16 сентября отправил документы на Подтверждение адреса, до сих пор на рассмотрении.
Хотел позвонить в саппорт, но такое как телефонная линия больше не работает?
Как долго проходит проверка адреса и когда ее рассмотрят?
@kpdaleksandr Вам необходимо связаться напрямую с поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.
Наши линии открыты, в том числе и онлайн чат.
> @Kateryna_Payoneer написал:
> @cinnamonSunday Я передала запрос в поддержку, они с Вами свяжутся в ближайшее время.
Добрый день! Пишу сюда еще раз, тк мой вопрос так и не решен, а уже столько дней прошло. Мне прислали письмо из поддержки 7 декабря. На мои вопросы в личных письмах поддержка не отвечает. Всегда ли вопросы с Payoneer решаются ТАК медленно? ну нельзя же так...
@cinnamonSunday Из-за количества обращений и очереди ожидания, рассмотрение запросов занимает от 7-ми рабочих дней и больше.
Как только будет информация, Вы получите от нас уведомление.
@Romio Мы принимаем договор аренды.
Если он не прошел, лучше всего связаться напрямую с поддержкой клиентов, чтобы проверить причину, почему документ не прошел.
id клиента 41392217. Три дня прошло, статус адреса так и висит "на рассмотрении", чат отклоняется, техподдержка режет по автомату - отписки на мои запросы. При этом новых требований для подтверждения информации нет. Как можно ускорить процесс рассмотрения адреса? Мне карта не нужна, а нужен СРОЧНО аккаунт с возможностью получать средства и делать платежи.
Девушка, добрый день .У меня нет договора аренды ,а в банке сказали что при любой выписке показывается только номер паспорта и идентификационный код, не какого адреса не пишется.
Добрый день! с 28 ноября статус моих документов "на рассмотрении" . Обращался в службу поддержки 7 декабря, ответ на имейл не пришел и документы в том же статусе ...
Здравствуйте. Проблема подтверждения адреса проживания. Я не являюсь арендатором, банковских выписок нет, а коммунальные услуги приходят на имя мамы. Я отправил внутренний паспорт с указанным адресом проживания, но мне отказано в подтверждении. Потом отправил коммунальный счет по месту проживания и рядом положил паспорт и записку, о том что счет отправлен на маму. Тоже не помогло. Помогите пожалуйста не остаться в новый год без карты.
Я уже раз пять загружал счета. Все видно и понятено. Но каждый раз какойто "Блюр". Я вижу четко и ясно все! У меня ф/а Кенон 550, который делает все как надо. Так сколько еще?
И еще - у нас короновирус. счета в основном електронные теперь ... приходят пару на бумаге - но крайне не регулярно. Где их брать в будущем? Что фотографировать и сканировать то?
@spacetray Новые открытые темы соединяются с уже существующими темами.
Не надо создавать новую тему, если подобный вопрос уже обсуждали. Вы можете можете воспользоваться поиском или просмотреть список последних тем.
Также, обратите внимание, что один из документов был одобрен.
У нас также, есть прямая поддержка, с которой Вы можете связаться по телефону или через онлайн чат.
@Kateryna_Payoneer а что делать в ситуации, если договора аренды съемного жилья нету.
живу не по прописки, арендую комнату.
"— Подтверждают сам адрес (счета, выписки из банка, и т.д.)
— Подтверждают вашу связь с владельцем недвижимости:"
С 1 пункта, можна фото счета владельца?
А это как подтвердить "Подтвердить вашу связь с владельцем недвижимости"?
а что делать в ситуации, если договора аренды съемного жилья нету.
живу не по прописки, арендую комнату, без контракта
— Подтверждают сам адрес (счета, выписки из банка, и т.д.)
— Подтверждают вашу связь с владельцем недвижимости:
С 1 пункта, можна фото счета владельца?
А это как подтвердить "Подтвердить вашу связь с владельцем недвижимости"?
При сбросе пароля не приходит письмо на почту. По номеру телефона также ничего не получается, там, почему-то, совершенно другая почта. Пишу письмо в центр поддержки - ничего нового там не вижу. Так как там советуют сбросить пароль с помощью почты, на которую письмо не приходит. Что мне сделать, чтобы восстановить доступ к аккаунту, ведь все данные я указывала? И номер телефона, и почту, и паспорт. Не понимаю.
Добрый день
Два раза отправлял документы для подтверждения.
Сразу договор аренды квартиры, потом квитанцию за оплату ЖКХ
обо документа отвергли, типа не соответствует вашим образцам, так как я могу прислать другие, если в моей Республике Беларусь вот такие вот документы, я не понимаю как пройти это подтверждение.
@velarrose Если Вы не получаете имейл, значит скорее всего, это почта не указана в нашей системе.
Попробуйте проверить Ваши имейлы и тот имейл, на который Вы получали подтверждение о регистрации, необходимо использовать для входа.
Здравствуйте. Возникла проблема со снятием денег, написано что долларовый баланс заблокирован и на нем заморожены деньги. Я читал, что такое бывает, когда истекает срок действия карты Payoneer, которая была привязана к аккаунту, но у меня такой карты не было и деньги выводились на счёт местного банка. В чем может быть причина блокировки и куда обращаться, чтобы этот вопрос решить?
@VladyslavPavlov В данном случае, вопрос стоит проверять предметно с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.
Они смогут проверить данные в системе и подсказать, как разрешить вопрос.
Здравствуйте!
Уже две недели не могу войти в свой аккаунт из-за того что не приходит смс с кодом подтверждения.
Ранее все приходило без проблем, сейчас смс не приходят.
Я связался с операторм мобильной связи и они говорят что с смс шлюзом никаких проблем нет, т.е
это проблема со стороны Payoneer.
Я попытался обратится в поддержку Payoneer, через ~ 5 дней после запроса на мой email пришло письмо с номером обращения (Текс письма приведу ниже). Т.е чтобы увидеть ответ от поддержки я опять таки должен войти в свой аккаунт, но я не могу этого сделать из-за двухфакторной аутентификации, какой-то замкнутый круг получается.
Помогите пожалуйста мне решить эту проблему.
У меня есть все данные (Логин, пароль, доступ к email, код восстановления, доступ к телефону тоже есть но на него как я описал выше не приходят сообщения от payoneer).
Очень надеюсь на вашу помощь, спасибо!
Thank you for reaching out to Payoneer! Your message about How do I set up two-step verification for my account? was received on 12/17/2020 05:58 AM with Reference Number: 201217-012617.
Sorry we haven’t gotten back to you yet. We are experiencing a high volume of support requests and appreciate your patience as we work to provide the highest level of support to everyone. Rest assured, one of our experts will follow up with you as soon as possible.
Want to check on things? Visit My Requests by logging in to the Support Center.
201217-012617
> @Kateryna_Payoneer написал:
> @Mixof777 Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение.
Здравствуйте. Как я могу отправить вам личное сообщение?
Я перешел на страницу вашего профиля но не вижу соответствующей кнопки.
http://prntscr.com/w9u5sf
> @Kateryna_Payoneer написал:
> @Mixof777 Возле аватарки, с левой стороны есть кнопка Отправить сообщение.
Я не вижу этой кнопки (смотрите скриншот http://prntscr.com/wbcm2n), возможно потому что я недавно зарегистрировался на форуме.
Как мне ещё можно с вами связаться?
Здравствуйте!
Мой аккаунт был заблокирован на этапе рассмотрения заявки без объяснения. Подскажите, пожалуйста, в чем причина и как решить эту проблему?
Номер клиента:: 42180691
@Ксения123 Данный вопрос стоит проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов. С ними лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат.
Они проверят и смогут сориентировать предметно.
доброго дня!
- мной утерян телефон с симкой, теперь не могу зайти в аккаунт по смс подтверждению
- на почту мне отвечает робот со стандартными ответами по смене пароля, пароль сменил но от смс подтверждения это не спасло
- онлайн чат не доступен
- звонить в поддержку не могу
- что делать ?
Здравствуйте!
в процессе регистрации пропал интернет. страница на которой регистрировалась обнулилась.
но так как уже были введены и подтверждены телефон, и остальные личные данные, система(связь поддержки клиентов) отвечает, что у меня уже есть аккаунт.
Но зайти в него я не могу. при вводе логина и пароля пишут что что-то введено не так. попробовала поменять пароль с помощью почты, но письмо со ссылкой на смену пароля не приходит.
что делать?
номер клиента:: 42273733
Катерина, спасибо за внимание, но, простите, что такое поддержка клиентов и что за номер такой о котором вы упомянули ?
Я нашел только возможность отправки автоматического сообщения и мне отвечает только бот стандартными ответами в которых нет ничего о невозможности получить смс
Reference number for this inquiry: 210201-022252> @Kateryna_Payoneer написал:
> @HlibS Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов, я проверю статус запроса.
Thank you,
Payoneer Customer Care Your Customer ID: 8444416
Reference Number: 210201-022252
У меня карта было до 23 года, недавно зашел и написано, что карта заблокирована в декабре 2020 года. Но причины блокировки не написаны. Как разблокировать свою карту? Нужно опять заказывать новую?
Здесь администратор постоянно пишет по связь по телефону или чату. Сколько не переходил по ссылкам, я возвращаюсь на страницу формы отправки сообщения службе поддержки. Но что самое интересное, я должен выбрать категорию для ввода сообщения. А категории - заблокирована карта - нет.
> @Kateryna_Payoneer написал:
> @elimar_itc С поддержкой клиентов лучше всего связываться напрямую по телефону или через онлайн чат.
Когда я не зарегистрирован, у меня есть закладки лайф-чат и позвонить, но я могу ими воспользоваться, только когда авторизируюсь. Но когда я авторизировался, эти вкладки исчезают. Что нужно сделать с аккаунтом, чтобы эти вкладки были видны?
Комментарии
Хотел позвонить в саппорт, но такое как телефонная линия больше не работает?
Как долго проходит проверка адреса и когда ее рассмотрят?
@kpdaleksandr Вам необходимо связаться напрямую с поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.
Наши линии открыты, в том числе и онлайн чат.
> @cinnamonSunday Я передала запрос в поддержку, они с Вами свяжутся в ближайшее время.
Добрый день! Пишу сюда еще раз, тк мой вопрос так и не решен, а уже столько дней прошло. Мне прислали письмо из поддержки 7 декабря. На мои вопросы в личных письмах поддержка не отвечает. Всегда ли вопросы с Payoneer решаются ТАК медленно? ну нельзя же так...
@cinnamonSunday Из-за количества обращений и очереди ожидания, рассмотрение запросов занимает от 7-ми рабочих дней и больше.
Как только будет информация, Вы получите от нас уведомление.
@Romio Мы принимаем договор аренды.
Если он не прошел, лучше всего связаться напрямую с поддержкой клиентов, чтобы проверить причину, почему документ не прошел.
@Eugene83 Мы передали запрос в поддержку клиентов, они проверят вопрос.
@Eugene83 Рассмотрение займет от 5-7 рабочих дней.
Я уже раз пять загружал счета. Все видно и понятено. Но каждый раз какойто "Блюр". Я вижу четко и ясно все! У меня ф/а Кенон 550, который делает все как надо. Так сколько еще?
И еще - у нас короновирус. счета в основном електронные теперь ... приходят пару на бумаге - но крайне не регулярно. Где их брать в будущем? Что фотографировать и сканировать то?
@dim4ik69 В выписке также может указываться адрес, нам присылают пользователи. Возможно это может быть справка о подтверждении наличия аккаунта.
@spacetray @Fridrikh @VictorVictor Статус документов лучше всего проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.
@Syrgak Ваша заявка не была одобрена, так как у Вас уже есть один активный аккаунт в нашей системе.
Арендую комнату.
У меня удалили (скрыли) две темы:
Я там задавал вопрос про это вот:
Может ответите? Как делать правильные фото документов, чтобы онине были Blur?
пять раз отсылать и получать ультиматум про закрытие счета в два дня - как то напрягает, не правда ли?
Две темы удалены:
Мне из в вашем фейсбуке начать?
Передали-передали.
С адресом тут веселье
@Bohdan228 Можете предоставить договор аренды.
Информацию о том, какие документы мы принимаем, Вы найдете на этой странице.
@spacetray Новые открытые темы соединяются с уже существующими темами.
Не надо создавать новую тему, если подобный вопрос уже обсуждали. Вы можете можете воспользоваться поиском или просмотреть список последних тем.
Также, обратите внимание, что один из документов был одобрен.
У нас также, есть прямая поддержка, с которой Вы можете связаться по телефону или через онлайн чат.
живу не по прописки, арендую комнату.
"— Подтверждают сам адрес (счета, выписки из банка, и т.д.)
— Подтверждают вашу связь с владельцем недвижимости:"
С 1 пункта, можна фото счета владельца?
А это как подтвердить "Подтвердить вашу связь с владельцем недвижимости"?
@Bohdan228 Можно предоставить Вашу банковскую выписку, где будет указан Ваш адрес.
Выписку на имя владельца квартиры, мы не принимаем.
живу не по прописки, арендую комнату, без контракта
— Подтверждают сам адрес (счета, выписки из банка, и т.д.)
— Подтверждают вашу связь с владельцем недвижимости:
С 1 пункта, можна фото счета владельца?
А это как подтвердить "Подтвердить вашу связь с владельцем недвижимости"?
Документ оформлен не на Ваше имя
Предоставленный Вами документ оформлен не на Ваше имя. Пожалуйста, предоставьте новый документ на Ваше имя.
В документе (PDF выписки из интернет банкинга) указано мое имя и адресс.
Подскажите пожалуйста что не так?
Спасибо.
Документ оформлен не на Ваше имя
Предоставленный Вами документ оформлен не на Ваше имя. Пожалуйста, предоставьте новый документ на Ваше имя.
В документе (PDF выписки из интернет банкинга) указано мое имя и адресс.
Подскажите пожалуйста что не так?
Спасибо.
Два раза отправлял документы для подтверждения.
Сразу договор аренды квартиры, потом квитанцию за оплату ЖКХ
обо документа отвергли, типа не соответствует вашим образцам, так как я могу прислать другие, если в моей Республике Беларусь вот такие вот документы, я не понимаю как пройти это подтверждение.
@velarrose Если Вы не получаете имейл, значит скорее всего, это почта не указана в нашей системе.
Попробуйте проверить Ваши имейлы и тот имейл, на который Вы получали подтверждение о регистрации, необходимо использовать для входа.
@Biedieiev Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните от кого Вы планируете получать платежи.
@VladyslavPavlov В данном случае, вопрос стоит проверять предметно с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.
Они смогут проверить данные в системе и подсказать, как разрешить вопрос.
Уже две недели не могу войти в свой аккаунт из-за того что не приходит смс с кодом подтверждения.
Ранее все приходило без проблем, сейчас смс не приходят.
Я связался с операторм мобильной связи и они говорят что с смс шлюзом никаких проблем нет, т.е
это проблема со стороны Payoneer.
Я попытался обратится в поддержку Payoneer, через ~ 5 дней после запроса на мой email пришло письмо с номером обращения (Текс письма приведу ниже). Т.е чтобы увидеть ответ от поддержки я опять таки должен войти в свой аккаунт, но я не могу этого сделать из-за двухфакторной аутентификации, какой-то замкнутый круг получается.
Помогите пожалуйста мне решить эту проблему.
У меня есть все данные (Логин, пароль, доступ к email, код восстановления, доступ к телефону тоже есть но на него как я описал выше не приходят сообщения от payoneer).
Очень надеюсь на вашу помощь, спасибо!
Thank you for reaching out to Payoneer! Your message about How do I set up two-step verification for my account? was received on 12/17/2020 05:58 AM with Reference Number: 201217-012617.
Sorry we haven’t gotten back to you yet. We are experiencing a high volume of support requests and appreciate your patience as we work to provide the highest level of support to everyone. Rest assured, one of our experts will follow up with you as soon as possible.
Want to check on things? Visit My Requests by logging in to the Support Center.
201217-012617
@Mixof777 Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение.
> @Mixof777 Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение.
Здравствуйте. Как я могу отправить вам личное сообщение?
Я перешел на страницу вашего профиля но не вижу соответствующей кнопки.
http://prntscr.com/w9u5sf
Здравствуйте. У меня адрес содержит : дом 1/2 .... Но ваша система выдает 1 2.... то есть не принимает слэш.. Решите пож-та эту проблему.. Спасибо!!!
@Mixof777 Возле аватарки, с левой стороны есть кнопка Отправить сообщение.
@Emil001 Это настройки системы, потому данный знак не может быть принят.
Можете указать без или прописать его словами.
> @Mixof777 Возле аватарки, с левой стороны есть кнопка Отправить сообщение.
Я не вижу этой кнопки (смотрите скриншот http://prntscr.com/wbcm2n), возможно потому что я недавно зарегистрировался на форуме.
Как мне ещё можно с вами связаться?
Пожалуйста помогите с моей проблемой, очень сильно горят сроки а я не могу попасть в свой аккаунт :(
Буду вам бесконечно благодарен.
Мой номер клиента: 14795674
@Mixof777 Вы пробовали воспользоваться опцией Позвонить мне? Она обычно отображается, когда пользователь не получает смс.
Мой аккаунт был заблокирован на этапе рассмотрения заявки без объяснения. Подскажите, пожалуйста, в чем причина и как решить эту проблему?
Номер клиента:: 42180691
@Ксения123 Данный вопрос стоит проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов. С ними лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат.
Они проверят и смогут сориентировать предметно.
- мной утерян телефон с симкой, теперь не могу зайти в аккаунт по смс подтверждению
- на почту мне отвечает робот со стандартными ответами по смене пароля, пароль сменил но от смс подтверждения это не спасло
- онлайн чат не доступен
- звонить в поддержку не могу
- что делать ?
@HlibS Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов, я проверю статус запроса.
в процессе регистрации пропал интернет. страница на которой регистрировалась обнулилась.
но так как уже были введены и подтверждены телефон, и остальные личные данные, система(связь поддержки клиентов) отвечает, что у меня уже есть аккаунт.
Но зайти в него я не могу. при вводе логина и пароля пишут что что-то введено не так. попробовала поменять пароль с помощью почты, но письмо со ссылкой на смену пароля не приходит.
что делать?
номер клиента:: 42273733
Я нашел только возможность отправки автоматического сообщения и мне отвечает только бот стандартными ответами в которых нет ничего о невозможности получить смс
@кверти Похоже, что Вы не закончили регистрацию.
Вам был отправлен имейл, где есть кнопка Закончить регистрацию.
@HlibS Когда Вы отправляете сообщение через эту страницу, Вы получаете номер обращения, вот он как раз и нужен.
Reference number for this inquiry: 210201-022252> @Kateryna_Payoneer написал:
> @HlibS Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов, я проверю статус запроса.
Thank you,
Payoneer Customer Care Your Customer ID: 8444416
Reference Number: 210201-022252
@HlibS Похоже, что Вы уже связались напрямую с поддержкой клиентов.
Здесь администратор постоянно пишет по связь по телефону или чату. Сколько не переходил по ссылкам, я возвращаюсь на страницу формы отправки сообщения службе поддержки. Но что самое интересное, я должен выбрать категорию для ввода сообщения. А категории - заблокирована карта - нет.
Как еще можно связаться со службой поддержки?
@elimar_itc С поддержкой клиентов лучше всего связываться напрямую по телефону или через онлайн чат.
> @elimar_itc С поддержкой клиентов лучше всего связываться напрямую по телефону или через онлайн чат.
Когда я не зарегистрирован, у меня есть закладки лайф-чат и позвонить, но я могу ими воспользоваться, только когда авторизируюсь. Но когда я авторизировался, эти вкладки исчезают. Что нужно сделать с аккаунтом, чтобы эти вкладки были видны?
@elimar_itc Если в последние пару лет не было платежной активности, возможно отправить запрос только через форму обратной связи.