Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы

1456810

Комментарии

  • Maksim_AsiyukMaksim_Asiyuk Member Публикаций: 3
    Здравствуйте. Я продолжительное время не пользовался аккаунтом сейчас он мне нужен пытался зайти в систему но безуспешно пишет аккаунт заблокирован попробуйте через 30 мин менял и пароли и все одно и тоже как быть какое решение проблемы может быть
  • Maksim_AsiyukMaksim_Asiyuk Member Публикаций: 3
    Не могу также попасть в онлайн чат потому что не могу зайти на аккаунт а через сообщение одно и тоже пишет решения не нашел как быть
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Maksim_Asiyuk Если Вы поменяли пароль и не можете войти в аккаунт, попробуйте использовать браузер в режиме инкогнито, так как возможно, браузер сохранил старый пароль.

  • elizabethhhelizabethhh Member Публикаций: 0
    Несколько лет назад мою карту payoneer заблокировали как «неактивную». Могу ли я восстановить ее? Если да, то каким образом?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @elizabethhh Все необходимо проверять предметно. Статус карты, если ее срок действия закончился и т.д.
    Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните Ваш номер клиента.

  • lotos85lotos85 Member Публикаций: 0
    Заблокировали аккаунт.Ввела 3 раза код из сообщения,но писалось что не правильно и заблокировали.В письме было написано что из-за неправильного ввода пароля могли заблокировать на 30 минут.Но прошло уже больше 5 дней и я не могу войти в аккаунт.Отослала 3 письма,поддержка не отвечает.Хотела поставить новый пароль,но из-за блокировки не могу.Из за коронавируса я осталась без работы,мне срочно нужны деньги,чем мне кормить детей, продукты кончаются,а деньги мне не хотят отдавать.Разблокируйте мой аккаунт и верните мои деньги!!!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @lotos85 Я передала запрос в поддержку, они проверят статус обращения и свяжутся с Вами в ближайшее время.

  • pulsseipulssei Member Публикаций: 2
    Здравствуйте. Не правильно ввел ответ на секретный вопрос. Теперь не могу зайти в аккаунт. Номера телефонов не ответили. В чат зайти не могу. Как мне его разблокировать !?
  • birkinstahbirkinstah Member Публикаций: 4
    Добрый день, только что пытался войти в свой аккаунт, запросили секретные вопросы, в том числе месяц или число рождения моего ребёнка, я явно не задавал такой вопрос, так как у меня нет детей) теперь не могу зайти в свой аккаунт, он заблокирован, можете помочь или дать контакты по которым я могу обратиться с этой проблемой, за три года не сталкивался не с чем подобным
  • birkinstahbirkinstah Member Публикаций: 4
    > @birkinstah said:
    > Добрый день, только что пытался войти в свой аккаунт, запросили секретные вопросы, в том числе месяц или число рождения моего ребёнка, я явно не задавал такой вопрос, так как у меня нет детей) теперь не могу зайти в свой аккаунт, он заблокирован, можете помочь или дать контакты по которым я могу обратиться с этой проблемой, за три года не сталкивался не с чем подобным

    проблема решена, спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @pulssei Дайте знать, если вопрос еще не решился.

  • san85uasan85ua Member Публикаций: 2
    Добрый день. Номер клиента 18508851. Зарегистрирован в Payoneer еще в 2016 году. Карта была активирована 1 февраля 2017.
    Картой не пользовался. На баланс счета средства не поступали. Из-за этого карта была деактивирована 31 июля 2017

    Сейчас, есть необходимость в восстановлении активности аккаунта и карты в силу нового вида деятельности и поступления средств.
    Но у выпущенной карты, срок действия истек 12/2019

    На данный момент при входе в аккаунт отображалось требование заполнения анкеты по Global payment service, которую успешно заполнил, и которая ушла на проверку.

    Но до сих пор интерфейс аккаунта имеет ограниченный функционал, нет доступа к таким данным по global payments как "название банка" "маршрутизация" "номер счета" и т.д.

    Какие действия необходимо предпринять для ускорения активации аккаунта/возобновлении карты?

    По деактивации аккаунта приходило такое сообщение:
    This is to inform you that due to inactivity, and for the security of your account, your card ending in xxxx-1730 has been deactivated.

    This security measure helps prevent fraudulent usage of your card.

    To reactivate your card and resume activity, please select the card ending in xxxx-1730 at the top of the page and press on the link provided below it. No fees are involved in reactivating the card.

    Our customer support staff is available to you as always.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @san85ua Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните от кого Вы планируете получать платежи?

  • san85uasan85ua Member Публикаций: 2
    Подскажите пожалуйста, какие действия нужно предпринять для корректного редактирования символов в Имени и Фамилии

    в моем случае изначально при регистрации Payoneer аккаунта введены данные(Имя и Фамилия) не совпадающие с таковыми в моем паспорте, что критически важно для взаимоотношений с компанией, от которой планируются платежи. Мне необходимо изменить их на корректные.
    Номер Payoneer аккаунта 18508851
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @san85ua Отправила Вам личное сообщение.

  • Dimius555Dimius555 Member Публикаций: 2
    Добрый день! Не могу зайти в свой аккаунт Payoneer. Утром, в районе 10 часов ввел неверно код верификации 3 раза, в результате чего - мой аккаунт заблокировали. На почту пришло уведомление, что надо подождать 30 минут и он будет автоматически разблокирован. Спустя 40 минут, 1 час, 2 часа и т. д. - ничего не поменялось. Я уже и писал 4 письма в поддержку, и пробовал функцию "забыл пароль", но ничего не помогло. Я уже в службу поддержки написал письмо, где приложил фото водительских прав и себя, для того, что б удостоверить свою личность, но ответа нет уже как часов 8--9. Прошу, помогите, там большое количество денег на аккаунте и для меня это критично.
  • Dimius555Dimius555 Member Публикаций: 2
    Вот мой номер клиента, что в почте пришел - 26719926.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Dimius555 Похоже, что Ваш вопрос был решен, дайте знать, если это не так.

  • elkinelkin Member Публикаций: 0
    Заблокирован аккаунт после неправильного ввода проверочного кода. После 30 минут блокировку не сняли. Поддержка Payoneer на обращение не реагирует уже больше двух суток. Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @elkin Я передам запрос в поддержку, они свяжутся с Вами в ближайшее время.

  • VitcherVitcher Member Публикаций: 2
    Здравствуйте. Я не могу зайти в свой аккаунт. Точнее он не до конца загружается. Идет полоса бесконечной загрузки https://ibb.co/Y82hNrM

    Создавал запрос в тех поддержку но там нет правильной причины. Вы можете помочь?
  • VitcherVitcher Member Публикаций: 2
    > @Vitcher said:
    > Здравствуйте. Я не могу зайти в свой аккаунт. Точнее он не до конца загружается. Идет полоса бесконечной загрузки https://ibb.co/Y82hNrM
    >
    > Создавал запрос в тех поддержку но там нет правильной причины. Вы можете помочь?

    Работа сайта восстановилась.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Vitcher Отлично, рада слышать!

  • AndreyFlandAndreyFland Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! При входе в аккаунт система просит ввести ответы на 2 секретных вопроса, но когда ввожу - пишет, что не верный ответ. Два раза ввёл, осталась последняя попытка. Как мне быть? До этого, сколько раз не заходил, никогда не спрашивал секретных вопросов.
  • olivkaolivka Member Публикаций: 3
    Добрый вечер! Я не могу попасть в свой аккаунт, не приходит код, мне посоветовали делать звонок, код снова не приходит. Теперь уже на отвечают на письма. В аккаунт попасть не могу, но очень надо. Что мне делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AndreyFland Система, скорее всего, просит выбрать два дополнительных вопроса. И Вам необходимо указать ответ латинскими буквами, чтобы в будущем, если необходимо, их могли использовать для дополнительной верификации.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @olivka Уточните, пожалуйста, Вы не получаете звонок, когда выбираете опцию "Позвонить мне"?

  • olivkaolivka Member Публикаций: 3
    Добрый день. Да, я не получаю ничего ни звонок, ни код
  • olivkaolivka Member Публикаций: 3
    Катерина, добрый день! Я могу рассчитывать на помощь? Уже 10 дней пытаюсь попасть в свой аккаунт. Помощи нет ни от кого.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @olivka Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните Ваш номер обращения в поддержку клиентов.

  • chevinktonchevinkton Member Публикаций: 10 ✭✭
    Здравствуйте! Хочу зайти в аккаунт но давно не заходил и сменил номер телефона, а старый видно оператор удалил, симка есть но не определяется. Как мне войти в аккаунт?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @chevinkton Вам необходимо будет отправить запрос в нашу поддержку клиентов, они помогут с процессом изменения номера телефона.
    Если Вы уже отправляли запрос, уточните номер обращения.

  • artenyarteny Member Публикаций: 3
    Не могу войти в аккаунт. Залочили за 3 неправильных ввода, хотя ввод я уверен правильный и пароль я не менял. Восстановить пароль не могу, так как не приходит письмо о восстановлении. При обращении в службу поддержки через форму на сайте мне пишут чтобы я срочно связался по телефону указывая ссылку, где для звонка необходимо обязательно залогиниться. А проблема в том и состоит что я не могу залогиниться. Просьба решить проблему. По какому телефону с вами связаться при невозможности залогиниться на сайте?
    Вот ответ от Payoneer:
    Уважаемый/ая Alexey Barkalov,
    Если Вы считаете, что Ваш аккаунт был взломан, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами для того, чтобы мы смогли выполнить все необходимые меры предосторожности чтобы Ваша учетная запись оставалась в безопасности.

    Наша экстренная линия доступна 24/7.

    С Уважением,
    Поддержка Клиентов Payoneer Ваш номер клиента:: 34485887
    Номер для ссылок:: 200524-005560
  • artenyarteny Member Публикаций: 3
    отредактировано 24 май
    > @arteny said:
    > Не могу войти в аккаунт. Залочили за 3 неправильных ввода, хотя ввод я уверен правильный и пароль я не менял. Восстановить пароль не могу, так как не приходит письмо о восстановлении. При обращении в службу поддержки через форму на сайте мне пишут чтобы я срочно связался по телефону указывая ссылку, где для звонка необходимо обязательно залогиниться. А проблема в том и состоит что я не могу залогиниться. Просьба решить проблему. По какому телефону с вами связаться при невозможности залогиниться на сайте?
    > Вот ответ от Payoneer:
    > Уважаемый/ая Alexey Barkalov,
    > Если Вы считаете, что Ваш аккаунт был взломан, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами для того, чтобы мы смогли выполнить все необходимые меры предосторожности чтобы Ваша учетная запись оставалась в безопасности.
    >
    > Наша экстренная линия доступна 24/7.
    >
    > С Уважением,
    > Поддержка Клиентов Payoneer Ваш номер клиента:: 34485887
    > Номер для ссылок:: 200524-005560
    >
    >

    Код на телефон также не приходит хоть и сейчас правильный телефон используются (до этого при попытке восстановить пароль вообще другой телефон показывался - последние 2 цифры что за звёздочками), какие-то у вас там непонятные движухи происходят. Как войти в аккаунт то?
  • artenyarteny Member Публикаций: 3
    отредактировано 24 май
    Также через 30 мин после блокировки всё ещё пишет:

    Аккаунт заблокирован. Повторите попытку через 30 минут или смените пароль.

    P.S. Через пару часов всё заработало. Стало пускать со старым паролем с которым раньше не пускало. Глюки какие-то у вас. Главное теперь чтобы не заблокировали мой аккаунт по моей же просьбе что я просил через форму у службы поддержки, я то думал украли аккаунт.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @arteny Да, у нас были временные технические вопросы, но они уже были решены.

  • Oleksiy_SOleksiy_S Member Публикаций: 0
    Здравствуйте,

    Являюсь клиентом Payoneer практически с момента основания и все было замечательно. Однако, недавно случился неприятный инцидент - к моему компьютеру получил удаленный доступ некий злоумышленник, который открыл сайт пайонира, открыл мой аккаунт с сохраненным паролем и сделал себе перевод. Когда я обнаружил это, я тут же изменил все пароли и включил двухфакторную верификацию. Сообщил об этом в службу поддержки, и через несколько дней я получил уведомление, что в целях безопасности моя карта была заблокирована. По запросу я отправил необходимые данные (Reference Number: 200510-004821). Через несколько дней, 22-го мая я получил другое сообщение (Reference Number: 200522-008509), где мне надо было предоставить фото удостоверения личности и фото с ним в руках, что я тут же и сделал. Однако прошло уже 5 дней, ответа нет и карта по-прежнему заблокирована. Помогите в разрешении этой ситуации.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Oleksiy_S Пока все информация в обработке, но в ближайшие несколько дней Вы должны будете получить больше информации от нас.

  • Maxim_H3Maxim_H3 Member Публикаций: 0
    Добрый день! Заблокирована + просрочена карта (USD), не пойму, как сделать перевыпуск новой. Деньги на счёте присутствуют. Пожалуйста, помогите.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Maxim_H3 Уточните, пожалуйста, в какую страну Вам необходимо заказать карту?

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,940 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Fozzey Мы передали запрос в нашу поддержку клиентов. Они проверят данные аккаунта и свяжутся с Вами в ближайшее время.

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!