Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы

Olga21

Добрый день, Рита. У меня сложилась такая ситуация , вчера когда я зашла в свой аккаунт я увидела , что моя карта аннулирована и должна быть заменена в связи со сменой банка-эмитента. Но у меня есть еще одна карта которую я получила простой почтой , а не DHL почтой, и вы сказали ее сохранить на случай если что то случиться с этой,но она заблокирована. Скажите возможно ли разблокировать вторую карту и не заказывать новую?  

Rita

Добрый день, на какой мейл зарегистрирован Ваш аккаунт в Payoneer? Ответьте, пожалуйста, в ЛС.

Мария

Здравствуйте

мою карту заблокировали, я отправила заявку на получение новой карты, пришел ответ, что карта будет доставлена в период с 29 августа по 5 сентября. Можно ли воспользоваться экспресс-доставкой и насколько быстро карта приедет? и во сколько обойдется эта экспресс-доставка?

Rita

Добрый день, я вижу, что Вы уже решили вопрос с техподдержкой в онлайн-чате. 

Vladislav2014

Здравствуйте, Рита!

По непонятной мне причине у меня заблокировали карту.

Тикет - LTK1216102773756X.

Возможно из-за того, что я ранее я задавал вопрос как отменить автоматический платеж.

У меня на карте находятся деньги. которые в данный момент мне очень нужны.

Прошу решить вопрос и разблокировать карту, как можно скорее.

Спасибо.

С уважением, Владислав.

miha_ha

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как отвязать от своего аккаунта источники получения средств? Карта заблокирована. Куда мне обратиться и какие данные нужно подать? Заранее спасибо за Ваш ответ.

Pavlo_Iatsun

Здравствуйте!

 

1) В 2009 году начал работать с Avangate и через них получил карту. Но вскоре политика работы Avangate в моем сегменте сменилась и сотрудничать с ними перестал. В системе Payoneer был открыт счет и получена карта. Счет и карта больше не использовались, в итоге счет заблокирован, а карта просрочена и уничтожена. Сейчас есть настоятельная необходиомость иметь возможность принимать выплаты от клиентов на Payoneer и получить новую карту. Счет после нескольких обращений в поддержку удалось разблокировать.

2) Из-за медлительности поддержки (ответы на обращения срывались по срокам) попытался создать новую учетную запись на др. эл. адрес. Через несколько дней пришло письмо:
 

Мы видим, что у Вас уже имеется существующий аккаунт Payoneer, и недавно Вы подали заявку на новый аккаунт. Пожалуйста, обратите внимание на то, что Payoneer позволяет иметь только один аккаунт на человека.

 

• Если Вы подали заявку из за того, что Ваша карта Payoneer еще не доставлена, мы не сможем одобрить Вам дополнительный аккаунт. Вы можете прочитать эту статью в блоге для получения дополнительной информации о доставке карт Payoneer.
• 
  
• Если Вы подали новую заявку из за того, что не можете войти в Ваш предыдущий аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами, посетив наш Центр Поддержки, чтобы мы смогли помочь Вам в восстановлении информации, связанной с Вашим аккаунтом Payoneer.
• 
  
• Если Ваша предыдущая заявка на открытие аккаунта Payoneer не была одобрена, пожалуйста, ответьте на это сообщение с е-мейл адреса, связанного с Вашей предыдущей заявкой и мы сообщим Вам необходимую дополнительную информацию.

 

 

 

В ответ отписал состояние проблемы и готовность осавить один счет. Ответа до сих пор нет. Тикет LTK1216102741360X

 

Вопрос:

1) Как ускорить приведение в рабочее состояние одного счета (старого или нового все-равно)

2) Как получить новую карту?

3) Что делать с информацией о блокировке старой (уничтоженной) карты?

 

Спасибо.

Rita

Vladislav2014 wrote on August 14 2014, 1:47 PM: »

Здравствуйте, Рита!

По непонятной мне причине у меня заблокировали карту.

Тикет - LTK1216102773756X.

Возможно из-за того, что я ранее я задавал вопрос как отменить автоматический платеж.

У меня на карте находятся деньги. которые в данный момент мне очень нужны.

Прошу решить вопрос и разблокировать карту, как можно скорее.

Спасибо.

С уважением, Владислав.

Добрый день, в случае если Вы сообщаете о незнакомом платеже, техподдержка блокирует карту для избежания несанкционированного ее использования. Я вижу, что новая карта Вам уже отправлена. 

Rita

miha_ha wrote on August 14 2014, 10:27 PM: »

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как отвязать от своего аккаунта источники получения средств? Карта заблокирована. Куда мне обратиться и какие данные нужно подать? Заранее спасибо за Ваш ответ.

Добрый день, партнеров отвязывть не нужно, они автоматически перейдут на новую карту в момент ее активации. 

Rita

Pavlo_Iatsun wrote on August 15 2014, 10:00 AM: »

Здравствуйте!

 

1) В 2009 году начал работать с Avangate и через них получил карту. Но вскоре политика работы Avangate в моем сегменте сменилась и сотрудничать с ними перестал. В системе Payoneer был открыт счет и получена карта. Счет и карта больше не использовались, в итоге счет заблокирован, а карта просрочена и уничтожена. Сейчас есть настоятельная необходиомость иметь возможность принимать выплаты от клиентов на Payoneer и получить новую карту. Счет после нескольких обращений в поддержку удалось разблокировать.

2) Из-за медлительности поддержки (ответы на обращения срывались по срокам) попытался создать новую учетную запись на др. эл. адрес. Через несколько дней пришло письмо:
 

 

 

В ответ отписал состояние проблемы и готовность осавить один счет. Ответа до сих пор нет. Тикет LTK1216102741360X

 

Вопрос:

1) Как ускорить приведение в рабочее состояние одного счета (старого или нового все-равно)

2) Как получить новую карту?

3) Что делать с информацией о блокировке старой (уничтоженной) карты?

 

Спасибо.

Добрый день, спасибо за терпение, в течение суток отдел одобрения аккаунтов свяжется с Вами и предложит варианты решения данной ситуации. 

Pavlo_Iatsun

Rita wrote on August 17 2014, 12:20 PM: »

Добрый день, спасибо за терпение, в течение суток отдел одобрения аккаунтов свяжется с Вами и предложит варианты решения данной ситуации. 

Ок! будем ждать...

Pavlo_Iatsun

Rita wrote on August 17 2014, 12:20 PM: »

Добрый день, спасибо за терпение, в течение суток отдел одобрения аккаунтов свяжется с Вами и предложит варианты решения данной ситуации. 

Теперь порядок! Одобрили мне новую учетную запись и карту. Но теперь нужно закрыть старую учетку. Как это сделать? Остатков там нет, можно закрыть не глядя

Rita

Pavlo_Iatsun wrote on August 18 2014, 12:54 PM: »

Теперь порядок! Одобрили мне новую учетную запись и карту. Но теперь нужно закрыть старую учетку. Как это сделать? Остатков там нет, можно закрыть не глядя

Рада слышать, закрыть старую учетную запись можно через техподдержку или просто не заходить в старый аккаунт и через несколько месяцев он будет деактивирован автоматически.

Pavlo_Iatsun

Rita wrote on August 18 2014, 3:17 PM: »

Рада слышать, закрыть старую учетную запись можно через техподдержку или просто не заходить в старый аккаунт и через несколько месяцев он будет деактивирован автоматически.

 

Всем привет!

А я то как рад! С конца июля бился рыбой об лед сапорта (поскольку всегда считал что сапорт это главнейший форпост горячего решения проблем - но увы), а тут Волшебница Рита в два счета все разрулила! Заслужено получайте :air_kiss: 

 

P.S. Вопросик на закуску: адрес доставки карточки может быть указан на русском языке или исключительно на буржуйском? Ибо есть опасения, что почтовые кошелки могут на совладать с транслитом

Rita

Добрый день, адрес доставки должен быть написан латиницей :mail:   

[email protected]

Здравствуйте! У меня заблокировали карту, так ка к я забыла пароль своей карты. Можно мне ее разблокировать и дать новый пароль пожалуйста.

Rita

Добрый день, Виолетта, если Вы забыли пароль от своего аккаунта, восстановить его можно, используя эту форму.

vook

Здравствуйте. Я заблокировал свой аккаунт и аннулировал карту, но не уничтожил ее. Теперь я хочу восстановить аккаунт и карту, подскажите, пожалуйста, как мне это сделать? Или лучше завести новый аккаунт и карту

Rita

Добрый день, я вижу, что Вы уже решили этот вопрос с нашей техподдержкой. 

alexpo

Добрый день Рита. Моя карта вчера была заблокирована - ввел несколько раз не правильный PIN code. Помогите пожалуйста поскорее разблокировать, т.к. срочно нужны деньги а служба поддержки на помощь не спешит. Мой ticket number: LTK1216103065899X

[Пользователь удален]

alexpo said:

Добрый день Рита. Моя карта вчера была заблокирована - ввел несколько раз не правильный PIN code. Помогите пожалуйста поскорее разблокировать, т.к. срочно нужны деньги а служба поддержки на помощь не спешит. Мой ticket number: LTK1216103065899X

При многократном неправильном вводе ПИН кода, к сожалению, приходится ждать 24 часа, прежде, чем карту можно снова использовать в банкоматах.

Если Вы не помните Ваш ПИН код, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через живой чат или по телефону, в тот момент, когда Вы находитесь у компьютера с доступом в интернет. Процесс переустановки, требует действий, почти в реальном времени, так как ссылка для смены ПИН кода устаревает через 30 мин. 

getnow

Доброго здравия!
Вопрос в следующем: карта заблокирована по security reason (использование из другой страны, что есть правда), открыт ticket LTK1216103200225X , я ответил с 4-цифровым кодом в поле Subj, однако мне пришел ответ с новым открытым ticket LTK1216103221076X.
Не пойму, что дальше делать. Других средств не так чтоб много, может не хватить, т.е. остаться в Болгарии и нарушить все визовые правила? Как быстро разрешить проблему?
Сергей

getnow

Уточнение. Связался через online-chat, оператор не может помочь, вроде как не в компетенции, но объяснили, что нужно было сделать Reply на входящее(и никак иначе), что я и сделал позже. Но что дальше и сколько времени займет?

Rita

getnow said:

Уточнение. Связался через online-chat, оператор не может помочь, вроде как не в компетенции, но объяснили, что нужно было сделать Reply на входящее(и никак иначе), что я и сделал позже. Но что дальше и сколько времени займет?

Спасибо за информацию, в ближайшее время предствители техподдержки с Вами свяжутся.

getnow

Ага, спасибо, Рита, все в порядке. Ticket LTK1216103221076X также закройте, пожалуйста, т.к. открыт попутно.
Но все же следовало написать большими буквами: "В другой стране вас могут с картой ожидать неприятности". Пришлось скидываться народу на билет мне.
Да, а не заблокируют ли карту опять при возврате в hometown ?

Rita

getnow said:

Ага, спасибо, Рита, все в порядке. Ticket LTK1216103221076X также закройте, пожалуйста, т.к. открыт попутно.
Но все же следовало написать большими буквами: "В другой стране вас могут с картой ожидать неприятности". Пришлось скидываться народу на билет мне.
Да, а не заблокируют ли карту опять при возврате в hometown ?

Рада слышать, что вопрос решен. 

Rita

svetochka888 said:

Здраствуйте,я хочу создать второй акаунт,а этой заблокировать.Как мне это сделать?Или просто в него не захдить пару месяцов?

Мы не разрешаем дополнительных аккаунтов без специальной причины. Если вы хотите добавить нового партнера в аккаунт это легко можно сделать по инструкции. 

vya4ka

Здравствуйте после смены е-маил не могу войти на свой аккаунт. Что делать?

[Пользователь удален]

vya4ka said:

Здравствуйте после смены е-маил не могу войти на свой аккаунт. Что делать?

Вам необходимо обратиться в службу поддержки для получения дальнейшей помощи.

eugenebs

Здравствуйте, неделю назад отправил письмо в техподдержку по поводу блокировки карты. Попросили выслать необходимую информацию - отправил и с тех пор ответа не поступало, а средства на карте очень нужны. Когда можно ожидать ответа от техподдержки?

[Пользователь удален]

eugenebs said:

Здравствуйте, неделю назад отправил письмо в техподдержку по поводу блокировки карты. Попросили выслать необходимую информацию - отправил и с тех пор ответа не поступало, а средства на карте очень нужны. Когда можно ожидать ответа от техподдержки?

Пожалуйста, напишите мне в ЛС номер Вашего обращения в службу  поддержки.

eugenebs

Отправил

[Пользователь удален]

eugenebs said:

Отправил

Мы получили информацию, которую Вы нам предоставили. В данный момент вопрос находится на рассмотрении в  нашем соответствующем  отделе. Убедительная просьба - продолжать коммуникацию с нами в рамках Вашего обращения, так как  возможность разрешения данного вопроса путем обращения к нам через форум  отсутствует.

Ryzhkov

Здравствуйте, уже почти месяц пытаюсь восстановить работу с Payoneer. У карты истек срок действия, долгое время не пользовался аккаунтом. Теперь решил продолжить работу, но "карта заблокирована". Все попытки восстановить не приводят ни к чему. Уже даже пришли деньги мне на аккаунт, но карта по-прежнему "заблокирована"

Номер для ссылок: 141111-002575

Обслуживание Вашего аккаунта Payoneer было приостановлено по причине длительного отсутствия финансовой активности. В настоящий момент ваш онлайн-счёт был ре-активирован.
До того, как будет заказана Ваша новая карта, мы бы хотели подтвердить информацию о Вас и убедиться в том, что Ваш адрес, имеющийся у нас, правильный. Пожалуйста, предоставьте адрес для доставки, указав его латинскими буквами в следующем формате:
• Улица, строение, дом, корпус, квартира (до 30 символов):
• Область, округ (до 30 символов):
• Город:
• Страна:
• Индекс:

Ответом на это письмо уже второй раз пишу контактные данные, но ничего не происходит. Что делать?

Заранее благодарю

Rita

Добрый день, я вижу, что Ваш вопрос уже решен техподдержкой. 

adu

Доброго времени. Сегодня при попытке зайти в свой аккаунт система выдаёт следующее:

Вход в аккаунт не доступен в данный момент. Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, посетите наш Центр Поддержки.

Что произошло?  Спасибо.

adu

Сорри, снимаю свой вопрос. Ещё раз опробовал минут через 20 - зашёл нормально.  

Rita

adu said:

Сорри, снимаю свой вопрос. Ещё раз опробовал минут через 20 - зашёл нормально.  

Рада слышать, что вы смогли зайти в аккаунт, если потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

dtokar

Здравствуйте,

Я долго не пользовался картой и аккаунтом
Сейчас когда я ввожу свой имейл и пароль, меня перекидывает на страницу "Обновить Информацию Вашего Аккаунта"

Я ввел там свой мобильный, выбрал два секретных вопроса,отвтеил на них и нажал кнопку отпарвить

Скажите, почему я не могу войти в свой аккаунт и для чего нужна эта форма "Обновить Информацию Вашего Аккаунта" ?

wertigo

добрый день,заблокировали аккаунт после того как пытался сменить пароль,и не правильно ответил на первый секретный вопрос обратился в поддержку через чат,прислали мне письмо из которого я ничего не понял,текст письма:

We have received your message regarding your failed attempt to access your Payoneer “My Account” page.
In order to assist you in accessing the account, you first need to confirm your payment method by receiving a new payment to your account.
There are a few ways you can get paid by the Payoneer prepaid MasterCard.
1) You can receive payments through the US Payment Service. This premium service allows you to receive ACH transfers from selected US companies. You may confirm your payment method by receiving a new payment from US companies in accordance with our Terms and Conditions.
2) You can receive payments from any company that offers payment via Payoneer.
Please contact your paying company and request them to transfer a payments towards your Payoneer account, or reply to this e-mail with the following information:

The name of the US company that you would like to receive payments from
A screenshot of your account with the company confirming that you have funds available to be withdrawn.

wertigo

карточка payooner есть на руках,счётом ещё не пользовался только привязал его к paypal

wertigo

Reference Number: 141218-000400

gastor

wertigo said:

добрый день,заблокировали аккаунт после того как пытался сменить пароль,и не правильно ответил на первый секретный вопрос обратился в поддержку через чат,прислали мне письмо из которого я ничего не понял,текст письма:

хотят чтобы вам прислали денежный перевод либо чтобы вы прислали снимок экрана от вашей учетной записи компании-партнера Пионера который подтвердит что у вас там есть деньги на счету.

wertigo

Спасибо за ответ,смахивает как развод на деньги,почему не спросить например какая была последняя транзакция по счёту,или почему не попросить скан документов ,я ведь указал номер телефона,дату рождения,номер карточки,но и этого мало,а вот если я деньги закину так мне сразу поверят,даже paypal так к клиентам не относится.

[Пользователь удален]

dtokar said:

Здравствуйте,

Я долго не пользовался картой и аккаунтом
Сейчас когда я ввожу свой имейл и пароль, меня перекидывает на страницу "Обновить Информацию Вашего Аккаунта"

Я ввел там свой мобильный, выбрал два секретных вопроса,отвтеил на них и нажал кнопку отпарвить

Скажите, почему я не могу войти в свой аккаунт и для чего нужна эта форма "Обновить Информацию Вашего Аккаунта" ?

В соответствии с процедурами безопасности Payoneer, мы попросили держателей аккаунтов обновить свою информацию, выбрать три секретных вопроса и ответа на них.  Пожалуйста, сделайте это, выбрав вопросы и указав ответы на эти вопросы латинскими буквами.

[Пользователь удален]

wertigo said:

Спасибо за ответ,смахивает как развод на деньги,почему не спросить например какая была последняя транзакция по счёту,или почему не попросить скан документов ,я ведь указал номер телефона,дату рождения,номер карточки,но и этого мало,а вот если я деньги закину так мне сразу поверят,даже paypal так к клиентам не относится.

Так как данный вопрос касается процедур безопасности, нам необходимо верифицировать Вас в соответствии с ними.  Для того чтобы мы смогли оказать Вам помощь как можно скорее, пожалуйста, следуйте процедурам и инструкциям, которые мы присылаем Вам по электронной почте. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за терпение.

wertigo

дело в том что я не понимаю того что вы мне присылаете,у меня нет никаких компаний партнёров и нет никого кто может мне перевести деньги на счёт тем более долларовый,так объясните мне как быть в такой ситуации,что делать? Чем верификация по документам не подходит или по домашнему адресу на который я получал свою карточку,почему нужно для верификации ложить деньги или приводить вам клиентов,зачем!?!?!?!?

gastor

wertigo said:

дело в том что я не понимаю того что вы мне присылаете,у меня нет никаких компаний партнёров и нет никого кто может мне перевести деньги на счёт тем более долларовый,так объясните мне как быть в такой ситуации,что делать? Чем верификация по документам не подходит или по домашнему адресу на который я получал свою карточку,почему нужно для верификации ложить деньги или приводить вам клиентов,зачем!?!?!?!?

Если вам никто не будет переводить деньги зачем вам карта Пионера ?

wertigo

мне нужна карта для paypal,мне их попросить перевести денег?Я недавно зарегистрировался и не успел воспользоваться.Ни один банк так не разводит клиентов "если хотите что бы счёт разблокировали то положите туда деньги или попросите фирму переслать вам денег"

Я так и не получил ответа на свой вопрос: Чем верификация по документам не подходит, или по домашнему адресу на который я получал свою карточку,почему нужно для верификации ложить деньги ,зачем!?!?!?!?

ОлегС1960

Как разблокировать карту Payoneer?