Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.
Разделы
- 2.7K Все разделы
- 9 Добро пожаловать
- 5 Правила форума
- 3 Приятно познакомиться
- 1.7K Вопросы и помощь
- 785 FAQ и советы
- 854 Вопросы знатокам Payoneer
- 45 Ваши отзывы и предложения
- 148 Разговоры о работе
- 100 E-commerce и онлайн-торговля
- 5 Партнерский (интернет) маркетинг
- 43 Фриланс
- 1.2K Страны и регионы
- 121 Payoneer в Беларуси
- 63 Payoneer в Казахстане
- 304 Payoneer в России
- 528 Payoneer в Украине
- 185 Другие страны\регионы
Комментарии
Рита добрый день. Да, я получил письмо от техподдержки. Если возможно ответьте на несколько вопросов: по каждой транзакции заполнять отдельную форму на оспаривание транзакции? Есть ли пример заполнения формы, что бы не совершать ошибки и не перезаполнять форму по несколько раз. Мне пришло письмо что карта скомпрометирована, что это означает? Нужно ли в этом случае заполнять форму оспаривания транзакций? Заранее спасибо за Ваш ответ.
Добрый день, форму нужно заполнять по каждой транзакции, совершенной не Вами. Если у Вас есть вопросы по заполнению формы, обратитесь, пожалуйста в онлайн-чат и попросите русскоязычного агента Вам перезвонить, так Вы сможете заполнить формы с их помощью.
Здравствуйте!
26.07.2014 я снимал наличные в банкомате, при выдаче денег банкомат выдал ошибку и не дал денег написав сообщение "Деньги были забраны банкоматом. Пожалуйста обратитесь в ваш банк." и выдал чек подобного содержания. В банке сказали обращаться к вам. Эта транзакция висела в ожидании а теперь написано в транзакциях что она осуществлена и деньги выданы. Что делать? Я не получал денег!
Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, Вам необходимо обратиться в техподдержку (лучше всего по телефону или в чате), Вам объяснят как действовать дальше и какие документы заполнять.
Здравствуйте, Rita! Возникла проблема со списанием средств. В выписке указана сумма на 8000 гривен больше чем получила из банкомата. Данная транзакция мною не запрашивалась. Все подробно описала в письме LTK1216102671138X. Пожалуйста помогите разобраться. На письмо, к сожалению, поддержка еще не ответила.
Спасибо.
С уважением, Татьяна
Добрый день, я ответила Вам в ЛС.
Рита добрый день. Сегодня снял в банкомате деньги, 10.000 грн. Вернее попытался снять. УКРСИББАНК. Написало, что трансакция не выполнена, но деньги пайонеер списал мне, вернее кинул в пендинг. У меня есть квитанция где написано: CANNOT PROCESS TRANSACTION. Можете помочь пожалуйста с этим вопросом? Спасибо, жду ответа.
Добрый день, к сожалению, освободить транзакцию от предварительной авторизации можно только при наличии официального свидетельства мерчанта о том, что денежные средства не будут списаны. Документ должен быть напечатан на фирменном бланке мерчанта и содержать следующую информацию:
Предоставлю все данные, только вопрос, их сюда писать или Вам в личку?
Пожалуйста, отправьте эти данные в техподдержку, публиковать их на форуме не стоит.
Вчера столкнулся с проблемой при снятии денежных средств через ГазПромБанк.
Банкомат долго считал деньги, шелестел купюроприемником, но денежные средства не выдал, а выдал только чек с надписью "Ошибка устройства при выдаче денег". Я незамедлительно связался со службой поддержки ГазПромБанка и сообщил об обстоятельствах случившегося. Мне сообщили, что видят что банкомат деньги не выдал и что денежные средства возвращены обратно на счет карты Payoneer. Вот только денежные средства на карту пока не поступили.
Попытался связаться со службой поддержки Payoneer, но живой чат постоянно в оффлайне. На созданный тикет ответ пока не получил. LTK1216102855235X
Прошу как можно быстрее разобраться в случившемся, т.к. очень нуждаюсь в замороженных денежных средствах по причине рождения ребенка. Надеюсь на Ваше понимание и оперативные принятие решения в случившейся ситуации.
Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, вскоре техподдержка свяжется с Вами и предложит варианты решения этой ситуации.
Здравствуйте! Купил по карте авиабилеты (Flydubai), прошло два дня, а транзакция все еще в Списке предварительно авторизованных транзакций. Звонил в компанию, они говорят, что у них оплата по системе прошла. Почему тогда я вижу "зависший" платеж? Не хотелось бы, приехав в аэропорт узнать, что лететь я не буду. Заранее благодарен за ответ!
Банкомат не выдал деньги, средства списались. Тикет: LTK1216102855235X
Обещали HOLD снять сегодня, 1 сентября. ИТОГ: HOLD не снят, деньги не возвращены на счет. Прошу вашей оперативной помощи.
Добрый день, на какой мейл зарегистрирован Ваш акаунт? Ответьте, пожалуйста, в ЛС.
Добрый день, я вижу средства на счет возвращены.
Здравствуйте,
Вчера хотела снять сегодня деньги в банкомате "Райфайзен Банк Аваль", на сумму 6000, банкомат думал-думал, шелестел купюрами, в итоге сказал "не може процесувати суму". НО с карточки деньги списал и сейчас эта сумма висит в "Предварительно авторизованных транзакциях".
В службу поддержки написала, вот номер для моего запроса LTK1216102950339X
Пока ответа нет, что делать?
Спасибо
Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, вскоре техподдержка свяжется с Вами для решения этой ситуации.
Деньги вернулись! Спасибо!
Рита, здравствуйте. У меня возникла проблема с банкоматом Райфайзен Банк Аваль, аналогичная, предыдущему посту.
Я хотел снять сумму 3500 грн, банкомат пошумел, но в итоге сообщил что "отклонено". В банкомате были заряжены 50 грн купюры, и они видимо просто не пролезли.
Сумма списалась у меня со счета, и сейчас находится в "Список предварительно авторизованных транзакций". Транзакция была совершена еще 3 сентября. Я написал письму в тех поддержку, но мне до сих пор никто не ответил. Пожалуйста, решите мою проблему.
Добрый день, самый быстрый способ разрешения проблем, возникших в результате осуществления транзакций через банкомат - связаться с банком или оператором данного банкомата. Поэтому, если Вы еще это не сделали - в качестве первого шага по разрешению ситуации обратитесь непосредственно к ним. Для оперативной связи с нашей службой поддержки в экстренных ситуациях мы рекомендуем Вам использовать чат или обращаться к нам по телефону.
> Сегодня снимала в Сити банке, так же как у всех пошелестел а денег не дал, со счета списал с коммиссией, в банк звонила, естественно отправили в payoneer, как вернуть деньги? в четверг улетаю в индию? как снять их вообще? осталась без средств к существованию в другой стране. Совесть есть вообще в этом мире? если такая несовершенная система, зачем она вообще нужна тогда???
Ни номера транзакции, ни денег нет у меня!
Самый быстрый способ ее разрешения - связаться с банком или оператором банкомата, который и не выдал деньги, но при этом списал средства с карты.
Если это не привело к разрешению ситуации и банк или оператор данного банкомата не вернул денежные средства, Вы можете оспорить транзакцию, обратившись в нашу службу поддержки.
Этот процесс, к сожалению, занимает продолжительное время.
Для оперативной связи с нашей службой поддержки в экстренных ситуациях мы рекомендуем Вам использовать чат или обращаться к нам по телефону.
В воскресенье я хотел снять деньги с карты, рассчитал сумму (после снятия должно было остаться на балансе 0.03, три цента) и попытался снять, но получил ответ от банкомата "недостаточно средств", тогда я еще не знал, что при неудачной транзакции деньги "замораживаются", по этому я попытался снять сумму меньше, получил тот же ответ, потом я решил проверить баланс и тут опять было то же самое - "недостаточно средств". Расстроенный, я пошел домой и удивился, когда увидел на счету 0.03, то есть средств хватило на операцию. Я посмотрел в транзакции и там ничего не нашел по этому случаю, начал искать дальше и наткнулся на "Список предварительно авторизованных транзакций". Хотел бы узнать, почему я получил отказ, если средств хватило и когда деньги вернутся на счет, спасибо.
Сегодня снимал приличную сумму в 6 приёмов, одна транзакция снова зависла (деньги банкомат не выдал, в транзакциях в режиме ожидания транзакция числится). В итоге из 8 транзакций в долларах за всё время пользования зависли 2 транзакции. Из многих десятков транзакций в рублях не зависла ни одна. Но в рублях снимать намного менее выгодно. Так что в следующий раз буду пробовать другие банкоматы.
Как ни странно, при снятии в рублях подобного не происходит.
По совету обращаться к банку владельцу банкомата - их техподдержка как раз отправляет к банку-эмитенту.
на всякий случай номер тикета: 141103-000513
Очень давно пользуюсь Payoneer, но ситуация такая впервые, все банкоматы Сбербанка пишут "Запрос не может быть выполнен" и не выдает мне деньги. Карту распознает. Снимаю меньше 7500, всё как положено. Что случилось? Помогите пожалуйста:(
Этот вопрос в данный момент обсуждается на этой ветке:
Обращалась в банк , через банкомат которого хотела снять деньги , но бесполезно .
Чей был банкомат, кстати ?
Мне приходится оформлять второй диспут за последний полтора месяца. На этот раз в банкомате, в котором я обычно снимаю деньги было произведено снятие 100 евро 13.02. Но в тот день я вообще не подходил к банкомату ! И что самое интересное: во всех транзакциях, которые я реально совершал, написано что были сняты гривны. В этой же, написаны евро, при чем в Украине невозможность снять ни евро ни гривны в банкомате. Карту заблокировали сразу же (даже не спрашивая меня, спасибо большое). Что это может быть, и откуда эти евро ?
> JohnManhattan said:
>
>
> Здравствуйте!
>
> Мне приходится оформлять второй диспут за последний полтора месяца. На этот раз в банкомате, в котором я обычно снимаю деньги было произведено снятие 100 евро 13.02. Но в тот день я вообще не подходил к банкомату ! И что самое интересное: во всех транзакциях, которые я реально совершал, написано что были сняты гривны. В этой же, написаны евро, при чем в Украине невозможность снять ни евро ни гривны в банкомате. Карту заблокировали сразу же (даже не спрашивая меня, спасибо большое). Что это может быть, и откуда эти евро ?
>
>
>
>
> Как вариант ... У вас карта в евро, а банкомат - Укрсиббанка или Аваля ?
банкомат unicredit bank. У меня вроде долларовая, хотя точно не уверен.
кто-то в банке занялся воровством денег..... подделать транзакции - дело не простое, но и на обычный кардинг не похоже ....
Снятие средств в банкомате
Сумма Транзакции
€ 109.84
Комиссия за снятие средств
$3.15
Вот так она выглядит. Повторюсь, я просмотрел каждую транзакцию со всех банкоматов когда я снимал деньги, и в каждом написано гривны, в таком виде:
Сумма Транзакции
2000.00 UAH
Комиссия за снятие средств
$3.15
Какие идеи пришли мне в голову:
1) Какое-то древнее снятие не засчитывалось и висело в пендинге и вдруг засчиталось. Но почему евро ?
2) Банк снимает какую-то неизвестную мне комиссию за использование карточки.
Короче, программа очевидное невероятное.
@gastor Спасибо за ответ, интересно, что напишет представитель payoneer.
Если вы точно уверены что в транзакции указан именно тот банкомат, которым вы пользовались все время, это либо ошибка банка (очень вероятно) либо кто-то из сотрудников банка начал квалифицированно подворовывать (менее вероятно).
Ваши предположения еще менее вероятны - хотя в сочетании с "ошибкой банка" возможно все. Вспомните все свои снятия, сверьтесь с выпиской в личном кабинете Пионера. Если эта последняя -явно лишняя - то только диспут. И возможно надо сменить пинкод карты и начть пользоваться банкоматами другого банка.
P.S.
А не может быть этот случай связан с вашим первым диспутом ? Может вы оспорили какую-то другую транзакцию и банк решил с вас "сбить" свои убытки ?
Ладно, вообщем что уж гадать, буду создавать диспут. Надеюсь ошибка банка и деньги вернут.
А снимать лучше с аваля и укрсиба, да ?
Вообще советую прочитать специальную ветку (хотя бы последние 5 страниц) про банкоматы http://community.payoneer.com/en/discussion/3699/bankomaty-v-ukraine#latest
Support на почту не отвечает, чат занят.
Я снимал деньги в банкомате - 4 платежа подряд. На следующий день в моем аккаунте было 4 транзакции, потом еще через день +4 транзакци. И того 8!
1) Насколько понял - мне на каждую транзакцию заполнять отдельный"Dispute". Но тогда "Reference Number" получится один для всех.
2) Merchant Name - мне писать так как в отчете аккаунта, или оригинальное название банка? К примеру в отчете пишется просто "DN00".
3) В низу на второй странице Dispute есть:
Phone: Day: (_____) ________ Evening: (_____) _________
(все одной строкой )
Так и не понятно что туда заполнять. Почету "Phone: Day:" одной строкой? И что писать в "Evening:".....
Заявление на опровержение сделки должно быть заполнено только на английском.
28 ноября попытался снять 200$ в банкомате Альфабанка. В конце операции банкомат сообщил о неуспешном завершении операции. Но средства заморозились и списались со счета. Звонил в Альфабанк, там посоветовали обратиться в банк эмитент.
В техподдержку писал, но ответа до сих не поступило (номер 151128-003809).
Как быть в данной ситуации?
Банкомат не выдал деньги но средства были списаны со счёта (1055 USD).
Тикет был создан также само как и заявление на открытие диспута было принято в работу.
Тикет - 151112-005144 был создан ещё 13-го ноября, но до сих пор существенного продвижения в решении проблемы не видно.
Можно ли как либо ускорить решение данного вопроса ?
Спасибо.
Банкомат не выдал деньги, видимо не хватило крупных купюр и упёрся в лимит 40 купюр, но выдал чек деньги не выданы, есть фото чека.
Смотрю после транзакции сумма показана зелёным в ячейке Кредит, тип а деньги вернули,но они не доступны на карточном счёте, когда эти деньги будут доступны? Номер тикета Reference Number: 151202-006779
Добрый день. Я вижу, что представитель службы поддержки уже ответил Вам. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
Стандартная проблема: снимал деньги в банкомате, не хватило банкнот, банкомат выдал квитанцию "Деньги не выданы", сумма зависла в предварительно авторизованных транзакциях.
Отправил сканкопию заявления и квитанции в службу поддержки.
Номер тикета: 151201-002533.
Продублировал сюда, чтобы не потерялось.
Спасибо.
Добрый день. Вы можете предоставить "Заявление на опровержение транзакции" в формате jpeg или pdf. Отправить форму можно через онлайн чат. В этом случае, Вы точно будете уверенны, что мы получили форму и представитель службы поддержки сможет ее сразу передать в релевантный отдел для дальнейшей обработки.
Добрый день. Я рекомендую Вам связаться со службой поддержки и уточнить статус Вашего диспута, лучше всего через онлайн чат (у нас есть русскоговорящие представители).
> @Kateryna_Payoneer написал:
> Mr.Vlados написал:
>
>
> Прошло уже 67 дней с момента написания диспута,ничем не помогли..очень расстроен,с каждым днём теряю надежду..
>
>
>
> Добрый день. Я рекомендую Вам связаться со службой поддержки и уточнить статус Вашего диспута, лучше всего через онлайн чат (у нас есть русскоговорящие представители).
Пыталась снять деньги в банкомате. Банкомат денег не выдал, позже обнаружила что все деньги, которые были на счету, списаны, вплоть до копеек. Снять пыталась около 20 долларов, а на счету было более 1000. В поддержку написала. Как скоро мне вернут деньги?
> Mihail555 написал:
>
>
> День добрый.
>
>
>
> Банкомат не выдал деньги но средства были списаны со счёта (1055 USD).
>
>
>
> Тикет был создан также само как и заявление на открытие диспута было принято в работу.
>
>
>
> Тикет - 151112-005144 был создан ещё 13-го ноября, но до сих пор существенного продвижения в решении проблемы не видно.
>
>
>
> Можно ли как либо ускорить решение данного вопроса ?
>
>
>
> Спасибо.
>
>
>
>
> Добрый день. К сожалению, процесс опровержения транзакции не может быть ускорен. Как только у нас будет новая информация относительно Вашего вопроса, мы свяжемся с Вами.
А что слышно вообще от банка из-за которого произошла проблема ?