Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы

123468

Comments

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Ant0ny Это происходит, когда пользователь сохранил ссылку для входа с уникальным кодом, который он получает каждый раз в процессе двухэтапной авторизации.
    Для входа в аккаунт, просто сохраните эту ссылку https://login.payoneer.com/

  • KuanyshKuanysh Member Posts: 1
    Kateryna_Payoneer здравствуйте ! Меня зовут Куаныш, я с Казахстана. У меня проблема в том что активировалась функция двухфакторная активиция. После чего перестало приходить СМС на мой действующий номер телефона. Во время ожидания я пробовал пару раз ввести неправильные коды, восле чего мой аккаунт заблокировали. Обращался много раз в Costumer Care Payoneer насчет моей проблемы. Я не знаю то ли там боты отвечают то ли сами отвечают но никаких решенных проблем не вижу. Постоянно пишут ответим через 3 рабочих дней, но ответ приходит через 5 раб дней и так далее. Вопросы: 1) как убрать двухфакторную аутентификацию?(я с Казахстана) 2) как разблокировать аккаунт ? P.s. пробовал по звонку, во первых потратил все единицы и время, к тому не получил положительного ответа, ждал долго но в конце отключился тупо... спасибо заранее.
  • eemeem Member Posts: 9
    > @Kateryna_Payoneer У меня аналогичная ситуация, как и у @Ant0ny. Только что попробовал вашу ссылку и в режиме инкогнито. Ситуация повторяется.
  • ciglunskayaciglunskaya Member Posts: 0
    Заблокирован аккаунт из-за проблем получения кода при двух-факторной аутентификации. Техподдержка не отвечает на письмо с описанием проблемы. Пришло предложение сменить пароль, но опять выдает информацию, что аккаунт заблокирован. Что посоветуете? Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭
    edited Октябрь 2019

    @ciglunskaya @Kuanysh Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов, чтобы мы смогли предметно проверить вопрос с поддержкой.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @eem Отправтье, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните Ваш номер клиента.

  • vic277vic277 Member Posts: 0
    Захожу на страницу сброса пароля - ввожу данные - нажимаю кнопку "Сброить пароль" - и ничего не происходит :(. Не знаю, что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @vic277 Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните Ваш номер клиента.

  • PredaytorPredaytor Member Posts: 8
    Новый passcode не приходил полтора дня, я неверно ввёл старый код допуска, после чего аккаунт был заблокирован. Написал в саппорт, ответили через 4 дня, что бы я предоставил скан паспорта и фото со мной, где я держу бумажку и паспорт. Это безопасно? Почему я не могу подтвердить информацию через банк Приват24? После блокировки я получил зарплату, пришло письмо, деньги не вернулись отправителю? Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Predaytor Да, в целях безопасности наша поддержка просит предоставить паспорт и фотографию, где Вы его держите. Payoneer и Приват24 - это две разные компании, потому процесс происходит напрямую с нашей поддержкой клиентов.
    Заблокированный доступ в аккаунт не влияет на работу аккаунта в целом.

  • PredaytorPredaytor Member Posts: 8
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Predaytor Да, в целях безопасности наша поддержка просит предоставить паспорт и фотографию, где Вы его держите. Payoneer и Приват24 - это две разные компании, потому процесс происходит напрямую с нашей поддержкой клиентов.
    > Заблокированный доступ в аккаунт не влияет на работу аккаунта в целом.

    У меня было два топика (в зарубежный payoneer и украинский), последний пока не дал ответ. Куда мне лучше отправить подтверждение?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Predaytor Вам необходимо отправить в ответ на полученный имейл, вне зависимости от языка, все документы будут рассмотрены.

  • PredaytorPredaytor Member Posts: 8
    @Kateryna_Payoneer данные конфиденциальны? Скан паспорта это серьёзно.
  • Chingiz6532Chingiz6532 Member Posts: 3
    Я никак не могу зайти на свой акк почему я вожу свой Gmail и пароль. Пишет что одно поле не верно хорошо пытаюсь сбросит пароль через смс не приходит а через почту я пытался восстановить пароль заполнил говорит что тоже не верно помогите решить это Liu Yasheng вот мой индефекатор :31733925 мой аккаунт payoneer связон с моим номером могу предоставить
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Predaytor Да, конечно. Мы не передаем данную информацию третьим лицам, она необходима отделу безопасности только для идентификации.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Chingiz6532 Вам необходимо отправить запрос в нашу поддержку клиентов. Они проверят данные в системе и помогут восстановить доступ в аккаунт.

  • PredaytorPredaytor Member Posts: 8
    @Kateryna_Payoneer Прошли уже 5 сутки, а ответа нет. Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Ilya1233 Рассмотрение может занять 3-5 рабочих дней, не включая выходные. Я проверю статус Вашего запроса.

  • PredaytorPredaytor Member Posts: 8
    «Thank you for providing your ID.
    Please also provide a copy of the other side of your driver licence.
    To avoid any delays, please make sure the image of your ID is clear, readable, and includes the entire document.
    You may attach the file in reply to this email.»
    Но у меня нету водительских прав) Может им студенческий дать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Predaytor Если Вы предоставили пластиковый документ, Вам необходимо предоставить также фото его обратной стороны. В данном случае, речь не про права, а именно про обратную сторону документа, а также фото документа в лучшем качестве.

  • Dmitry1421Dmitry1421 Member Posts: 1
    Добрый день, отправил все необходимые документы, которые у меня попросили для разблокировки моего аккаунта. Я бы хотел узнать, прияли ли мои документы в обработку? Reference Number: 191017-004425
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Dmitry1421 Да, документы уже в обработке. Вы должны получить от нас ответ в течение нескольких рабочих дней.

  • PredaytorPredaytor Member Posts: 8
    @Kateryna_Payoneer когда они смогут возобновить работу моего аккаунта? Слишком уж долго. Обратную сторону паспорта переслал. Тикет: 191006-003001
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Predaytor Информация пока на рассмотрении. Я проверю статус запроса, но не могу обещать, что будет возможность ускорить процесс.

  • PredaytorPredaytor Member Posts: 8
    @Kateryna_Payoneer Прошло уже 10 дней. Ответа не поступило. Я боюсь деньги вернутся отправителю. Это возможно? Сколько еще ждать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Predaytor Похоже, что вопрос был решен. Дайте знать, если это не так.

  • PredaytorPredaytor Member Posts: 8
    @Kateryna_Payoneer Большое спасибо, я очень благодарен!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭
  • Ivan619Ivan619 Member Posts: 0
    Здравствуйте, забыл ответы на секретные вопросы, хочу поменять но система пишет "Невозможно завершить действие, обратитесь в центр поддержки", обратился но ответа нет, помогите, очень срочно нужны средства со счета
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Ivan619 Вопрос необходимо проверять предметно с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат. Они проверят данные в системе и смогут предметно сориентировать в этом вопросе.

  • Igor_GanzhaIgor_Ganzha Member Posts: 1
    Здравствуйте! Не могли бы Вы проверить статус моего обращения 191105-000204, прошло 5 дней а ответа нет.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Igor_Ganzha Похоже, что вопрос уже был решен. Дайте знать, если это не так.

  • VladimirMironovVladimirMironov Member Posts: 6
    Добрый день. Как восстановить доступ к аккаунту? Обращались давно, но результатов 0.
    Номера обращений:
    #191120-015650
    #191122-017849
    #191107-023704
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭
    edited Ноябрь 2019

    @VladimirMironov Я передала запрос в поддержку клиентов, они проверят вопрос и свяжутся с Вами в ближайшее время. Также проверьте, что для входа в аккаунт Вы используете правильный имейл, ту почту, на которую Вы получаете сообщения от Payoneer.

  • VladimirMironovVladimirMironov Member Posts: 6
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @VladimirMironov Я передала запрос в поддержку клиентов, они проверят вопрос и свяжутся с Вами в ближайшее время. Также проверьте, что для входа в аккаунт Вы используете правильный имейл, ту почту, на которую Вы получаете сообщения от Payoneer.

    Все верно. Пишется что аккаунт заблокирован.
  • VladimirMironovVladimirMironov Member Posts: 6
    edited Ноябрь 2019
    Разблокируйте аккаунт. Уже ждем больше недели.
    Техподдержка молчит.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @VladimirMironov Поддержка отправила Вам сообщение, пожалуйста, проверьте Вашу почту.

  • AnnaAgfotoAnnaAgfoto Member Posts: 3
    Добрый день. Вчера по обычной почте получила свою карту евро и попыталась зайти в аккаунт чтобы ее активировать, но его заблокировали из-за неправильно введенного мною кода из смс для 2х этапной идентификации.
    Сегодня дозвонилась в поддержку, прислали письмо-инструкцию чтобы я отправила фото своего документа (отправила фото загранпаспорта) и фото с документом и бумажкой с надписью Payoneer и сегодняшней датой. Я отправила фото нового загранпаспорта так как у того, с которым я регистрировалась истек срок действия.
    Я бы хотела узнать, приняли ли мои документы в обработку? Все ли в порядке? Ведь мне нужно активировать карту и снять средства. Спасибо.
    Reference Number: 191128-014864
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AnnaAgfoto Если Вы отправили документы в ответ на имейл службы поддержки, то они находятся на рассмотрении в соответствующем отделе.

  • AnnaAgfotoAnnaAgfoto Member Posts: 3
    @Kateryna_Payoneer Добрый день, да все отправлено в ответ на письмо службы поддержки. Скажите пожалуйста сколько может занять времени расмотрение? Возможности позвонить у меня нет. В онлайн чат я тоже не могу зайти из-за блокировки. Спасибо. Reference Number: 191128-014864
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AnnaAgfoto Процесс рассмотрения обращения службой поддержки может занимать 3-5 рабочих дней.

  • yuryfromyuryfrom Member Posts: 3
    Здравствуйте. У меня тоже заблокирован аккаунт из-за проблем получения кода при двух-факторной аутентификации. Все требуемые доказательства уже отправил. В начале месяца ожидаются перечисления от микростоков. Что с ними будет если аккаунт не разблокируют? Помогите.
  • AnnaAgfotoAnnaAgfoto Member Posts: 3
    Kateryna_Payoneer Большое спасибо. Все разблокировали. :)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AnnaAgfoto Отлично, рада слышать!

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,912 ✭✭✭✭✭✭✭

    @yuryfrom Доступ в аккаунт не влияет на его работу. Вы сможете получить платеж.

Sign In or Register to comment.