Рита добрый день. Да, я получил письмо от техподдержки. Если возможно ответьте на несколько вопросов: по каждой транзакции заполнять отдельную форму на оспаривание транзакции? Есть ли пример заполнения формы, что бы не совершать ошибки и не перезаполнять форму по несколько раз. Мне пришло письмо что карта скомпрометирована, что это означает? Нужно ли в этом случае заполнять форму оспаривания транзакций? Заранее спасибо за Ваш ответ.
Добрый день, форму нужно заполнять по каждой транзакции, совершенной не Вами. Если у Вас есть вопросы по заполнению формы, обратитесь, пожалуйста в онлайн-чат и попросите русскоязычного агента Вам перезвонить, так Вы сможете заполнить формы с их помощью.
26.07.2014 я снимал наличные в банкомате, при выдаче денег банкомат выдал ошибку и не дал денег написав сообщение "Деньги были забраны банкоматом. Пожалуйста обратитесь в ваш банк." и выдал чек подобного содержания. В банке сказали обращаться к вам. Эта транзакция висела в ожидании а теперь написано в транзакциях что она осуществлена и деньги выданы. Что делать? Я не получал денег!
Здравствуйте, Rita! Возникла проблема со списанием средств. В выписке указана сумма на 8000 гривен больше чем получила из банкомата. Данная транзакция мною не запрашивалась. Все подробно описала в письме LTK1216102671138X. Пожалуйста помогите разобраться. На письмо, к сожалению, поддержка еще не ответила.
Рита добрый день. Сегодня снял в банкомате деньги, 10.000 грн. Вернее попытался снять. УКРСИББАНК. Написало, что трансакция не выполнена, но деньги пайонеер списал мне, вернее кинул в пендинг. У меня есть квитанция где написано: CANNOT PROCESS TRANSACTION. Можете помочь пожалуйста с этим вопросом? Спасибо, жду ответа.
Добрый день, к сожалению, освободить транзакцию от предварительной авторизации можно только при наличии официального свидетельства мерчанта о том, что денежные средства не будут списаны. Документ должен быть напечатан на фирменном бланке мерчанта и содержать следующую информацию:
- Подтверждение того, что продавец не будет проводить транзакцию, и по какой причине.
- Частичный номер карты (по соображениям безопасности , пожалуйста, замените средние 8 цифр номера карты значком **** ****).
Вчера столкнулся с проблемой при снятии денежных средств через ГазПромБанк.
Банкомат долго считал деньги, шелестел купюроприемником, но денежные средства не выдал, а выдал только чек с надписью "Ошибка устройства при выдаче денег". Я незамедлительно связался со службой поддержки ГазПромБанка и сообщил об обстоятельствах случившегося. Мне сообщили, что видят что банкомат деньги не выдал и что денежные средства возвращены обратно на счет карты Payoneer. Вот только денежные средства на карту пока не поступили.
Попытался связаться со службой поддержки Payoneer, но живой чат постоянно в оффлайне. На созданный тикет ответ пока не получил. LTK1216102855235X
Прошу как можно быстрее разобраться в случившемся, т.к. очень нуждаюсь в замороженных денежных средствах по причине рождения ребенка. Надеюсь на Ваше понимание и оперативные принятие решения в случившейся ситуации.
Здравствуйте! Купил по карте авиабилеты (Flydubai), прошло два дня, а транзакция все еще в Списке предварительно авторизованных транзакций. Звонил в компанию, они говорят, что у них оплата по системе прошла. Почему тогда я вижу "зависший" платеж? Не хотелось бы, приехав в аэропорт узнать, что лететь я не буду. Заранее благодарен за ответ!
Вчера хотела снять сегодня деньги в банкомате "Райфайзен Банк Аваль", на сумму 6000, банкомат думал-думал, шелестел купюрами, в итоге сказал "не може процесувати суму". НО с карточки деньги списал и сейчас эта сумма висит в "Предварительно авторизованных транзакциях".
В службу поддержки написала, вот номер для моего запроса LTK1216102950339X
Рита, здравствуйте. У меня возникла проблема с банкоматом Райфайзен Банк Аваль, аналогичная, предыдущему посту.
Я хотел снять сумму 3500 грн, банкомат пошумел, но в итоге сообщил что "отклонено". В банкомате были заряжены 50 грн купюры, и они видимо просто не пролезли.
Сумма списалась у меня со счета, и сейчас находится в "Список предварительно авторизованных транзакций". Транзакция была совершена еще 3 сентября. Я написал письму в тех поддержку, но мне до сих пор никто не ответил. Пожалуйста, решите мою проблему.
Добрый день, самый быстрый способ разрешения проблем, возникших в результате осуществления транзакций через банкомат - связаться с банком или оператором данного банкомата. Поэтому, если Вы еще это не сделали - в качестве первого шага по разрешению ситуации обратитесь непосредственно к ним. Для оперативной связи с нашей службой поддержки в экстренных ситуациях мы рекомендуем Вам использовать чат или обращаться к нам по телефону.
Сегодня снимала в Сити банке, так же как у всех пошелестел а денег не дал, со счета списал с коммиссией, в банк звонила, естественно отправили в payoneer, как вернуть деньги? в четверг улетаю в индию? как снять их вообще? осталась без средств к существованию в другой стране. Совесть есть вообще в этом мире? если такая несовершенная система, зачем она вообще нужна тогда???
> @viktorianett said:
> Сегодня снимала в Сити банке, так же как у всех пошелестел а денег не дал, со счета списал с коммиссией, в банк звонила, естественно отправили в payoneer, как вернуть деньги? в четверг улетаю в индию? как снять их вообще? осталась без средств к существованию в другой стране. Совесть есть вообще в этом мире? если такая несовершенная система, зачем она вообще нужна тогда???
Самый быстрый способ ее разрешения - связаться с банком или оператором банкомата, который и не выдал деньги, но при этом списал средства с карты.
Если это не привело к разрешению ситуации и банк или оператор данного банкомата не вернул денежные средства, Вы можете оспорить транзакцию, обратившись в нашу службу поддержки.
Этот процесс, к сожалению, занимает продолжительное время.
Здравствуйте, у меня похожая проблема, правда денег мне хватало, я не знаю почему моя транзакция попала в "Список предварительно авторизованных транзакций" и находится там уже два дня.
В воскресенье я хотел снять деньги с карты, рассчитал сумму (после снятия должно было остаться на балансе 0.03, три цента) и попытался снять, но получил ответ от банкомата "недостаточно средств", тогда я еще не знал, что при неудачной транзакции деньги "замораживаются", по этому я попытался снять сумму меньше, получил тот же ответ, потом я решил проверить баланс и тут опять было то же самое - "недостаточно средств". Расстроенный, я пошел домой и удивился, когда увидел на счету 0.03, то есть средств хватило на операцию. Я посмотрел в транзакции и там ничего не нашел по этому случаю, начал искать дальше и наткнулся на "Список предварительно авторизованных транзакций". Хотел бы узнать, почему я получил отказ, если средств хватило и когда деньги вернутся на счет, спасибо.
У меня была аналогичная ситуация с банкоматом Сити. Деньги вернулись примерно через 10 дней.
Сегодня снимал приличную сумму в 6 приёмов, одна транзакция снова зависла (деньги банкомат не выдал, в транзакциях в режиме ожидания транзакция числится). В итоге из 8 транзакций в долларах за всё время пользования зависли 2 транзакции. Из многих десятков транзакций в рублях не зависла ни одна. Но в рублях снимать намного менее выгодно. Так что в следующий раз буду пробовать другие банкоматы.
Как ни странно, при снятии в рублях подобного не происходит.
По совету обращаться к банку владельцу банкомата - их техподдержка как раз отправляет к банку-эмитенту.
Добрый день, про то, как работает предварительная авторизация в целом, Вы можете прочитать здесь. Конкретные сроки по снятию предварительных авторизаций по Вашим транзакциям может сообщить техподдержка.
Банк, совершивший двойное списание, может достаточно быстро осуществить возврат платежа. Если банк отправляет к эмитенту карты, то это означает - Вам предлагают оспорить транзакцию. Это можно сделать, обратившись в нашу службу поддержки. Но сначала, пожалуйста, дождитесь окончания срока удержания транзакции в режиме ожидания, так как возможно, что банк не будет списывать данную денежную сумму и она вернется на баланс Вашей карты.
Здравствуйте, я написал в техподдержку 4 дня назад и до сих пор не получил ответа (было написано, что ответ дают в течении 3-ех рабочих дней), а денежные средства уже 5 дней находятся в "предварительно авторизованных транзакциях". Что мне делать, как мне вернуть деньги на счет? Спасибо.
Здравствуйте, я написал в техподдержку 4 дня назад и до сих пор не получил ответа (было написано, что ответ дают в течении 3-ех рабочих дней), а денежные средства уже 5 дней находятся в "предварительно авторизованных транзакциях". Что мне делать, как мне вернуть деньги на счет? Спасибо.
У Вас есть номер тикета? Его присылают в автоответе на любое обращение в техподдержку.
Rita, мне уже ответили, что денежные средства могут быть заморожены максимум до 7 рабочих дней, но я так и не узнал, почему банкомат выдал сообщение о недостатке средств, если на счету хватило денег на данную операцию. Должен ли оставаться какой-то минимум на карте Payoneer?
на всякий случай номер тикета: 141103-000513
Добрый день, я вижу, что сумма уже возвращена на Ваш счет. На счету в Payoneer может быть 0, точную сумму, которой не хватило при этой транзакции Вам может сообщить техподдержка.
Здравствуйте! Похоже, с 1 ноября Укрсиббанк не обслуживает карты Payoneer. У меня дважды зависла сумма, слава богу вернули, они висят на балансе, но вопрос теперь - как обналичить? Попробовала с Сбербанке России - курс 7,5 - это смешно. Кто-то знает, что происходит и кто где обналичивает в ноябре?
Добрый день! Очень давно пользуюсь Payoneer, но ситуация такая впервые, все банкоматы Сбербанка пишут "Запрос не может быть выполнен" и не выдает мне деньги. Карту распознает. Снимаю меньше 7500, всё как положено. Что случилось? Помогите пожалуйста:(
Банки и операторы банкоматов могут устанавливать свои собственные лимиты списания денежных средств, отличные от наших, что вероятно и произошло в Вашем случае. Попробуйте снять остаток в банкоматах других банков - операция должна пройти в пределах лимитов, установленных для Вашей карты.
Здравствуйте! Похоже, с 1 ноября Укрсиббанк не обслуживает карты Payoneer. У меня дважды зависла сумма, слава богу вернули, они висят на балансе, но вопрос теперь - как обналичить? Попробовала с Сбербанке России - курс 7,5 - это смешно. Кто-то знает, что происходит и кто где обналичивает в ноябре?
Здравствуйте! сегодня снял в укрсибе 7000грн, сняло485.54 долл, тоесть курс = 14,41, но ведь внутренний курс мастеркард примерно 15. почему сняло по такому курсу??? спасибо.
Здравствуйте , я хотела снять деньги с карты payoneer, но банкомат не выдал ни деньги , ни чек . При этом списали деньги с моего счета , как я могу вернуть деньги ?
Обращалась в банк , через банкомат которого хотела снять деньги , но бесполезно .
Здравствуйте , я хотела снять деньги с карты payoneer, но банкомат не выдал ни деньги , ни чек . При этом списали деньги с моего счета , как я могу вернуть деньги ?
Обращалась в банк , через банкомат которого хотела снять деньги , но бесполезно .
В этой ситуации необходимо обращаться нашу службу поддержки для получения дальнейшей помощи. Пожалуйста, укажите в Вашем обращении, что Вы уже обращались в банк и у Вас не получилось разрешить этот вопрос.
Здравствуйте! Сегодня запросил сумму для вывода (Банкомат в Украине). Выдал чек, что транзакция не разрешена. После еще одной попытки - ответ "недостаточно средств". Сумма списана, но не выдана. Подскажите как действовать, такое первый раз за два года. Спасибо
Здравствуйте! Сегодня запросил сумму для вывода (Банкомат в Украине). Выдал чек, что транзакция не разрешена. После еще одной попытки - ответ "недостаточно средств". Сумма списана, но не выдана. Подскажите как действовать, такое первый раз за два года. Спасибо
Обычно в таких случаях сумма автоматически возвращается на карту. Если это не произошло, обращайтесь в поддержку (лучше всего в чат) и опишите ситуацию, они подскажут как действовать дальше.
Здравствуйте!
Мне приходится оформлять второй диспут за последний полтора месяца. На этот раз в банкомате, в котором я обычно снимаю деньги было произведено снятие 100 евро 13.02. Но в тот день я вообще не подходил к банкомату ! И что самое интересное: во всех транзакциях, которые я реально совершал, написано что были сняты гривны. В этой же, написаны евро, при чем в Украине невозможность снять ни евро ни гривны в банкомате. Карту заблокировали сразу же (даже не спрашивая меня, спасибо большое). Что это может быть, и откуда эти евро ?
Здравствуйте!
Мне приходится оформлять второй диспут за последний полтора месяца. На этот раз в банкомате, в котором я обычно снимаю деньги было произведено снятие 100 евро 13.02. Но в тот день я вообще не подходил к банкомату ! И что самое интересное: во всех транзакциях, которые я реально совершал, написано что были сняты гривны. В этой же, написаны евро, при чем в Украине невозможность снять ни евро ни гривны в банкомате. Карту заблокировали сразу же (даже не спрашивая меня, спасибо большое). Что это может быть, и откуда эти евро ?
Как вариант ... У вас карта в евро, а банкомат - Укрсиббанка или Аваля ?
> @gastor said:
> JohnManhattan said:
>
>
> Здравствуйте!
>
> Мне приходится оформлять второй диспут за последний полтора месяца. На этот раз в банкомате, в котором я обычно снимаю деньги было произведено снятие 100 евро 13.02. Но в тот день я вообще не подходил к банкомату ! И что самое интересное: во всех транзакциях, которые я реально совершал, написано что были сняты гривны. В этой же, написаны евро, при чем в Украине невозможность снять ни евро ни гривны в банкомате. Карту заблокировали сразу же (даже не спрашивая меня, спасибо большое). Что это может быть, и откуда эти евро ?
>
>
>
>
> Как вариант ... У вас карта в евро, а банкомат - Укрсиббанка или Аваля ?
банкомат unicredit bank. У меня вроде долларовая, хотя точно не уверен.
Тип Транзакции
Снятие средств в банкомате
Сумма Транзакции
€ 109.84
Комиссия за снятие средств
$3.15
Вот так она выглядит. Повторюсь, я просмотрел каждую транзакцию со всех банкоматов когда я снимал деньги, и в каждом написано гривны, в таком виде:
Сумма Транзакции
2000.00 UAH
Комиссия за снятие средств
$3.15
Какие идеи пришли мне в голову:
1) Какое-то древнее снятие не засчитывалось и висело в пендинге и вдруг засчиталось. Но почему евро ?
2) Банк снимает какую-то неизвестную мне комиссию за использование карточки.
Короче, программа очевидное невероятное.
@gastor Спасибо за ответ, интересно, что напишет представитель payoneer.
В принципе в транзакции может быть указана сумма не в UAH если банкомат умеет выполнять "собственную" конвертацию валют. Но до сих пор это делали только Аваль и Укрсиббанк, и главное - транзакции от них шли в USD, а не в EUR.
Если вы точно уверены что в транзакции указан именно тот банкомат, которым вы пользовались все время, это либо ошибка банка (очень вероятно) либо кто-то из сотрудников банка начал квалифицированно подворовывать (менее вероятно).
Ваши предположения еще менее вероятны - хотя в сочетании с "ошибкой банка" возможно все. Вспомните все свои снятия, сверьтесь с выпиской в личном кабинете Пионера. Если эта последняя -явно лишняя - то только диспут. И возможно надо сменить пинкод карты и начть пользоваться банкоматами другого банка.
P.S. А не может быть этот случай связан с вашим первым диспутом ? Может вы оспорили какую-то другую транзакцию и банк решил с вас "сбить" свои убытки ?
Ситуация все время меняется. Неделю назад было лучше снимать в Укрсибе по его конвертации, а сейчас курс Мастеркарда выгоднее. Кроме того в Укрсибе всегда были очень лояльные лимиты, в отличие от многих других банков.
Доброго времени суток.Снимал наличные в банкомате ПриватБанка 7000грн,банкомат начал(судя по звукам)пересчитывать деньги,появилось окно 'получите ваши деньги' после чего банкомат не выдал деньги по причине 'не хватает денег в банкомате' но деньги со счета списаны,выдал чек об отказе транзакции,написал заявление об оспаривании транзакции,но техподдержка не отвечает!!!что дела т? 350 долларов для меня не маленькая сумма!!!!
Мы получили Ваше заявление на опровержение транзакции и видим, что служба поддержки ответила Вам. Как только у нас появится новая информация по Вашему вопросу, мы сообщим Вам об этом по электронной почте.
Ещё есть такой вопрос:я заполнял диспут,когда транзакция находилась в статусе 'ожидающая авторизации' и у неё был свой номер транзакции,но когда транзакция была авторизирована,то её номер был изменён,а в диспуте я написал старый номер транзакции,написать диспут заново?
Вам не надо заново заполнять и присылать форму. Мы получили всю необходимую информацию. Обновления по Вашему процессу опровержения транзакции Вы получите по имейлу.
Здрвствуйте, сегодня снимал $285 в ПриватБанке (Запорожье Украина), банкомат долго думал, затем вернул карту, но деньги так и не выдал, сумма была списана с карты и сейчас находиться в списке предварительно авторизированных транзакций. В банке сказали что я должен обращаться в Payoneer, и они ничем помочь не могут. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги назад.
Здрвствуйте, сегодня снимал $285 в ПриватБанке (Запорожье Украина), банкомат долго думал, затем вернул карту, но деньги так и не выдал, сумма была списана с карты и сейчас находиться в списке предварительно авторизированных транзакций. В банке сказали что я должен обращаться в Payoneer, и они ничем помочь не могут. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги назад.
Деньги должны сами вернуться на карту в течение 1-2 дней.
Здрвствуйте, сегодня снимал $285 в ПриватБанке (Запорожье Украина), банкомат долго думал, затем вернул карту, но деньги так и не выдал, сумма была списана с карты и сейчас находиться в списке предварительно авторизированных транзакций. В банке сказали что я должен обращаться в Payoneer, и они ничем помочь не могут. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги назад.
Средства могут находиться некоторое время в процессе предварительной авторизации. Больше информации относительно Вашей транзакции Вы получите в течениe ближайшего времени по имейлу.
Подскажите пожалуйста!Я уже обращался по поводу неверного списания средств с карты!спустя 26дней деньги вернулись.Вернулись 345 долларов,однако сразу же списалось 330 долларов и сейчас они висят в списке предварительно авторизованных транзакций!прилагаю информацию в фото об этой транзакции
Спасибо за оперативную помощь и поддержку, получил сначала сообщение с инструкциями и документами для опровержения сделки, потом пришло сообщение, что так как деньги находятся в процессе ожидания, то они вернуться на карту 5-го ноября если банкомат их не спришет, а если спишет до 5-го ноября, то надо будет оспаривать транзакцию. Походу спсисал, так как деньги уже не в списке платежей для ожидания, так что отправляю заполненный диспут для опровержения транзакции.
Рекомендуем продолжать дальнейшую коммуникацию по электронной почте с нашей службой поддержки. В этом случае, все запросы будут обработаны оперативней.
Здравствуйте! Сегодня снимал денежные средства с карты Пионер, через банкомат "Сити Банка" Снимал сумму 2400 долларов, удалось снять 2000 долларов ( по 400 долларов за транзакцию ) последнюю транзакцию банкомат не выдал, хотя со счета сумма списалась, в банкомате не было кассовой ленты, поэтому чеков не осталось, Деньги снимались в банкомате Сити Банка по адресу: Россия, Санкт-Петербург, Московский Проспект 175, лит.А. Огромная просьба разобраться в данной проблеме, так как для меня эта сумма весьма значительная. В итоге 400 долларов со счета ушли а банкомат их не выдал, очень жду от Вас ответ!
Здравствуйте! Сегодня снимал денежные средства с карты Пионер, через банкомат "Сити Банка" Снимал сумму 2400 долларов, удалось снять 2000 долларов ( по 400 долларов за транзакцию ) последнюю транзакцию банкомат не выдал, хотя со счета сумма списалась, в банкомате не было кассовой ленты, поэтому чеков не осталось, Деньги снимались в банкомате Сити Банка по адресу: Россия, Санкт-Петербург, Московский Проспект 175, лит.А. Огромная просьба разобраться в данной проблеме, так как для меня эта сумма весьма значительная. В итоге 400 долларов со счета ушли а банкомат их не выдал, очень жду от Вас ответ!
Добрый день, я вижу, что Вы уже обратились в нашу службу поддержки. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
Вчера был интересный случай с банкоматом "Альфа Банка" (Торговый Центр Академгородка, г. Новосибирск, ул. Ильича 2), который стоил мне $450 списанных, но не выданных денег. Две операции снятия прошли успешно, на третью операцию банкомат пошуршал купюрами, потом выдал сообщение "Harware Error", после чего предложил забрать карту. Деньги теперь значатся как списанные, но не выданы. Техподдержка отмалчивается. Пришло автоматическое письмо и не более. Номер обращения 151201-001640.
Добрый день!
28 ноября попытался снять 200$ в банкомате Альфабанка. В конце операции банкомат сообщил о неуспешном завершении операции. Но средства заморозились и списались со счета. Звонил в Альфабанк, там посоветовали обратиться в банк эмитент.
В техподдержку писал, но ответа до сих не поступило (номер 151128-003809).
Как быть в данной ситуации?
Добрый день.
Банкомат не выдал деньги, видимо не хватило крупных купюр и упёрся в лимит 40 купюр, но выдал чек деньги не выданы, есть фото чека.
Смотрю после транзакции сумма показана зелёным в ячейке Кредит, тип а деньги вернули,но они не доступны на карточном счёте, когда эти деньги будут доступны? Номер тикета Reference Number: 151202-006779
Вчера был интересный случай с банкоматом "Альфа Банка" (Торговый Центр Академгородка, г. Новосибирск, ул. Ильича 2), который стоил мне $450 списанных, но не выданных денег. Две операции снятия прошли успешно, на третью операцию банкомат пошуршал купюрами, потом выдал сообщение "Harware Error", после чего предложил забрать карту. Деньги теперь значатся как списанные, но не выданы. Техподдержка отмалчивается. Пришло автоматическое письмо и не более. Номер обращения 151201-001640.
Добрый день. Я вижу, что представитель службы поддержки уже ответил Вам. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
Добрый день!
28 ноября попытался снять 200$ в банкомате Альфабанка. В конце операции банкомат сообщил о неуспешном завершении операции. Но средства заморозились и списались со счета. Звонил в Альфабанк, там посоветовали обратиться в банк эмитент.
В техподдержку писал, но ответа до сих не поступило (номер 151128-003809).
Как быть в данной ситуации?
Добрый день. Похоже, что Ваш запрос уже был обработан. Пожалуйста, дайте мне знать, если Вам понадобится помощь по этому или любому другому вопросу.
Банкомат не выдал деньги но средства были списаны со счёта (1055 USD).
Тикет был создан также само как и заявление на открытие диспута было принято в работу.
Тикет - 151112-005144 был создан ещё 13-го ноября, но до сих пор существенного продвижения в решении проблемы не видно.
Можно ли как либо ускорить решение данного вопроса ?
Спасибо.
Добрый день. К сожалению, процесс опровержения транзакции не может быть ускорен. Как только у нас будет новая информация относительно Вашего вопроса, мы свяжемся с Вами.
Добрый день.
Банкомат не выдал деньги, видимо не хватило крупных купюр и упёрся в лимит 40 купюр, но выдал чек деньги не выданы, есть фото чека.
Смотрю после транзакции сумма показана зелёным в ячейке Кредит, тип а деньги вернули,но они не доступны на карточном счёте, когда эти деньги будут доступны? Номер тикета Reference Number: 151202-006779
Добрый день. Похоже, что Ваш вопрос был уже разрешен. Представитель службы поддержки отправил Вам имейл. Пожалуйста, ответьте на него, если Вам необходима помощь.
Стандартная проблема: снимал деньги в банкомате, не хватило банкнот, банкомат выдал квитанцию "Деньги не выданы", сумма зависла в предварительно авторизованных транзакциях.
Отправил сканкопию заявления и квитанции в службу поддержки.
Номер тикета: 151201-002533.
Здравствуйте! Пыталась снять наличные в г. Екатеринбург "Альфа Банк" 3 раза. Два раза банкомат выдал "Техническая ошибка". На третий написал, что средств на счету недостаточно. Сумма была списана, а наличные не выданы. Прошу помочь вернуть деньги на счет. Писала в поддержку письмо, ответил автомат, присвоили номер 151206-000988. Хочется разрешить ситуацию как можно скорее, очень нужны эти деньги! Заранее благодарю!
Стандартная проблема: снимал деньги в банкомате, не хватило банкнот, банкомат выдал квитанцию "Деньги не выданы", сумма зависла в предварительно авторизованных транзакциях.
Отправил сканкопию заявления и квитанции в службу поддержки.
Номер тикета: 151201-002533.
Продублировал сюда, чтобы не потерялось.
Спасибо.
Добрый день. Я вижу, что представитель службы поддержки уже связался с Вами. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
В какой форме и на какой адрес отправлять заявление? Дважды отправлял сканкопию заявления, но служба поддержки пишет, что ничего не получала.
Добрый день. Вы можете предоставить "Заявление на опровержение транзакции" в формате jpeg или pdf. Отправить форму можно через онлайн чат. В этом случае, Вы точно будете уверенны, что мы получили форму и представитель службы поддержки сможет ее сразу передать в релевантный отдел для дальнейшей обработки.
Здравствуйте! Пыталась снять наличные в г. Екатеринбург "Альфа Банк" 3 раза. Два раза банкомат выдал "Техническая ошибка". На третий написал, что средств на счету недостаточно. Сумма была списана, а наличные не выданы. Прошу помочь вернуть деньги на счет. Писала в поддержку письмо, ответил автомат, присвоили номер 151206-000988. Хочется разрешить ситуацию как можно скорее, очень нужны эти деньги! Заранее благодарю!
Добрый день. Сожалеем, что Вы столкнулись с этой ситуацией. Мы свяжемся с Вами в течение дня и поможем в этом вопросе.
Прошло уже 67 дней с момента написания диспута,ничем не помогли..очень расстроен,с каждым днём теряю надежду..
Добрый день. Я рекомендую Вам связаться со службой поддержки и уточнить статус Вашего диспута, лучше всего через онлайн чат (у нас есть русскоговорящие представители).
Чаще всего чат не доступен - пишет что вы в очереди под номером 1, а реально ни какого русскоговорящего представителя в чате нет, время проходит и ни кто не отвечает
> @Kateryna_Payoneer написал:
> Mr.Vlados написал:
>
>
> Прошло уже 67 дней с момента написания диспута,ничем не помогли..очень расстроен,с каждым днём теряю надежду..
>
>
>
> Добрый день. Я рекомендую Вам связаться со службой поддержки и уточнить статус Вашего диспута, лучше всего через онлайн чат (у нас есть русскоговорящие представители).
Добрый день. Так как в последнее время запросы от русскоязычных пользователей увеличись, соответственно, увеличилось время ожидания соединения с русскоговорящий представителем в онлайн чате. Мы работает над тем, чтобы сократить это время и приносим свои извинения за возможные неудобства.
Сегодня снимали деньги с карты, но деньги не вывелись, но были списаны. Банк Аваль. Написала в поддержку. Жду ответа, по этому вопросу. Мой номер #151210-005103. Сколько ждать возврата денег? И реально ли их вернуть?
Пыталась снять деньги в банкомате. Банкомат денег не выдал, позже обнаружила что все деньги, которые были на счету, списаны, вплоть до копеек. Снять пыталась около 20 долларов, а на счету было более 1000. В поддержку написала. Как скоро мне вернут деньги?
Сегодня снимали деньги с карты, но деньги не вывелись, но были списаны. Банк Аваль. Написала в поддержку. Жду ответа, по этому вопросу. Мой номер #151210-005103. Сколько ждать возврата денег? И реально ли их вернуть?
Если деньги находятся в стадии "пред-авторизации", то они могут быть возвращены банком автоматически в течение 1-2 дней. Если они уже списаны окончательно, нужно писать заявку на возврат. Лучше через чат.
> @Kateryna_Payoneer написал:
> Mihail555 написал:
>
>
> День добрый.
>
>
>
> Банкомат не выдал деньги но средства были списаны со счёта (1055 USD).
>
>
>
> Тикет был создан также само как и заявление на открытие диспута было принято в работу.
>
>
>
> Тикет - 151112-005144 был создан ещё 13-го ноября, но до сих пор существенного продвижения в решении проблемы не видно.
>
>
>
> Можно ли как либо ускорить решение данного вопроса ?
>
>
>
> Спасибо.
>
>
>
>
> Добрый день. К сожалению, процесс опровержения транзакции не может быть ускорен. Как только у нас будет новая информация относительно Вашего вопроса, мы свяжемся с Вами.
А что слышно вообще от банка из-за которого произошла проблема ?
Добрый день. Вот и со мной произошла аналогичная ситуация с "Райффайзен Банк Аваль" . Вставил карту, выбрал "выдать наличные" в мествой валюте (4000грн.) банкомат, попросил подтвердить транзакцию на 177.10$, подтверждаю, сообщение "Извините, попробуйте еще раз" пробую еще... тоже самое, думаю, зайду с телефона в приложение и проверю. ДВе транзакции на 177,10$ списаны, ну как такое быть может? А вдруг у человека проблемы и это последние деньги. Звоню в Аваль, а мне просто отвечают - звоните в свой банк, я прибежал домой, не прочитав, что лучше подождать 1-2 рабочих дня для возврата, сразу оформил процедуру оспаривания... Ничего страшного? Какие вообще надежды? Как же так... 350у.е. по непонятным причинам.
Комментарии
Рита добрый день. Да, я получил письмо от техподдержки. Если возможно ответьте на несколько вопросов: по каждой транзакции заполнять отдельную форму на оспаривание транзакции? Есть ли пример заполнения формы, что бы не совершать ошибки и не перезаполнять форму по несколько раз. Мне пришло письмо что карта скомпрометирована, что это означает? Нужно ли в этом случае заполнять форму оспаривания транзакций? Заранее спасибо за Ваш ответ.
Добрый день, форму нужно заполнять по каждой транзакции, совершенной не Вами. Если у Вас есть вопросы по заполнению формы, обратитесь, пожалуйста в онлайн-чат и попросите русскоязычного агента Вам перезвонить, так Вы сможете заполнить формы с их помощью.
Здравствуйте!
26.07.2014 я снимал наличные в банкомате, при выдаче денег банкомат выдал ошибку и не дал денег написав сообщение "Деньги были забраны банкоматом. Пожалуйста обратитесь в ваш банк." и выдал чек подобного содержания. В банке сказали обращаться к вам. Эта транзакция висела в ожидании а теперь написано в транзакциях что она осуществлена и деньги выданы. Что делать? Я не получал денег!
Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, Вам необходимо обратиться в техподдержку (лучше всего по телефону или в чате), Вам объяснят как действовать дальше и какие документы заполнять.
Здравствуйте, Rita! Возникла проблема со списанием средств. В выписке указана сумма на 8000 гривен больше чем получила из банкомата. Данная транзакция мною не запрашивалась. Все подробно описала в письме LTK1216102671138X. Пожалуйста помогите разобраться. На письмо, к сожалению, поддержка еще не ответила.
Спасибо.
С уважением, Татьяна
Добрый день, я ответила Вам в ЛС.
Рита добрый день. Сегодня снял в банкомате деньги, 10.000 грн. Вернее попытался снять. УКРСИББАНК. Написало, что трансакция не выполнена, но деньги пайонеер списал мне, вернее кинул в пендинг. У меня есть квитанция где написано: CANNOT PROCESS TRANSACTION. Можете помочь пожалуйста с этим вопросом? Спасибо, жду ответа.
Добрый день, к сожалению, освободить транзакцию от предварительной авторизации можно только при наличии официального свидетельства мерчанта о том, что денежные средства не будут списаны. Документ должен быть напечатан на фирменном бланке мерчанта и содержать следующую информацию:
Предоставлю все данные, только вопрос, их сюда писать или Вам в личку?
Пожалуйста, отправьте эти данные в техподдержку, публиковать их на форуме не стоит.
Вчера столкнулся с проблемой при снятии денежных средств через ГазПромБанк.
Банкомат долго считал деньги, шелестел купюроприемником, но денежные средства не выдал, а выдал только чек с надписью "Ошибка устройства при выдаче денег". Я незамедлительно связался со службой поддержки ГазПромБанка и сообщил об обстоятельствах случившегося. Мне сообщили, что видят что банкомат деньги не выдал и что денежные средства возвращены обратно на счет карты Payoneer. Вот только денежные средства на карту пока не поступили.
Попытался связаться со службой поддержки Payoneer, но живой чат постоянно в оффлайне. На созданный тикет ответ пока не получил. LTK1216102855235X
Прошу как можно быстрее разобраться в случившемся, т.к. очень нуждаюсь в замороженных денежных средствах по причине рождения ребенка. Надеюсь на Ваше понимание и оперативные принятие решения в случившейся ситуации.
Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, вскоре техподдержка свяжется с Вами и предложит варианты решения этой ситуации.
Здравствуйте! Купил по карте авиабилеты (Flydubai), прошло два дня, а транзакция все еще в Списке предварительно авторизованных транзакций. Звонил в компанию, они говорят, что у них оплата по системе прошла. Почему тогда я вижу "зависший" платеж? Не хотелось бы, приехав в аэропорт узнать, что лететь я не буду. Заранее благодарен за ответ!
Банкомат не выдал деньги, средства списались. Тикет: LTK1216102855235X
Обещали HOLD снять сегодня, 1 сентября. ИТОГ: HOLD не снят, деньги не возвращены на счет. Прошу вашей оперативной помощи.
Добрый день, на какой мейл зарегистрирован Ваш акаунт? Ответьте, пожалуйста, в ЛС.
Добрый день, я вижу средства на счет возвращены.
Здравствуйте,
Вчера хотела снять сегодня деньги в банкомате "Райфайзен Банк Аваль", на сумму 6000, банкомат думал-думал, шелестел купюрами, в итоге сказал "не може процесувати суму". НО с карточки деньги списал и сейчас эта сумма висит в "Предварительно авторизованных транзакциях".
В службу поддержки написала, вот номер для моего запроса LTK1216102950339X
Пока ответа нет, что делать?
Спасибо
Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, вскоре техподдержка свяжется с Вами для решения этой ситуации.
Деньги вернулись! Спасибо!
Рита, здравствуйте. У меня возникла проблема с банкоматом Райфайзен Банк Аваль, аналогичная, предыдущему посту.
Я хотел снять сумму 3500 грн, банкомат пошумел, но в итоге сообщил что "отклонено". В банкомате были заряжены 50 грн купюры, и они видимо просто не пролезли.
Сумма списалась у меня со счета, и сейчас находится в "Список предварительно авторизованных транзакций". Транзакция была совершена еще 3 сентября. Я написал письму в тех поддержку, но мне до сих пор никто не ответил. Пожалуйста, решите мою проблему.
Добрый день, самый быстрый способ разрешения проблем, возникших в результате осуществления транзакций через банкомат - связаться с банком или оператором данного банкомата. Поэтому, если Вы еще это не сделали - в качестве первого шага по разрешению ситуации обратитесь непосредственно к ним. Для оперативной связи с нашей службой поддержки в экстренных ситуациях мы рекомендуем Вам использовать чат или обращаться к нам по телефону.
> Сегодня снимала в Сити банке, так же как у всех пошелестел а денег не дал, со счета списал с коммиссией, в банк звонила, естественно отправили в payoneer, как вернуть деньги? в четверг улетаю в индию? как снять их вообще? осталась без средств к существованию в другой стране. Совесть есть вообще в этом мире? если такая несовершенная система, зачем она вообще нужна тогда???
Ни номера транзакции, ни денег нет у меня!
Самый быстрый способ ее разрешения - связаться с банком или оператором банкомата, который и не выдал деньги, но при этом списал средства с карты.
Если это не привело к разрешению ситуации и банк или оператор данного банкомата не вернул денежные средства, Вы можете оспорить транзакцию, обратившись в нашу службу поддержки.
Этот процесс, к сожалению, занимает продолжительное время.
Для оперативной связи с нашей службой поддержки в экстренных ситуациях мы рекомендуем Вам использовать чат или обращаться к нам по телефону.
В воскресенье я хотел снять деньги с карты, рассчитал сумму (после снятия должно было остаться на балансе 0.03, три цента) и попытался снять, но получил ответ от банкомата "недостаточно средств", тогда я еще не знал, что при неудачной транзакции деньги "замораживаются", по этому я попытался снять сумму меньше, получил тот же ответ, потом я решил проверить баланс и тут опять было то же самое - "недостаточно средств". Расстроенный, я пошел домой и удивился, когда увидел на счету 0.03, то есть средств хватило на операцию. Я посмотрел в транзакции и там ничего не нашел по этому случаю, начал искать дальше и наткнулся на "Список предварительно авторизованных транзакций". Хотел бы узнать, почему я получил отказ, если средств хватило и когда деньги вернутся на счет, спасибо.
Сегодня снимал приличную сумму в 6 приёмов, одна транзакция снова зависла (деньги банкомат не выдал, в транзакциях в режиме ожидания транзакция числится). В итоге из 8 транзакций в долларах за всё время пользования зависли 2 транзакции. Из многих десятков транзакций в рублях не зависла ни одна. Но в рублях снимать намного менее выгодно. Так что в следующий раз буду пробовать другие банкоматы.
Как ни странно, при снятии в рублях подобного не происходит.
По совету обращаться к банку владельцу банкомата - их техподдержка как раз отправляет к банку-эмитенту.
на всякий случай номер тикета: 141103-000513
Очень давно пользуюсь Payoneer, но ситуация такая впервые, все банкоматы Сбербанка пишут "Запрос не может быть выполнен" и не выдает мне деньги. Карту распознает. Снимаю меньше 7500, всё как положено. Что случилось? Помогите пожалуйста:(
Этот вопрос в данный момент обсуждается на этой ветке:
Обращалась в банк , через банкомат которого хотела снять деньги , но бесполезно .
Чей был банкомат, кстати ?
Мне приходится оформлять второй диспут за последний полтора месяца. На этот раз в банкомате, в котором я обычно снимаю деньги было произведено снятие 100 евро 13.02. Но в тот день я вообще не подходил к банкомату ! И что самое интересное: во всех транзакциях, которые я реально совершал, написано что были сняты гривны. В этой же, написаны евро, при чем в Украине невозможность снять ни евро ни гривны в банкомате. Карту заблокировали сразу же (даже не спрашивая меня, спасибо большое). Что это может быть, и откуда эти евро ?
> JohnManhattan said:
>
>
> Здравствуйте!
>
> Мне приходится оформлять второй диспут за последний полтора месяца. На этот раз в банкомате, в котором я обычно снимаю деньги было произведено снятие 100 евро 13.02. Но в тот день я вообще не подходил к банкомату ! И что самое интересное: во всех транзакциях, которые я реально совершал, написано что были сняты гривны. В этой же, написаны евро, при чем в Украине невозможность снять ни евро ни гривны в банкомате. Карту заблокировали сразу же (даже не спрашивая меня, спасибо большое). Что это может быть, и откуда эти евро ?
>
>
>
>
> Как вариант ... У вас карта в евро, а банкомат - Укрсиббанка или Аваля ?
банкомат unicredit bank. У меня вроде долларовая, хотя точно не уверен.
кто-то в банке занялся воровством денег..... подделать транзакции - дело не простое, но и на обычный кардинг не похоже ....
Снятие средств в банкомате
Сумма Транзакции
€ 109.84
Комиссия за снятие средств
$3.15
Вот так она выглядит. Повторюсь, я просмотрел каждую транзакцию со всех банкоматов когда я снимал деньги, и в каждом написано гривны, в таком виде:
Сумма Транзакции
2000.00 UAH
Комиссия за снятие средств
$3.15
Какие идеи пришли мне в голову:
1) Какое-то древнее снятие не засчитывалось и висело в пендинге и вдруг засчиталось. Но почему евро ?
2) Банк снимает какую-то неизвестную мне комиссию за использование карточки.
Короче, программа очевидное невероятное.
@gastor Спасибо за ответ, интересно, что напишет представитель payoneer.
Если вы точно уверены что в транзакции указан именно тот банкомат, которым вы пользовались все время, это либо ошибка банка (очень вероятно) либо кто-то из сотрудников банка начал квалифицированно подворовывать (менее вероятно).
Ваши предположения еще менее вероятны - хотя в сочетании с "ошибкой банка" возможно все. Вспомните все свои снятия, сверьтесь с выпиской в личном кабинете Пионера. Если эта последняя -явно лишняя - то только диспут. И возможно надо сменить пинкод карты и начть пользоваться банкоматами другого банка.
P.S.
А не может быть этот случай связан с вашим первым диспутом ? Может вы оспорили какую-то другую транзакцию и банк решил с вас "сбить" свои убытки ?
Ладно, вообщем что уж гадать, буду создавать диспут. Надеюсь ошибка банка и деньги вернут.
А снимать лучше с аваля и укрсиба, да ?
Вообще советую прочитать специальную ветку (хотя бы последние 5 страниц) про банкоматы http://community.payoneer.com/en/discussion/3699/bankomaty-v-ukraine#latest
Support на почту не отвечает, чат занят.
Я снимал деньги в банкомате - 4 платежа подряд. На следующий день в моем аккаунте было 4 транзакции, потом еще через день +4 транзакци. И того 8!
1) Насколько понял - мне на каждую транзакцию заполнять отдельный"Dispute". Но тогда "Reference Number" получится один для всех.
2) Merchant Name - мне писать так как в отчете аккаунта, или оригинальное название банка? К примеру в отчете пишется просто "DN00".
3) В низу на второй странице Dispute есть:
Phone: Day: (_____) ________ Evening: (_____) _________
(все одной строкой )
Так и не понятно что туда заполнять. Почету "Phone: Day:" одной строкой? И что писать в "Evening:".....
Заявление на опровержение сделки должно быть заполнено только на английском.
28 ноября попытался снять 200$ в банкомате Альфабанка. В конце операции банкомат сообщил о неуспешном завершении операции. Но средства заморозились и списались со счета. Звонил в Альфабанк, там посоветовали обратиться в банк эмитент.
В техподдержку писал, но ответа до сих не поступило (номер 151128-003809).
Как быть в данной ситуации?
Банкомат не выдал деньги но средства были списаны со счёта (1055 USD).
Тикет был создан также само как и заявление на открытие диспута было принято в работу.
Тикет - 151112-005144 был создан ещё 13-го ноября, но до сих пор существенного продвижения в решении проблемы не видно.
Можно ли как либо ускорить решение данного вопроса ?
Спасибо.
Банкомат не выдал деньги, видимо не хватило крупных купюр и упёрся в лимит 40 купюр, но выдал чек деньги не выданы, есть фото чека.
Смотрю после транзакции сумма показана зелёным в ячейке Кредит, тип а деньги вернули,но они не доступны на карточном счёте, когда эти деньги будут доступны? Номер тикета Reference Number: 151202-006779
Добрый день. Я вижу, что представитель службы поддержки уже ответил Вам. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
Стандартная проблема: снимал деньги в банкомате, не хватило банкнот, банкомат выдал квитанцию "Деньги не выданы", сумма зависла в предварительно авторизованных транзакциях.
Отправил сканкопию заявления и квитанции в службу поддержки.
Номер тикета: 151201-002533.
Продублировал сюда, чтобы не потерялось.
Спасибо.
Добрый день. Вы можете предоставить "Заявление на опровержение транзакции" в формате jpeg или pdf. Отправить форму можно через онлайн чат. В этом случае, Вы точно будете уверенны, что мы получили форму и представитель службы поддержки сможет ее сразу передать в релевантный отдел для дальнейшей обработки.
Добрый день. Я рекомендую Вам связаться со службой поддержки и уточнить статус Вашего диспута, лучше всего через онлайн чат (у нас есть русскоговорящие представители).
> @Kateryna_Payoneer написал:
> Mr.Vlados написал:
>
>
> Прошло уже 67 дней с момента написания диспута,ничем не помогли..очень расстроен,с каждым днём теряю надежду..
>
>
>
> Добрый день. Я рекомендую Вам связаться со службой поддержки и уточнить статус Вашего диспута, лучше всего через онлайн чат (у нас есть русскоговорящие представители).
Пыталась снять деньги в банкомате. Банкомат денег не выдал, позже обнаружила что все деньги, которые были на счету, списаны, вплоть до копеек. Снять пыталась около 20 долларов, а на счету было более 1000. В поддержку написала. Как скоро мне вернут деньги?
> Mihail555 написал:
>
>
> День добрый.
>
>
>
> Банкомат не выдал деньги но средства были списаны со счёта (1055 USD).
>
>
>
> Тикет был создан также само как и заявление на открытие диспута было принято в работу.
>
>
>
> Тикет - 151112-005144 был создан ещё 13-го ноября, но до сих пор существенного продвижения в решении проблемы не видно.
>
>
>
> Можно ли как либо ускорить решение данного вопроса ?
>
>
>
> Спасибо.
>
>
>
>
> Добрый день. К сожалению, процесс опровержения транзакции не может быть ускорен. Как только у нас будет новая информация относительно Вашего вопроса, мы свяжемся с Вами.
А что слышно вообще от банка из-за которого произошла проблема ?