Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы

123457

Comments

  • Elina123Elina123 Member Posts: 2
    Моя карточка заблокирована, сообщение об этом есть в моем аккаунте. Служба поддержки мне сообщила, что карты у меня нет. Живой чат, который должен работать в это время, у меня вообще не работает, просто нет этой опции. Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Elina123 В данном случае, Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону, у нас есть локальный номер для пользователей из Украины. Они проверять данные в системе и смогут предметно сориентировать в этом вопросе.

  • Elina123Elina123 Member Posts: 2
    В этом-то и проблема - я заграницей и не могу связаться по телефону.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Elina123 Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните от кого Вы планируете получать платежи.

  • VladimirMironovVladimirMironov Member Posts: 6
    Здравствуйте. Уже месяц ждем каких либо результатов. Тех поддержка молчит. Результатов ноль. Пожалуйста разблокируйте наш аккаунт.
    Номер: 191126-002143.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @VladimirMironov Ваш запрос пока в обработке. Я вижу, что он в приоритете и над его решением работают. Как только будет новая информация относительно Вашего вопроса, с Вами сразу же свяжутся.
    Также, хочу обратите внимание, что доступ в аккаунт не влияет на работу карты.

  • Payoneer1977Payoneer1977 Member Posts: 4
    Добрый вечер.
    Помогите разблокировать аккаунт.
    Заблокировали 5 декабря. Последнее действие это перевыпуск карты в связи со сроком.
    Ни писем ни звонков не было, не пойму в чем дело.Номер клиента 15789283
  • Payoneer1977Payoneer1977 Member Posts: 4
    В чем суть вашего VIP статуса , если ваш Михаил где- то в командировке и помочь ничем не может, у меня за один день может быть потеря около 10 тыщ $ почему никто не может решить вопрос в течении дня. Почему не написали письмо о блокировке/никто не звонил, я на связи 20/24 в сутки. Отношение к вам сильно подорвано. Не вижу причин для блокировок, нет операций по счетам
  • VladimirMironovVladimirMironov Member Posts: 6
    Конечно,доступ в аккаунт не влияет на работу карты,но как ею воспользоваться без кода,который можно узнать лишь в аккаунте?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @VladimirMironov Мы постараемся решить вопрос, как можно скорее.

  • Payoneer1977Payoneer1977 Member Posts: 4
    Вот и все, Аккаунт Закрыли, причину сказать не могут. Последняя операция неделя назад, вывод с Амазона, делал это около 5 лет. Все одно и тоже. Карту заказал, получил блокировку навсегда. Хуже системы в жизни не видел. Просто наверное выпимший безопасник.
  • Payoneer1977Payoneer1977 Member Posts: 4
    Полностью восстановили. Безопасник выпимши был. Говорил же что ошиблись, у меня все чисто.
  • yakubovich_tolikyakubovich_tolik Member Posts: 1
    edited Декабрь 2019
    Добрый день!
    Я сменил номер мобильного телефона и старый номер отключил, теперь не могу войти из-за этого в свой аккаунт, потому что код для входа приходит на старый номер, которого уже не существует. Что мне делать?
  • VladimirMironovVladimirMironov Member Posts: 6
    Доброе утро! Когда же разблокируют мой аккаунт? Теряю надежду!!! Ожидание длится больше месяца! Отправлены все затребованные документы.Что ещё может помочь? Пожалуйста,разблокируйте аккаунт!!!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @yakubovich_tolik Похоже, что поддержка уже связалась относительно этого вопроса.

  • Добрый день, мой аккаунт заблокировали, несколько дней нет ответа от поддержки, каков статус моего обращения? Возможно я могу ускорить процесс написав в англоязычный саппорт? Номер клиента: 27353369
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @PERFILOVA_YULIIA Я вижу, что Ваш запрос в обработке, я проверю статус запроса.

  • maksym55534maksym55534 Member Posts: 1
    edited Декабрь 2019
    Ввёл случайно трижды неправильно код при входе. Через 10 часов аккаунт так и не был разблокирован. Писал в техподдержку - спустя 3 дня абсолютно никакого ответа! Что мне делать? (номер вопроса 191214-017140)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @maksym55534 Похоже, что поддержка уже связалась с Вами относительно этого вопроса.

  • @Kateryna_Payoneer Добрый день, в течении скольких рабочих дней решаются данные вопросы? По истечению этих дней я буду вынуждена обращаться в поддержку клиентов с жалобой, я вижу что люди в этой ветке ожидают неделями
  • > @PERFILOVA_YULIIA написал:
    > @Kateryna_Payoneer Добрый день, в течении скольких рабочих дней решаются данные вопросы? По истечению этих дней я буду вынуждена обращаться в поддержку клиентов с жалобой, я вижу что люди в этой ветке ожидают неделями

    Проблема решена
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @PERFILOVA_YULIIA Отлично, рада слышать!

  • JhfaJhfa Member Posts: 2
    Добрый день,предоставлена вся затребованная информация 4 дня назад, Reference Number: 191220-003398
    Если это возможно,хочу решить вопрос в этом году до наступления тотальных выходных.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Jhfa Обычно, рассмотрение предоставленной информации занимает время. Статус Вы сможете проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов, связавшись с ними по телефону, у нас есть локальный линии.

  • JhfaJhfa Member Posts: 2
    Да, 3-5 рабочих дней,я не в курсе были ли рабочие дни 25-26 декабря,если были рабочие то сегодня 4 день.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭
    edited Декабрь 2019

    @Jhfa Поддержка работает в стандартном режиме, только кроме субботы и воскресенья. В любом случае, я проверю статус запроса.

  • melnykov0407melnykov0407 Member Posts: 1
    Добрый день. Не могу зайти в свой аккаунт. Что мне делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @melnykov0407 При трудностях с входом в аккаут необходимо связаться со службой поддержки.

  • Maksim_AsiyukMaksim_Asiyuk Member Posts: 3
    Здравствуйте. Я продолжительное время не пользовался аккаунтом сейчас он мне нужен пытался зайти в систему но безуспешно пишет аккаунт заблокирован попробуйте через 30 мин менял и пароли и все одно и тоже как быть какое решение проблемы может быть
  • Maksim_AsiyukMaksim_Asiyuk Member Posts: 3
    Не могу также попасть в онлайн чат потому что не могу зайти на аккаунт а через сообщение одно и тоже пишет решения не нашел как быть
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Maksim_Asiyuk Если Вы поменяли пароль и не можете войти в аккаунт, попробуйте использовать браузер в режиме инкогнито, так как возможно, браузер сохранил старый пароль.

  • elizabethhhelizabethhh Member Posts: 0
    Несколько лет назад мою карту payoneer заблокировали как «неактивную». Могу ли я восстановить ее? Если да, то каким образом?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @elizabethhh Все необходимо проверять предметно. Статус карты, если ее срок действия закончился и т.д.
    Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните Ваш номер клиента.

  • lotos85lotos85 Member Posts: 0
    Заблокировали аккаунт.Ввела 3 раза код из сообщения,но писалось что не правильно и заблокировали.В письме было написано что из-за неправильного ввода пароля могли заблокировать на 30 минут.Но прошло уже больше 5 дней и я не могу войти в аккаунт.Отослала 3 письма,поддержка не отвечает.Хотела поставить новый пароль,но из-за блокировки не могу.Из за коронавируса я осталась без работы,мне срочно нужны деньги,чем мне кормить детей, продукты кончаются,а деньги мне не хотят отдавать.Разблокируйте мой аккаунт и верните мои деньги!!!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @lotos85 Я передала запрос в поддержку, они проверят статус обращения и свяжутся с Вами в ближайшее время.

  • pulsseipulssei Member Posts: 2
    Здравствуйте. Не правильно ввел ответ на секретный вопрос. Теперь не могу зайти в аккаунт. Номера телефонов не ответили. В чат зайти не могу. Как мне его разблокировать !?
  • birkinstahbirkinstah Member Posts: 4
    Добрый день, только что пытался войти в свой аккаунт, запросили секретные вопросы, в том числе месяц или число рождения моего ребёнка, я явно не задавал такой вопрос, так как у меня нет детей) теперь не могу зайти в свой аккаунт, он заблокирован, можете помочь или дать контакты по которым я могу обратиться с этой проблемой, за три года не сталкивался не с чем подобным
  • birkinstahbirkinstah Member Posts: 4
    > @birkinstah said:
    > Добрый день, только что пытался войти в свой аккаунт, запросили секретные вопросы, в том числе месяц или число рождения моего ребёнка, я явно не задавал такой вопрос, так как у меня нет детей) теперь не могу зайти в свой аккаунт, он заблокирован, можете помочь или дать контакты по которым я могу обратиться с этой проблемой, за три года не сталкивался не с чем подобным

    проблема решена, спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,915 ✭✭✭✭✭✭✭

    @pulssei Дайте знать, если вопрос еще не решился.

  • san85uasan85ua Member Posts: 2
    Добрый день. Номер клиента 18508851. Зарегистрирован в Payoneer еще в 2016 году. Карта была активирована 1 февраля 2017.
    Картой не пользовался. На баланс счета средства не поступали. Из-за этого карта была деактивирована 31 июля 2017

    Сейчас, есть необходимость в восстановлении активности аккаунта и карты в силу нового вида деятельности и поступления средств.
    Но у выпущенной карты, срок действия истек 12/2019

    На данный момент при входе в аккаунт отображалось требование заполнения анкеты по Global payment service, которую успешно заполнил, и которая ушла на проверку.

    Но до сих пор интерфейс аккаунта имеет ограниченный функционал, нет доступа к таким данным по global payments как "название банка" "маршрутизация" "номер счета" и т.д.

    Какие действия необходимо предпринять для ускорения активации аккаунта/возобновлении карты?

    По деактивации аккаунта приходило такое сообщение:
    This is to inform you that due to inactivity, and for the security of your account, your card ending in xxxx-1730 has been deactivated.

    This security measure helps prevent fraudulent usage of your card.

    To reactivate your card and resume activity, please select the card ending in xxxx-1730 at the top of the page and press on the link provided below it. No fees are involved in reactivating the card.

    Our customer support staff is available to you as always.
Sign In or Register to comment.