Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги
var10
Member Posts: 1
in FAQ и советы
Возникла острая ситуация с транзакциями. После каждой транзакции спустя 25 часов появляется вторая такая же дополнительная транзакция. Из за этого у меня теперь отрицательтный баланс на счете. непонятно что с этим делать, в сппорт написал, но пока результатов нет. Помогите разрешить эту проблему.
0
Comments
Я вижу что Вы находитесь в контакте со службой Поддержки Payoneer.
Пожалуйста, следуйте инструкциям изложаным в тикитах LTK1212901372067X и LTK1212901221787X.
Я выражаю сожаление по поводу изложенной Вами ситуации. Вероятно, был сбой в системе банка. Либо банк сделал ошибку (может кассир, после набора PIN-кода, провёл операцию дважды. Судя по нашему опыту двойное списание – явление вполне распространённое. Хотя в получении личной выгоды кассира подозревать бессмысленно – списанные с карты деньги обналичить он всё равно не сможет). В случае спорной транзакции держателю карты необходимо сначала обратиться в банк и попробовать разрешить ситуацию с ними, если не получается, то заполнить специальный бланк заявления на опровержение операции по карте Payoneer. Обычно сумму возвращают за полтора месяца, но в отдельных случаях возврат может занять срок до полугода, потому как, обычно, в процессе завязано несколько банков. Главное, не затягивать с обращением в банк и/или Payoneer и сохранять квитанции.
С уважением, Дан
Payoneer Community Forums > Customer Support > Customer Support
Заранее спасибо.
Добрый день,
Сожалеем, что произошла подобная ситуация. Ваше заявление на опротестование операции находится в процессе рассмотрения. Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения подобных заявлений – не менее 60 дней с момента принятия заявления к производству. По результатам рассмотрения Вас обязательно проинформируют сотрудники банка, заранее благодарим за терпение.
С уважением, Дан
Подскажите пожалуйста Дан,если мне будут пересылать деньги они придут даже если у меня отрицательный баланс?и вернутся ли они назад после процесса рассмотрения опровержения транзакции?
Заранее спасибо
Конечно Вы можете продолжать получать выплаты на карту! Единственное что, это то что по началу деньги поступающие на счёт пойдут на покрытие минуса. Но потом, если Вас иск на опровержение транзакций выигран, то Вы получите на карту всё, что Вам причитается.
С уважением, Дан
Добрый день, я вижу Вы нам отправили 3 тикета по этому вопросу, Вам в самое ближайшее время ответят с инструкциями, как оформить диспут. Извините за доставленные неудобства.
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Спасибо буду ждать. Это мой запрос (Ticket# LTK12129070320643X) и (Ticket# LTK12129070331506X)
Надеюсь, Ваш вопрос решится как можно скорее, но советую набраться терпения, диспуты включаюь в себя несколько стадий и могут занимать пару месяцев.
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Здравсивуйте. Я заполняю форму "Заявления на отмену операции"и непойму значения этого текста (Case No:_____________)? Подскажите что тут писать, какие цифры? Я отправил подобный текст в [email protected], но ответа ещё нет, а время идёт...
Case # - это название вашего тикета (буквы и цифры). На всяких случай напоминаю, что форма должна быть заполнена от руки
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Спасибо за ответ. Но теперь у меня опять возникли трудности, что означает Reference No:? потому что я тикет вписал сюда в эту строку(. Что тогда сюда писать, в преводе это означает (ссылка)...только чего не знаю. Пожалуйста подскажите ещё раз)
В письмах, которые вы получаете от Payoneer, например, когда вы подавали заявку на карту есть строчка (в самом низу) Your reference number in our system is XXXXX.
Please refer to this number when contacting us regarding your application. Используйте его, пожалуйста
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Спасибо за быстрый ответ! Я отправил форму и чек о транзакции на ([email protected]) LTK12129070331318X
Удачи, желаю Вам скорейшего разрешея ситуации
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Пользоваться Payoneer я начал недавно. Хотел сравнить стоимость вывода денег при помощи банкомата и через кассу в банке.
Для этого я посетил отделение сбербанка и попросил кассира сказать мне сколько будет стоить вывести доллары через кассу.
Девушка ответила что она может сказать точную сумму когда она высветится на терминале и я смогу либо согласиться либо отказаться от вывода.
Я от вывода отказался, так как через кассу вывод оказался дороже чем через банкомат.
У меня появилось 2 счета:
12/11/2012 20:06 OSB 8635 0174 -$2544.08
12/13/2012 17:07 OSB 8635 0174 +$2496.00
Сначала деньги были заблокированы, потом, видимо всетаки транзакция была каким то образом инициирована. Деньги были списаны со счета, затем возвращены на счет, но в количестве на $48 меньше. Эта сумма соответствует $3.5% + 1.8%, т.е. была вычтена за использование системой. Прошу вернуть средства, никакого перевода я еще не совершал.
С уважением,
Груздев
Логин в системе: ***@macrolab-online.com
Добрый день, $48,08 это 1,8% от исходной суммы транзакции - crossborder fee, сумма будет возвращена на счет в течение 3 рабочих дней. Удачи!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Сегодня звоню в банк, они - ничего не знаем, у нас только одна транзакция на $1000.
Что мне делать?
Владимир, для того, чтобы мы могли проверить ваши транзакции и сумму комиссий, мне нужен другой email, связанный с активными аккаунтом в Payoneer или референс номер активного аккаунта. Вообще, в случае подобных подозрений на некорректные транзакции лучше всего позвонить в техподдержку или обратиться к ним в чате.
Удачи!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Владимир, вижу, что Вами уже занимается техподдержка. Если в банке отказались Вам помогать, в тикете, который вы получили есть форма диспута, ее нужно заполнить в соотвествии с предоставленными инструкциями. Пожалуйста, внимательно прочитайте форму и заполните ее соотвественно.
Что же касается комиссии, то банк снял с Вашего счета $1030. К данной сумме были применены соотвествующая комиссия Payoneer, которая составила $21,29. Комиссия состоит из 1,8% за зарубежную транзакцию и фиксированной суммы за снятие наличных (сумма указана в вашем аккаунтеб раздел Pricing&Fee, абзац Cash Withdrawals or Transactionsб первая строка).
Удачи!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Запросу был присвоен номер LTK12129070547997X
1. С тех пор никакого ответа не пришло.
2. После этого произошло еще одно снятие $238.44 с описанием "Reversal Transaction [ATM Withdraval]"
Некоторые детали можете увидеть на скриншотах в приложении к посту.
Итого средств было неверно списано на -$500. Возможно произошла ошибка и второе снятие должно быть пополнением(возвращением)? Ведь так написано в описании к транзакции.
Прошу посодействовать мне в решении данного вопроса.
С уважением, Михаил.
Добрый день Михаил, мы в курсе этой проблемы, произошла ошибка связи, средства будут возвращены на Вашу карту в течение пары рабочих дней. Прмите мои искренние извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за понимание.
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Спасибо за оперативное разрешение возникшей проблемы!
С уважением, Михаил.
и Вам спасибо!
Благодарим за терпение и приятных выходных!
С уважением,
Dan
Я ещё не пользовался картой, только ожидаю её прибытие. Но меня уже настораживают эти, так называемые, "двойные транзакции".
Интересно, причина то в конце концов выяснятся? Неужели до сих пор не найдено какое то адекватное техническое решение?
Вот тут выше кто-то писал, что у него де в результате такой дв.транзакции баланс стал отрицательным. Но действительно, как такое в принципе может быть?
Если на карте 0, КАК С НЕЁ МОГУТ ЕЩЁ СПИСАТЬСЯ СРЕДСТВА? И почему в этих случаях такие длительные, до 60 суток разбирательства? Ведь если в истории Payoneer есть такое дв. списание, в принципе невозможное, то по логике Payoneer следовало бы списать эту вторую (невозможную в принципе) транзакцию, а потом разбираться со всей этой цепочкой хоть 600 дней, хоть 6000 дней. Странновато как то.
Добрый день, причин для двойных транзакций может быть много, от человеческого фактора (кассир в банке или продавец дважды проводят карту) до технических неисправностей (банкомант снимает деньги со счета 2 раза, а выдает наличность - один) и ошибок связи. В большинстве случаев, проблемы с двойными/неправильными транзакциями решаются "на месте", в случае передачи дела в MasterCard разбирательства могут занимать 60 дней и даже больше, так как к "ответу призываются" все участвующие в данной транзакции структуры, что занимает длительное время.
Удачи!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Как запустить процедуру возврата денег?
Добрый день, Вам нужно написать/обратиться в чате или позвонить в техподдержку, объяснить ситуацию и заполнить бланк dispute transaction, который Вам пришлют после обращения. Удачи!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Добрый день, [email protected] или он-лайн форма, нужно выбрать флаг России и в графе "На каком языке Вы хотели бы чтоб мы ответили?" выбрать русский. Удачи!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Здравствуйте. Неделю назад я сняла деньги с моей карточки из банка в долларах. У меня была 435 долларов, я сняла 400 долларов и заплатила налоги в банке. Теперь у меня показывает, что у меня долг в размере 407.32 долларов. Я прощу вас немедленно уладит эту проблему, так как вы не предупреждали, что такое может случится. Дело в том, что это мой единственный заработок на месяц. Пожалуйста ответьте мне немедленно. Я уже отправила запрос на [email protected], мо не получила ответа. Как и когда я могу получить деньги?
И вообще кто мне обьяснит, откуда этот минусовой баланс когда в трназкциях вообще этого не видно. Там видно, что было 400, сняли 400 и должен остаться ноль, а показывает -400. Я в полном непонимании, что это вообще такое? Месяц работы, и из за системы все провалилась, и теперь вопрос вернут ли эти деньги и когда? Вообще система почему дает право на нулевой баланс, чтобы повредить клиентам таким образом. Пожалуйста отвечаете по-скорее чтобы мне было понятно как поступать дальше.
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Rita, пишите пожалуйста номер, куда я могу позвонить.
Банк не смог снять два раза, потому что там было всего 400 долларов, и я их сняла. В транзакциях моего аккаунта в payoneer тоже видно, что было 400, сняли 400, и почему-то через неделю без каких то транзакций - минус 400. Я вижу у многих такая же проблема, так что дело вне банке. Я в полном ратерянности и не знаю что делать. А для того чтобы заработать эти деньги я работала сутки.
Ответьте мне пожалуйста.
Shoghik, пожалуйста, зайдите в раздел "Контакты" и выберите либо Call us (телефон), либо онлайн-чат с представителем службы поддержки. Удачи!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Пожалуйста скажите, все с этой проблемой получили назад свои деньги?
И скажите пожалуйста, что будет, если я решу больше не воспользоваться Payoneer, и не буду платить отрицательный баланс. Несу-ли я какую то ответственность за это?
Добрый день, Shoghik, я вижу, что Вы уже общаетесь с нашей техподдержкой, пожалуйста, отправьте dispute form как можно скорее. Удачи!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Спасибо вам за помощь, я был уверен что всё получится). Все деньги мне вернули сегодня ($1363) практически за1.5 месяца - это результат). Баланс карточки пополнился в +. Иду снимать деньги). Ещё раз большое спасибо за ваш сервис!!!
Рада слышать, что Вы выиграли диспут :goodjob: Спасибо Вам за терпение!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой: оплачивал доставку из США товаров посреднику. Заполнял специальную форму на сайте с данными карты. Каждый раз выдавало красным шрифтом ошибку, что операция не проведена, однако на сайте payoneer деньги один раз все таки снялись и в дополнение висят 2 одинаковых отчета:
Date: 01/31/2013 01:39 T52037759
NJ
Pre-Auth Transaction-POS Signature Purchase
POLAR EXPRESS LLC MORGANVILLE NJUSA
Amount to charge: $99.49
Date: 01/31/2013 01:37 T52037699
NJ
Pre-Auth Transaction-POS Signature Purchase
POLAR EXPRESS LLC MORGANVILLE NJUSA
Amount to charge: $99.49
Как мне теперь быть и что это значит? Отписал в службу поддержки посреднику, хочется еще узнать подробности тут. Заранее спасибо
upd: спустя несколько минут деньги вернулись на карту и данные отчеты исчезли.
Добрый день, это называется предварительная авторизация (pre-auth), подробнее о ней Вы можете прочитать здесь , а также здесь . Удачи!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Здравствуйте
У меня случилась ситуация - снимал деньги со своей карты Payoneer, но часть суммы банкомат не выдал. Отправлял в поддержку запрос LTK12129071199293X 14го февраля, но по истечении 2х дней со мной пока не связались.
Каковы мои действия?
Спасибо,
Роберт
Добрый день, Роберт, пожалуйста, не волнуйтесь, в течение пары часов Вам придет письмо с инструкцией, что делать в Вашем случае. Удачи!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
[Обновил сообщение, мне помогли, спасибо ]
Рада слышать, удачи!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e
Добрый день, у меня вот какая проблема, недавно начал замечать что с каждой транзакции со счета снимается больше чем должно, для примера на счете было 600 снял 300 (включая Fee) стало 200, так как в транзакциях не видно каким стал баланс после каждой транзакции, то просто мануально вывел все в эксель, все транзакции и пополнения за все время пользования картой, разница оказалась шокирующе большая $4,921.41 хотя баланс показывает что на счету всего $630.32 , суппорт просто никак не вникает в вопрос и просит дать Id транзакции которая не авторизирвана мной, номер запроса LTK481071477743X
Добрый день, я проверила историю Вашего аккаунта и не вижу расхождений. Вероятно, в онлайн -истории Вашего аккаунта не отражаются некоторые транзакции. Я передала Ваш тикет супервайзеру техподдержки, Вам в ближайшее время пришлют полный список транзакций от нашего процессингового центра и мы вместе сможем сравнить Ваш баланс. Спасибо за терпение и понимание!
Rita
Payoneer Community Manager
Получите карту Payoneer
Мы "Вконтакте" и Twitter'e