Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы
Комментарии
-
Здравствуйте,
Являюсь клиентом Payoneer практически с момента основания и все было замечательно. Однако, недавно случился неприятный инцидент - к моему компьютеру получил удаленный доступ некий злоумышленник, который открыл сайт пайонира, открыл мой аккаунт с сохраненным паролем и сделал себе перевод. Когда я обнаружил это, я тут же изменил все пароли и включил двухфакторную верификацию. Сообщил об этом в службу поддержки, и через несколько дней я получил уведомление, что в целях безопасности моя карта была заблокирована. По запросу я отправил необходимые данные (Reference Number: 200510-004821). Через несколько дней, 22-го мая я получил другое сообщение (Reference Number: 200522-008509), где мне надо было предоставить фото удостоверения личности и фото с ним в руках, что я тут же и сделал. Однако прошло уже 5 дней, ответа нет и карта по-прежнему заблокирована. Помогите в разрешении этой ситуации.0 -
@Oleksiy_S Пока все информация в обработке, но в ближайшие несколько дней Вы должны будете получить больше информации от нас.
0 -
Добрый день! Заблокирована + просрочена карта (USD), не пойму, как сделать перевыпуск новой. Деньги на счёте присутствуют. Пожалуйста, помогите.0
-
@Maxim_H3 Уточните, пожалуйста, в какую страну Вам необходимо заказать карту?
0 -
@Fozzey Мы передали запрос в нашу поддержку клиентов. Они проверят данные аккаунта и свяжутся с Вами в ближайшее время.
0 -
Здравствуйте, какие документы могут подтвердить мой адрес проживания, если мои чеки платежей за коммунальные и штамп регистрации в паспорте не одобрили0
-
@svetlana8786 Мы не принимаем чеки, мы просим предоставить коммунальный счет на имя пользователя (например за воду или электричество), где будет указан адрес, дата и за что именно коммунальный счет, подтверждение оплаты нам не надо.
0 -
да, там все указано, это был счет за газ0
-
Отправьте, мне личное сообщение и уточните Ваш номер клиента.
Если могли не принять из-за качества.0 -
Уже прошло 3 дня, но мой аккаунт до сих пор не подтвержден. Есть какие-то проблемы с этим?
в техподдержку напрямую написать не могу, в ответ присылают автосообщения. телефонная линия нелоступна. как мне быть и что делать?0 -
> @MariiaKysylytsia said:
> Уже прошло 3 дня, но мой аккаунт до сих пор не подтвержден. Есть какие-то проблемы с этим?
>
> в техподдержку напрямую написать не могу, в ответ присылают автосообщения. телефонная линия нелоступна. как мне быть и что делать?
могу ли я как-то повлиять на это и написать или позвонить кому-то?
просто никакие паспортные данные от меня не требовали, обычный аккаунт зарегистрировала и сказали ждать 3 дня.. что в итоге превращается в более длительный период0 -
@MariiaKysylytsia Рассмотрение может занять и больше 3-х дней.
Если да среды не получите от нас ответ, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение.0 -
Добрый день! Прикрепил документы для верификации больше недели назад (анкета+водительские права), а статус по-прежнему Submitted. Сапорт на письмо не отвечает. Можете ли вы помочь ускорить процесс?
Номер клиента: 385492240 -
@insurg Статус данной анкеты изменится после того, как Вы начнете получать платежи через трансферные реквизиты.
1 -
Здравствуйте. Я вчера зарегистрировался на Payoneer сегодня мне пришло сообщение что моя регистрация одобрена . Но когда я стал заходить в свой аккаунт то не смог в него зайти . В место входа мне писали что одна из записей неправильно введена а когда я постарался поменять пароль то мне написали что смс с подтверждением на пароль отослали на мой телефон но это был не мой номер телефона я попробовал через элек-почту и опять было написано что отослали на почту но это была не моя почта даже две почты были не мои . А теперь смог зайти в чём дело я подозреваю что мой акк Взломали .0
-
@Brigadir В целях безопасности, как раз не указываются данные аккаунта, потому пользователь может видеть не ту информацию, которая указана в аккаунте.
Если Вы не получали имейл, что информация в аккаунте была изменена, тогда все в порядке.0 -
Привет всем ! Мне без предупреждения отключили номер мобильного телефона из- за споров с телефонной компанией. Я заменил его на другой. Хотел оперативно заменить в учётной записи, но не тут то было, нарвался на двухступенчатую верификацию и теперь не могу войти в аккаунт, потому что проверочный код отправляется на старый номер, который отключен. Как грамотно всё сделать ? Заранее спасибо за совет и помощь !0
-
@Alex_Munne Необходимо отправить запрос в нашу поддержку клиентов и уточнить, что у Вас нет доступа к старому телефону.
1 -
Спасибо Катерина, Вы как всегда молодец !0
-
@Alex_Munne
После того, как отправите, уточните здесь номер обращения, я проверю статус с поддержкой.0 -
Вот такой номер мне выдали Ваш номер клиента:: 17234190
Номер для ссылок:: 200805-005912
Спасибо за Ваши хлопоты !0 -
@Alex_Munne Отлично, поддержка свяжется с Вами в ближайшее время.
5 -
Добрый день! Регистрировался 2 августа, сразу подал паспортные данные на верификацию. До этого времени аккаунт не подтвердили. Дополнительных запросов от службы поддержки на почту не приходило. Сегодня с трудом дозвонился по телефону в сп, оператор долго проверяла что-то, звонок сорвался, заново дозвониться не смог. В ЛК увидел новый запрос на скан паспорта, отправил. После этого только прочел письмо на почте, что нужен был скан последней страницы паспорта. В службу поддержки по телефону опять дозвониться не могу. Что делать в этой ситуации, подскажите пожалуйста?0
-
@OlegD В данном случае, Вы можете отправить документ в ответ на полученный имейл. Но похоже, что Вам необходимо предоставить как раз первую страницу паспорта.
5 -
Спасибо! Вроде как верифицировали!0
-
@OlegD Отлично, рада слышать!
0 -
Здравствуйте! Прошу помочь.
При входе в личный кабинет я уже два раза неправильно ответила на секретные вопросы. И осталась одна попытка. Но я не помню ответа на секретные вопросы.
Пароль и логин помню.
В Службу поддержки написала. Пришло стандартное письмо-отписка без какой-либо конкретики.
Что делать? Спасибо.0 -
@Tamarus В данном случае, Вам необходимо нажать опцию Забыли пароль и следовать инструкции, даже если Вы помните пароль.
1 -
> @Kateryna_Payoneer написал:
> @Tamarus В данном случае, Вам необходимо нажать опцию Забыли пароль и следовать инструкции, даже если Вы помните пароль.
Большое человеческое спасибо Вам!0 -
@Tamarus Была рада помочь
0 -
Добрый день.
Я проживаю в Беларуси. У меня паспорт гражданина Беларуси серии pp, то есть такой паспорт, в котором нет прописки. Сейчас у меня нет временной прописки и я не могу ее сделать. Раньше имел прописку в России, но сейчас границы закрыты и я не могу ее продлить. Проживаю с родственниками в Беларуси.
1. Как я могу подтвердить адрес места жительства? Могу ли я отправить паспорта родственников (например, мамы), чтобы доказать место жительства?
2. Если я не смогу доказать адрес места жительства, значит ли это, что я не смогу заказать карту Payoneer?
Спасибо.0 -
@ngc Да, для того чтобы была отправлена карта, необходимо подтвердить адрес проживания.
Как подтверждение проживания мы принимаем коммунальные счета, например это может быть счет на Интернет или это может быть договор аренды +коммунальный счет на имя владельца квартиры или банковская выписка, где будет указан адрес.0 -
Добрый день) Не могли бы вы и мне помочь. Заказала карту 20 августа, а все еще жду одобрения... Что я не правильно сделала? Спасибо! Номер клиента 395325340
-
@marina1010 Для оперативной проверки вопроса, лучше всего связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат.
0 -
Здравствуйте. Я писала вам, но ошиблась веткой. Я сделала заявку на получение карты 25 августа, попросили предоставить документы, 28 августа я их предоставила, но заявка висит на рассмотрении, паспорт в статусе "одобрен", а документ банка еще на рассмотрении. Что тут может быть не так? Вы мне советовали в той ветке обратиться напрямую по телефону или через онлайн-чат. К сожалению, номера телефона для Беларуси нет, а чат по какой-то причине не работает - постоянно пишут "Ваш запрос чата был отменён". Может быть вы можете мне что-то подсказать? Мой номер клиента 235668250
-
@Shinkori1703 Обратите внимание, что необходимо внимательно проверять требования к документам. Для подтверждения адреса требуются либо официальная банковская выписка с вашими реквизитами и адресом, либо счета за коммунальные услуги не позднее трех последних месяцев (вы можете предоставить даже счет за интернет, а так же договор аренды).
0 -
Kateryna_Payoneer Добрый день. У меня такая же ситуация. Не могли бы вы помочь и мне. Я вчера отправил запрос в поддержку клиентов. Мне кажется, что ответили не совсем то, что мне нужно. Помогите пожалуйста.
Номер клиента:: 2331703
Номер для ссылок:: 200909-0217040 -
@anatoly22 Я вижу, что ваш запрос был направлен для рассмотрения.
0 -
Ещё 10 августа я заказала карту Payoneer (я из Украины). Для Центра верификации предоставила фото паспорта с пропиской. Пришёл ответ, что печати они не принимают, а прописка это печать. Я отправила счёт за электроэнергию, так как он единственный из всей коммуналки, где есть ФИО и адрес. Пришёл ответ что это не подходит, причину не объяснили. Я взяла справку в банке с подписью и мокрой печатью (выписка по остатку на счету), где есть ФИО, паспортные данные и прописка. И опять пришел ответ, что данный документ не подходит без пояснения причины. Но у меня больше нет документов с пропиской! Я не знаю, что им ещё нужно?!
Все ранее отправленные документы были со всеми углами в кадре и все читабельно, без вспышки. Не понимаю что происходит и что делать дальше. Поддержка отвечает стандартными отписками, между их ответами проходят недели.
Мне нужна помощь администрации!
Заранее благодарю!0 -
Здравствуйте! Не помню ответы на контрольные вопросы, осталась одна попытка... Пароль помню и уже даже нажала на кнопку «забыла пароль» и поставила новый пароль, но Payoneer все равно требует ответы на контрольные вопросы. Пожалуйста, помогите зайти в аккаунт!0
-
@kashei Как правило в квитанциях для оплаты коммунальных услуг указываются все детали, необходимые для верификации. Это могут быть счета за газ, свет, воду, интернет и прочие коммунальные услуги. Вы так же можете запросить электронную выписку в вашем банке с указанием вашего адреса.
0 -
@Victoria952 Добрый день! Следуя процедуре безопасности, вам необходимо связаться напрямую со службой поддержки для восстановления доступа.
0 -
@Tatyana_Dubinka Добрый день! Чаще всего при предоставлении валидного документа причиной отказа служит качество фотографии/скана. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение для проверки.
1 -
@kashei Документы запрашиваются в соответствии с текущими требованиями со стороны регуляторов. Вы можете предоставить любой из запрошенных документов.
0 -
Добрий день!
@kashei
Ось тут посилання на центр підтримки:
https://payoneer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/23395/~/what-is-a-proof-of-residence
https://payoneer-ru.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/23436/~/%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F-%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D0%BC-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE-%D1%83%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%83-%D0%B0%D0%B4%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%83
Наче в обох варіантах (англійському на російському) *"Национальный паспорт (со страницей прописки)"* має підходии.
Щодо "штампів", то тут написано "Обратите внимание, мы не принимаем визы или штампы о пересечении границы в Вашем паспорте, как подтверждение проживания по указанному адресу." Тобто маються на уважі штампи з митниці, а не прописка.
Може проблема в тому що прописка заповнюється "від руки" як правило, це у підтримку дзонити, або на чат. Може @Kateryna_Payoneer щось підкаже. Також цікаво і мені це питання.
Дякую за відповідь наперед.0 -
Добрый день! У меня похожая ситуация с верификацией. У меня заканчивается срок действия предоплаченной карты и я оформила заявку для её замены. Отправила скан паспорта с пропиской, но к сожалению он не подошел. Есть квитанции за коммунальные услуги, но они оформлены на имя родственника, моего имени там нет.
Я не знаю как мне поступить в данном случае.
Надеюсь на помощь администрации.0 -
Добрый день! Я не могу войти в аккаунт по той же причине , номер телефона изменился , а к старому нет доступа. Что делать в данной ситуации? В службе поддержки не получила ответа . Буду благодарна вам за помощь )0
-
@Anna_Dem1d0 Для подтверждение адреса может также подойти банковская выписка, где будет указан адрес.
2 -
@Margarita_K Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов.
0 -
Customer ID: 36680835
Reference Number: 200919-0054520 -
@Margarita_K Спасибо,
Поддержка проверит и свяжется с Вами в ближайшее время.0 -
Спасибо за помощь! Мой вопрос решён.0
-
@Anna_Dem1d0 Отлично, рада слышать!
0 -
Добрый день. Помогите решить ту же проблему с картой. Отправил несколько документов, пока ничего не подошло.0
-
@Ievgen Статус документов лучше всего проверять напрямую с поддержкой клиентов, у нас открыты локальные линии и онлайн чат.
0 -
Здравствуйте! У меня закончился срок действия карточки. В форме заказа новой карточки нужно вводить пин код старой карточки или пароль входа в аккаунт?0
-
@OlegUA Для заказа новой карты, пин вводить не надо, скорее всего Вас просят подтвердить пароль аккаунта.
0 -
Спасибо! Но я уже 2 раза вводил пин-код и осталась одна попытка, а потом карточка заблокируется... И что тогда? Эту ситуацию можно будет как-то решить?0
-
@OlegUA Вам надо ввести пароль аккаунта, не пин.
Да, аккаунт возможно будет разблокировать.0 -
Здравствуйте ! 20 сентября получила письмо от поддержки с просьбой подтвердить запрос об отключении текущего номера телефона в ответном письме, подтвердила, но пока ничего не изменилось ... Может , что-то еще надо сделать ?0
-
@Margarita_K Пока запрос в обработке, необходимо подождать.
0 -
Здраствуйте, очень давно регистрировался в вашем сервисе (не до конца). Теперь при попытке зарегестрироваться по новой вижу сообщение о том, что у одного клиента может быть только один аккаунт. Почту с которой совершалась первая регистрация я не помню. При попытке зайти в аккаунт с нынешней почты, с которой я регестрировался сегодня, вижу сообщение о блокировки аккаунта. Что делать?0
-
Спасибо0
-
Мне из приложения должен был прийти перевод.
Мой аккаунт не был подтвержден,документы были на проверке.
В прилодении написали,что бы увидеть перевод,вы должны подтвердить kyc.
Kyc мне не одобрили,потому что нашли второй мой аккаунт за который я забыла,который создавала год назад.Новый аккаунт и старый заблокировали.
Я написала в поддержку что бы восстановили новый аккаунт,что за старый забыла и что мне нужен только один аккант.Ответили что нужно создать новый,восстановить они не могут.
Как мне быть с переводом который должен был прийти на мой новый аккаунт?
Получается payoneer украл у меня деньги?0 -
Я же писала,что забыла что ранее аккаунт был создан.Зачем было блокировать два аккаунта? К первому я доступа не имела и зайти на него так и не смогла.Я понимаю что могу создать новый аккаунт на другую почту но как мне вернуть деньги которые должны были прийти на мой аккаунт который я создала не давно и который заблокировали?0
-
@serg1us Если заявка не была одобрена, это значит, что в системе есть один одобренный аккаунт на Ваше имя.
Вам необходимо проверить все Ваши доступные имейлы и тот на который пришло подтверждение о регистрации и есть Ваш логин в одобренный аккаунт в нашей системе.0 -
@lubafeday Любые платежи могут прийти только на одобренный аккаунт, не на заявку. Это значит, что платеж мы не получали, Вам необходимо следовать рекомендации поддержки.
0 -
Три дня не могу ни дозвониться в тех поддержку не получить ответа по почте. Что за уровень работы? Я не могу войти в свой аккаунт, т.к. не верно ввела ответы на контрольные вопросы, сбросить пароль также не могу, так как видимо какая то ошибка с номером телефона. В этом кошельке зависли деньги, Если вы не можете восстановить доступ то прошу закрыть аккаунт и отменить последние платежи.0
-
Три дня не могу ни дозвониться в тех поддержку не получить ответа по почте. Я не могу войти в свой аккаунт, т.к. не верно ввела ответы на контрольные вопросы, сбросить пароль также не могу, так как видимо какая то ошибка с номером телефона. В этом кошельке зависли деньги, Если вы не можете восстановить доступ то прошу закрыть аккаунт и отменить последние платежи.
идентификатор клиента – 36391470.
Номер Вашего обращения: 200928-0129560 -
@lepvma49 Сожалею, что Вы столкнулись со сложностями, наши линии открыты, уточните, пожалуйста, какой номер Вы набираете?
Иногда проблема может быть в коде, можно попробовать набрать с кодом и без.0 -
Спасибо за помощь, все уже в порядке 😊0
-
Здравствуйте! 13 сентября я отправил документы и анкету для верификации, но до сих не получил ответ, статус - "на рассмотрении". Помогите, пожалуйста, с этим вопросом.0
-
8-800-100-96200
-
может вы посмотрите по этому обращению?0
-
@TheKingB99 Если речь про анкету Global Payment Service, то ее статус изменится, когда Вы начнете получать через данные реквизиты платежи.
0 -
@Margarita_K Отлично, рада слышать!
0 -
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой авторизации после регистрации
Прошел регистрацию по реферальной ссылке в payoneer после которой получил письмо:
"Рады сообщить, что мы одобрили Ваш запрос на получение платежей от название компании.
Все платежи, полученные от название компании, будут автоматически переведены на Ваш банковский счет в USD."
После этого пытался авторизоваться в своем payoneer аккаунте, но получал ошибку пароля. После решил восстановить пароль указав email на который регистрировал аккаунт и получал письмо подтверждения. Письмо о восстановлении пароля также не пришло. В папке спам проверял
Сапорт не отвечает.
Как восстановить пароль?0 -
Здравствуйте! Мне нужна выписка по счету payoneer. Но в программе отсутствует мой город Янино-1. Что мне делать?0
-
@Valeriia2805 Уточните, это форма где необходимо самостоятельно указывать город или выбирать из списка?
0 -
@vladlucha Попробуйте войти в аккаунт используя браузер в режиме инкогнито. Ваш логин - это имейл.
0 -
@Kateryna_Payoneer добрый день.
По почте пришло сообщение о зачислении средств на счет и необходимости пройти верификацию. При клике на предоставленную ссылку - выкидает на страницу с ошибкой 404. В письме также указано, что можно документы отправить в ответ (хотя получено с адреса noreply). Если отправляю документы, как ответ на письмо, ошибка "Delivery has failed to these recipients or groups: Payoneer ([email protected])
Your message couldn't be delivered to the recipient because you don't have permission to send to it.
Ask the recipient's email admin to add you to the accept list for the recipient."
Как мне нормально пройти верификацию? Поддержка кидает безсодержательные автоответы.
С уважением, Владимир0 -
> @Kateryna_Payoneer написал:
> @vladlucha Попробуйте войти в аккаунт используя браузер в режиме инкогнито. Ваш логин - это имейл.
Не выходит0 -
Добрый день! Вопрос по верификации. Транслитерация в паспорте и в выписке с банковской карты не совпадает. В частности, в заран паспорте написано Liubov, а во всех выписках с банковских карт - Lyubov. Уточните, пожалуйста, насколько это критично? Верификацию пройти не могу, полагаю, что по этой причине.
Спасибо!0 -
@vladlucha написал:
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой авторизации после регистрацииПрошел регистрацию по реферальной ссылке в payoneer после которой получил письмо:
"Рады сообщить, что мы одобрили Ваш запрос на получение платежей от название компании.
Все платежи, полученные от название компании, будут автоматически переведены на Ваш банковский счет в USD."После этого пытался авторизоваться в своем payoneer аккаунте, но получал ошибку пароля. После решил восстановить пароль указав email на который регистрировал аккаунт и получал письмо подтверждения. Письмо о восстановлении пароля также не пришло. В папке спам проверял
Сапорт не отвечает.
Как восстановить пароль?
это означает, что реф ссылка не рабочая. Забудьте про неё и зарегистрируйтесь как обычно.
0 -
@vladlucha Отправьте, пожалуйста, личное сообщение и имейл, который Вы используете для входа.
0
Разделы
- 2.1K Все разделы
- 8 Добро пожаловать
- 5 Правила форума
- 3 Приятно познакомиться
- 1.8K Вопросы и помощь
- 868 FAQ и советы
- 839 Вопросы знатокам Payoneer
- 32 Ваши отзывы и предложения
- 101 Разговоры о работе
- 64 E-commerce и онлайн-торговля
- 4 Партнерский (интернет) маркетинг
- 33 Фриланс
- 2K Страны и регионы
- 472 Payoneer в Беларуси
- 79 Payoneer в Казахстане
- 422 Payoneer в России
- 742 Payoneer в Украине
- 250 Другие страны\регионы
