккаунт в нашей системе.
Арендую комнату.
У меня удалили (скрыли) две темы:
Я там задавал вопрос про это вот:
Может ответите? Как делать правильные фото документов, чтобы онине были Blur?
пять раз отсылать и получать ультиматум про закрытие счета в два дня - как то напрягает, не правда ли?
Две темы удалены:
Мне из в вашем фейсбуке начать?
Передали-передали.
С адресом тут веселье
@Bohdan228 Можете предоставить договор аренды.
Информацию о том, какие документы мы принимаем, Вы найдете на этой странице.
@spacetray Новые открытые темы соединяются с уже существующими темами.
Не надо создавать новую тему, если подобный вопрос уже обсуждали. Вы можете можете воспользоваться поиском или просмотреть список последних тем.
Также, обратите внимание, что один из документов был одобрен.
У нас также, есть прямая поддержка, с которой Вы можете связаться по телефону или через онлайн чат.
живу не по прописки, арендую комнату.
"— Подтверждают сам адрес (счета, выписки из банка, и т.д.)
— Подтверждают вашу связь с владельцем недвижимости:"
С 1 пункта, можна фото счета владельца?
А это как подтвердить "Подтвердить вашу связь с владельцем недвижимости"?
@Bohdan228 Можно предоставить Вашу банковскую выписку, где будет указан Ваш адрес.
Выписку на имя владельца квартиры, мы не принимаем.
живу не по прописки, арендую комнату, без контракта
— Подтверждают сам адрес (счета, выписки из банка, и т.д.)
— Подтверждают вашу связь с владельцем недвижимости:
С 1 пункта, можна фото счета владельца?
А это как подтвердить "Подтвердить вашу связь с владельцем недвижимости"?
Документ оформлен не на Ваше имя
Предоставленный Вами документ оформлен не на Ваше имя. Пожалуйста, предоставьте новый документ на Ваше имя.
В документе (PDF выписки из интернет банкинга) указано мое имя и адресс.
Подскажите пожалуйста что не так?
Спасибо.
Документ оформлен не на Ваше имя
Предоставленный Вами документ оформлен не на Ваше имя. Пожалуйста, предоставьте новый документ на Ваше имя.
В документе (PDF выписки из интернет банкинга) указано мое имя и адресс.
Подскажите пожалуйста что не так?
Спасибо.
Два раза отправлял документы для подтверждения.
Сразу договор аренды квартиры, потом квитанцию за оплату ЖКХ
обо документа отвергли, типа не соответствует вашим образцам, так как я могу прислать другие, если в моей Республике Беларусь вот такие вот документы, я не понимаю как пройти это подтверждение.
@velarrose Если Вы не получаете имейл, значит скорее всего, это почта не указана в нашей системе.
Попробуйте проверить Ваши имейлы и тот имейл, на который Вы получали подтверждение о регистрации, необходимо использовать для входа.
@Biedieiev Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните от кого Вы планируете получать платежи.
@VladyslavPavlov В данном случае, вопрос стоит проверять предметно с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.
Они смогут проверить данные в системе и подсказать, как разрешить вопрос.
Уже две недели не могу войти в свой аккаунт из-за того что не приходит смс с кодом подтверждения.
Ранее все приходило без проблем, сейчас смс не приходят.
Я связался с операторм мобильной связи и они говорят что с смс шлюзом никаких проблем нет, т.е
это проблема со стороны Payoneer.
Я попытался обратится в поддержку Payoneer, через ~ 5 дней после запроса на мой email пришло письмо с номером обращения (Текс письма приведу ниже). Т.е чтобы увидеть ответ от поддержки я опять таки должен войти в свой аккаунт, но я не могу этого сделать из-за двухфакторной аутентификации, какой-то замкнутый круг получается.
Помогите пожалуйста мне решить эту проблему.
У меня есть все данные (Логин, пароль, доступ к email, код восстановления, доступ к телефону тоже есть но на него как я описал выше не приходят сообщения от payoneer).
Очень надеюсь на вашу помощь, спасибо!
Thank you for reaching out to Payoneer! Your message about How do I set up two-step verification for my account? was received on 12/17/2020 05:58 AM with Reference Number: 201217-012617.
Sorry we haven’t gotten back to you yet. We are experiencing a high volume of support requests and appreciate your patience as we work to provide the highest level of support to everyone. Rest assured, one of our experts will follow up with you as soon as possible.
Want to check on things? Visit My Requests by logging in to the Support Center.
201217-012617
@Mixof777 Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение.
> @Mixof777 Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение.
Здравствуйте. Как я могу отправить вам личное сообщение?
Я перешел на страницу вашего профиля но не вижу соответствующей кнопки.
http://prntscr.com/w9u5sf
Здравствуйте. У меня адрес содержит : дом 1/2 .... Но ваша система выдает 1 2.... то есть не принимает слэш.. Решите пож-та эту проблему.. Спасибо!!!
@Mixof777 Возле аватарки, с левой стороны есть кнопка Отправить сообщение.
@Emil001 Это настройки системы, потому данный знак не может быть принят.
Можете указать без или прописать его словами.
> @Mixof777 Возле аватарки, с левой стороны есть кнопка Отправить сообщение.
Я не вижу этой кнопки (смотрите скриншот http://prntscr.com/wbcm2n), возможно потому что я недавно зарегистрировался на форуме.
Как мне ещё можно с вами связаться?
Пожалуйста помогите с моей проблемой, очень сильно горят сроки а я не могу попасть в свой аккаунт :(
Буду вам бесконечно благодарен.
Мой номер клиента: 14795674
@Mixof777 Вы пробовали воспользоваться опцией Позвонить мне? Она обычно отображается, когда пользователь не получает смс.
Мой аккаунт был заблокирован на этапе рассмотрения заявки без объяснения. Подскажите, пожалуйста, в чем причина и как решить эту проблему?
Номер клиента:: 42180691
@Ксения123 Данный вопрос стоит проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов. С ними лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат.
Они проверят и смогут сориентировать предметно.
- мной утерян телефон с симкой, теперь не могу зайти в аккаунт по смс подтверждению
- на почту мне отвечает робот со стандартными ответами по смене пароля, пароль сменил но от смс подтверждения это не спасло
- онлайн чат не доступен
- звонить в поддержку не могу
- что делать ?
@HlibS Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов, я проверю статус запроса.
в процессе регистрации пропал интернет. страница на которой регистрировалась обнулилась.
но так как уже были введены и подтверждены телефон, и остальные личные данные, система(связь поддержки клиентов) отвечает, что у меня уже есть аккаунт.
Но зайти в него я не могу. при вводе логина и пароля пишут что что-то введено не так. попробовала поменять пароль с помощью почты, но письмо со ссылкой на смену пароля не приходит.
что делать?
номер клиента:: 42273733
Я нашел только возможность отправки автоматического сообщения и мне отвечает только бот стандартными ответами в которых нет ничего о невозможности получить смс
@кверти Похоже, что Вы не закончили регистрацию.
Вам был отправлен имейл, где есть кнопка Закончить регистрацию.
@HlibS Когда Вы отправляете сообщение через эту страницу, Вы получаете номер обращения, вот он как раз и нужен.
Reference number for this inquiry: 210201-022252> @Kateryna_Payoneer написал:
> @HlibS Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов, я проверю статус запроса.
Thank you,
Payoneer Customer Care Your Customer ID: 8444416
Reference Number: 210201-022252
@HlibS Похоже, что Вы уже связались напрямую с поддержкой клиентов.
Здесь администратор постоянно пишет по связь по телефону или чату. Сколько не переходил по ссылкам, я возвращаюсь на страницу формы отправки сообщения службе поддержки. Но что самое интересное, я должен выбрать категорию для ввода сообщения. А категории - заблокирована карта - нет.
Как еще можно связаться со службой поддержки?
@elimar_itc С поддержкой клиентов лучше всего связываться напрямую по телефону или через онлайн чат.
> @elimar_itc С поддержкой клиентов лучше всего связываться напрямую по телефону или через онлайн чат.
Когда я не зарегистрирован, у меня есть закладки лайф-чат и позвонить, но я могу ими воспользоваться, только когда авторизируюсь. Но когда я авторизировался, эти вкладки исчезают. Что нужно сделать с аккаунтом, чтобы эти вкладки были видны?
@elimar_itc Если в последние пару лет не было платежной активности, возможно отправить запрос только через форму обратной связи.
> @elimar_itc Если в последние пару лет не было платежной активности, возможно отправить запрос только через форму обратной связи.
Когда открывали офис в Украине пару лет назад, говорили про то, что коммуникации будут лучше. Я задавал вопрос в форме обратной связи еще неделю назад, но полная тишина и ни какого ответа.
Кроме того, в форме обязательно нужно выбрать категорию вопроса. Есть - моя предоплаченная карта, но там и намека на пункт Карта заблокирована.
Подскажите, когда ожидать ответа от службы поддержки? Я читал эту тему, говорилось про нагрузку и ответы от недели. Я могу подождать, только скажите, сколько? Чтобы не получилось, что я обращение писал исключительно только для себя.
@elimar_itc Хочу обратить внимание, что в Украине нет офиса поддержки.
Запрос может рассматриваться от недели, все зависит от очереди ожидания обращений. Потому пока необходимо ожидать.
Не могу зайти в свой аккаунт, так как номер телефона к которому привязан аккаунт заблокирован. Менял пароль, но все равно при входе отправляет сообщение с кодом на нерабочий номер телефона. Как мне заменить его на новый???
Заранее благодарю за помощь!
Номер клиента 36230251
@serooozaaaa Вам необходимо отправить запрос напрямую в нашу поддержку клиентов, тогда смогут начать процесс по изменению номера связанного с аккаунтом.
> @serooozaaaa Вам необходимо отправить запрос напрямую в нашу поддержку клиентов, тогда смогут начать процесс по изменению номера связанного с аккаунтом.
Писал 2 сообщения в поддержку, но как-то ответа до сих пор нет...
@serooozaaaa Уточните, пожалуйста, номер обращения.
> @serooozaaaa Уточните, пожалуйста, номер обращения.
Если правильно понял, вы о этих номерах.
Номер для ссылок:: 210228-006251
Номер для ссылок:: 210306-006276
По запросу в цент поддержки отвечает робот и статус проблемы меняется на "решено".
На другой электронный адрес регистрироваться не хочется. Что можно сделать?
Может проблема в том, что пыталась регистрироваться два раза с одноми и теми же данными? В первый раз не пришло никакое подтверждение на почту. Поэтому спустя день зарегистрировалась второй раз. После входа пароль неверный (хотя уверена, что вводила правильно) и "аккаунт заблокирован".Готова ответить на все секретные вопросы для восстановления аккаунта. 210315-003238 Номер клиента: 41909355
@serooozaaaa Спасибо, поддержка проверит запрос.
@nadia_pikhay Новый аккаунт заблокирован, так как в системе уже есть один одобренный аккаунт на Ваше имя.
> @nadia_pikhay Новый аккаунт заблокирован, так как в системе уже есть один одобренный аккаунт на Ваше имя.
Я регистрировалась повторно, т.к. первый раз вместо подтверждениии о регистрации получила на почту такое письмо:
Hi Nadiia,
It seems like something might have gone wrong that prevented you from completing registration and creating your account with us. If you are still interested in joining our community, just use the button below to complete registration and create your account.
Complete registration
If you need any help with registration, please consult our FAQs.
Have a great day,
The Payoneer Team
CustomerID:
41909355
Прошла по ссылке "Закончить регистрацию" и снова заполнила все, что требовалось. А оказалось, что аккаунт был создан. Вводила идентичные данные. Электронный адрес и пароль тот же. Только секретный вопрос другой, т.к. не оказалось в списке того, который вводила первый раз. Регистрирововалсь во второй раз не специально. Имела место или ошибка системы регистрации или что-то еще.
@nadia_pikhay У Вас есть уже одобренный аккаунт, с которого также был отправлен имейл с подтверждением, что заявка одобрена, но с другим имейло.
Рекомендую проверить все электронные адреса, которые у Вас есть, так как на один их них было как раз отправлено подтверждение о регистрации.
А как тогда мне быть, если я не могу зайти в электронный адрес, что был одобрен? Подать заявку на закрытие аккаунта? Я так понимаю, что если заригиструриуюсь с другого электронного адреса, мне все равно откажут, т.к. мои данные уже есть в системе?
@Elena2188 Да, у Вас есть одобренный аккаунт.
Скорее всего, когда Вы пробуете восстановить пароль, Вы указываете не тот имейл, который указан в системе.
Попробуйте для восстановления пароля, использовать другие имейлы.
В конце ноября 2020 зарегистрировался в системе (ID = 41154906), с тех пор никак не менял пароль.
На днях получаю письмо о приходе платежа, пытаюсь зайти - "One or more details is incorrect".
Жму в "Forgot password", указываю тот же адрес e-mail, который был при регистрации (и на который пришло письмо о платеже), было написано, что на почту отправлено письмо для сброса. Ни через 10 минут, ни через 10 дней письмо не пришло. Пытался ещё дважды - без результатов.
Нашёл на сайте форму поддержки, написал туда претензию по поводу невозможности входа в аккаунт. Мне пришло письмо, что обращение принято, номер 210306-006350. Прошло 14 дней - ни ответа, ни привета. Никаких писем от ТП. Зато реклама от Payoneer продолжает исправно приходить.
Почему невозможно попасть в аккаунт? Когда Payoneer начнёт работать?
@Fagear Мы видим, что Ваш запрос пока в очереди ожидания.
Через несколько рабочих дней, поддержка свяжется с Вами напрямую.
В феврале мне заблокировали USD карту, так как я не смог вовремя подтвердить адрес проживания. Недавно отправил нужные документы, проверку прошёл. В "Центре верификации" стоит статус "одобрено".
Попытался перевыпустить USD карту, но в форме заказа новой карты USD нет, только EUR и GBP. Как я могу перевыпустить USD карту?
В разделе FAQ нашёл информацию о том, что на счету должны быть по крайней мере 100$. Потом выпуск USD карты станет доступен. Вывел с апворка 160$, но не могу их загрузить на счёт. Выходит сообщение "**Ваша счёт заблокирован. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки**". Как мне реативировать счёт/карту?
Мой ID 566536.
@Станислав_markilfin В данном случае, Вам лучше всего связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.
Для решения данного вопрса, Вам следует обратиться в службу поддержки
Для решения данного вопроса, Вам нужно обратиться напрямую в службу поддержки
@noreply в Вашем аккаунте был создан виртуальный баланс USD вместо карты, на который Вы можете получать платежи. Для работы с Upwork Вы можете зарегистрировать новый аккаунт напрямую с их сайта, либо выбрать, что у Вас уже есть аккаунт в Payoneer (Вы будете перенаправлены на страницу для входа)
@noreply при поступлении достаточного количества средств на счет (мин 100$) у Вас появится возможность закзать карту. Прижелании Вы можете закзать доставкой DHL, стоимость которой 40$
@Andrew Nort Служба поддержки ответила Вам по имэйлу
@luska210690 видимо, Вы прошли по ссылке из старого письма, когда Ваш первый аккаунт уже был одобрен (Вам должно было прийти письмо с подтверждением успешной регистрации). Просто войдите и пользуйте оригинальным аккаунтом (не 43355146). Нужно использовать имэйл и пароль первого аккаунта, соответственно
Мой аккаунт заблокировали. Номер клиента: 43510730. Новый пользователь. Возможно многого не знаю. Зарегистрировался по инструкции. Попробовал пополнить свой счет платежом от физ лица. Не получилось.
Почему то платежи не проходили у него . После этого я не смог войти в аккаунт - написано access restricted
Написал в службу поддержки - ответили, что нарушил правила и меня заблокировали.
Я даже и не понял причины моего блокирования). Извиняюсь, если что то сделал не так.
Прошу вас помочь решить мою проблему по разблокированию.
а
Н
По запросу в цент поддержки отвечает робот и статус проблемы меняется на "решено".
На другой электронный адрес регистрироваться не хочется. Что можно сделать?