Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы

1457910

Комментарии

  • VladimirMironovVladimirMironov Member Публикаций: 6
    Добрый день. Как восстановить доступ к аккаунту? Обращались давно, но результатов 0.
    Номера обращений:
    #191120-015650
    #191122-017849
    #191107-023704
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Ноябрь 2019

    @VladimirMironov Я передала запрос в поддержку клиентов, они проверят вопрос и свяжутся с Вами в ближайшее время. Также проверьте, что для входа в аккаунт Вы используете правильный имейл, ту почту, на которую Вы получаете сообщения от Payoneer.

  • VladimirMironovVladimirMironov Member Публикаций: 6
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @VladimirMironov Я передала запрос в поддержку клиентов, они проверят вопрос и свяжутся с Вами в ближайшее время. Также проверьте, что для входа в аккаунт Вы используете правильный имейл, ту почту, на которую Вы получаете сообщения от Payoneer.

    Все верно. Пишется что аккаунт заблокирован.
  • VladimirMironovVladimirMironov Member Публикаций: 6
    отредактировано Ноябрь 2019
    Разблокируйте аккаунт. Уже ждем больше недели.
    Техподдержка молчит.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @VladimirMironov Поддержка отправила Вам сообщение, пожалуйста, проверьте Вашу почту.

  • AnnaAgfotoAnnaAgfoto Member Публикаций: 6
    Добрый день. Вчера по обычной почте получила свою карту евро и попыталась зайти в аккаунт чтобы ее активировать, но его заблокировали из-за неправильно введенного мною кода из смс для 2х этапной идентификации.
    Сегодня дозвонилась в поддержку, прислали письмо-инструкцию чтобы я отправила фото своего документа (отправила фото загранпаспорта) и фото с документом и бумажкой с надписью Payoneer и сегодняшней датой. Я отправила фото нового загранпаспорта так как у того, с которым я регистрировалась истек срок действия.
    Я бы хотела узнать, приняли ли мои документы в обработку? Все ли в порядке? Ведь мне нужно активировать карту и снять средства. Спасибо.
    Reference Number: 191128-014864
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AnnaAgfoto Если Вы отправили документы в ответ на имейл службы поддержки, то они находятся на рассмотрении в соответствующем отделе.

  • AnnaAgfotoAnnaAgfoto Member Публикаций: 6
    @Kateryna_Payoneer Добрый день, да все отправлено в ответ на письмо службы поддержки. Скажите пожалуйста сколько может занять времени расмотрение? Возможности позвонить у меня нет. В онлайн чат я тоже не могу зайти из-за блокировки. Спасибо. Reference Number: 191128-014864
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AnnaAgfoto Процесс рассмотрения обращения службой поддержки может занимать 3-5 рабочих дней.

  • yuryfromyuryfrom Member Публикаций: 3
    Здравствуйте. У меня тоже заблокирован аккаунт из-за проблем получения кода при двух-факторной аутентификации. Все требуемые доказательства уже отправил. В начале месяца ожидаются перечисления от микростоков. Что с ними будет если аккаунт не разблокируют? Помогите.
  • AnnaAgfotoAnnaAgfoto Member Публикаций: 6
    Kateryna_Payoneer Большое спасибо. Все разблокировали. :)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AnnaAgfoto Отлично, рада слышать!

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @yuryfrom Доступ в аккаунт не влияет на его работу. Вы сможете получить платеж.

  • Elina123Elina123 Member Публикаций: 2
    Моя карточка заблокирована, сообщение об этом есть в моем аккаунте. Служба поддержки мне сообщила, что карты у меня нет. Живой чат, который должен работать в это время, у меня вообще не работает, просто нет этой опции. Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Elina123 В данном случае, Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону, у нас есть локальный номер для пользователей из Украины. Они проверять данные в системе и смогут предметно сориентировать в этом вопросе.

  • Elina123Elina123 Member Публикаций: 2
    В этом-то и проблема - я заграницей и не могу связаться по телефону.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Elina123 Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните от кого Вы планируете получать платежи.

  • VladimirMironovVladimirMironov Member Публикаций: 6
    Здравствуйте. Уже месяц ждем каких либо результатов. Тех поддержка молчит. Результатов ноль. Пожалуйста разблокируйте наш аккаунт.
    Номер: 191126-002143.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @VladimirMironov Ваш запрос пока в обработке. Я вижу, что он в приоритете и над его решением работают. Как только будет новая информация относительно Вашего вопроса, с Вами сразу же свяжутся.
    Также, хочу обратите внимание, что доступ в аккаунт не влияет на работу карты.

  • Payoneer1977Payoneer1977 Member Публикаций: 6
    Добрый вечер.
    Помогите разблокировать аккаунт.
    Заблокировали 5 декабря. Последнее действие это перевыпуск карты в связи со сроком.
    Ни писем ни звонков не было, не пойму в чем дело.Номер клиента 15789283
  • Payoneer1977Payoneer1977 Member Публикаций: 6
    В чем суть вашего VIP статуса , если ваш Михаил где- то в командировке и помочь ничем не может, у меня за один день может быть потеря около 10 тыщ $ почему никто не может решить вопрос в течении дня. Почему не написали письмо о блокировке/никто не звонил, я на связи 20/24 в сутки. Отношение к вам сильно подорвано. Не вижу причин для блокировок, нет операций по счетам
  • VladimirMironovVladimirMironov Member Публикаций: 6
    Конечно,доступ в аккаунт не влияет на работу карты,но как ею воспользоваться без кода,который можно узнать лишь в аккаунте?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @VladimirMironov Мы постараемся решить вопрос, как можно скорее.

  • Payoneer1977Payoneer1977 Member Публикаций: 6
    Вот и все, Аккаунт Закрыли, причину сказать не могут. Последняя операция неделя назад, вывод с Амазона, делал это около 5 лет. Все одно и тоже. Карту заказал, получил блокировку навсегда. Хуже системы в жизни не видел. Просто наверное выпимший безопасник.
  • Payoneer1977Payoneer1977 Member Публикаций: 6
    Полностью восстановили. Безопасник выпимши был. Говорил же что ошиблись, у меня все чисто.
  • yakubovich_tolikyakubovich_tolik Member Публикаций: 1
    отредактировано Декабрь 2019
    Добрый день!
    Я сменил номер мобильного телефона и старый номер отключил, теперь не могу войти из-за этого в свой аккаунт, потому что код для входа приходит на старый номер, которого уже не существует. Что мне делать?
  • VladimirMironovVladimirMironov Member Публикаций: 6
    Доброе утро! Когда же разблокируют мой аккаунт? Теряю надежду!!! Ожидание длится больше месяца! Отправлены все затребованные документы.Что ещё может помочь? Пожалуйста,разблокируйте аккаунт!!!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @yakubovich_tolik Похоже, что поддержка уже связалась относительно этого вопроса.

  • PERFILOVA_YULIIAPERFILOVA_YULIIA Member Публикаций: 3
    Добрый день, мой аккаунт заблокировали, несколько дней нет ответа от поддержки, каков статус моего обращения? Возможно я могу ускорить процесс написав в англоязычный саппорт? Номер клиента: 27353369
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @PERFILOVA_YULIIA Я вижу, что Ваш запрос в обработке, я проверю статус запроса.

  • maksym55534maksym55534 Member Публикаций: 1
    отредактировано Декабрь 2019
    Ввёл случайно трижды неправильно код при входе. Через 10 часов аккаунт так и не был разблокирован. Писал в техподдержку - спустя 3 дня абсолютно никакого ответа! Что мне делать? (номер вопроса 191214-017140)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @maksym55534 Похоже, что поддержка уже связалась с Вами относительно этого вопроса.

  • PERFILOVA_YULIIAPERFILOVA_YULIIA Member Публикаций: 3
    @Kateryna_Payoneer Добрый день, в течении скольких рабочих дней решаются данные вопросы? По истечению этих дней я буду вынуждена обращаться в поддержку клиентов с жалобой, я вижу что люди в этой ветке ожидают неделями
  • PERFILOVA_YULIIAPERFILOVA_YULIIA Member Публикаций: 3
    > @PERFILOVA_YULIIA написал:
    > @Kateryna_Payoneer Добрый день, в течении скольких рабочих дней решаются данные вопросы? По истечению этих дней я буду вынуждена обращаться в поддержку клиентов с жалобой, я вижу что люди в этой ветке ожидают неделями

    Проблема решена
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @PERFILOVA_YULIIA Отлично, рада слышать!

  • JhfaJhfa Member Публикаций: 2
    Добрый день,предоставлена вся затребованная информация 4 дня назад, Reference Number: 191220-003398
    Если это возможно,хочу решить вопрос в этом году до наступления тотальных выходных.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Jhfa Обычно, рассмотрение предоставленной информации занимает время. Статус Вы сможете проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов, связавшись с ними по телефону, у нас есть локальный линии.

  • JhfaJhfa Member Публикаций: 2
    Да, 3-5 рабочих дней,я не в курсе были ли рабочие дни 25-26 декабря,если были рабочие то сегодня 4 день.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2019

    @Jhfa Поддержка работает в стандартном режиме, только кроме субботы и воскресенья. В любом случае, я проверю статус запроса.

  • melnykov0407melnykov0407 Member Публикаций: 1
    Добрый день. Не могу зайти в свой аккаунт. Что мне делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,977 ✭✭✭✭✭✭✭

    @melnykov0407 При трудностях с входом в аккаут необходимо связаться со службой поддержки.

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.